Menu

Отельный FAQ. 3 способа увеличить продажи с помощью электронной почты. Технологии, тема, CTA. Как и когда потребители читают электронные письма, Эксклюзив

Отельный FAQ. 3 способа увеличить продажи с помощью электронной почты. Технологии, тема, CTA. Как и когда потребители читают электронные письма,

Пока все фокусируются на Facebook, Google Hotel Ads, метапоиске и других дежурных инструментах маркетолога, не стоит забывать о старой доброй, проверенной электронной почте. Бывалые маркетологи знают, что почтовый маркетинг – отличный и рабочий способ привлечения заказов. 


Социальные медиа, как когда-то и предполагали, стали влиятельным игроком в сфере потребительских коммуникаций, но в течение долгого времени они развивались больше в сторону уведомлений и сервисных каналов, так и не став основным способом для привлечения клиентов. И хотя некоторые бренды получили отличную отдачу от своих страниц в Facebook, кажется, что именно сейчас скромная электронная почта становится эффективным инструментом маркетолога.

В электронных письмах можно сообщать все, что угодно: напоминания о регистрации, новости или специальные предложения.

Вот три подсказки, используя которые каждый отель может увеличить конверсии.

Будьте дружественны к мобильным технологиям

Что делает большинство людей, только проснувшись? Правильно, хватает мобильный телефон и просматривает свой почтовый ящик. Почти 65% электронных писем теперь открываются на планшете или смартфоне. Исследования показывают, что 71% людей немедленно удалят сообщение, если оно будет некорректно отображаться на мобильном устройстве. Если вы не будете обращать внимание на потребности потенциальных клиентов, вы, вероятно, потеряете их навсегда.

Необходимо, чтобы не только дизайн электронной почты быть оптимизирован для мобильных устройств, но и контент также должен быть создан с учетом мобильной аудитории. Придумайте короткий формат, смелые заголовки и картинки, большие кнопки призыва к действию и много белого пространства для удобного просмотра.

Придумайте яркую тему сообщения

Почтовые ящики с входящими сообщениями, как правило, переполнены. И яркая тема сообщения может сыграть большую роль в успехе вашей маркетинговой кампании. Если ваша тема сообщения недостаточно хороша, само письмо никто не прочитает.

Исследования доказывают, что 35% получателей откроют электронную почту, если их заинтересует тема сообщения. Тема сообщения должна привлекать внимание, быть релевантной и понятной. Намекните, что ждет гостя. Если вы продвигаете предложение "3-я ночь бесплатно", вы должны сказать это прямым текстом, например, "Торопитесь, предложение ограничено по времени: 3-я ночь бесплатно".

Кроме того, темы сообщения очень эффективны при сегментировании списка адресов электронной почты. Вы можете создавать списки по географическому признаку или типу путешествия (романтический, семейный, деловая поездка и т.д.). Так вы адаптируете свои сюжетные линии для соответствия своим клиентам

Сделайте верный призыв к действию

Общая проблема "плохих" электронных писем – отсутствие очевидного и значащего призыва к действию (CTA: Call to action). Например, "Бронируй прямо сейчас", "Попробуйте наши номера люкс" или "Начните ваше путешествие". Иначе, электронная почта будет немедленно удалена. Никогда не полагайтесь на то, что ваши клиенты сделают первый шаг самостоятельно, подтолкните их.

Удостоверьтесь, что CTA совпадает с уровнем интереса получателя: если вы будете вслепую посылать электронную почту людям, которые никогда не слышали о вашей гостинице, сомнительно, что они ответят на призыв "Забронируй прямо сейчас". Вместо этого вежливо пригласите их "присмотреться" к вашей гостинице.

Также учтите, что многие люди просматривают свою электронную почту на ходу. Таким образом, дайте своему СТА видное место, с убедительной графикой или кнопкой.


Статистика использования электронной почты

Эксперты из Movable Ink недавно проанализировали три миллиарда электронных писем, отправленных туристическими брендами американским потребителям с июля по сентябрь.Исследование помогло понять, как и когда потенциальные клиенты читают электронную почту, коэффициент открытия писем и многое другое.

Как выяснилось, коэффициент открытия писем на мобильных устройствах (особенно смартфонах) очень высок.

 Коэффициент открытия писем достигает недельного максимума по субботам.

Зато на стационарных компьютерах – десктопах письма читают дольше и внимательнее.

Источники: Tambourine, Tnooz / перевод и адаптация Resonline


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

ТМ Tork представляет новые салфетки для лица улучшенного качества.

ТМ Tork представляет…

Торговая марка Tork расширила ассортимент продукци...

Отельеры Нижегородской области взяли на вооружение "Аналитику гостиничного рынка". Обмен информацией на конфиденциальной основе. Прогноз, управление, эффективность.

Отельеры Нижегородск…

Обмен рыночной информацией между отелями Нижегород...

Ecvi интегрирована с Tillypad. Объединение данных по заказам в ресторанах с гостевыми счетами.

Ecvi интегрирована с…

HMA Ecvi интегрирована с Tillypad, системой автома...

Бизнес-завтраки с F5 Service - новый формат развития сообщества хаускиперов.

Бизнес-завтраки с F5…

Как обеспечить качественную уборку сотен номеров, ...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Наталья Финеган / "Агентство Контакт": Топ-менеджмент эпохи кризиса. Шанс для российских GM-ов. Зарплаты, карьера, опыт и правильное резюме.

Наталья Финеган / …

Кризис кардинально меняет ситуацию в кадровом сегм...

Арне Соренсон / Marriott: Сон – наш самый важный ежедневный ритуал. Когда у тебя 760 тысяч room nights ежедневно – ты понимаешь важность заботы об этом.

Арне Соренсон / Marr…

Когда отельер изучает такое явление, как сон, вас ...

Алексей Волов, Best Western Premier Mona: Миссия – как часть корпоративной культуры и средство вовлечения персонала в гостиничный сервис

Алексей Волов, Best …

В преддверии Hotel Business Forum, который пройдет...

10 самых высокооплачиваемых CEO в мире гостиничного бизнеса. Игорный бизнес, умелый менеджмент и "золотые парашюты".

10 самых высокооплач…

Доходы CEO крупнейших гостиничных сетей мира по-пр...

Дизайн ТОП-10 хостелов мира. Идеи для применения.

Дизайн ТОП-10 хостел…

Чтобы существенно сэкономить в путешествии, всегда...

Круглый стол. Мини-отели и хостелы - как выжить в кризис?

Круглый стол. Мини-о…

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...

Отельеры против Airbnb. Игнор, претензии и бессилие Interstate, Hyatt и Starwood.

Отельеры против Airb…

Сервис сдачи частного жилья Airbnb в очередной раз...

Пертурбации ID Hostel. Кадры, зарплаты и личные обиды. Моральные и материальные риски хостельного бизнеса.

Пертурбации ID Hoste…

Сеть хостелов премиум-класса  ID Hostel оказалась ...