Menu

Шесть проблем и возможностей для роста в гостиничной индустрии. Трудности ценообразования. Теневые отельеры от Airbnb. Азиатские перспективы. Эксклюзив

Шесть проблем и возможностей для роста в гостиничной индустрии. Трудности ценообразования. Теневые отельеры от Airbnb. Азиатские перспективы.

Что могут обсуждать за кофе три отельера и глава ОТА? Что угодно! Себастьян Базен, председатель правления и CEO AccorHotels; Марк Хопламазян, президент и CEO Hyatt Hotels Corporation; Джонатан Тиш, председатель правления и CEO Loews Hotels & Company и Дара Хосровшахи, на тот момент президент и CEO Expedia, во время панельной дискуссии на Международной инвестиционной конференции индустрии гостеприимства (International Hospitality Industry Investment Conference) решили отдохнуть от основных дискуссионных баталий, обсудив важнейшие проблемы гостиничного и тревел-бизнеса. О чем беседовали капитаны мировой индустрии гостеприимства, рассказывает Стивен Ренард, президент Renard International Hospitality Search Consultants.


Вот шесть ценных идей, которые можно вынести из беседы с этими CEO.

1. Гости изменились

Современные путешественники должны принимать во внимание множество постоянно меняющихся факторов – от сайтов с рецензиями до террористических угроз в крупных городах. Себастьян Базен, чья компания (AccorHotels) столкнулась в прошлом году после двух террористических нападений во Франции с падением выручки, отметил, что

Тревоги по поводу собственной безопасности, судя по всему, почти не влияют на готовность людей путешествовать, зато влияют на то, куда именно они едут.

"Они едут в другие места, – отметил он. – Все туристы, которые за последние двенадцать месяцев не доехали до Франции, отправились в Испанию, Северную Европу, Амстердам и Лондон". Есть еще интернет с такими сайтами, как Yelp и Travelocity, на которых приводятся обзоры всего подряд – от ресторанов до отелей.

"Пользовательский контент сейчас подобен сарафанному радио на допинге", – сказал Хосровшахи. Порой это имеет негативный эффект, но прозрачность может приносить и пользу. "Сейчас у вас больше выбора, чем когда-либо, а также больше информации". Однако он признал, что с расширением возможностей для выбора повышается и ценовое давление. "С точки зрения индустрии мы ожидаем трудности с ценообразованием, – сказал он. – Но обычно снижение цен подстегивает спрос, так что, думаю, вскоре это и произойдет".


2. Изменились траты гостей

Проблемы розничной индустрии могут оказаться преимуществами индустрии гостеприимства, подчеркнул Тиш.

Поскольку и миллениалы, и представители других демографических групп все чаще предпочитают тратить деньги на получение опыта, а не на вещи, вскоре гостиницы ожидает рост бронирований.

"Мы, представители индустрии путешествий и гостиничного бизнеса, оказываемся в выигрыше, потому что людям нравится путешествовать", – сказал он.


3. Запрет на въезд не меняет привычек путешественников – пока 

Пока вся индустрия ожидает, какой эффект на международный туризм в США окажут в долгосрочной перспективе попытки президента установить запреты на въезд в страну. Сейчас же никто из CEO не отметил какого-либо значительного воздействия на показатели, которое можно было бы с определенной степенью уверенности приписать последствиям этого.

Себастьян Базен сообщил, что число туристов в Нью-Йорк из Европы сократилось примерно на 5%. "Не знаю, насколько это связано с новой администрацией", – сказал он. "Пока мы не отмечаем ясных результатов этого", – сказал о запрете Хосровшахи. Он заявил, что главный фактор, с которым приходится иметь дело ОТА, – это колебания в курсах валют: "Например, когда случился Brexit, фунт упал, так что резко повысился спрос на британское направление".

Объем продаж американского направления немного пострадал из-за сильного доллара, но сейчас, когда доллар слабеет, по его словам, ожидается повышение спроса на США: "Не могу сказать, что администрация в данный момент оказывает непосредственное влияние на тенденции в области путешествий".

Джонатан Тиш также сообщил, что некоторые группы, собирающиеся в США, отменяют поездку, если один из членов группы – гражданин страны, на которую распространяется запрет. "Они не хотят рисковать отказом во въезде этому человеку", – сказал он, признав, однако, неформальный характер этой информации и отметив, что более строгие цифры и аналитика будут доступны уже через несколько недель.

"Еще один фактор, влияющий на трансатлантические путешествия, – это цена авиабилетов, особенно для тех, кто путешествует не по деловой необходимости и в силу этого чувствителен к цене", – признал Дара Хосровшахи. "Трансатлантические и транстихоокеанские перелеты год за годом становятся дешевле, что опять же стимулирует рост путешествий". Он посоветовал: чтобы определить уровень спроса, смотрите на цены и следите за их изменениями. "Если вы видите, что цены снижаются, вероятно, это связано с уровнем спроса", – сказал он.


4. Регулировать Airbnb, судя по всему, будет трудно

Поставщики традиционных гостиничных услуг и Airbnb, вероятно, никогда не придут к соглашению. Марк Хопламазян сообщил, что AH&LA собирается выбить почву из-под ног сервиса аренды квартир при помощи местного законодательства: "Особенное внимание мы уделяем объявлениям, авторов которых следует считать коммерческими владельцами ряда объектов собственности", – сказал он, подчеркивая, что такие бизнесмены не просто сдают комнату в своей квартире, а покупают несколько апартаментов, в которых никогда не живут, а лишь выставляют объявления об их сдаче.

"В результате они действуют как "теневые отельеры"", – сказал глава Hyatt, отметив, что такие сделки могут влиять на стоимость недвижимости в крупных городах и увеличивать число бездомных.

Дара Хосровшахи, в свою очередь, выразил сомнения в том, что интернет-сервис оказывает какое-то влияние на стоимость недвижимости. "Цены растут из-за IT-сектора и накопленных в нем богатств", – заметил он. Однако он призвал к "уместным" и "конструктивным" нормам, которые будут не сдерживать рост, а лишь уравнивать шансы. "Сейчас происходит много хорошего, но введение новых норм нужно проводить с осторожностью", – сказал он.

Как отметил Джонотан Тиш:

"Нужно принять во внимание, что мы, гостиничные компании, сейчас вынуждены много тратить на безопасность – как наших гостей, так и собственную. Это еще одна причина, по которой мы находимся в невыгодном положении по сравнению с теми, кто просто сдает свои апартаменты".


5. Инвестиции в гостиничный бизнес по-прежнему велики

Меняются времена, меняются привычки путешественников, но отели остаются популярным вариантом для инвестиций. "Продолжается устойчивый спрос на гостиничные объекты, – отметил Хопламазян. – Безусловно, свой вклад вносят процентные ставки, однако и возможность сохранения доходов играет здесь большую роль". "Излишняя озабоченность" местом отрасли в цикле "скорее вредит", как утверждает Хопламазян: "разве что эти люди действительно стараются быстро сделать деньги на владении гостиничным объектом, а любой из тех, кто действительно владеет или когда-либо владел гостиницами, знает, что это невозможно. Поэтому я не верю, что для людей, которые действительно что-то значат для рынка и связаны с крупным капиталом, понятие о месте в цикле менее важно, чем представление о жизнеспособности актива и о его долгосрочных конкурентных преимуществах".

По словам Себастьяна Базена, для инвесторов важно и расположение актива.

Покупателям, которые надеются получить 10-12%-ную прибыль от инвестиций в течение ближайших восьми – двенадцати лет, имеет смысл покупать собственность не на ключевых рынках. Если отели находятся в центральных деловых районах, инвесторам придется удовольствоваться значительно меньшей прибылью, однако и риск потери капитала будет очень ограниченным именно благодаря расположению.

"Мы видим, что активы, выставленные сейчас на продажу, оценены очень точно – и это дорогая собственность, – сказал Тиш. – Часто вы выступаете как новый владелец, новый оператор или новый инвестор, что отражается в повышении стоимости актива".


6. Внимание сосредоточено на крупнейших рынках

Какие регионы сейчас привлекают больше всего инвестиций? Мнения участников совещания разделились. "Лидируют рынки Тихоокеанской Азии, – сказал Хосровшахи. – Китайцы, путешествующие за границу, – это настоящая золотая жила с точки зрения спроса”. Следует отметить слова Хосровшахи о том, что, хотя азиаты по-прежнему интересуются поездками в США и Европу, набирают популярность и внутриазиатские путешествия за границу. "Темпы роста просто невероятные", – сказал он.

По словам Себастьяна Базена,

Через 10 лет примерно 60-70% среднего класса будут жителями Азии,

Поэтому все компании в сфере тревел-бизнеса, включая AccorHotels, активно инвестируют в этом регион. Как отметил глава AccorHotels, "объем путешествий растет на 3,5-4% в год. Но если посмотреть на объемы перемещений внутри Тихоокеанской Азии, то этот показатель ровно вдвое больше".

Готова к развитию, по словам Базена, и Африка, которая привлекает инвесторов из Южной Кореи и Китая. "Это практически девственный рынок с точки зрения интеграции и рыночной доли, – сказал он. – Но это сложный регион, поскольку все страны Африки подвержены геополитическим или макроэкономическим рискам. Это возможность, которую лидеры индустрии не должны упускать, но это вложения на двадцать лет".

Поскольку Loews – внутриамериканская компания, Джонотан Тиш выразил обеспокоенность по поводу чрезмерной застройки некоторых городов США. "Прибавляется слишком много номеров, – сказал он. – Это вызывает некоторое беспокойство, определенную тревогу. Бизнес все еще идет хорошо, но излишнее количество номеров на некоторых рынках влияет на цены". За последнее десятилетие, по его словам, количество гостиничных номеров в Нью-Йорке увеличилось с 77 тысяч до 110 тысяч, а еще 20 тысяч строятся или проектируются. "Поэтому наши расходы растут, а доходность в расчете на номер (RevPAR) снижается. Это ставит под удар доходы: наращивать прибыль с такими расходами все труднее".

И, наконец, Куба. За последние три года дипломатические и торговые отношения между США и Кубой значительно улучшились, и многие всемирные гостиничные бренды (в том числе и американская сеть Marriott) стали бороться за место на кубинском рынке.

Однако Куба не очень притягивает некоторых девелоперов и инвесторов, даже в условиях снятия американского эмбарго.

AccorHotels, по словам Базена, имеет сейчас три отеля на Кубе и собирается открыть еще 10. В Бразилии же, отметил он, у AccorHotels 250 объектов, что свидетельствует как о притягательности Бразилии для инвесторов, так и о проблемах ведения бизнеса на Кубе. "Это место, где нужно провести какое-то время, чтобы освоиться", – пояснил Базен.

"Это сравнительно скромный рынок, – сказал Хопламазян. – Вместе с тем это очень привлекательный рынок – не тот, который можно игнорировать". Однако, по его мнению, существуют проблемы, связанные с открытием отелей и управлением ими именно на Кубе – не в последнюю очередь они связаны с отсутствием внутреннего рынка. "Кубинский рынок на 100% рассчитан на зарубежных туристов, – сказал он. – Многие кубинцы живут на пайках и зарабатывают очень мало, так что о внутреннем рынке говорить не приходится. Вы строите курорты и отели на Кубе не для кубинцев". Однако, по его словам, Hyatt ведет "активные переговоры" о доступе на кубинский рынок. "Это нелегкий процесс. Все очень громоздко, слишком контролируемо. Но мы стараемся все же довести дело до результата. Я не считаю, что мы как-то опаздываем, потому что, на мой взгляд, развивается этот рынок довольно медленно".

"Мы только что открыли для себя кубинское направление, и спрос нас пока очень радует, – сообщил Дара Хосровшахи. – Хотелось бы, чтобы голос индустрии путешествий был услышан администрацией. Куба представляет собой проблему, но в нашей отрасли хватает и куда более серьезных проблем. Очень важно, чтобы мы выступили единым фронтом и донесли свою позицию до кубинского правительства. Если вы помните, начало работы предыдущего правительства оказалось довольно неудачным для нашей индустрии. Потребовалось множество усилий как присутствующих здесь, так и Ассоциации туристических организаций США, чтобы нас услышали. Туризм – очень мощный фактор развития экономики. На туризм приходится все больше нашего ВВП, и я считаю, что мы должны все активнее работать для того, чтобы защитить наших клиентов и нашу индустрию".


Как и на многих других конференциях представителей гостиничной индустрии, компании подготовили анонсы новых брендов… Стоит сказать и об этом! Многочисленные слухи стали реальностью, когда Wyndham Hotel Group официально объявила о запуске софт-бренда, что идет в русле с деятельностью многих других всемирных гостиничных сетей. Бренд Trademark Hotel Collection будет охватывать отели выше среднего уровня (3 и 4 звезды). При запуске новая линейка включает в себя более 50 отелей и призвана заинтересовать как владельцев существующих отелей, так и девелоперов на главных городских рынках мира. Этот бренд станет 19-м брендом Wyndham Hotel Group.

Взрывной рост софт-брендов в последние несколько лет наблюдался в основном в сегментах luxury и upscale. Ожидается, что спрос на этот сегмент вырастет еще на 20%. Однако распространение софт-брендов до недавнего времени осуществлялось вне сегмента upper-midscale, на которых приходится 18% номерного фонда США.

Trump Hotels следует в общем русле. Всегда готовая к общению с прессой компания объявила о запуске нового бренда под названием American Idea (некоторые в шутку полагали, что новый бренд назовут Hillary) линейки отелей средней и низшей ценовой категории, который дебютирует в Миссисипи. (Президент Трамп в этом штате обошел Хиллари Клинтон на 18 процентных пунктов.) Идея пришла во время предвыборной кампании, когда сыновья будущего президента заметили рыночную нишу для сети отелей в небольших городах США. Этот бренд станет третьим в портфеле после люксового Trump Hotels и бренда Scion (выше среднего).

ИсточникHotelexecutive.com / перевод и адаптация Hotelier.PRO


Важно:

Друзья, присоединяйтесь к нашим пабликам в социальных сетях: instagram.com/horecaprofessionals, facebook.com/horecaprofessionals, vk.com/horecaprofessionals, наш канал на Youtube и в telegram: t.me/Hotelier.PRO. Подписаться на еженедельную рассылку по электронной почте:

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Форум загородных отельеров. С 22 по 24 апреля. Event-отель Конаково Ривер Клаб.

Форум загородных оте…

С 22 по 24 апреля в Event-отеле Конаково Ривер Кла...

AZIMUT Смоленская Москва принимает участников "Moscow Hospitality Conference 2018. Гостиничные решения".

AZIMUT Смоленская Мо…

26 апреля 2018 года в гостинице AZIMUT Смоленская ...

Компания dormakaba приглашает на выставку в рамках форума индустрии архитектурного стекла ARCHGLASS 2018.

Компания dormakaba п…

Компания dormakaba рада пригласить коллег и партне...

ТМ Tork запустила обновленную туалетную бумагу с гладким тиснением для 4-5-звездочных отелей.

ТМ Tork запустила об…

В марте 2018 г. стартовало производство обновленно...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Яков Адамов, Marriott International: Сетевой международный бренд это система, она справедлива, и она справедлива для всех.

Яков Адамов, Marriot…

О преимуществах работы в международных сетевых бре...

Давид Мика / Booking.com: IT c человеческим лицом. Кадровая политика мирового лидера. Профессионалы, тренды, вызовы.

Давид Мика / Booking…

Технологии уже давно стали залогом успеха в соврем...

Один день в профессии. Фронт-менеджер – улыбка, стрессоустойчивость и желание помочь. Любовь к людям как профессиональное качество.

Один день в професси…

Улыбка, хорошо поставленная речь, идеально выглаже...

Марина Тарнопольская / "Агентство Контакт": Кадровые тренды гостиничного рынка. Экспатозамещение. Новое поколение GM. Аутсорсинг и релокация.

Марина Тарнопольская…

Кадры решают все – это касается всех видов бизнеса...

Уилл Тейлор / Booking.com-партнер: 10 советов для владельцев апартаментов и тех, кто хочет сдать свое жилье.

Уилл Тейлор / Bookin…

Треть населения планеты называет интерьерный дизай...

Гибрид-отель NETIZEN Saint Petersburg Centre официально открыл двери, а NETIZEN Group расширила присутствие в России и обозначила планы на рынок Европы.

Гибрид-отель NETIZEN…

31 января 2018 года УК NETIZEN Group открыла в Сан...

Антон Матвеев, Frontdesk / BigTree: Про главный тренд гостиничных продаж и о том, как Airbnb почистит рынок хостелов в России

Антон Матвеев, Front…

Чем грозит российскому гостиничному рынку новый тр...

Михаил Калашников & Илья Щаклин / Green Mebel: Реалии хостельного бизнеса. Локация, аренда, целевая аудитория и мебель.

Михаил Калашников …

Хостельный бизнес в России продолжает существовать...