Menu

Аналитика. Тренды, которые помогут улучшить маркетинг вашего отеля в 2015-м году. Эксклюзив

Девиз отдела маркетинга отеля на 2015-й год: оптимизация, визуализация, автоматизация Девиз отдела маркетинга отеля на 2015-й год: оптимизация, визуализация, автоматизация

В 2015-м сложнее всего будет удержать свою «видимость» в Интернет, но это вовсе не означает, что необходимо резко наращивать рекламные бюджеты. В этом году стоит инвестировать в мобильные сервисы и увеличивать онлайн присутствие своего бренда через творческий подход, визуализацию предложений и улучшение обслуживания онлайн-клиентов.


Редакция Hotelier.PRO представляет материал RJ Friedlander, президента ReviewPro. Примечание редакции: делаем скидку на американские реалии и разительные отличия от российского рынка.

Общеизвестно, что прогнозы – дело неблагодарное. Особенно в гостиничном бизнесе. И даже если предсказания экспертов верны, внедрить их на практике – дорогого стоит. В ReviwePro составили список трендов, которые будут популярны в этом году, а также представили ряд стратегий их успешного применения.

Мобильным путешественникам – мобильные сервисы

В наше время почти у каждого есть смартфон или планшет. Многие читают на них книги или общаются с друзьями на Facebook. Но в 2015-м году подобные девайсы станут крайне важными для гостиничного бизнеса. В отличие от предыдущих поколений, миллениалы (молодежь 2000-х) активно пользуются мобильными телефонами, в т.ч., во время поездок – не только бронирования билетов или номеров, но и для поиска решений любых своих вопросов.

Но чтобы отель стал еще более привлекательным для гостей, очень важно выйти за рамки простого упрощения процесса покупки номера на мобильном устройстве. Вот список некоторых ключевых технических усовершенствований гостиницы, которые будут полезны вашим клиентам:

  • Бесплатный скоростной Wi-Fi во всех уголках отеля;
  • Возможность выехать из номера гостиницы и выписаться через планшет, установленный в фойе;
  • Бесплатные разъемы для зарядки мобильных устройств в помещениях общественного пользования;
  • Музыкальные плееры, работающие как с Apple, так и с Android;
  • Услуга онлайн консьержа и информация по местным развлечениями, шоп-возможностям и иным локальным мероприятиям;
  • Умное ТВ, позволяющее гостям просматривать передачи и фильмы, и слушать музыку со своих аккаунтов (таких, как Netflix, Pandora, и др.).

Все эти новшества дают возможность самообслуживания для тех, кто любит управлять всем онлайн при помощи своих смартфонов, планшетов или ноутбуков. Это поможет вашей гостинице стать популярнее среди нового поколения.

Оптимизация работы с данными, как онлайн, так и офлайн

Засилье информации способно просто захлестнуть современных отельеров. Однако, если управлять этими данным правильно, они помогут создать персональное обслуживание гостей и улучшить работу отеля, как на месте, так и в сети. Гостиницам просто необходимо научиться обрабатывать данные и понимать своих клиентов, их предпочтения и все, что им не до душе. Такие данные помогут снизить стоимость обслуживания, гости будут довольны, а прибыль вырастет. Очень важно научиться совмещать данные, полученные от клиентов с уже созданными технологиями (CRM, PMS, Business Intelligence, и др.).

Необходимо анализировать семантические данные онлайн (то есть, те слова и стиль языка, которые используют клиенты в своих отзывах о гостиницах). Это поможет понять отношение гостей к возможностям вашей гостиницы и уровень возврата инвестиций по разным отделам.

Данные о том, насколько гости довольным вашей гостиницей, не стоит собирать только из онлайн отзывов. Вы можете узнать их мнение, проведя онлайн-исследования, задав гостям ряд интересующих вас вопросов о разных аспектах их проживания в отеле.

Можно использовать онлайн-инструменты, которые позволят вам анализировать отзывы из разных источников на разных языках. Они просты в использовании, увеличивают уровень вовлеченности сотрудников в отношения с гостями, а также предлагают вам отрытую платформу (доступ API, который может быть напрямую подключен к системам управления вашей гостиницы). Все это вкупе обеспечит вам возможность управлять онлайн отзывами, комментариями, рейтингами и прямыми опросами гостей, используя всего одну платформу.

Перевод офлайн-услуг в сферу онлайн

В наше время социальные сети стали первостепенным каналом общения с клиентами. После появления смартфонов и планшетов общение с клиентами превратилось в открытый онлайн диалог –поток общения в реальном времени, отрытый и доступный всем и повсюду. Если им правильно управлять, общение между гостями и брендами может произвести положительное впечатление на сторонних читателей.

Обсудите то, как ваша маркетинговая команда должна реагировать на просьбы и замечания клиентов. Установите систему предупреждений, которые будут появляться, как только в соц. сетях упоминается ваш отель. Не забывайте, что отзывы можно стимулировать, автоматически рассылая гостям положительные результаты опросов. Тем, что отмечали, что пыль в номере вытирали лишь раз в день, можно сообщить о том, что их информация очень помогла вам улучшить обслуживания в разных областях. Наш опыт показал, что гостиницы могут ожидать реакцию людей на уровне от 15% до 30% (в плане вовлеченности в опросы после проживания), а значит, вам удастся собрать много информации для улучшения качества обслуживания.

Визуализация послания бренда в социальных сетях

В 2015-м года ожидается рост использования визуальных средств, особенно видео и слайд-шоу, как на веб-сайтах, так и в социальных сетях. Ведь человеческий мозг воспринимает визуальный контент в 60.000 быстрее, чем текст. Самые инновационные глобальные гостиничные бренды уже используют видимые образы, называемые еще нейро-маркетингом, для связи с клиентами и создания более эмоциональных отношений с ними. В том числе, они мотивируют клиентов создавать свой визуальный контент для их маркетинговых кампаний.

В этом году, чтобы не потеряться в сети, нет нужды особо увеличивать свой рекламный бюджет. Вместо этого, проанализируйте данные, полученные через разные соц. сети и создайте более удачные, визуальные кампании, в которых вы будете доносить одно и то же ключевое послание через разные каналы.

Девиз отдела маркетинга отеля на 2015-й год: оптимизация, визуализация, автоматизация

Несмотря на то, что в 2015-м году многим будет сложно удержать свое место и не потеряться в глобальной сети, это вовсе не значит, что ваш рекламный бюджет должен сильно вырасти. Мы уверены, что сегодня стоит инвестировать в мобильные сервисы, креативно подходить к рекламным кампаниям и более плотно общаться с гостями онлайн. Управление данными социальных сетей дает отельерам небывалую возможность получить ценную информацию об улучшении каждого аспекта гостиничных служб, что, в свою очередь, поможет с умом тратить деньги, повысит преданность клиентов и принесет дополнительную прибыль.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Ecvi интегрирована с электронными замками iLocks и Omnitec. Гарантия от ошибок персонала.

Ecvi интегрирована с…

В текущей версии HMA Ecvi 2.4. разработан интерфей...

АСУ "Эдельвейс" в Хакасии. Гостиница "Абакан" в столице республики установила решение Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Центральная гостиница столицы Республики Хакасия "...

Гостиницы Великого Новгорода начинают сотрудничать с HotelAdvisors. Встреча с отельерами города. Обмен данными, управление продажами, независимая оценка квалификации.

Гостиницы Великого Н…

20 июня в Великом Новгороде в ресторанном комплекс...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Елена Лысенкова / Hospitality Income Consulting: Спиной к руководителю. Правила нематериальной мотивации персонала.

Елена Лысенкова / Ho…

Не секрет, что уровень сервиса в российской индуст...

Бен Бенгугэм / Hilton Worldwide: Ставка на российских топов. Как подобрать 3 тыс. сотрудников в десятки отелей. Низкая текучка и работа с молодежью.

Бен Бенгугэм / Hilto…

Hilton намеревается усилить свои присутствие в Рос...

Жизненный опыт. Сезонная работа в курортном отеле. Из рая в ад и обратно.

Жизненный опыт. Сезо…

Александра Карасик, многолетний сотрудник междунар...

Наталья Смоляникова / F5 SERVICE: Линейный персонал – весь одинаковый, обычные люди в базовой комплектации. Все решает менеджмент, который им занимается.

Наталья Смоляникова …

Об особенностях организации работы службы хаускипи...

Аманда Хайт / Travel Research: О причинах взлета Airbnb и о том, почему компания до сих пор не убила гостиничный сектор.

Аманда Хайт / Travel…

Достаточно долго в сообществе отельеров считалось,...

Топ-10 хостелов Москвы лета 2015 по версии Travel.RU.

Топ-10 хостелов Моск…

Качественные и экономичные варианты размещения гос...

Airbnb против отелей: чем и как гигант отъедает аудиторию гостиниц - сегменты, доли, причины.

Airbnb против отелей…

Исследований феномена Airbnb было проведено уже не...

Рейтинг The Guardian. ТОП-10 luxury-хостелов Европы. От Севильи до Санкт-Петербурга

Рейтинг The Guardian…

Бюджетный отдых в одном из городов Европы без ущер...