Дэвид Конг / Best Western Hotels & Resorts: Почему Airbnb опаснее для отелей, чем OTA. Продвижение бренда через Facebook. Перспективы вложения в рынки второго плана.

CEO Best Western Hotels & Resorts Дэвид Конг в ходе международного инвестиционного форума IHIF-2017 поделился с порталом Hotel Management своей точкой зрения на влияние, которое оказывают на гостиничный бизнес OTA и Airbnb, рассказал, где искать горячие точки для вложения инвестиций и описал плюсы использования социальных сетей для продвижения бренда. Приводим основные тезисы интервью.


1. Соцcети для привлечения клиентов и построения бренда

В последнее время Best Western начал усиливать свое присутствие в Fаcebook – с тем, чтобы привлечь новых клиентов и расширить присутствие бренда онлайн. Пользователи интернета проводят в социальных сетях в среднем не менее часа в день, и соответственно, по мнению Дэвида Конга, такой маркетинговый ход вполне логичен и ожидаем: “Сегодня продолжительность концентрации внимания людей очень коротка, а вокруг – масса сообщений, которые постоянно бомбардируют нас со всех сторон. Поэтому очень важно найти правильный канал коммуникации с потенциальными гостями, которому они будут уделять достаточно внимания".

2. OTA становятся неотъемлемой частью рынка…

Конг признает, что вначале действительно испытывал некоторую неприязнь к онлайн тревел-агентствам. “Я до сих пор задаю себе риторический вопрос: на самом ли деле OTA способствуют увеличению количества сделок, или же они просто посредничают там, где мы могли бы обойтись и без них? – говорит он. – Но при этом мы уже не можем уйти от факта, что агентства стали действительно незаменимыми партнерами по дистрибуции. И нам абсолютно необходимо иметь с ними взаимовыгодные отношения, чтобы увеличить нашу долю рынка”.

3. … и несут меньше угрозы, чем Airbnb

Airbnb приобретает все большее значение как игрок на основных рынках туриндустрии, оказывая давление на занятость, а соответственно, и на стоимость номеров, отмечает Дэвид Конг. По его словам, когда на первый план выходят OTA, для отелей это означает всего лишь изменение каналов продаж: “Вы переключаетесь с канала бренда на более дорогой агентский, где вы платите комиссию”. В случае же с Airbnb, по его словам, происходит изменение доли присутствия: "Вы вполне можете потерять свой бизнес. И эта угроза не может быть недооценена”.

4. Вторичные и третичные рынки – золотое дно для инвесторов

Если инвесторы будут фокусироваться только на строительстве высококлассных отелей на первичных рынках, то, по словам Конга, они могут упустить возможности успешного вложения во вторичные и третичные рынки: “Особое внимание здесь нужно обратить на бюджетный сегмент. На данный момент Best Western рассматривает свое участие в покупке и последующей продаже подобных объектов, для того чтобы создать импульс к дальнейшему развитию сети. Мы также не отказываемся и от прямых инвестиций в эти рынки".

5. Думайте глобально, работайте локально

"Посмотрите на США, – говорит Дэвид Конг. – После того как прошел спад деловой активности, абсолютно все сегменты местного рынка восстановились практически в прежнем объеме. Благодаря нынешней экономической стабильности, Америка остается замечательным примером отличных инвестиционных возможностей".

На международном уровне, подчеркивает Конг, таким же фантастическим потенциалом обладает Азия, хотя ее рост ограничен вследствие ряда факторов. Также вызывают интерес Южная Америка, Ближний Восток, Африка и некоторые из стран бывшего СССР. Однако локомотивами отельных инвестиций пока что остаются именно США и Европа.

Источник: Hotel Management / перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Поделиться публикацией
Смотрите также
Отельный FAQ. 7 способов стимулирования лояльности гостей. Инфографика. Как работать с аудиторией...
Прямые бронирования не для России? Аналитика Sabre и Phocuswright. Основные каналы бронирования...
Алексей Кутчер / Forward Hotel: Лоукостер на гостиничном рынке. Как зарабатывать в низкий сезон....
Подписаться на еженедельную рассылку Hotelier.Pro
Комментарии