Menu

Доля продаж через ОТА в российских отелях. Независимые отели в онлайн-зависимости. Исследование Impulse Hospitality за 2016 год. Эксклюзив

Доля продаж через ОТА в российских отелях. Независимые отели в онлайн-зависимости. Исследование Impulse Hospitality за 2016 год.

О противостоянии OTA и мировых отельных брендов на рынке бронирований сказано немало, но какова реальная доля продаж через ОТА на гостиничном рынке России? Ответить на этот непростой вопрос попытались эксперты компании Impulse Hospitality, опросив генеральных менеджеров и глав профильных подразделений российских отелей. Публикуем результаты исследования.


Профиль участников

В нашем опросе приняли участие более 100 респондентов, 2/3 из них – отели, работающие под брендом.

Подавляющее большинство респондентов – представители отелей Москвы и Санкт-Петербурга. К нашему большому сожалению региональные отели не проявили достаточной активности и составили лишь 12% от общего числа участников, что не позволяет говорить о тенденциях всего рынка России. Однако, несмотря на недостаток информации из регионов, результаты, тем не менее, оказались достаточно интересными.

 

Общая картина

В половине из опрошенных нами отелей доля бизнеса, получаемого от ОТА составляет от 10 до 20% от общего бизнеса отеля, что несколько ниже общемировых и европейских показателей, где доля онлайн агентств составляет около 20% индивидуальных бронирований, а не общего бизнеса отеля.

Отелей, которые не рассматривают данный канал, как существенный в своей стратегии продаж, получая от него менее 5%, оказалось не много, всего 4%. Неожиданностью стало, что данные отели работают на таких развитых ранках как Москва и Санкт-Петербург.

Почти треть респондентов получает от ОТА более 30% бизнеса, что может быть свидетельством опасной зависимости, а также отсутствия баланса продаж по различным каналам.

В ходе опроса мы обнаружили значительные расхождения в стратегии работы с данным каналом у отелей работающих под брендом и без него.

 

 

Брендовые отели стремятся к балансу

В половине из опрошенных нами отелей доля бизнеса, получаемого от ОТА составляет от 10 до 20% от общего бизнеса отеля, что несколько ниже общемировых и европейских показателей, где доля онлайн агентств составляет около 20% индивидуальных бронирований, а не общего бизнеса отеля.

Интересно отметить, что среди брендовых отелей не оказалось ни одного отеля, который бы получал от ОТА менее 5%. Это означает, что все отели считают данный канал продаж эффективным для получения бизнеса.

Подавляющее большинство отелей (86%), работающих под брендом, держат долю бизнеса, получаемого через ОТА, в пределах от 5% до 20%, что говорит об их стремлении с одной стороны максимально использовать возможности данного канала, с другой стороны, контролировать долю бизнеса, получаемую через ОТА, отдавая предпочтение менее дорогостоящим с точки зрения расходов прямыми каналами продаж: собственный отдел продаж и бронирования, сайт отеля в редких случаях – стойка приема и размещения (СПИР).

Независимые отели оказались зависимы

У независимых отелей не было такого единства, как у брендированных средств размещения.

С одной стороны, 25% независимых отелей не рассматривают данный канал, как значимый в своей стратегии продаж – не используют его или используют минимально. С другой стороны, 38% отелей, наоборот, злоупотребляют продажами через ОТА.

Более половины отелей (51%), работающих без бренда, получают через данный канал продаж более 20%. Причем 38% из них получают более 30%. Учитывая, что речь идет о доле от общего бизнеса, включая как индивидуальные, так и групповые бронирования, то в этом случае можно говорить о доминировании одного канала в стратегии продаж и даже об опасной зависимости от него.

Только 24% независимых отелей показали схожую с брендовыми отелями стратегию работы с ОТА.

Все познается в сравнении

Думаю, нашим читателям будет интересно сопоставить данные, полученные нами в ходе опроса с данными компании TravelClick, которая проводит исследования в области тенденций гостиничного рынка вот уже несколько лет подряд.

Согласно информации TravelClick, доля канала ОТА составляла 19.3% от количества индивидуальных бронирований в 2015 году и выросла до 21% в 2016 году.

Пояснения:

  • GDS – бронирования, полученные отелям от бизнес-агентств, использующих одну из систем Sabre, Amadeus, Galileo, Worldspan
  • OTA – бизнес, получаемый отелем через платформы онлайн бронирований (такие как Booking.com, Expedia и т.д.)
  • WEB – бронирования, полученные отелем через собственный сайт или сайт бренда
  • CRO – Центральный офис бронирования (используется в основном брендовыми отелями и отелями, входящими в сети или маркетинговые альянсы, бронирования сделанные по телефону, Email или чату)

Для многих будет также интересно сравнить свою сегментацию со средними показателями рынка за 3 квартал 2016 года. На диаграмме ниже представлены показатели международного рынка и рынка США.

Пояснения:

  • Group – групповые бронирования
  • Retail – индивидуальные бронирования по открытым ценам
  • Negotiated – индивидуальные бронирования по заключенным договорам (корпоративные договора)
  • Discount – индивидуальные бронирования, по специальным предложениям и ценам со скидками и промо
  • Qualified – индивидуальные бронирования, полученные по специальным ценам, которые предоставляются определенным категориям потребителей, например, участникам программы лояльности и др.
  • Wholesale – индивидуальные бронирования от туроператоров

Осведомлен – значит вооружен

В нашем быстро меняющемся мире очень важно уловить тенденцию развития рынка для того, чтобы иметь возможность не только своевременно и адекватно реагировать на рынок, но и наносить "упреждающий удар".

Правильная стратегия сегодня – это не только баланс цены и объема, это сбалансированный микс оптимальных сегментов бизнеса отеля, а также правильное сочетание каналов дистрибуции. Надеемся, что эта информация поможет вам сориентироваться, сравнить свои результаты с результатами рынка, разработать или уточнить вашу стратегию продаж.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

По канонам пяти звёзд – что говорят отельеры о продукции Tork.

По канонам пяти звёз…

Представители Tork провели опрос служб хаускипинга...

Форум загородных отельеров. С 22 по 24 апреля. Event-отель Конаково Ривер Клаб.

Форум загородных оте…

С 22 по 24 апреля в Event-отеле Конаково Ривер Кла...

AZIMUT Смоленская Москва принимает участников "Moscow Hospitality Conference 2018. Гостиничные решения".

AZIMUT Смоленская Мо…

26 апреля 2018 года в гостинице AZIMUT Смоленская ...

Компания dormakaba приглашает на выставку в рамках форума индустрии архитектурного стекла ARCHGLASS 2018.

Компания dormakaba п…

Компания dormakaba рада пригласить коллег и партне...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Анета Коробкина / SEC Hospitality Training and Consulting: Обучение персонала с бюджетом и без. Как и чему учить сотрудников. Опыт, энергетика, измерение результата.

Анета Коробкина / SE…

Ни одна темы не вызывает столько споров и разногла...

Полина Приходько / Ксения Нестеренко: Китайский турист – чем брать, как понимать, что учить. Нюансы. Специфика. Выводы.

Полина Приходько / К…

О базовом минимуме знаний для начала работы с кита...

Анна Гуревич / GlobalExpo: Что нужно знать о сотрудниках-миллениалах. Кнопка Y, деньги, драйв и битва поколений. Потребители или профессионалы.

Анна Гуревич / Globa…

Редакция Hotelier.PRO публикует цикл предваряющих ...

Полина Приходько, Rusotels: Про кадры, карьерный путь и заработные платы в гостиничном рынке

Полина Приходько, Ru…

О реалиях среднестатистического регионального отел...

Даниил Мишин, Bear Hostels / Privet Hostels. ВИДЕО. Технология создания хостелов. Как зарабатывать в низкобюджетных сегментах?

Даниил Мишин, Bear H…

Основатель самого большого хостела в России, молод...

Дмитрий Халин / Savills: О преимуществах апартаментов под брендом отелей. Сервис, качество, инвестиционная составляющая.

Дмитрий Халин / Savi…

Апарт-отели становятся все более популярным видом ...

Дмитрий Сельков / ID Hostel: Хостельные войны – история вопроса. Туристы vs местные жители. О разных поколениях хостельеров. Запрещать или регулировать.

Дмитрий Сельков / ID…

Обсуждения судьбы хостелов и мини-отелей, располож...

Московские хостелы. Итоги лета 2016. Бронирований – больше, пребывания – короче. Демпинг и экономные туристы.

Московские хостелы. …

Аналитики по хостельному бизнесу в России пока нем...