Menu

Отельный FAQ. Как уговорить руководство отеля начать работу и продвижение гостиницы в социальных сетях. Эксклюзив

Отельный FAQ. Как уговорить руководство отеля начать работу и продвижение гостиницы в социальных сетях.

Мир давно переместился в онлайн. На различных сайтах, форумах и в социальных сетях путешественники выкладывают фото, делятся своими мнениями и рассказывают о брендах. Отельеры все чаще начинают воспринимать соц.сети в качестве вспомогательных платформ для маркетинга и продвижения.


Исследование, проведенное Millward-Brown Digital, показало, что 79% клиентов считают, чтоб именно фактор бренда склонил их к принятию того или иного решения. Каким образом? Через увлекательный контент, которому туристы доверяют, который подпитывает их ожидания, выделяет гостиницу из толпы конкурентов и показывает, что данный отель – это не просто место проживания.

Перед тем, как составлять стратегию для соц.сетей и излагать свою историю гостям, нужно донести важность социальных сетей своему начальству, возможно, напрямую генеральному менеджеру, и объяснить важную роль, которую сети играют в том, чтобы представить суть и смысл вашей гостиницы потенциальным клиентам. Ведь даже у опытных менеджеров, у которых за плечами годы работы, реклама в социальных сетях может вызывать скептицизм, если сравнивать ее с более традиционными маркетинговыми средствами.

Помните, главное поставить себя на место своего начальника. Четко донесите выгоды, которые получит ваша гостиница и то, какие связи может создать социальная сеть. Боритесь с сомнениями при помощи статистики и историй успеха других брендов.

Чтобы ваша гостиница начала продвижение через соц.сети, мы составили список вопросов, которые зачастую задают управляющие, и возможные варианты ответов на эти вопросы.

Вопрос: Зачем нашей гостинице социальные сети?

Ответ: В мире почти три миллиарда человек пользуются интернетом, например, в США 67% граждан имеют аккаунт в социальных сетях. Туристы не просто не против активного участия предпочитаемых ими брендов в соц.сетях, они его ожидают. При помощи социальных сетей можно повысить узнаваемость бренда и начать общение с потенциальными клиентами. Кроме того, творческий подход поможет раскрыть историю бренда и уникальной сервис, который может предоставлять ваш отель. Социальные сети – это диалог между гостиницей и вашей целевой аудиторией. Конечная цель в том, чтобы оставаться на передовой в привлечении туристов.

Вопрос: как мне понять, пользуются ли наши гости социальными сетями? В чем выгода?

Ответ: Хотите узнать? Спросите их. Собирая данные клиентов, такие, как их предпочтения, интересы и причина поездки, спросите и о сетях, в которых они активны и попросите подписаться на страничку вашей гостиницы. Также, стоит сделать соц. сети частью системы общения вашей гостиницы, наряду с рассылками новостей. Как минимум, внесите адреса страниц в соц.сетях в подпись на электронных письмах.

Социальные сети нужны не только для работы с гостями, которые уже проживали у вас в гостинице. Активная работа в соц.сетях созидает отношения с целевой аудиторией и помогает растить бренд. Более того, контент, который репостят, которым делятся, повышает видимость гостиницы. Это может помочь к тесному сотрудничеству с местным бизнесом, корпорациями и нишевыми маркетологами, которым может пригодиться ваше пространство. Не ограничивайтесь лишь бронированием. На высококонкурентном гостиничном рынке видимость просто бесценна. Социальные сети – это возможность рассказать историю своей гостиницы и показать путешественникам, как ваша гостинца может удовлетворить их стандартные и не стандартные нужды.

Вопрос: А вдруг гостиница получит негативные отзывы?

Ответ: Негативные отзывы не повредят вашему бренду, также как и ответы на них. Так есть, что 49% путешественников не бронируют номер, не просмотрев отзывов. Поэтому, очень важно на них отвечать. Люди ожидают быстрого ответа, и как раз именно социальные сети позволяют общаться в реальном времени. Нет лучше способа привлечь постоянного клиента, чем отреагировать и сделать то, что они просят.

Отзывы, которые вы получаете по соц.сетям, и позитивные, и негативные, очень полезны. Так можно решить проблемы гостей и их недовольство, получить новые идеи для бизнеса и изменить к лучшему гостиницу там, где вы и не видели в этом нужды. Вы ведь не проигнорируете гостя, который подошел с претензией на ресепшн, зачем же игнорировать людей онлайн?

Вопрос: Вдруг у гостиницы не будет много подписчиков или лайков?

Ответ: На начальном этапе не стоит гоняться за количеством. Чем полезнее и увлекательнее ваш контент, тем больше вероятность, что им поделятся и порекомендуют более широкой публике. Интеграция в социальные сети занимает время, но польза от них начинает поступать незамедлительно.

Начните с малого. Попросите своих сотрудников поставить лайки или стать подписчиком гостиницы в соц.сетях. Пусть посоветуют идеи того, о чем стоит писать, какие фото выкладывать. Если ваши сотрудники и гости будут частью вашей стратегии в соц. сетях, это добавит вам авторитета. Поставьте себе несколько целей на каждую неделю, включая клики, последователей, твиты и посты.

Вопрос: Как определить, каков возврат инвестиций от работы в соцсетях?

Ответ: Чтобы определить, что соц.сети стоят ваших усилий, нужно измерить и определить уровень возврата инвестиций. При помощи разных инструментов маркетологи гостиницы могут создавать более целенаправленный контент, отслеживая количество кликов, а также демографию пользователей, которые подписаны на ваш контент. Практически на всех визуальных платформах, таких, как Facebook или Vkontakte, по количеству просмотров можно отследить, сколько раз контент вашей гостиницы просматривался, вне зависимости от того, перешел ли кто-то по ссылке или нет.

Очень важно отслеживать реакцию на контент и вовлеченность. Как и с прибылью, такой анализ позволит выявить сильные и слабые стороны вашей стратегии в соц.сетях и улучшить ее.

Вопрос: Мы все безумно заняты. Сколько на все это нужно времени?

Ответ: Социальные сети – это долгосрочное вложение, однако, не обязательно тратить на него кучу времени. Чтобы сэкономить время, нужно создать расписание работы и придерживаться его. Есть несколько простых инструментов, помогающих управлять контентом, который вы хотите выложить в сетях, например, Hootsuite, Buffer, TweetDeck и CrowdBooster. Выделив лишь час в день, вы можете отвечать на комментарии и публиковать посты на нескольких социальных каналах.

Месяца через три нужно пересмотреть статистику по соц.сетям и выявить, что вам больше всего подходит. Это позволит вам сэкономить время и сосредоточить усилия на тех платформах, что приносят больше всего результатов.

Вопрос: Как вовлечь в это всю команду?

Ответ: Напомните своему управляющему о том, что успех в социальных сетях – дело не одной ночи. На осуществление продуманной стратегии нужно время, планирование и усилия. Социальные сети должны управляться на том же высоком уровне, что и все остальное корпоративное общение вашей гостиницы, контент должен быть релевантным, информативным и без ошибок.

Успех в социальных сетях требует планирования, однако, это не из серии mission impossible. Нужно сосредоточить усилия на качестве контента и на том, чтобы расширить влияние вашего бренда на нескольких социальных платформах одновременно. Если вы услышите и прислушаетесь к мнению своей целевой аудитории, то ваша гостиница сможет выделиться из толпы конкурентов уже в ближайшем будущем.

Источник: Leonardo / Перевод и адаптация: Hotelier.PRO.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Do not disturb. Записки отельера. Презентация в рамках Комиссии по гостиничному бизнесу и туризму Ассоциации Менеджеров.

Do not disturb. Запи…

20 июня 2017 г. в отеле "Петровский Путевой Дворец...

АБТ-ACTE Russia в Казани. Третья ежегодная конференция "Современный бизнес-тревел и MICE".

АБТ-ACTE Russia в Ка…

6 июня 2017 г. в отеле RELITA-KAZAN состоялась кон...

АСУ "Эдельвейс" в Выборге. Гостиничный комплекс "Дружба" внедрил решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Гостиничный комплекс "Дружба" в Выборге внедрил ав...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya. Как составлять графики работы сотрудников, исходя из реальной потребности бизнеса?

Ксения Шматкова / St…

Редакция Hotelier.PRO в рамках партнерского сотруд...

Станислав Ивашкевич: О тренингах, карьере, сетевых отелях и профессиональных качествах

Станислав Ивашкевич:…

О рынке тренингов, важности обучения, особенностях...

Отельный FAQ. Как отельеры стимулируют сотрудников к повышению квалификации. GM, "вторые номера" и среднее звено. Технология инвестирования в персонал.

Отельный FAQ. Как от…

Недавнее исследование, проведенное Pew Research ...

Елена Лысенкова / Hospitality Income Consulting: Спиной к руководителю. Правила нематериальной мотивации персонала.

Елена Лысенкова / Ho…

Не секрет, что уровень сервиса в российской индуст...

Судьба хостелов решится 20 октября. Минкультуры против запрета на их размещение в жилых домах.

Судьба хостелов реши…

Министерство культуры РФ не только против запрета ...

"Закон о хостелах" принят в первом чтении единогласно. За - 416 депутатов. Галина Хованская обвинила Минкультуры в лоббировании "туризма на нарах". На хостельном рынке грядут перемены.

"Закон о хостел…

Государственная Дума РФ на пленарном заседании 13 ...

15 помещений для питерских хостелов. Торги и без торгов. Ставки, льготы или возможность выкупа.

15 помещений для пит…

Комитет по туризму Санкт-Петербурга подобрал 15 по...

Московские хостелы. Итоги лета 2016. Бронирований – больше, пребывания – короче. Демпинг и экономные туристы.

Московские хостелы. …

Аналитики по хостельному бизнесу в России пока нем...