Menu
Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионов на проживание от управделами Президента. "Астория", "Англетер", "Гранд Отель Европа", "Коринтия" и Four Seasons Lion Palace для Шувалова, Пескова, Иванова и других VIP.

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионо…

Управление делами Пр...

Lotte Hotel Saint-Petersburg открылся официально. Пятизвездочный отель на Исаакиевской площади за $140 млн. Второй отель Lotte в России.

Lotte Hotel Saint-Petersburg открыл…

Церемония официально...

ТОП пляжных отелей all inclusive. Российский рейтинг АТОР. 85% курортных отелей вне системы "все включено".

ТОП пляжных отелей all inclusive. Р…

Собственный рейтинг ...

АФК "Система" выводит на рынок новую управляющую компанию - Cosmos Group. Владение и управление разделены. Прошлое и будущее - в одной упряжке?

АФК "Система" выводит на …

АФК "Система" объяви...

Prev Next

Максим Кобзев / Expedia: Мобильность, revenue management и квалификация гостиничных специалистов. Новые инструменты и новые возможности. Эксклюзив

Максим Кобзев / Expedia: Согласно многочисленным исследованиям, первая треть страницы на сайтах бронирования получает примерно 75% всех просмотров. Мы проводили исследования с использованием датчиков виртуальной реальности: куда смотрит глаз гостя во время выбора отеля для бронирования. Как раз верхняя треть экрана привлекает максимальное количество взглядов. Соответственно, отельеры должны прилагать максимум усилий, чтобы рейтинг их отелей был максимальным. Максим Кобзев / Expedia: Согласно многочисленным исследованиям, первая треть страницы на сайтах бронирования получает примерно 75% всех просмотров. Мы проводили исследования с использованием датчиков виртуальной реальности: куда смотрит глаз гостя во время выбора отеля для бронирования. Как раз верхняя треть экрана привлекает максимальное количество взглядов. Соответственно, отельеры должны прилагать максимум усилий, чтобы рейтинг их отелей был максимальным.

Expedia наращивает свое присутствие на российском рынке. Редакция Hotelier.PRO продолжает беседу с экспертами компании, начатую в предыдущих материалах. О трендах развития рынка Московского региона, новых инструментах и возможностях, квалификации гостиничных специалистов и об основных ошибках в позиционировании отелей в эксклюзивном интервью Hotelier.PRO рассказал менеджер рынка Москвы и Московской области компании Expedia Максим Кобзев.


Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Максим, здравствуйте, рад приветствовать Вас в нашей студии! Давайте начнем с самого начала: каким образом Expedia строит свою работу по Московскому региону, с какими отелями сотрудничает, какие приоритеты для себя определяет?

Максим Кобзев / Expedia: Компания Expedia работает с Москвой и Московской областью достаточно давно. Я пришел в компанию в начале 2008 года. В тот момент мы сотрудничали примерно с 20 отелями. Сейчас эта цифра – около 450. Прогресс налицо. Практически все нормальные отели работают с нами на тех или иных условиях. Это могут быть как крупные сетевые отели, так и независимые, мини-отели и хостелы. Единственное исключение мы пока делаем для сетей апартаментов, потому что мы рассчитываем, что на рынок альтернативных средств размещения придет наш вновь приобретенный бренд HomeAway, у которого есть все технические возможности для полноценного представления альтернативных средств размещения на сайте.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Какие еще бренды Expedia представлены на московском рынке? Как вы, условно говоря, его делите?

Максим Кобзев / Expedia: Мы не делим рынок, потому что каждый бренд работает на общую цель – давать возможность путешественникам со всего мира приезжать в Москву и Московскую область. Основные наши бренды – это Expedia, Hotels.com, Trevelocity, Orbitz, HomeАway, Ebookers.com, CheapTickets и многие другие. Мы – глобальная компания, которая присутствует по всему миру, в том числе и в России, где она локализована брендом Hotels.com.

Если мы говорим про Hotels.com, то в январе мы запустили совместный проект с компанией РусЛайн по брендированию самолета авиакомпании в ливрею Hotels.com. Самолет получился очень красивый. Он успешно летает из Москвы – по регионам России и в некоторые города Западной Европы, в частности, в Осло, Вроцлав, Прагу и так далее.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: С точки зрения сегментов рынка, есть какие-то предпочтения?

Максим Кобзев / Expedia: Зайду немного с другой стороны – со стороны брендов. Бренд Expedia подразумевает, что гости могут бронировать полный цикл: отель, перелет, прокат машин, круиз, экскурсии – все вместе за один раз. Этим Expedia отличается от других брендов, в том числе и наших, и брендов других каналов. Hotels.com специализируется исключительно на предоставлении гостиничных услуг, но, в то же время, он полностью локализован во всех странах мира, включая Россию, чего с брендом Expedia у нас пока нет. Мы надеемся, что рано или поздно это произойдет.

Что касается гостей, которые выбирают тот или иной бренд, то это зависит от их предпочтений: к каким брендам они привыкли, к каким проявляют большую лояльность.

И второе – это вкладывание соответствующих брендов в ту или иную маркетинговую стратегию по продвижению на том или ином рынке. Например, Hotels.com отличается более агрессивным маркетингом по отношению к России в общем и к Москве и Московской области, в частности. На сайтах Hotels.com мы проводим полностью локализованные распродажи на русском языке, нацеленные на гостей, приезжающих в Москву, Санкт-Петербург, регионы России. Expedia пока не локализована на русском языке.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Если говорить в принципе о развитии онлайн продукта, насколько сильны сходства и различия между Москвой и европейскими странами?

Максим Кобзев / Expedia: Если сравнивать Москву с Восточной Европой, которая наиболее близка нам по способам бронирования, по менталитету, то мы увидим, что Москва входит в верхнюю десятку столиц Восточной Европы. Первое место у нас на сайтах занимает Прага, за ней идет Будапешт. Москва входит в первую десятку с примерно похожими темпами роста по таким городам, как Бухарест, София и другие города.

Если говорить о Праге и Будапеште, то эти рынки наиболее зрелые в нашем регионе, темп роста по этим городам несколько отличается от темпов роста вторичных и третичных рынков, то есть от тех, на которые мы вышли сравнительно недавно и которые развиваются ударными темпами с превышением продаж год от года в двузначные цифры процентов.

Москва является уже достаточно зрелым рынком с точки рения онлайн-бронирования. Как я уже упоминал, с нами уже сотрудничает порядка 450 отелей по всему региону. Мы продолжаем подписывать отели в Москве и области и надеемся, что с течением времени практически все отели, которые хотят и могут с нами работать, будут с нами работать.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: С точки зрения темпов развития в онлайн-сегменте, в чем специфика восточноевропейских городов и Москвы?

Максим Кобзев / Expedia: Если говорить о Восточной Европе в целом, то ситуация может кардинально отличаться в соседних странах или даже в соседних городах. Москва – это, все-таки, достаточно крупный город, мировая столица. Здесь очень многое происходит, здесь достаточно продвинутая аудитория, в том числе, целевая, в том числе – аудитория отельеров, которые готовы с нами работать, поэтому можно сказать, что проникновение онлайн-систем бронирования на российский и московский рынок идет с разных сторон.

Во-первых, когда мы пришли на рынок, онлайн-системы были не очень развиты. Это было 10 лет назад.

Во-вторых, отелей в Москве и Московской области было достаточно мало, за прошедшее десятилетие было построено много больших и качественных отелей, которые представляют сейчас для наших гостей хороший и качественный продукт. Таким образом, мы заходим и с одной стороны, и с другой. Общая тенденция развития рынка онлайн-бронирования подкрепляется общим развитием рынка строительства гостиниц в Москве и Московской области. И это не может не радовать.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Насколько развита отечественная аудитория онлайн-гостей? Все-таки, "онлайн" подразумевает некоторые знания: нужно находить сайты, уметь бронировать, пользоваться мобильными приложением. Что это за аудитория? Есть ли разница между Москвой и Подмосковьем?

Максим Кобзев / Expedia: Начну с глобальных цифр. Аудитория сайтов компании Expedia – это практически весь мир.

Каждый месяц на наши сайты заходят более 600 миллионов уникальных посетителей. Кроме того, эти люди еще и являются лояльными пользователями, которых у нас по всем сайтам порядка 73 миллионов человек. Эти повторяющиеся клиенты более ценны для отелей, потому что они бронируют чаще и на больший срок и оставляют, в итоге, больше денег. Мы каждую секунду получаем 8 бронирований. И это только бренд Expedia, а есть еще другие…

Если спускаться с глобального уровня на локальный, то Москва и Московская область бронируются очень большим количеством стран. По итогам прошлого года, мы оцениваем количество стран, из которых путешественники бронировали Москву и Московскую область, на уровне 75-80 – это очень хорошие цифры.

На первом месте, если говорить о потоках гостей, мы выделяем Соединенные Штаты Америки, на втором – Россию, далее идут практически все значимые страны: Великобритания, Германия, Франция, Канада, страны Юго-Восточной Азии, Австралия, страны Латинской Америки. Весь мир едет в Москву и Московскую область, потому что это – столица России.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Каково соотношение в гостевом поток бизнес- и leisure-туристов?

Максим Кобзев / Expedia: Насколько мы видим по косвенным признакам, потому что мы не заставляем гостей в обязательном порядке обозначать цель поездки,

Примерно 28% наших гостей приезжают в Москву на выходные. И эта цифра увеличивается год от года на уверенные двузначные проценты. Это дает нам понимание, что потоки в Москву смещаются от более деловых в более развлекательные. Все больше и больше людей остаются на выходные, бронируют длинное проживание (3-4 дня) и таким образом закрывают пробелы в микро-сезонности.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Какова специфика гостевого потока в Подмосковье?

Максим Кобзев / Expedia: Если говорить про Московскую область, я бы в первую очередь выделил три аэропорта, которые привлекают на себя большую часть путешественников в регионы, потому что аэропорты крупные, международные, путешественники едут со всего мира, даже более разнообразно, чем в Москву, много транзитных пассажиров.

Вторая часть: региональные центры – это Серпухов, Мытищи, Дмитров, Подольск. Там, скорее, российские путешественники преобладают над иностранными, потому что, за исключением некоторых центров развития иностранного бизнеса, мы видим, что это либо командировочные из России в Россию, либо отдыхающие, если наступил низкий сезон, или сезон праздников, когда российские путешественники отправляются отдыхать в подмосковные санатории.

За счет того, что мы даем потоки самых разнообразных путешественников, мы закрываем спрос на определенные потоки, регионы и сезоны, сглаживая микро-сезонность или макро-сезонность, которая происходит в июле-августе и потом в ноябре-декабре.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: По мнению некоторых экспертов, в России потенциал роста объективно выше у въездного, а не у внутреннего туризма. Что фиксируете вы?

Максим Кобзев / Expedia: Наверное, нужно различать внутренний туризм внутри России и внутренний выездной туризм. Мы замечаем, что с укреплением рубля выездной туризм опять начал расти хорошими темпами, потоки россиян начали расти более уверенно, чем это было в прошлом году.

Что касается въездного туризма, то он растет во всем мире, в том числе и в России, в том числе, и с наших сайтов.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Давайте перейдем к вашему взаимодействию с отелями. Какова ваша оценка сферы продаж на отельном рынке Москвы и области? С чем вы сталкиваетесь, какие возникают замечания, предложения? Насколько высок уровень гостиничных специалистов, с которыми вы сотрудничаете, насколько он соответствует потребностям рынка?

Максим Кобзев / Expedia: Начну с более с более общей картины. Мы постоянно развиваем наши технологии. За прошлый год наша компания потратила на развитие технологий более 1 миллиарда 200 миллионов долларов, которые мы инвестируем в обучение отельеров.

Одна из наших последних разработок – сервис управления доходами Rev+. Он уникален на рынке онлайн-бронирования тем, что он дает возможность отельерам получить инсайдерскую информацию о положении дел на рынке отелей того или иного региона для того, чтобы на основе этой информации принимать взвешенные решения по построению стратегии продаж на периоды низкого и высокого сезонов, мониторить состояние цен на всем рынке или только у конкурентов, набор которых можно выбрать в экстранете Expedia и так далее. Этот продукт мы запускаем в середине мая для всех российских отельеров на русском языке.

Мы с моими коллегами уже несколько раз проводили вебинары по этому продукту для московских отельеров. Мы получили очень хорошие отклики, потому что продукт уникальный, никто из других каналов пока не представляет в таком формате, с такой глубиной подачи материала помощь для улучшения стратегии продаж в целом сегменте онлайн. На основе огромного массива данных, которые мы закачиваем в эту систему, отельеры могут совершенно четко видеть, что происходит в определенный момент времени в конкретном сегменте, как им себя позиционировать, какие цены выставлять, куда смотреть и к кому обращаться за помощью.

Второй момент, связанный с этим – продукт, который мы уже давно включили в Expedia. Он называется "Аналитика" и представляет из себя полноценную информацию по продажам отелей на нашем сайте с возможностью просмотра и скачивания отчетов по самым разнообразным разрезам деятельности отеля, с возможностью настройки тех или иных параметров, с возможностью добавления тех или иных промо-акций и так далее. Все это в совокупности дает отельерам понимание, как можно более тщательно выстроить стратегию своего отеля по максимальному извлечению прибыли не только по сотрудничеству с нами, но и на рынке в целом.

Недавно мы открыли третью лабораторию по отслеживанию поведения гостей (custom behavior). Она находится в Сингапуре. Мы отрабатываем там моменты связанные с тем, каким образом нам следует построить свои сайты для того, чтобы оптимизировать их, привлечь гостей и получить максимальную конверсию. Когда мы видим, что какая-то кнопочка, какой-то дизайн работают лучше – это обязательно тестируется. За прошлый год у нас было проведено порядка 3 000 тестов такого типа.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Насколько высокий уровень подготовки отельных специалистов необходим для работы с вашими продуктами?

Максим Кобзев / Expedia: В целом, уровень отношения отельеров не только по Москве, но и по России, требует постоянного напоминания о том, что мы стараемся донести до отельеров как можно больше полезной для них информации, дать им как можно больше инструментов для работы с нашим сайтом, для развития собственных отелей. Это относится и к системе аналитики, и к системе рейтинга по контенту, которую мы достаточно давно встроили в рейтинг отеля на сайте.

Напомню, что рейтинг отеля по контенту встроен в общий рейтинг отеля при выдаче отеля на наших сайтах. Он напрямую влияет на итоговые продажи, потому что чем выше рейтинг отеля, тем выше он встает в списке выдачи на сайтах, тем больше у отеля шансов быть увиденным и забронированным.

Согласно многочисленным исследованиям, первая треть страницы на сайтах бронирования получает примерно 75% всех просмотров. Мы проводили исследования с использованием датчиков виртуальной реальности: куда смотрит глаз гостя во время выбора отеля для бронирования. Как раз верхняя треть экрана привлекает максимальное количество взглядов. Соответственно, отельеры должны прилагать максимум усилий, чтобы рейтинг их отелей был максимальным. При прочих равных это дает им большие шансы получить бронирование.

Рейтинг отеля отражает так называемый contents core – это правильность представления отеля на сайтах, в которую входит правильность представления продукта, конкурентность тарифов, фотографии, их количество, качество, рейтинг по отзывам гостей.

Еще один очень мощный инструмент, который мы в прошлом году полноценно внедрили на свои сайты – это работа с рейтингами от гостей, которая разделяется на две части. Первая часть – это работа с отзывами от гостей в режиме реального времени, когда у отеля есть возможность оперативно отреагировать на какие-то недочеты, заявленные гостем в блиц-опросе. И вторая часть – это работа с уже опубликованными отзывами, когда у отельера есть возможность, например, взвешенно отреагировать на негатив, дать понять следующим гостям, что отелю небезразлично, что о нем думают, какие отзывы оставляют, и получить шанс на исправление негатива.

Вернемся к изначальному вопросу. За прошлый год мы провели примерно 11 тысяч улучшений в своем экстранете, то есть больше одного улучшения каждую минуту. Идет постоянная работа над доводкой алгоритмов, усовершенствованием экстранета, улучшением всех функционалов, повышением удобства их использования. Общая цель такая: сделать жизнь отельера как можно более простой и удобной, чтобы каждый день, заходя в экстранет, он мог видеть, что происходит с его отелем, какие действия необходимо предпринять прямо сейчас, что нужно сделать, чтобы улучшить рейтинг, чтобы повысить доходность и так далее.

Если говорить о мобильных устройствах, то стоит сказать, что очень важная часть продаж на наших сайтах происходит именно через них – это общемировая тенденция. Юго-Восточная Азия – лидер продаж всего, чего только ни было, в том числе и путешествий, через мобильные устройства.

Если говорить о России и Москве в частности, то в Москве продажи через мобильные устройства по итогам 4 месяцев этого года уже достигли 13% от общего количества. За прошлый год они выросли на 70% – это очень хорошие цифры.

Мы продолжаем усовершенствовать свои мобильные приложения для отельеров – это мобильные приложения экстранет Expedia PartnerCentral, и, конечно, для гостей: все наши бренды имеют полноценные приложения для мобильных устройств, которые мы рекомендуем скачивать, просматривать для получения какого-то фидбэка – как со стороны гостей, так и отельера.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Какие типичные ошибки в продажах показывают отельеры?

Максим Кобзев / Expedia: На мой взгляд, самая главная ошибка отельеров – непонимание своих конкурентов. Это самая критическая ошибка, потому что, если отель не понимает, кто его конкуренты, он вряд ли правильно выстроит свою стратегию продаж, так как отель либо вообще не понимает, что он делает, либо основывается на неправильных предпосылках и делает неправильные выводы.

Поэтому в наборе услуг, которые предоставляются на наших сайтах в экстранете в разделе "Аналитика", каждому отелю дается возможность выбрать до 20 отелей-конкурентов. На основе их выбора будут формироваться все подсказки, составляться отчетность и аналитика, в том числе, аналитика по загрузке рынка и рекомендациям – это очень мощный инструмент. При каждой встрече и при каждом разговоре мы стараемся упоминать о нем, обязательно пользоваться им, чтобы понимать, что происходит на рынке. В принципе, система сама выбирает 5 конкурентов отеля, основываясь на географическом признаке и на средней стоимости номера, но мы обязательно рекомендуем отельерам просмотреть, что выбрано автоматически, и при необходимости поменять выбранные отели на те, которые действительно являются конкурентами.

Кроме этого, в разделе "Аналитика" есть такая замечательная функция, как "потерянные брони". Отельер может видеть, куда ушел гость, посмотрев его отель и, если отеля, в который ушел гость, не в списке конкурентов, добавить его туда, потому что это явно его конкурент. Эта функция имеет очень большой отклик у отельеров и, насколько мы видим, все больше и больше отельеров, не только по Москве и Московской области, но и по всей России, начинают работать с аналитикой, со списком конкурентов, выстраивая свой правильный сет для принятия решений.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Что вы можете сказать о положение дел в кадровой сфере гостиничного бизнеса, например, о подготовке сотрудников маркетинговых подразделений?

Максим Кобзев / Expedia: Не секрет, что на отельном рынке постоянно не хватает кадров. Это давняя тенденция. Мы видим, что люди перемещаются из одного отеля в другой, постепенно улучшая свою квалификацию. Но в среднем контингент остается примерно тот же.

С другой стороны, мы видим, что

Средняя квалификация гостиничных специалистов, с которой мы работаем, повышается. Тем более, что рост количества отелей все-таки принудил образовательный рынок каким-то образом отреагировать и выдать большее количество адекватных специалистов, а не только тех, кто случайно оказался в отельном бизнесе. Такого рода специалисты имеют больше шансов для продвижения, они все чаще оказываются в крупных и сетевых отелях, освобождая место для молодых специалистов, которые тоже требуют постоянного обучения и повышения квалификации.

Этот процесс не может остановиться, мы видим, что он повторяется вновь и вновь: как только предыдущий специалист уходит на повышение, мы должны провести тренинг для новых, потому что, уходя, специалист, наученный нами, уносит с собой знания, как бы он ни старался оставить их прежнему отелю. Приходится обучать сотрудников, которые приходят на освободившиеся места.

У нас есть хорошая функция помощи, есть служба поддержки отельеров, большая команда менеджеров по развитию рынка. Обучать можно и нужно всегда.

Что касается общей оценки квалификации в сравнении с другими регионами, сложно сказать, что один город имеет больше полноценных специалистов, чем другой, потому что все очень сильно зависит от человека. Если он переехал из города в город, он увез квалификацию с собой. Да, есть специфические рынки, какие-нибудь условные регионы, где уровень в целом ниже – это объяснимо, потому что там просто неоткуда взяться квалифицированным специалистам. Они должны туда каким-то образом попасть.

Обычно в региональные отели присылаются экспаты для развития общего уровня персонала, для "высева зерен обучения и зерен знаний". Тоже самое происходит и в независимых отелях. Знания постепенно переходят из крупных центров в регионы. Это происходит не так быстро, как хотелось бы на фоне взрывного развития интернета, очень хорошего развития онлайн-бронирования и роста строительства отелей, несмотря ни на какие кризисы, поэтому сравнить с точностью до процента, скорее всего, не удастся.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Каким образом работает служба поддержки Expedia? Как строятся отношения с отельерами?

Развиваются не только функционалы, алгоритмы, инвестиции в технологии, так же развиваются и команды, которые поддерживают отели, в том числе в России. У нас по всему миру работает более 20 тысяч сотрудников, в том числе более 3 тысяч сотрудников в сфере маркет-менеджмента – это те, кто поддерживает отельеров, подписывает отели для представления на сайтах, оказывает поддержку после подписания, ведет отели и помогает им развиваться. В том числе, это и наш офис по России и странам СНГ в Санкт-Петербурге, в котором на сегодняшний день уже 20 человек. Он продолжает расти, поддерживать отельеров в России, Украине, Грузии и странах СНГ, которых с нами на сегодняшний день работает почти 3 тысячи. Я считаю, что это очень хорошие цифры.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: А есть ли аналогичный центр для Москвы? Все-таки, географическое положение имеет значение.

Максим Кобзев / Expedia: У нас есть свои особенности по развитию. Москвой в данном конкретном случае занимаются 3 человека: я и двое моих коллег, они находятся в Санкт-Петербурге. Как раз, на этой неделе мы все вместе приезжали в Москву для проведения ежегодной конференции для партнеров Expedia.

Еще хотел упомянуть нашу службу поддержки отельеров, которая находится в Праге. Она называется Assistance Russia. В ней на сегодняшний день порядка 10 русскоязычных агентов и она продолжает расти и развиваться. Она доступна для отельеров в рабочие дни с 7 утра до 7 вечера либо с 8 утра до 8 вечера, в зависимости от сезона и от зимнего времени. Отельеры знают об этом, у них есть московский телефон и cаll-центр для гостей.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Вторая ежегодная конференция TRAVELHUB. Для предпринимателей в индустрии туризма. Доклады, дискуссии, презентации стартапов.

Вторая ежегодная кон…

25 мая 2017 года состоится вторая ежегодная конфер...

АСУ "Эдельвейс" в Финляндии. Решения Эделинк в хостеле Matkakoti Patria.

АСУ "Эдельвейс…

В апреле завершена установка АСУ "Эдельвейс" в фин...

Эксперты HotelAdvisors на встрече с отельерами Ленинградской области. Гостиницы региона готовы к эффективной оценке продаж в новом сезоне.

Эксперты HotelAdviso…

17 мая 2017 г. в Выборге состоялось большое собран...

АСУ "Эдельвейс" в Пскове и Иваново. Гостиница "Октябрьская" и эко-комплекс "Кантри Хоум" перешли на решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Завершены установки АСУ "Эдельвейс" в двух региона...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Алексей Волов, Best Western Premier Mona: Миссия – как часть корпоративной культуры и средство вовлечения персонала в гостиничный сервис

Алексей Волов, Best …

В преддверии Hotel Business Forum, который пройдет...

Екатерина Шунина /  Медиадом «Планета отелей»: О важности конкурсов профессионального мастерства, молодых специалистах и тяжком труде хаускиперов.

Екатерина Шунина / …

Нехватка профессиональных кадров – общая проблема ...

Мария Драгулян / F5 Service: Аутсорсинг и аутстаффинг – вчера, сегодня, завтра. Количество и качество. Секреты мотивации для «заемного персонала». Проблемы национального менталитета.

Мария Драгулян / F5 …

Российская экономика остро нуждается в квалифициро...

ТОП-5 мотиваторов для работников российских отелей и ресторанов. Исследование Sec Hospitality Training and Consulting и Aethos Consulting Group. Не все решают деньги.

ТОП-5 мотиваторов дл…

Анета Коробкина, управляющий директор Sec Hospital...

15 помещений для питерских хостелов. Торги и без торгов. Ставки, льготы или возможность выкупа.

15 помещений для пит…

Комитет по туризму Санкт-Петербурга подобрал 15 по...

FAQ начинающего хостельера. Дмитрий Кузин о том, как не потерять свой бизнес. Мифы хостельного рынка, реалии и подводные камни.

FAQ начинающего хост…

Вокруг хостельного бизнеса существует много мифов,...

Airbnb опережает отели по росту доходов. "Люксовая" продолжительность проживания по цене дисконта. Ставка на миллениалов.

Airbnb опережает оте…

В конце августа, как правило, путешественники возв...

Как потратить 2 миллиарда? NETIZEN выводит на рынок сеть luxury-хостелов. Длинные инвестиции и международные амбиции.

Как потратить 2 милл…

Пока депутаты Госдумы и федеральные министерство р...