Menu

Александр Галочкин / TravelLine. Интервью для MITT Саммит Отель / Hotelier.PRO. Интернет-маркетинг. Эксклюзив

Александр Галочкин / TravelLine: Нужно понимать, что работая с одним каналом продаж, ты не защищен совершенно. Сегодня booking.com берет 21% с твоих номеров, завтра решит брать 25%. А воспрепятствовать этому отельер не может. Монопольная позиция может поднять процент и до 30%, и до 40%. Поэтому нужен баланс. Чем больше каналов онлайн-продаж, тем более твой бизнес независим. Одним из инструментов такого баланса, кстати, является грамотное развитие собственного сайта с прямыми бронями. Александр Галочкин / TravelLine: Нужно понимать, что работая с одним каналом продаж, ты не защищен совершенно. Сегодня booking.com берет 21% с твоих номеров, завтра решит брать 25%. А воспрепятствовать этому отельер не может. Монопольная позиция может поднять процент и до 30%, и до 40%. Поэтому нужен баланс. Чем больше каналов онлайн-продаж, тем более твой бизнес независим. Одним из инструментов такого баланса, кстати, является грамотное развитие собственного сайта с прямыми бронями.

19 марта в Москве в рамках московской туристической выставки MITT пройдёт бизнес-сессия для отельеров «MITT Саммит – Отель». Генеральный директор компании TravelLine Александр Галочкин выступит на ней с докладом «Интернет-маркетинг: что надо сделать сегодня, чтобы быть успешным завтра».


В рамках партнерского информационного сотрудничества с MITT Саммит-Отель редакция Hotelier.PRO публикует серию предваряющих интервью с ключевыми спикерами мероприятия.


MITT Саммит – Отель / Hotelier.PRO: Александр, важная часть вашего доклада – маркетинг, цены, продажи, анализ конкурентов. Чем порадуете участников саммита?

Александр Галочкин / TravelLine: Прежде всего, новыми инструментами оптимизации. На конкурентном рынке срок принятия решений имеет исключительно значение. Стандартная ситуация – город, отель, а вокруг него – конкуренты.

Отельеру надо быть в тренде. Соответствовать ценам, которые его окружают. Именно поэтому велик спрос на revenue-менеджеров, которые определяют ценовые политики.

На какой период нужно снизить цены, а когда поднять. Где-то - выделить конкурентные преимущества. Утро в большинстве отелей, где умеют считать доходы, начинается с такого анализа. Что происходит вокруг, что по какой цене сегодня продаем. В ручном режиме, разумеется, сведение разных каналов продаж в один понятный документ занимает много времени. Мы нашли способ оптимизировать этот процесс. Каким образом? Об этом и расскажем на саммите.

MITT Саммит – Отель / Hotelier.PRO: Иногда мы слышим голоса отельеров, в основном региональных, о том, что не имеет смысла сильно заморачиваться с продажами. Есть booking.com, он большой и приведет нам всех возможных клиентов. Есть ли какие-то предпосылки думать иначе?

Александр Галочкин / TravelLine: Баланс каналов продаж – вопрос исторический. Так сложилось, что booking.com стал первым по-настоящему массовым каналом онлайн-продаж. Он стал настолько большим, что некоторые для себя решили – все, нам его хватит. И до поры до времени так и было. Однако сегодня подобная позиция в корне неверна. Особенно когда вы начинаете думать про доходы, считать деньги. Тем более на сокращающемся рынке.

Нужно понимать, что работая с одним каналом продаж, ты не защищен совершенно. Сегодня booking.com берет 21% с твоих номеров, завтра решит брать 25%. А воспрепятствовать этому отельер не может. Монопольная позиция может поднять процент и до 30%, и до 40%. Поэтому нужен баланс. Чем больше каналов онлайн-продаж, тем более твой бизнес независим. Одним из инструментов такого баланса, кстати, является грамотное развитие собственного сайта с прямыми бронями.

MITT Саммит – Отель / Hotelier.PRO: Если говорить о собственном сайте и эффективном построении отношений с гостем, какие базовые фишки должны стать стандартом в любом отеле?

Александр Галочкин / TravelLine: Есть такой термин – аддиктивность. Это когда ты сделал что-либо успешно один раз, все понял и тебе понравилось. В следующий раз при возникновении похожей проблемы ты сделаешь те же действия. В отношении гостиничных сайтов аддиктивность критична. Чтобы человек бронировал напрямую, без уплаты комиссий другим OTA, надо делать сайт «вкусным». Форма бронирования должна работать везде, на всех экранах и любых устройствах, в том числе мобильных. Должна быть программа лояльности для гостей. Хотя бы в формате велком-писем. Необходима прямая связь с автоматизированной системой управления отелем, чтобы все нюансы отношений с клиентом заносилось в базу.

Надо создавать зону комфорта для гостя, начиная с собственного сайта. Иначе он просто уйдет на тот же booking.com, забронирует там и отдаст ваши 20% денег ему. А объяснять, что такое потерянные 20%, не нужно.

MITT Саммит – Отель / Hotelier.PRO: Что ждет нас в ближайшее время в области гостиничного интернет-маркетинга?

Александр Галочкин / TravelLine: Три основных тренда – управление репутацией, эффективный revenue-менеджмент и мобильные приложения для отелей. Эти темы станут самыми массовыми.

Репутация обретает критическое значение. Наконец-то Интернет стал массовым. Все сидят в соцсетях, все читают отзывы. Плохой отзыв – плохой выбор. Хороший отзыв – хороший выбор. Поэтому на отзывы надо отвечать. Как? Обращайтесь, научим.

Управление доходами получит особое развитие. В 2015 году в голову массового отельера придет мысль, что booking.com и «Академсервис» – не единственные каналы продаж. Из-за процента комиссии, из-за роста популярности других ОТА…

И про мобильные приложения. Смартфоны рулят. Сегодня у каждого человека с собой окно в мир. Надо делать вещи, привязанные к этому окну – девайсу. Гостиничное приложение для отельера – дополнительная возможность напрямую продать потребителям доп. услуги и номера.

Обо всем этом и многом другом мы будем говорить на «MITT Саммит – Отеле», куда всех и приглашаем.

Подробнее с программой MITTСаммит-Отель можно ознакомиться на официальном сайте выставки mitt.ru в разделе «События». Там же открыта онлайн-регистрация на участие в бизнес сессии. Детали на http://www.mitt.ru/ru-RU/events/summithotel.aspx


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Отельеры Калининграда и области готовы к обмену рыночными данными. Бизнес завтрак Hotel Advisors в отеле Kaiserhof.

Отельеры Калининград…

18 апреля в Калининграде в отеле Kaiserhof прошел ...

Hotel Advisors на встрече с отельерами Казани и Набережных Челнов. Как зарабатывать больше путем оптимизации продаж номерного фонда: дополнительные источники дохода.

Hotel Advisors на вс…

20 апреля в Казани в гостинице "Шаляпин" компания ...

Путешествуй по России! 2-й международный Форум по внутреннему и въездному туризму.

Путешествуй по Росси…

2-й международный Форум по внутреннему и въездному...

Первый практикум по Revenue Management прошел в Санкт-Петербурге. Мероприятие HotelAdvisors для представителей гостиничной индустрии.

Первый практикум по …

6 апреля в гостинице "Амбассадор" состоялось знако...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Полина Приходько, Rusotels: Про кадры, карьерный путь и заработные платы в гостиничном рынке

Полина Приходько, Ru…

О реалиях среднестатистического регионального отел...

HR-секреты для отельеров. Как нанять эффективный временный персонал. Встречаем летний сезон во всеоружии.

HR-секреты для отель…

Осталось не так уж много времени до 1 мая, когда в...

Сергей Фомин / Libra Hospitality: Требования к гостиничному образованию сегодня – они про то, как отелю больше заработать и меньше потратить. И Libra Hospitality School для этого – доступное и эффективное решение.

Сергей Фомин / Libra…

О сути и смысле уникального для индустрии гостепри...

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: ГДЕ ВЗЯТЬ, КАК ВОСПИТАТЬ, ЧЕМ УДЕРЖАТЬ?

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: …

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...

Роман Сабиржанов, Fabrika hostel: История входа в рынок и требования к хостельеру

Роман Сабиржанов, Fa…

Московский хостельер Роман Сабиржанов рассказал Ho...

Дмитрий Сельков / ID Hostel: Тренды хостельного рынка. Ночлежки, сети и франшизы. Деньги, кадры и компетенции.

Дмитрий Сельков / ID…

Минувший год для хостельного рынка был достаточно ...

Airbnb против отелей: чем и как гигант отъедает аудиторию гостиниц - сегменты, доли, причины.

Airbnb против отелей…

Исследований феномена Airbnb было проведено уже не...

Питерские хостельеры получат помещения без торгов. Власти Северной столицы намерены спасти хостелы от "закона Хованской". Польза для рынка или коррупционные риски.

Питерские хостельеры…

Комитет имущественных отношений (КИО) Санкт-Петерб...