Menu

Отельный FAQ. Как уговорить руководство отеля начать работу и продвижение гостиницы в социальных сетях. Эксклюзив

Отельный FAQ. Как уговорить руководство отеля начать работу и продвижение гостиницы в социальных сетях.

Мир давно переместился в онлайн. На различных сайтах, форумах и в социальных сетях путешественники выкладывают фото, делятся своими мнениями и рассказывают о брендах. Отельеры все чаще начинают воспринимать соц.сети в качестве вспомогательных платформ для маркетинга и продвижения.


Исследование, проведенное Millward-Brown Digital, показало, что 79% клиентов считают, чтоб именно фактор бренда склонил их к принятию того или иного решения. Каким образом? Через увлекательный контент, которому туристы доверяют, который подпитывает их ожидания, выделяет гостиницу из толпы конкурентов и показывает, что данный отель – это не просто место проживания.

Перед тем, как составлять стратегию для соц.сетей и излагать свою историю гостям, нужно донести важность социальных сетей своему начальству, возможно, напрямую генеральному менеджеру, и объяснить важную роль, которую сети играют в том, чтобы представить суть и смысл вашей гостиницы потенциальным клиентам. Ведь даже у опытных менеджеров, у которых за плечами годы работы, реклама в социальных сетях может вызывать скептицизм, если сравнивать ее с более традиционными маркетинговыми средствами.

Помните, главное поставить себя на место своего начальника. Четко донесите выгоды, которые получит ваша гостиница и то, какие связи может создать социальная сеть. Боритесь с сомнениями при помощи статистики и историй успеха других брендов.

Чтобы ваша гостиница начала продвижение через соц.сети, мы составили список вопросов, которые зачастую задают управляющие, и возможные варианты ответов на эти вопросы.

Вопрос: Зачем нашей гостинице социальные сети?

Ответ: В мире почти три миллиарда человек пользуются интернетом, например, в США 67% граждан имеют аккаунт в социальных сетях. Туристы не просто не против активного участия предпочитаемых ими брендов в соц.сетях, они его ожидают. При помощи социальных сетей можно повысить узнаваемость бренда и начать общение с потенциальными клиентами. Кроме того, творческий подход поможет раскрыть историю бренда и уникальной сервис, который может предоставлять ваш отель. Социальные сети – это диалог между гостиницей и вашей целевой аудиторией. Конечная цель в том, чтобы оставаться на передовой в привлечении туристов.

Вопрос: как мне понять, пользуются ли наши гости социальными сетями? В чем выгода?

Ответ: Хотите узнать? Спросите их. Собирая данные клиентов, такие, как их предпочтения, интересы и причина поездки, спросите и о сетях, в которых они активны и попросите подписаться на страничку вашей гостиницы. Также, стоит сделать соц. сети частью системы общения вашей гостиницы, наряду с рассылками новостей. Как минимум, внесите адреса страниц в соц.сетях в подпись на электронных письмах.

Социальные сети нужны не только для работы с гостями, которые уже проживали у вас в гостинице. Активная работа в соц.сетях созидает отношения с целевой аудиторией и помогает растить бренд. Более того, контент, который репостят, которым делятся, повышает видимость гостиницы. Это может помочь к тесному сотрудничеству с местным бизнесом, корпорациями и нишевыми маркетологами, которым может пригодиться ваше пространство. Не ограничивайтесь лишь бронированием. На высококонкурентном гостиничном рынке видимость просто бесценна. Социальные сети – это возможность рассказать историю своей гостиницы и показать путешественникам, как ваша гостинца может удовлетворить их стандартные и не стандартные нужды.

Вопрос: А вдруг гостиница получит негативные отзывы?

Ответ: Негативные отзывы не повредят вашему бренду, также как и ответы на них. Так есть, что 49% путешественников не бронируют номер, не просмотрев отзывов. Поэтому, очень важно на них отвечать. Люди ожидают быстрого ответа, и как раз именно социальные сети позволяют общаться в реальном времени. Нет лучше способа привлечь постоянного клиента, чем отреагировать и сделать то, что они просят.

Отзывы, которые вы получаете по соц.сетям, и позитивные, и негативные, очень полезны. Так можно решить проблемы гостей и их недовольство, получить новые идеи для бизнеса и изменить к лучшему гостиницу там, где вы и не видели в этом нужды. Вы ведь не проигнорируете гостя, который подошел с претензией на ресепшн, зачем же игнорировать людей онлайн?

Вопрос: Вдруг у гостиницы не будет много подписчиков или лайков?

Ответ: На начальном этапе не стоит гоняться за количеством. Чем полезнее и увлекательнее ваш контент, тем больше вероятность, что им поделятся и порекомендуют более широкой публике. Интеграция в социальные сети занимает время, но польза от них начинает поступать незамедлительно.

Начните с малого. Попросите своих сотрудников поставить лайки или стать подписчиком гостиницы в соц.сетях. Пусть посоветуют идеи того, о чем стоит писать, какие фото выкладывать. Если ваши сотрудники и гости будут частью вашей стратегии в соц. сетях, это добавит вам авторитета. Поставьте себе несколько целей на каждую неделю, включая клики, последователей, твиты и посты.

Вопрос: Как определить, каков возврат инвестиций от работы в соцсетях?

Ответ: Чтобы определить, что соц.сети стоят ваших усилий, нужно измерить и определить уровень возврата инвестиций. При помощи разных инструментов маркетологи гостиницы могут создавать более целенаправленный контент, отслеживая количество кликов, а также демографию пользователей, которые подписаны на ваш контент. Практически на всех визуальных платформах, таких, как Facebook или Vkontakte, по количеству просмотров можно отследить, сколько раз контент вашей гостиницы просматривался, вне зависимости от того, перешел ли кто-то по ссылке или нет.

Очень важно отслеживать реакцию на контент и вовлеченность. Как и с прибылью, такой анализ позволит выявить сильные и слабые стороны вашей стратегии в соц.сетях и улучшить ее.

Вопрос: Мы все безумно заняты. Сколько на все это нужно времени?

Ответ: Социальные сети – это долгосрочное вложение, однако, не обязательно тратить на него кучу времени. Чтобы сэкономить время, нужно создать расписание работы и придерживаться его. Есть несколько простых инструментов, помогающих управлять контентом, который вы хотите выложить в сетях, например, Hootsuite, Buffer, TweetDeck и CrowdBooster. Выделив лишь час в день, вы можете отвечать на комментарии и публиковать посты на нескольких социальных каналах.

Месяца через три нужно пересмотреть статистику по соц.сетям и выявить, что вам больше всего подходит. Это позволит вам сэкономить время и сосредоточить усилия на тех платформах, что приносят больше всего результатов.

Вопрос: Как вовлечь в это всю команду?

Ответ: Напомните своему управляющему о том, что успех в социальных сетях – дело не одной ночи. На осуществление продуманной стратегии нужно время, планирование и усилия. Социальные сети должны управляться на том же высоком уровне, что и все остальное корпоративное общение вашей гостиницы, контент должен быть релевантным, информативным и без ошибок.

Успех в социальных сетях требует планирования, однако, это не из серии mission impossible. Нужно сосредоточить усилия на качестве контента и на том, чтобы расширить влияние вашего бренда на нескольких социальных платформах одновременно. Если вы услышите и прислушаетесь к мнению своей целевой аудитории, то ваша гостиница сможет выделиться из толпы конкурентов уже в ближайшем будущем.

Источник: Leonardo / Перевод и адаптация: Hotelier.PRO.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Мikenopa стала партнером Otrum по интеграции IPTV и Digital Signage.

Мikenopa стала партн…

Otrum – ведущий поставщик и создатель программных ...

Ecvi интегрирована с электронными замками iLocks и Omnitec. Гарантия от ошибок персонала.

Ecvi интегрирована с…

В текущей версии HMA Ecvi 2.4. разработан интерфей...

АСУ "Эдельвейс" в Хакасии. Гостиница "Абакан" в столице республики установила решение Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Центральная гостиница столицы Республики Хакасия "...

Гостиницы Великого Новгорода начинают сотрудничать с HotelAdvisors. Встреча с отельерами города. Обмен данными, управление продажами, независимая оценка квалификации.

Гостиницы Великого Н…

20 июня в Великом Новгороде в ресторанном комплекс...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Чаевые в отеле. Какое влияние оказывают электронные методы оплаты на размер чаевых, получаемых сотрудниками гостиниц и ресторанов?

Чаевые в отеле. Како…

Цифровые и безналичные технологии все больше входя...

Константин Артемьев / Russian Hotels Talks: Сообщество отельеров – это запрос на перемены. Компетенции и верификация. Тренинги, собственники и профессиональное самоуважение.

Константин Артемьев …

Подводя итоги 2015 года невозможно не говорить о р...

Арне Соренсон / Marriott: Сон – наш самый важный ежедневный ритуал. Когда у тебя 760 тысяч room nights ежедневно – ты понимаешь важность заботы об этом.

Арне Соренсон / Marr…

Когда отельер изучает такое явление, как сон, вас ...

Аналитика. Перемены под воздействием технологий. Когда вымрут консьержи?

Аналитика. Перемены …

Автоматизация, приложения, девайсы и сайты отзывов...

Джонатан Майлденхолл / Airbnb: Об эмоциональных аспектах путешествий, опыте проживания в новых форматах и визуальности современного мира.

Джонатан Майлденхолл…

В эпоху экономики впечатлений трудно обойтись без ...

Hospitality-идеи. Null Stern - как продать кровать в горах под открытым небом за 250 франков в сутки на все лето...

Hospitality-идеи. Nu…

Братья Риклин из Швейцарии "встроили" кровать разм...

Дмитрий Халин / Savills: О преимуществах апартаментов под брендом отелей. Сервис, качество, инвестиционная составляющая.

Дмитрий Халин / Savi…

Апарт-отели становятся все более популярным видом ...

Как потратить 2 миллиарда? NETIZEN выводит на рынок сеть luxury-хостелов. Длинные инвестиции и международные амбиции.

Как потратить 2 милл…

Пока депутаты Госдумы и федеральные министерство р...