Menu
Дети под запретом. Власти Крыма не разрешают размещать детские группы в гостиницах. Как отелю стать пионерским лагерем.

Дети под запретом. Власти Крыма не …

Совет министров Респ...

60 лет гостинице "Украина". Прием на высшем уровне. Сталинский ампир, обаяние Radisson и 3D-шоу.

60 лет гостинице "Украина…

25 мая 2017 года лег...

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионов на проживание от управделами Президента. "Астория", "Англетер", "Гранд Отель Европа", "Коринтия" и Four Seasons Lion Palace для Шувалова, Пескова, Иванова и других VIP.

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионо…

Управление делами Пр...

Lotte Hotel Saint-Petersburg открылся официально. Пятизвездочный отель на Исаакиевской площади за $140 млн. Второй отель Lotte в России.

Lotte Hotel Saint-Petersburg открыл…

Церемония официально...

ТОП пляжных отелей all inclusive. Российский рейтинг АТОР. 85% курортных отелей вне системы "все включено".

ТОП пляжных отелей all inclusive. Р…

Собственный рейтинг ...

Prev Next

Отельный FAQ. 3 способа увеличить продажи с помощью электронной почты. Технологии, тема, CTA. Как и когда потребители читают электронные письма, Эксклюзив

Отельный FAQ. 3 способа увеличить продажи с помощью электронной почты. Технологии, тема, CTA. Как и когда потребители читают электронные письма,

Пока все фокусируются на Facebook, Google Hotel Ads, метапоиске и других дежурных инструментах маркетолога, не стоит забывать о старой доброй, проверенной электронной почте. Бывалые маркетологи знают, что почтовый маркетинг – отличный и рабочий способ привлечения заказов. 


Социальные медиа, как когда-то и предполагали, стали влиятельным игроком в сфере потребительских коммуникаций, но в течение долгого времени они развивались больше в сторону уведомлений и сервисных каналов, так и не став основным способом для привлечения клиентов. И хотя некоторые бренды получили отличную отдачу от своих страниц в Facebook, кажется, что именно сейчас скромная электронная почта становится эффективным инструментом маркетолога.

В электронных письмах можно сообщать все, что угодно: напоминания о регистрации, новости или специальные предложения.

Вот три подсказки, используя которые каждый отель может увеличить конверсии.

Будьте дружественны к мобильным технологиям

Что делает большинство людей, только проснувшись? Правильно, хватает мобильный телефон и просматривает свой почтовый ящик. Почти 65% электронных писем теперь открываются на планшете или смартфоне. Исследования показывают, что 71% людей немедленно удалят сообщение, если оно будет некорректно отображаться на мобильном устройстве. Если вы не будете обращать внимание на потребности потенциальных клиентов, вы, вероятно, потеряете их навсегда.

Необходимо, чтобы не только дизайн электронной почты быть оптимизирован для мобильных устройств, но и контент также должен быть создан с учетом мобильной аудитории. Придумайте короткий формат, смелые заголовки и картинки, большие кнопки призыва к действию и много белого пространства для удобного просмотра.

Придумайте яркую тему сообщения

Почтовые ящики с входящими сообщениями, как правило, переполнены. И яркая тема сообщения может сыграть большую роль в успехе вашей маркетинговой кампании. Если ваша тема сообщения недостаточно хороша, само письмо никто не прочитает.

Исследования доказывают, что 35% получателей откроют электронную почту, если их заинтересует тема сообщения. Тема сообщения должна привлекать внимание, быть релевантной и понятной. Намекните, что ждет гостя. Если вы продвигаете предложение "3-я ночь бесплатно", вы должны сказать это прямым текстом, например, "Торопитесь, предложение ограничено по времени: 3-я ночь бесплатно".

Кроме того, темы сообщения очень эффективны при сегментировании списка адресов электронной почты. Вы можете создавать списки по географическому признаку или типу путешествия (романтический, семейный, деловая поездка и т.д.). Так вы адаптируете свои сюжетные линии для соответствия своим клиентам

Сделайте верный призыв к действию

Общая проблема "плохих" электронных писем – отсутствие очевидного и значащего призыва к действию (CTA: Call to action). Например, "Бронируй прямо сейчас", "Попробуйте наши номера люкс" или "Начните ваше путешествие". Иначе, электронная почта будет немедленно удалена. Никогда не полагайтесь на то, что ваши клиенты сделают первый шаг самостоятельно, подтолкните их.

Удостоверьтесь, что CTA совпадает с уровнем интереса получателя: если вы будете вслепую посылать электронную почту людям, которые никогда не слышали о вашей гостинице, сомнительно, что они ответят на призыв "Забронируй прямо сейчас". Вместо этого вежливо пригласите их "присмотреться" к вашей гостинице.

Также учтите, что многие люди просматривают свою электронную почту на ходу. Таким образом, дайте своему СТА видное место, с убедительной графикой или кнопкой.


Статистика использования электронной почты

Эксперты из Movable Ink недавно проанализировали три миллиарда электронных писем, отправленных туристическими брендами американским потребителям с июля по сентябрь.Исследование помогло понять, как и когда потенциальные клиенты читают электронную почту, коэффициент открытия писем и многое другое.

Как выяснилось, коэффициент открытия писем на мобильных устройствах (особенно смартфонах) очень высок.

 Коэффициент открытия писем достигает недельного максимума по субботам.

Зато на стационарных компьютерах – десктопах письма читают дольше и внимательнее.

Источники: Tambourine, Tnooz / перевод и адаптация Resonline


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Вторая ежегодная конференция TRAVELHUB. Для предпринимателей в индустрии туризма. Доклады, дискуссии, презентации стартапов.

Вторая ежегодная кон…

25 мая 2017 года состоится вторая ежегодная конфер...

АСУ "Эдельвейс" в Финляндии. Решения Эделинк в хостеле Matkakoti Patria.

АСУ "Эдельвейс…

В апреле завершена установка АСУ "Эдельвейс" в фин...

Эксперты HotelAdvisors на встрече с отельерами Ленинградской области. Гостиницы региона готовы к эффективной оценке продаж в новом сезоне.

Эксперты HotelAdviso…

17 мая 2017 г. в Выборге состоялось большое собран...

АСУ "Эдельвейс" в Пскове и Иваново. Гостиница "Октябрьская" и эко-комплекс "Кантри Хоум" перешли на решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Завершены установки АСУ "Эдельвейс" в двух региона...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Жизненный опыт. Сезонная работа в курортном отеле. Из рая в ад и обратно.

Жизненный опыт. Сезо…

Александра Карасик, многолетний сотрудник междунар...

Алексей Егоров / Best Western Plus Vega Hotel & Convention Center: Кадры – новые решения извечных вопросов. От "совковости" к современному менеджменту или Как совершить скачок к международным стандартам качества.

Алексей Егоров / Bes…

Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Cent...

Андрей Бушуев: Как создать команду. Обучение с нуля. Штат или аутсорс. Экономия или мотивация.

Андрей Бушуев: Как с…

В кризис тематика кадрового потенциала стала особе...

Вадим Прасов, Альянс Отель Менеджмент: Об особенностях подготовки кадров для гостиничной индустрии.

Вадим Прасов, Альянс…

Почему вузы выпускают на гостиничный рынок безрабо...

Рейтинг The Guardian. ТОП-10 luxury-хостелов Европы. От Севильи до Санкт-Петербурга

Рейтинг The Guardian…

Бюджетный отдых в одном из городов Европы без ущер...

Битва против Airbnb за рынок квартир – Booking.com наносит ответный удар.

Битва против Airbnb …

Осознавая растущий тренд проживания туристов не в ...

Дмитрий Халин / Savills: О преимуществах апартаментов под брендом отелей. Сервис, качество, инвестиционная составляющая.

Дмитрий Халин / Savi…

Апарт-отели становятся все более популярным видом ...

Аманда Хайт / Travel Research: О причинах взлета Airbnb и о том, почему компания до сих пор не убила гостиничный сектор.

Аманда Хайт / Travel…

Достаточно долго в сообществе отельеров считалось,...