Гости продолжают выбирать OTA. Исследование HSBC. Анатомия потребителя. Только деньги и ничего личного.

Неудивительно, что отели и авиакомпании в борьбе за своего клиента иногда ощущают, будто бьются головой о кирпичную стену. Изо всех сил они стараются информировать потребителей, что лучший способ получить выгоду – это прямое бронирование на сайте, но люди все равно идут в онлайн-тревел агентства (OTA).


Исследование потребительского поведения путешественников, проведенное HSBC, показало как онлайн завоевал их сердца. В опросе приняли участие около 2000 респондентов, из них 51,4% сказали, что ищут наилучшие предложения на онлайн-ресурсах, 31,7% предпочитают прямое общение с отелями и авиакомпаниями, а 17% доверяют реальным "оффлайновым" агентствам.

Результаты исследования цитировались в качестве бэкграунда для новой маркетинговой кампании Best Western в Великобритании Better Book Direct ("Прямые бронирования лучше"). Аналогичную кампанию, побуждающую путешественников бронировать номера через сайты отелей, несколько лет назад запускал в США Marriott. 

"Что действительно огорчает, – говорит директор по маркетингу Best Western в Великобритании Сара Фасси, – так это тот факт, что все идет не так, как ожидаешь, и есть ощущения того, что наша кампания Better Book Direct потерпит неудачу. Мы хотим вознаградить наших самых лояльных клиентов, предоставляя им самые низкие цены".

Очевидно, что отельерам и авиакомпаниям надо что-то менять, для того чтобы отвоевать клиентов у OTA.

Немного улучшит настроение отельерам тот факт, что почти 2/3 респондентов (62%) сообщили, что никогда бы не стали пользоваться услугами Airbnb. Интересно, что именно цены являются основным фактором выбора места проживания с помощью данного ресурса, а отнюдь не особая атмосфера, местное мировоззрение или необычный опыт.

Основные факторы выбора услуг Airbnb, упомянутые в опросе: цены, месторасположения, необычный опыт, возможность бронирования "в последнюю минуту", домашний уют, местное мировоззрение, особая атмосфера, пространство, фактор новизны, возможность группового проживания.

Источник: Tnooz / перевод и адаптация Xhotel.toolsHotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Поделиться публикацией
Смотрите также
Алексей Кутчер / Forward Hotel: Лоукостер на гостиничном рынке. Как зарабатывать в низкий сезон....
Дэвид Конг / Best Western Hotels & Resorts: Почему Airbnb опаснее для отелей, чем OTA. Продвижение...
Яков Адамов / Marriott: Гостиничный бизнес Северной столицы. Как собрать звездную команду. О...
Подписаться на еженедельную рассылку Hotelier.Pro
Комментарии