Menu

Михаил Коркия / Hotels.com: Агрессивная стратегия на российском рынке. Брендированный самолет, растущий рубль, программа лояльности и ценовые войны. Эксклюзив

Михаил Коркия / Hotels.com: Да, внутренний туризм в России очень сильно развивается, но ту же самую ситуацию мы видим и в других странах. Немцы в основном остаются в Германии, испанцы – в Испании, французы – во Франции. Михаил Коркия / Hotels.com: Да, внутренний туризм в России очень сильно развивается, но ту же самую ситуацию мы видим и в других странах. Немцы в основном остаются в Германии, испанцы – в Испании, французы – во Франции.

О том, как развиваются на российском рынке сервисы онлайн-бронирования, про популярность внутреннего туризма в других странах, о ценовом противостоянии ОТА и отелей, трендах турпотока и стратегии на 2017 год – в эксклюзивном интервью Hotelier.PRO в ходе презентации первого брендированного самолета авиакомпании "РусЛайн"рассказал старший маркетинговый менеджер Hotels.com EMEA Михаил Коркия.


Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Здравствуйте, Михаил, спасибо за то, что согласились ответить на наши вопросы! Начнем с подведения итогов года. Как он завершился для Hotels.com, какие изменения вы зафиксировали?

Михаил Коркия / Hotels.com: Как вы знаете, Hotels.com является частью корпорации Expedia. Мы являемся одними из лидеров в индустрии путешествий. Hotels.com непосредственно акцентируется на продаже отелей и гостиниц. Несмотря на все проблемы, которые случились в мире, 2016 год был для нас достаточно позитивным. Было много экономических и других проблем, которые, конечно, повлияли на менталитет людей, но мы увидели позитив в том, что люди продолжают путешествовать. Для них отдых очень важен.

Безусловно, в значительной мере поменялись приоритеты поездок, люди стараются больше оставаться в своей стране и выбирают более безопасные страны. Из-за этого, само собой, изменились тренды. Мы видим, что в 2016 года значительно выросло число внутренних путешествий, и тренд в данном направлении сохраняется. Мы как эксперты туристического рынка в самом начале прошлого года увидели эти перемены и стали предлагать больше номеров и отелей по внутренним направлениям.

Что касается инноваций, мы видим, что продолжает расти популярность мобильных приложений – через них проходит более 50% нашего трафика, и эта тенденция будет лишь нарастать.

В 2016 году мы сделали акцент на мобильные приложения, на мобильную версию нашего сайта, чтобы весь наш сайт был device agnostic, то есть нормально работал и отображался на любом устройстве. Неважно, какой у клиента экран, какой девайс, в конечном итоге, он сможет увидеть всю главную информацию, и ему будет приятно и просто через нас бронировать. Это, в принципе, два главных тренда, которые мы обозначили в 2016 году.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Как изменился портрет ваших пользователей? Стало ли больше молодежи, которые традиционно активно осваивают mobile или, наоборот, подтягиваются другие возрастные группы? 

Михаил Коркия / Hotels.com: Само собой, молодежь для нас важный сегмент, который очень быстро растет. Особенно важны для нас страны с молодым населением. Мы видим, что большой прирост путешественников идет из таких стран, как Объединенные Арабские Эмираты, Саудовская Аравия, Польша, Турция, ЮАР, потому что в этих странах очень много молодежи и эта молодежь больше склоняется к индивидуальным поездкам.

По нашим наблюдениям, более пожилой сегмент, в основном, чаще идет к туроператорам, как-то не доверяет кредитным картам, онлайну и т.п. Но я думаю, что тренд этот тоже начинает меняться, особенно в России, которая всегда была очень большим туроператорским рынком. Раньше все россияне путешествовали через туроператоров, но теперь мы видим, что все больше людей начинают индивидуально бронировать отели, самолеты, и это очень хорошо, потому что это переход на более прогрессивный рынок.

Я думаю, что чем быстрее в России вообще разовьется онлайн-бизнес, чем больше люди начнут доверять свои онлайн-платежам и интернету, тем больше этот сектор будет развиваться, тем больше люди будут путешествовать в индивидуальном порядке.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Вы сказали, что жители многих стран сейчас делают выбор в пользу путешествий по своим странам. Получается, что акцент на внутренний туризм в России – не уникальная история?

Михаил Коркия / Hotels.com: Да, абсолютно не уникальная, в принципе, очень мало стран, в которых домашний туризм не развивается. Это, в основном, те страны, у которых просто-напросто нет территории, чтобы куда-нибудь поехать. А Россия – огромная страна, тут много чего можно увидеть, развиваются курорты, особенно Сочи после Олимпийских игр – Красная поляна, Адлер – вся эта территория. Большой позитивный тренд идет на Казань, Самару, Ярославль, Екатеринбург – правда, там акцент в основном на бизнес-туризм.

Внутренний туризм в России быстро развивается, но ту же самую ситуацию мы видим и в других странах. Немцы в основном остаются в Германии, испанцы – в Испании, французы – во Франции.

Но все равно, мы наблюдаем, что хотя бы раз в год люди выезжают за границу, куда-нибудь подальше. Например, на российском рынке мы наблюдаем очень большой спрос на Таиланд, на Вьетнам, опять начинает подниматься спрос на Филиппины и США. Так что я думаю, что чем лучше будет ситуация с курсом рубля, тем больше будет таких поездок.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: А что насчет въездного туризма? Кто сегодня едет в Россию?

Михаил Коркия / Hotels.com: Интересно, что самый большой спрос на Россию – вне Европы. Большой спрос на Россию - в США, но, опять-таки, я думаю, что в 2016 году для американцев это было достаточно дешево из-за курса рубля к доллару.

Также мы видим большой спрос из Испании, потому что там достаточно активно шла кампания популяризации туристических возможностей России. Достаточно большой, устойчивый турпоток идет в Россию из Великобритании и Франции.

Я думаю, что единственное большое изменение за этот год – это Америка и Испания. Америка – из-за курса и плюс, я думаю, что в 2015 году они не чувствовали себя в России безопасно. Сейчас же они увидели, что все стабильно, курс валют продолжает быть позитивным, и начали летать сюда. Ну, а Испания – из-за рекламы России в Испании.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Путешественники какого типа приезжают в Россию с Запада? Какую категорию отелей выбирают?

Михаил Коркия / Hotels.com: В основном, 4-5 звезд. Испанцы, бывает, выбирают и 3 звезды, потому что они все-таки не настолько богаты, как американцы. В основном едет leisure-сегмент, конечно, бизнес-сегмент сохраняет стабильность – не растет и не падает, но все изменения идут в основном из leisure.

Каких-то особых перемен по длительности проживания, лично я не наблюдаю.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Каковы ваши ближайшие планы в России? В каком направлении намерены продвигаться? Как будет выстраивать работу с отелями?

Михаил Коркия / Hotels.com: Начнем с планов развития. Российский рынок для нас важен, причем, Россия – не как рынок, куда приезжают, а, скорее, как наш русский сайт, который всегда был в фокусе нашего внимания. Нам пришлось немного притормозить после того, как начались экономические проблемы, но мы все равно стараемся делать акцент на Россию и продолжаем продвигать наш бренд.

Совместно с РусЛайн мы забрендировали самолет. В принципе, это наш первый шаг в сторону brand awareness (повышения узнаваемости бренда – прим. редакции) в России. Мы увидели, что domestic travel намного вырос и решили найти такого позитивного партнера, который помог бы продвинуть наш бренд на российский рынок.

Что касается отелей – это, скорее, вопрос к моим коллегам, которые занимаются непосредственным общением с отелем, потому что конкретно я "сижу" на стороне бренда и маркетинга. Но мы продолжаем находить нужные тренды на Россию. Смотрим, на какие города у нас самый большой спрос, где не хватает нужного номерного фонда, и всегда его таргетируем.

Будут ли это сети или independent отели – для нас это не имеет особого значения, потому что мы хотим представить тот номерной фонд, который интересует клиента. Главное, чтобы отели предоставляли нашим клиентам самый лучший сервис.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Ценовое противостояние между OTA и глобальными гостиничными брендами в 2016 году стало реальностью. Как вы строите взаимоотношения с теми отелями, которые предлагают цены ниже, чем у OTA?

Михаил Коркия / Hotels.com: Это интересный вопрос, потому что такие ситуации бывают всегда. В принципе, для нас это не то, чтобы сколь-либо большая проблема, потому что у нас законтрактованы сотни тысяч отелей по всему миру, так что мы не сильно зависим от определенных сетей. Кроме того, у нас есть на сайте некоторые моменты, которые привлекают наших клиентов гораздо больше. Например, наша программа лояльности Hotels.com Awards – когда ты бронируешь 10 ночей на нашем сайте и получаешь одну бесплатно.

Это, в принципе, довольно уникальная программа, потому что все отельные сети и авиалинии в основном предлагают разные сложные системы, где ты набираешь очки, а потом сложно разобраться, как их потратить. А здесь идея очень простая.

Пришли мы к ней, кстати, из кофейного бизнеса, когда ты покупаешь кофе, тебе ставят штамп на карточку, за 10 штампов получаешь бесплатный кофе. Такая программа лояльности очень проста. И людям это очень нравится. Поэтому, даже если цена на нашем сайте немножко повысится, потому что отель не хочет дать нам хорошую цену, в конечном итоге для наших пользователей все равно получается дешевле. Мы продолжаем делать все для того, чтобы наши клиенты были довольны.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Как Hotels.com чувствует себя на рынке России? Фиксируете ли какой-то кризис именно в сфере онлайн? Не так давно мы писали о том, что одно из известных российских OTA оказалось в крайне тяжелой ситуации

Михаил Коркия / Hotels.com: Я не думаю, что это кризис. Просто некоторые компании, как например Oktogo, были довольно агрессивны в течении последних двух лет, когда этот бизнес был не на высоте. Из-за этого, думаю, они очень сильно потратились, и теперь им сложно оправдывать свою бизнес-модель.

У нас же – глобальная бизнес-модель, у нас 86 различных сайтов по всему миру на 36 языках, мы можем гибко реагировать на самые разные тренды. За эти два года, мы так выстроили свою политику, что как только рубль начал подниматься, мы усилили свою активность. Это помогло нам удержать позиции и усилить их на будущее.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Какие у Hotels.com ближайшие планы на 2017 год?

Михаил Коркия / Hotels.com: Всю нашу стратегию я, конечно, разглашать, конечно, но один из наших проектов – мы начинаем кампанию брендирования в России.

Наша первая попытка – брендированный самолет РусЛайн, чего в России никогда до этого не было. В Европе мы тоже ничего подобного не делали. Нам интересно посмотреть, как это сработает в России, что из этого получится. Если люди действительно заинтересуются, это будет позитивным шагом вперед и поможет нам разработать стратегию брендирования на будущее.

А пока

Наша стратегия – продолжать быть агрессивными во всех цифровых каналах, стараться быть на виду у наших потенциальных клиентов и продолжать предоставлять им лучший сервис.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Специальное обращение команды Hotel Advisors: представление услуги "удаленный менеджер по доходам".

Специальное обращени…

Компания Hotel Advisors анонсировала начало предос...

По канонам пяти звёзд – что говорят отельеры о продукции Tork.

По канонам пяти звёз…

Представители Tork провели опрос служб хаускипинга...

Форум загородных отельеров. С 22 по 24 апреля. Event-отель Конаково Ривер Клаб.

Форум загородных оте…

С 22 по 24 апреля в Event-отеле Конаково Ривер Кла...

AZIMUT Смоленская Москва принимает участников "Moscow Hospitality Conference 2018. Гостиничные решения".

AZIMUT Смоленская Мо…

26 апреля 2018 года в гостинице AZIMUT Смоленская ...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Екатерина Шунина /  Медиадом «Планета отелей»: О важности конкурсов профессионального мастерства, молодых специалистах и тяжком труде хаускиперов.

Екатерина Шунина / …

Нехватка профессиональных кадров – общая проблема ...

Константин Артемьев / Russian Hotels Talks: Сообщество отельеров – это запрос на перемены. Компетенции и верификация. Тренинги, собственники и профессиональное самоуважение.

Константин Артемьев …

Подводя итоги 2015 года невозможно не говорить о р...

Анета Коробкина / SEC Hospitality Training and Consulting: Обучение персонала с бюджетом и без. Как и чему учить сотрудников. Опыт, энергетика, измерение результата.

Анета Коробкина / SE…

Ни одна темы не вызывает столько споров и разногла...

Иванна Табачникова / Premier-Deal Hospitality: Профессиональные стандарты. Как соединить квалификацию с классификацией. Об уровнях ответственности, компетенциях и правильном алгоритме.

Иванна Табачникова /…

С 1 июля 2016 года вступили в силу поправки к ТК Р...

Airbnb против отельеров. Чего ожидать от противостояния в 2018-м году?

Airbnb против отелье…

В 2018 год Airbnb вступает на пороге десятилетнего...

Как отелям конкурировать с Airbnb. Три фактора успеха: местоположение, услуги и сервис. Зачем превращать люксы в многокомнатные номера. Прецедент Барселоны.

Как отелям конкуриро…

Airbnb продолжает наступление на гостиничный секто...

Личный опыт. Как устроен рынок хостелов в США. Мало, дорого, эффективно.

Личный опыт. Как уст…

Споры вокруг будущего российских хостелов так или ...

Гибрид-отель NETIZEN Saint Petersburg Centre официально открыл двери, а NETIZEN Group расширила присутствие в России и обозначила планы на рынок Европы.

Гибрид-отель NETIZEN…

31 января 2018 года УК NETIZEN Group открыла в Сан...