Menu

Елена Лысенкова / Libra Hospitality School. CRM как стратегия успеха. Эксклюзив

Елена Лысенкова / Libra Hospitality School. CRM как стратегия успеха.

В преддверии первой выездной сессии Libra Hospitality School, которая пройдет с 15 по 17 апреля в подмосковном Heliopark Lesnoy, о простых способах улучшения отношения с уже существующими клиентами Hotelier.PRO эксклюзивно рассказала Елена Лысенкова, генеральный директор Hospitality Income Consulting.


В низкой экономике одним из якорей, удерживающих отель на плаву, является работа с текущими клиентами. Постоянные гости – эта та самая подушка безопасности, плацдарм, который позволяет гостинице иметь основание и горизонты прогнозирования. И здесь без CRM не обойтись. Что это такое? Это система взаимодействия с нашими клиентами, всеми их типами – и частными, и корпоративными, и туристическими. Это огромная платформа, которая должна охватывать все сферы деятельности отеля и позволить гостиницам не потерять свой доход.

CRM – это в том числе и тот период жизни гостя, до того, как он стал нашим клиентом: когда он просто первый раз случайно позвонил, или когда после большого пинка наши сейлзы побежали холодными звонками шерстить поляну и заносить в Excel списки тех, кому позвонили.

А позвонили они Петрову, Иванову и Сидорову. Петров отказался, Иванов кивнул, Сидоров задумался. Вот то, что с этими процессами происходит, как это все не потерять и конвертировать в доход – это и есть CRM-стратегия. Если мы сейчас возьмем базу гостей любой гостиницы, то обнаружим, что там в недрах сохранены тысячи и десятки тысяч контактов людей – тех, которые у нас когда-либо жили. Но как мы используем эти данные? В большинстве случаев – никак. А ведь это база людей, которые уже составили мнение о нашем продукте. Предположительно, они как-то там лояльны к нам, по какой-то причине возвращаются… Но ведь мы не знаем деталей, потому что нет отношений с ними.

Условно, является ли клиент, который раз в год прилетает в Москву на выставку и останавливается в нашей гостинице на пару ночей, лояльным нам гостем? Насколько он более лоялен, чем корпоративный партнер, который постоянно селит к нам своих корпоративных сотрудников? Вот это и есть CRM-стратегия, которая должна помогать нам менять свои взгляды и в текущей ситуации зарабатывать больше денег без больших инвестиционных затрат. Потому что наши гости – золото, которое порой просто лежит под ногами…

Именно поэтому я приглашаю всех на первую выездную сессию Libra Hospitality School, которая пройдет с 16-го по 17-е апреля в московском бизнес-отеле Бородино, где я буду более предметно рассказывать про то, как отельеру выстроить эффективную CRM-стратегию.

Регистрация и подробности – здесь: http://hotelier.pro/component/ohanah/i-ya-vyezdnaya-sessiya-libra-hospitality-school


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Екатерина Казанцева / служба сопровождения TravelLine: Мы работаем по принципу "проблема клиента – моя проблема".

Екатерина Казанцева …

Два года назад редакция Hotelier.PRO брала интервь...

15 законов личностного роста. Cеминар по методике Джона Максвелла. Как раскрыть внутренний потенциал. 

15 законов личностно…

Приглашаем принять участие в семинаре "15 законов ...

MICE-тренды от Marriott. Виртуальные туры по конференц-залам. Партнерство с компанией GoInStore. Как технологии оптимизируют организацию мероприятий.

MICE-тренды от Marri…

Компания Marriott International, Inc. объявляет об...

Сергей Данильченко / HotelAdvisors: Как подружить отельеров с цифрами. Профессиональные объединения и аналитика рынка.

Сергей Данильченко /…

Профессиональные мероприятия в индустрии гостеприи...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Екатерина Шунина /  Медиадом «Планета отелей»: О важности конкурсов профессионального мастерства, молодых специалистах и тяжком труде хаускиперов.

Екатерина Шунина / …

Нехватка профессиональных кадров – общая проблема ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Алексей Егоров / Best Western Plus Vega Hotel & Convention Center: Кадры – новые решения извечных вопросов. От "совковости" к современному менеджменту или Как совершить скачок к международным стандартам качества.

Алексей Егоров / Bes…

Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Cent...

Анна Айвазян / Тануки: Нематериальная мотивация сотрудников. Как флористика, вокал и внутренние конкурсы влияют на вовлеченность персонала.

Анна Айвазян / Танук…

Экономический кризис в России довольно сильно удар...

Юмор от Hostelworld: Хотите вирусный контент? Конвертируйте чужую жажду внимания в пиар.

Юмор от Hostelworld:…

Иногда не надо платить за то, чтобы стать предмето...

Роман Сабиржанов, Fabrika hostel: История входа в рынок и требования к хостельеру

Роман Сабиржанов, Fa…

Московский хостельер Роман Сабиржанов рассказал Ho...

Москва - мировой лидер по числу хостелов среди столиц мира. Количество против качества.

Москва - мировой лид…

Москва и Санкт-Петербург входят в число мировых ли...

Судьба хостелов решится 20 октября. Минкультуры против запрета на их размещение в жилых домах.

Судьба хостелов реши…

Министерство культуры РФ не только против запрета ...