Menu
Toggle Bar

Елена Лысенкова / Libra Hospitality School. CRM как стратегия успеха. Эксклюзив

Елена Лысенкова / Libra Hospitality School. CRM как стратегия успеха.

В преддверии первой выездной сессии Libra Hospitality School, которая пройдет с 15 по 17 апреля в подмосковном Heliopark Lesnoy, о простых способах улучшения отношения с уже существующими клиентами Hotelier.PRO эксклюзивно рассказала Елена Лысенкова, генеральный директор Hospitality Income Consulting.


В низкой экономике одним из якорей, удерживающих отель на плаву, является работа с текущими клиентами. Постоянные гости – эта та самая подушка безопасности, плацдарм, который позволяет гостинице иметь основание и горизонты прогнозирования. И здесь без CRM не обойтись. Что это такое? Это система взаимодействия с нашими клиентами, всеми их типами – и частными, и корпоративными, и туристическими. Это огромная платформа, которая должна охватывать все сферы деятельности отеля и позволить гостиницам не потерять свой доход.

CRM – это в том числе и тот период жизни гостя, до того, как он стал нашим клиентом: когда он просто первый раз случайно позвонил, или когда после большого пинка наши сейлзы побежали холодными звонками шерстить поляну и заносить в Excel списки тех, кому позвонили.

А позвонили они Петрову, Иванову и Сидорову. Петров отказался, Иванов кивнул, Сидоров задумался. Вот то, что с этими процессами происходит, как это все не потерять и конвертировать в доход – это и есть CRM-стратегия. Если мы сейчас возьмем базу гостей любой гостиницы, то обнаружим, что там в недрах сохранены тысячи и десятки тысяч контактов людей – тех, которые у нас когда-либо жили. Но как мы используем эти данные? В большинстве случаев – никак. А ведь это база людей, которые уже составили мнение о нашем продукте. Предположительно, они как-то там лояльны к нам, по какой-то причине возвращаются… Но ведь мы не знаем деталей, потому что нет отношений с ними.

Условно, является ли клиент, который раз в год прилетает в Москву на выставку и останавливается в нашей гостинице на пару ночей, лояльным нам гостем? Насколько он более лоялен, чем корпоративный партнер, который постоянно селит к нам своих корпоративных сотрудников? Вот это и есть CRM-стратегия, которая должна помогать нам менять свои взгляды и в текущей ситуации зарабатывать больше денег без больших инвестиционных затрат. Потому что наши гости – золото, которое порой просто лежит под ногами…

Именно поэтому я приглашаю всех на первую выездную сессию Libra Hospitality School, которая пройдет с 16-го по 17-е апреля в московском бизнес-отеле Бородино, где я буду более предметно рассказывать про то, как отельеру выстроить эффективную CRM-стратегию.

Регистрация и подробности – здесь: http://hotelier.pro/component/ohanah/i-ya-vyezdnaya-sessiya-libra-hospitality-school


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

dormakaba приглашает на выставку Securika/MIPS 2018!

dormakaba приглашает…

Компания dormakaba приглашает Вас посетить междуна...

Китайские инвестиции в российский туризм обсудят в Москве на Российско-Китайском туристическом форуме в марте.

Китайские инвестиции…

Вопросы инвестиционной активности китайского бизне...

Новости Edelink: Ecvi подружился с 1С.

Новости Edelink: Ecv…

Теперь HMA Ecvi может автоматически передавать дан...

В Казани прошла конференция, посвященная безопасности в отелях во время Чемпионата мира по футболу.

В Казани прошла конф…

6-го и 7 февраля 2018-го года в ГТРК «Корстон-Каза...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Алексей Егоров / Best Western Plus Vega Hotel & Convention Center: Кадры – новые решения извечных вопросов. От "совковости" к современному менеджменту или Как совершить скачок к международным стандартам качества.

Алексей Егоров / Bes…

Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Cent...

ТОП-5 мотиваторов для работников российских отелей и ресторанов. Исследование Sec Hospitality Training and Consulting и Aethos Consulting Group. Не все решают деньги.

ТОП-5 мотиваторов дл…

Анета Коробкина, управляющий директор Sec Hospital...

Полина Приходько, Rusotels: Про кадры, карьерный путь и заработные платы в гостиничном рынке

Полина Приходько, Ru…

О реалиях среднестатистического регионального отел...

Анета Коробкина / SEC Hospitality Training and Consulting: Обучение персонала с бюджетом и без. Как и чему учить сотрудников. Опыт, энергетика, измерение результата.

Анета Коробкина / SE…

Ни одна темы не вызывает столько споров и разногла...

Частники против отельеров. Посуточные квартиры захватывают гостиничный рынок. Как лечить "синдром Airbnb".

Частники против отел…

Квартиры, сдаваемые посуточно, заняли 41% рынка го...

Даниил Мишин, Bear Hostels & Privet Hostels: о причинах популярности хостелов и трендах гостиничного бизнеса

Даниил Мишин, Bear H…

Основатель самого большого хостела в России, молод...

Дизайн ТОП-10 хостелов мира. Идеи для применения.

Дизайн ТОП-10 хостел…

Чтобы существенно сэкономить в путешествии, всегда...

Даниил Мишин, Bear Hostels / Privet Hostels. ВИДЕО. Технология создания хостелов. Как зарабатывать в низкобюджетных сегментах?

Даниил Мишин, Bear H…

Основатель самого большого хостела в России, молод...