Menu
Ростовский Sheraton купил самарский банкир. История на 1,5 миллиарда. Еще одна попытка достроить отель к мундиалю.

Ростовский Sheraton купил самарский…

Совладелец и председ...

Итоги Премии BBT Awards Russia & CIS. Церемония в отеле Marriott Moscow Grand. Перечень победителей.

Итоги Премии BBT Awards Russia …

В отеле Marriott Mos...

Продвижение Hilton на Алтае под угрозой срыва. Девелопер приостановил реализацию проектов. Земля, кредиты и региональные власти.

Продвижение Hilton на Алтае под угр…

Перспективы строител...

Отель Park Izmailovo Moscow (ex. Park Dedeman Izmailovo) станет Park Inn by Radisson Измайлово. Rezidor расширяет присутствие в России.

Отель Park Izmailovo Moscow (ex. Pa…

Компания Rezidor, од...

Торжественное открытие отеля "ibis Ступино". Первый отель AccorHotels в Подмосковье.

Торжественное открытие отеля "…

В пятницу, 2 декабря...

ТОП-10 российских направлений 2016 года. Данные RoomGuru.ru. Рост броней на 31%. Средний чек – 6,1 тыс. рублей.

ТОП-10 российских направлений 2016 …

Сервис поиска отелей...

Booking.com закрывает свой бренд Villas.com. Победа Airbnb или кризис альтернативных средств размещения?

Booking.com закрывает свой бренд Vi…

"На ошибках учатся" ...

Prev Next

Отельный FAQ. 3 способа увеличить продажи с помощью электронной почты. Технологии, тема, CTA. Как и когда потребители читают электронные письма, Эксклюзив

Отельный FAQ. 3 способа увеличить продажи с помощью электронной почты. Технологии, тема, CTA. Как и когда потребители читают электронные письма,

Пока все фокусируются на Facebook, Google Hotel Ads, метапоиске и других дежурных инструментах маркетолога, не стоит забывать о старой доброй, проверенной электронной почте. Бывалые маркетологи знают, что почтовый маркетинг – отличный и рабочий способ привлечения заказов. 


Социальные медиа, как когда-то и предполагали, стали влиятельным игроком в сфере потребительских коммуникаций, но в течение долгого времени они развивались больше в сторону уведомлений и сервисных каналов, так и не став основным способом для привлечения клиентов. И хотя некоторые бренды получили отличную отдачу от своих страниц в Facebook, кажется, что именно сейчас скромная электронная почта становится эффективным инструментом маркетолога.

В электронных письмах можно сообщать все, что угодно: напоминания о регистрации, новости или специальные предложения.

Вот три подсказки, используя которые каждый отель может увеличить конверсии.

Будьте дружественны к мобильным технологиям

Что делает большинство людей, только проснувшись? Правильно, хватает мобильный телефон и просматривает свой почтовый ящик. Почти 65% электронных писем теперь открываются на планшете или смартфоне. Исследования показывают, что 71% людей немедленно удалят сообщение, если оно будет некорректно отображаться на мобильном устройстве. Если вы не будете обращать внимание на потребности потенциальных клиентов, вы, вероятно, потеряете их навсегда.

Необходимо, чтобы не только дизайн электронной почты быть оптимизирован для мобильных устройств, но и контент также должен быть создан с учетом мобильной аудитории. Придумайте короткий формат, смелые заголовки и картинки, большие кнопки призыва к действию и много белого пространства для удобного просмотра.

Придумайте яркую тему сообщения

Почтовые ящики с входящими сообщениями, как правило, переполнены. И яркая тема сообщения может сыграть большую роль в успехе вашей маркетинговой кампании. Если ваша тема сообщения недостаточно хороша, само письмо никто не прочитает.

Исследования доказывают, что 35% получателей откроют электронную почту, если их заинтересует тема сообщения. Тема сообщения должна привлекать внимание, быть релевантной и понятной. Намекните, что ждет гостя. Если вы продвигаете предложение "3-я ночь бесплатно", вы должны сказать это прямым текстом, например, "Торопитесь, предложение ограничено по времени: 3-я ночь бесплатно".

Кроме того, темы сообщения очень эффективны при сегментировании списка адресов электронной почты. Вы можете создавать списки по географическому признаку или типу путешествия (романтический, семейный, деловая поездка и т.д.). Так вы адаптируете свои сюжетные линии для соответствия своим клиентам

Сделайте верный призыв к действию

Общая проблема "плохих" электронных писем – отсутствие очевидного и значащего призыва к действию (CTA: Call to action). Например, "Бронируй прямо сейчас", "Попробуйте наши номера люкс" или "Начните ваше путешествие". Иначе, электронная почта будет немедленно удалена. Никогда не полагайтесь на то, что ваши клиенты сделают первый шаг самостоятельно, подтолкните их.

Удостоверьтесь, что CTA совпадает с уровнем интереса получателя: если вы будете вслепую посылать электронную почту людям, которые никогда не слышали о вашей гостинице, сомнительно, что они ответят на призыв "Забронируй прямо сейчас". Вместо этого вежливо пригласите их "присмотреться" к вашей гостинице.

Также учтите, что многие люди просматривают свою электронную почту на ходу. Таким образом, дайте своему СТА видное место, с убедительной графикой или кнопкой.


Статистика использования электронной почты

Эксперты из Movable Ink недавно проанализировали три миллиарда электронных писем, отправленных туристическими брендами американским потребителям с июля по сентябрь.Исследование помогло понять, как и когда потенциальные клиенты читают электронную почту, коэффициент открытия писем и многое другое.

Как выяснилось, коэффициент открытия писем на мобильных устройствах (особенно смартфонах) очень высок.

 Коэффициент открытия писем достигает недельного максимума по субботам.

Зато на стационарных компьютерах – десктопах письма читают дольше и внимательнее.

Источники: Tambourine, Tnooz / перевод и адаптация Resonline


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

АРХИДАР 3.0. Новогодний благотворительный концерт индустрии коммерческой недвижимости. Настоящее добро делать просто.

АРХИДАР 3.0. Новогод…

Ставший уже доброй традицией 3-ий благотворительны...

Екатерина Казанцева / служба сопровождения TravelLine: Мы работаем по принципу "проблема клиента – моя проблема".

Екатерина Казанцева …

Два года назад редакция Hotelier.PRO брала интервь...

15 законов личностного роста. Cеминар по методике Джона Максвелла. Как раскрыть внутренний потенциал. 

15 законов личностно…

Приглашаем принять участие в семинаре "15 законов ...

MICE-тренды от Marriott. Виртуальные туры по конференц-залам. Партнерство с компанией GoInStore. Как технологии оптимизируют организацию мероприятий.

MICE-тренды от Marri…

Компания Marriott International, Inc. объявляет об...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

ТОП-10 зарплат в IT. Глава Expedia заработал в 6 раз больше главы Booking.com. От $15 млн и выше.

ТОП-10 зарплат в IT.…

Отчет о годовой зарплате руководителей крупнейших ...

Бен Бенгугэм / Hilton Worldwide: Ставка на российских топов. Как подобрать 3 тыс. сотрудников в десятки отелей. Низкая текучка и работа с молодежью.

Бен Бенгугэм / Hilto…

Hilton намеревается усилить свои присутствие в Рос...

Андрей Бушуев: Как создать команду. Обучение с нуля. Штат или аутсорс. Экономия или мотивация.

Андрей Бушуев: Как с…

В кризис тематика кадрового потенциала стала особе...

Станислав Ивашкевич: О тренингах, карьере, сетевых отелях и профессиональных качествах

Станислав Ивашкевич:…

О рынке тренингов, важности обучения, особенностях...

Дмитрий Сельков / ID Hostel: Хостельные войны – история вопроса. Туристы vs местные жители. О разных поколениях хостельеров. Запрещать или регулировать.

Дмитрий Сельков / ID…

Обсуждения судьбы хостелов и мини-отелей, располож...

"Закон о хостелах" принят в первом чтении единогласно. За - 416 депутатов. Галина Хованская обвинила Минкультуры в лоббировании "туризма на нарах". На хостельном рынке грядут перемены.

"Закон о хостел…

Государственная Дума РФ на пленарном заседании 13 ...

Дмитрий Халин / Savills: О преимуществах апартаментов под брендом отелей. Сервис, качество, инвестиционная составляющая.

Дмитрий Халин / Savi…

Апарт-отели становятся все более популярным видом ...

Судьба хостелов решится 20 октября. Минкультуры против запрета на их размещение в жилых домах.

Судьба хостелов реши…

Министерство культуры РФ не только против запрета ...