Menu

Кристина Малхазова / Best Western Hotels & Resort: Международный бренд в региональных отелях. SureStay, белая франшиза и качественный продукт для корпоративного клиента. Эксклюзив

Кристина Малхазова / Best Western Hotels & Resort: В России Best Western – самая интересная история для инвесторов и девелоперов, она самая выгодная и самая простая. И плюс – мы запускаем новый вариант, так называемый белый франчайзинг. Мы анонсировали его в прошлом году на международной конвенции и сейчас мы уточняем все юридические моменты, для того, чтобы активно запустить его и в России. Кристина Малхазова / Best Western Hotels & Resort: В России Best Western – самая интересная история для инвесторов и девелоперов, она самая выгодная и самая простая. И плюс – мы запускаем новый вариант, так называемый белый франчайзинг. Мы анонсировали его в прошлом году на международной конвенции и сейчас мы уточняем все юридические моменты, для того, чтобы активно запустить его и в России.

Международные гостиничные бренды стремительно меняют приоритетные модели взаимодействия с собственниками отелей. О том, почему отельерам в российских регионах выгодно сотрудничество с soft-брендами и почему "белая франшиза" выгоднее традиционных франчайзинговых отношений в эксклюзивном интервью Hotelier.PRO рассказала региональный менеджер по продажам в России в Best Western Hotels & Resort Кристина Малхазова.


Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Кристина, спасибо за время и возможность пообщаться с нашей аудиторией. Best Western активно развивается по всему миру, поделитесь тем, как этот процесс идет в России и странах СНГ? Что произошло за минувший год, какие новые объекты вошли в состав сети, какие отели вскоре появятся? Каковы планы, pipeline на ближайшее время?

Кристина Малхазова / Best Western Hotels & Resort: Мы активно открываем наши отели в СНГ. Минувший год прошел у нас под эгидой девелопмента, поэтому мы запускаем в России несколько проектов, но информацию по ним мы озвучим лишь после их открытия.

В СНГ у нас в апреле-мае 2017-го год открываются три отеля в Грузии. Причем, что интересно, у нас наконец то получили продвижение другие бренды, не только Best Western, Best Western Plus – "трешки" и "четверки". У нас сейчас активно развиваются курорты – в Грузии запускается курортный отель на берегу моря и один горнолыжный курорт. Мы действительно уже начинаем понемногу адаптировать наши стандарты для территории СНГ.

В России в основном, да, наиболее востребованы варианты Best Western, Best Western Plus, то есть это наша категория от 3-4 звезд. Как все уже знают, Best Western не занимается новыми проектами, мы в основном адаптируем тот бизнес, который уже есть, под наш международный стандарт.

В России Best Western – самая интересная история для инвесторов и девелоперов, она самая выгодная и самая простая. И плюс – мы запускаем новый вариант, так называемый белый франчайзинг. Мы анонсировали его в прошлом году на международной конвенции и сейчас мы уточняем все юридические моменты, для того, чтобы активно запустить его и в России.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Чем именно обусловлен интерес к Best Western Hotels & Resort? Тем, что сейчас soft-бренд – это наиболее доступная возможность войти в международную сеть? Или тем, что вы оптимизируете вопрос продаж в России, загружаете GDS и даете отелям свои стандарты?

Кристина Малхазова / Best Western Hotels & Resort: Фактически, Best Western – это на самом деле самый выгодный сейчас вариант для входа в сетевой бизнес.

Любой собственник отеля и другие представители гостиничного бизнеса прекрасно понимают, что стандарты Best Western такие же как у других гостиничных брендов, т.е. достаточно высокие – мы за этим следим. Преимущества, которые отель получает, входя в сеть Best Western такие же. Это такая же программа лояльности, такие же программы подключения к каналам продаж и все остальное, но при этом мы очень лояльны и наши ставки адаптированы к рынку.

Фактически сумма входа в нашу гостиничную сеть самая минимальная, то есть отель сохраняет свою независимость, при том что он пользуется всей инфраструктурой 4200 отелей.

Международный 70-летний опыт гостеприимства дает нам очень много плюсов, особенно это было заметно в прошлом году. Мы выиграли одну из престижнейших наград – Business Travel Awards, наша программа лояльности была признана лучшей в России. Это даже немного удивительно, так как на этом рынке мы присутствуем не так давно.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Поговорим подробнее о "белом франчайзинге". Что это такое, какие особенности, что дает инвестору, собственнику, гостю?

Кристина Малхазова / Best Western Hotels & Resort: Мы провели огромное маркетинговое исследование и обратили внимание, что есть категория отелей 2-3 звезд очень высоких стандартов. Они предоставляют гостям очень хороший, качественный продукт. Но у них немного не хватает финансов, а где-то и понимания, чтобы войти в международный бренд. С другой стороны, большинству брендов эта история не особо интересна, потому что, что такое – 2-3 звезды? Но мы понимаем, что это особый продукт, который востребован на рынке, особенно сейчас, когда все начинают экономить свои бюджеты, особенно бизнес-путешественники.

Мы представили наш бренд SureStay. Она запущен под эгидой Best Western, но фактически, это отдельный бренд. Для собственника она дает очень много плюсов. Во-первых, он основан на формате Fair Franchising, то есть отельер всегда знает, что получает. Он может всегда расторгнуть договор без санкций, пятилетний договор можно расторгнуть быстрее и не платить никакие штрафные санкции: захотел вошел – захотел вышел. Отельеры полностью пользуются нашими каналами продаж, мы подключаем их к GDS, осуществляем бизнес-консультирование.

Мы становимся их провайдерами в мир глобального бизнеса, но тем не менее, отель полностью сохраняет свою независимость, свое имя, и имеет право распоряжаться собственными финансами как хочет. Это интересная тема, в том числе и в плане более низких условия для входа. Отелю необходимо иметь на TripAdvisor рейтинг не менее 3,5 звезд плюс большое желание именно быть брендовым отелем.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Не секрет, что Москва и Питер буквально оккупированы командами гостиничных брендов, тоже касается и большинства городов-миллионников. И, наверное, поэтому, международные бренды, включая Best Western идут еще дальше в регионы. Как меняется картина на уровне локального 500-тысячном городе, когда туда приходит международный бренд? Что меняется?

Кристина Малхазова / Best Western Hotels & Resort: У нас есть пример и пример неплохой. Сейчас в городе Иваново у нас уже есть отель – Best Western Русский Манчестер. На нем мы увидели очень хорошую тенденцию для городов, куда еще не пришли международные бренды. Фактически, такой бренд начинает собирать у себя всех гостей из остальных безликих гостиниц, притягивает к себе туристов. Ничего удивительного в этом нет: люди всегда хотят стандарт, высокий уровень сервиса и так далее.

Если в том же Сургуте сейчас открыть брендовый отель, то там произойдет то же самое. Все гости поедут туда, потому что у них есть деньги и им нужен сервис. Но пока такого отеля нет, даже корпоративные гости вынуждены жить там, где есть. Бывают, что они звонят нам и спрашивают, нет ли там нашего отеля. Они так привыкли к качественному сервису, что не хотят терпеть неудобства и готовы помогать нам в том, чтобы отель под нашим брендом открылся и там.

У нас разработана большая программа путешествий по регионам. У нас очень плотное расписание по встречам именно с региональными девелоперами для того, чтобы в дальнейшем уже запускать нашу историю в регионах. Это очень выгодно для индивидуального отельера, он соберет всех гостей у себя, а мы ему в этом поможем.

И конечно же, мы приглашаем представителей регионов и девелоперские компании пообщаться с нами в ходе международной выставки ITB в Берлине, а после – на московской международной выставке MITT "Путешествия и туризм".


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Специальное обращение команды Hotel Advisors: представление услуги "удаленный менеджер по доходам".

Специальное обращени…

Компания Hotel Advisors анонсировала начало предос...

По канонам пяти звёзд – что говорят отельеры о продукции Tork.

По канонам пяти звёз…

Представители Tork провели опрос служб хаускипинга...

Форум загородных отельеров. С 22 по 24 апреля. Event-отель Конаково Ривер Клаб.

Форум загородных оте…

С 22 по 24 апреля в Event-отеле Конаково Ривер Кла...

AZIMUT Смоленская Москва принимает участников "Moscow Hospitality Conference 2018. Гостиничные решения".

AZIMUT Смоленская Мо…

26 апреля 2018 года в гостинице AZIMUT Смоленская ...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Елена Еременко / юрист: Что стоит знать отельерам о профессиональных стандартах. Повышение квалификации и независимая оценка. От горничной до руководителя гостиницы.

Елена Еременко / юри…

Профессиональные стандарты – не такая известная те...

Екатерина Шунина /  Медиадом «Планета отелей»: О важности конкурсов профессионального мастерства, молодых специалистах и тяжком труде хаускиперов.

Екатерина Шунина / …

Нехватка профессиональных кадров – общая проблема ...

Отельный FAQ. Как отельеры стимулируют сотрудников к повышению квалификации. GM, "вторые номера" и среднее звено. Технология инвестирования в персонал.

Отельный FAQ. Как от…

Недавнее исследование, проведенное Pew Research ...

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: ГДЕ ВЗЯТЬ, КАК ВОСПИТАТЬ, ЧЕМ УДЕРЖАТЬ?

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: …

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...

Airbnb запускает функционал оплаты жилья в рассрочку. Услуга станет доступна и путешественникам из России.

Airbnb запускает фун…

Крупнейший ресурс краткосрочной аренды жилья Airbn...

Дмитрий Сельков / ID Hostel: Хостельные войны – история вопроса. Туристы vs местные жители. О разных поколениях хостельеров. Запрещать или регулировать.

Дмитрий Сельков / ID…

Обсуждения судьбы хостелов и мини-отелей, располож...

Airbnb против отелей: чем и как гигант отъедает аудиторию гостиниц - сегменты, доли, причины.

Airbnb против отелей…

Исследований феномена Airbnb было проведено уже не...

Питерские хостельеры получат помещения без торгов. Власти Северной столицы намерены спасти хостелы от "закона Хованской". Польза для рынка или коррупционные риски.

Питерские хостельеры…

Комитет имущественных отношений (КИО) Санкт-Петерб...