Menu

Горящие номера и last minute deals – продажи через социальные сети. Опыт HotelTonight. Эксклюзив

Ключевыми факторами в продажах срочных броней выступают призыв к действию и срочность. Люди не будут заново открывать ваш пост на Facebook или сообщение на Twitter. Время жизни таких предложений очень ограничено, и люди понимают важность что-то решать прямо здесь и сейчас. Ключевыми факторами в продажах срочных броней выступают призыв к действию и срочность. Люди не будут заново открывать ваш пост на Facebook или сообщение на Twitter. Время жизни таких предложений очень ограничено, и люди понимают важность что-то решать прямо здесь и сейчас.

HotelTonight меняет привычный способ, которым гостиничные маркетологи доносят клиентам и своим подписчикам на Twitter и Instagram новости о скидках на номера, горящих турах и ценах по $99. Hotelier.PRO представляет опыт зарубежных коллег.


Реальный кейс. HotelTonight решает продать как можно больше номеров ко Дню Памяти и предлагает ограниченное количество номеров в разных гостиницах по $99 до 21 мая. Они призывают любителей путешествовать отслеживать выгодные предложения через хештег #HTroulette, под которым они публикуют информацию по горячим сделкам, и завлекают клиентов, чтобы те бронировали номера без особых раздумий.

HotelTonight – сервис спонтанных броней «день в день», так называемых броней «в последнюю минуту». Больше информации – в материале РБК. 

«Успех сетевых кампаний целиком и полностью зависит от контекста», - считает Джеймс МакНэлли, директор по развитию Fuzz Productions, Бруклин, Нью-Йорк. «Большинство брендов и компаний могут таким образом завлечь новых пользователей и естественным образом позиционировать свой бренд или продукт в контексте соц.сетей (которым пользователи доверяют)».

«Дополнительно, они могут привлечь новых пользователей на свои паблики в соцсетях, где и в дальнейшем смогут им присылать подобную информацию. Конечно, все не так просто, как выкладка новых предложений на Facebook и повышение уровня продаж. Брендам довольно сложно продвигать свои товары в соц.сетях, ведь это нужно делать весьма деликатно».

«Ключевыми факторами выступают призыв к действию и срочность. Люди не будут заново открывать ваш пост на Facebook или сообщение на Twitter. Время жизни таких предложений очень ограничено, и люди понимают важность что-то решать прямо здесь и сейчас».

Горящие туры и предложения по номерам выгодно продвигать через социальные сети, если создавать у читателей ощущение срочности. HotelTonight четко ограничивают срок годности предложения, поэтому у клиентов есть совсем немного времени, чтобы воспользоваться им и получить номер со скидкой. Именно поэтому люди более склонны делать спонтанные покупки.

Работает это очень просто – скажем, HotelTonight запускает твит с хештэгом о том, что в Нью-Йорке, Чикаго, Майями, в Хэмптоне, в Мехико, Атланте, Сан-Диего, Лос-Анжелесе, Филадельфии и на Гавайях есть номера по 99 долларов за ночь, а предложение действительно всего 48 часов. Как итог – трафик зашкаливает, брони разлетаются как горячие пирожки.

Иногда HotelTonight иногда публикует сообщения своих впечатленных клиентов о выгодных предложениях, чтобы заразить их энтузиазмом всех остальных.

Хорошим мотиватором может быть запуск кампании в соцсетях о том, что, например, бронь, совершенная до определенной даты, сделает покупателя подписчиком новостей и розыгрыша #HTroulette, где в качестве приза можно получить тур на двоих в шикарном курорте HotelTonight, который включает деньги на шоппинг и оплаченный авиаперелет. А сама хитрость состоит в том, что до дня вылета клиенты не будут знать, куда они летят.

Соответственно, любая бронь на номера до указанного числа, будь то обычный номер или номер по акции, будет участвовать в розыгрыше.

Еще одна история - бронирование через мобильные телефоны. Сегодня на рынке существует множество приложений для бронирования номеров через смартфоны, поэтому гостиничным маркетологам просто необходимо находить новые и уникальные пути для связи со своими клиентами. При том, что горящие туры предлагают почти все гостиницы, кампания с хештегом #HTroulette от HotelTonight затягивает и привлекает своей таинственностью и необычностью. А новые технологии, такие, как Apple Pay и Touch ID, дают людям возможность быстро оплачивать счета по телефону. Это может быть ощутимым конкурентным преимуществом.

Электронная подписка продажи горящих туров HotelTonight вполне может найти новых подписчиков, хотя некоторые эксперты полагают, что СМС-подписка принесла бы больше результатов, чем email-маркетинг.

«СМС чаще открывают, чем имейлы, но компаниям не следует рассчитывать на то, в их тексты будут вчитываться и выискивать выгодные предложения после текста: уважаемая госпожа Волконская… То же самое верно и про приватные и публичные сообщения в социальных сетях. Если читатель сразу же не отреагировал на ваш твит, значит все».

«У имейлов срок годности несколько дольше, чем у СМС, но в общем, они работают так же – если клиент не отреагировал сразу же, письмо затеряется в недрах почтового ящика или отправится в корзину. В общем, реклама выгодных предложений только через социальные сети – это отличная тактика. Если ее правильно применить, в общей стратегии продвижения HotelTonight появится еще один эффективный инструмент».

Интервью с директором российского представительства HotelTonight Алексеем Ланкиным – в ближайших выпусках Hotelier.PRO

Источник: Alex Samuely / Перевод и адаптация: Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Екатерина Казанцева / служба сопровождения TravelLine: Мы работаем по принципу "проблема клиента – моя проблема".

Екатерина Казанцева …

Два года назад редакция Hotelier.PRO брала интервь...

15 законов личностного роста. Cеминар по методике Джона Максвелла. Как раскрыть внутренний потенциал. 

15 законов личностно…

Приглашаем принять участие в семинаре "15 законов ...

MICE-тренды от Marriott. Виртуальные туры по конференц-залам. Партнерство с компанией GoInStore. Как технологии оптимизируют организацию мероприятий.

MICE-тренды от Marri…

Компания Marriott International, Inc. объявляет об...

Сергей Данильченко / HotelAdvisors: Как подружить отельеров с цифрами. Профессиональные объединения и аналитика рынка.

Сергей Данильченко /…

Профессиональные мероприятия в индустрии гостеприи...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Полина Приходько, Rusotels: Про кадры, карьерный путь и заработные платы в гостиничном рынке

Полина Приходько, Ru…

О реалиях среднестатистического регионального отел...

Иванна Табачникова / Premier-Deal Hospitality: Профессиональные стандарты. Как соединить квалификацию с классификацией. Об уровнях ответственности, компетенциях и правильном алгоритме.

Иванна Табачникова /…

С 1 июля 2016 года вступили в силу поправки к ТК Р...

Наталья Обыденнова / "Сретенская": Квалификационный апгрейд гостиничного рынка. От экспатов к россиянам. IT-технологии и персонал.

Наталья Обыденнова /…

О том, чем полезен CongreFest-2016, о кадровом пот...

Вадим Прасов, Альянс Отель Менеджмент: Об особенностях подготовки кадров для гостиничной индустрии.

Вадим Прасов, Альянс…

Почему вузы выпускают на гостиничный рынок безрабо...

Капсульные отели - альтернатива хостелам или узкий сегмент для гиков?

Капсульные отели - а…

Все больше людей выбирают капсульные отели - модул...

Хостелы массово выходят на митинги. Новые поправки или похороны внутреннего туризма. Малые средства размещения могут изгнать даже из нежилых помещений в жилых домах.

Хостелы массово выхо…

Пикет против принятие Государственной дума закона ...

Мини-отели Крыма не подпадают под классификацию. Власти полуострова думают, как вывести их из тени.

Мини-отели Крыма не …

Мини-отели выпадают из видов экономической деятель...

Джонатан Майлденхолл / Airbnb: Об эмоциональных аспектах путешествий, опыте проживания в новых форматах и визуальности современного мира.

Джонатан Майлденхолл…

В эпоху экономики впечатлений трудно обойтись без ...