Menu

Антон Матвеев / Big Tree. Интервью для MITT Саммит-Отель. Продвижение и репутация. Эксклюзив

Антон Матвеев / Big Tree: Методы работы с гостем совершенствуются ежедневно, инструменты продаж, работавшие вчера не будут работать завтра, и наша задача - постоянно учиться, идти вперед, применять что-то новое. Например, отзывы гостей ранее носили второстепенный характер, сейчас же - это основной триггер для гостя, который движет им к бронированию или отказу от отеля. Антон Матвеев / Big Tree: Методы работы с гостем совершенствуются ежедневно, инструменты продаж, работавшие вчера не будут работать завтра, и наша задача - постоянно учиться, идти вперед, применять что-то новое. Например, отзывы гостей ранее носили второстепенный характер, сейчас же - это основной триггер для гостя, который движет им к бронированию или отказу от отеля.

19 марта в Москве в рамках московской туристической выставки MITT пройдёт бизнес-сессия для отельеров «MITT Саммит – Отель» где выступит коммерческий директор компании «Big Tree» Антон Матвеев. О том, каков сегодня отельный бизнес, как сделать свой отель лучшим мы поговорили с Антоном в преддверии события.


В рамках партнерского информационного сотрудничества с MITT Саммит-Отель редакция Hotelier.PRO публикует серию предваряющих интервью с ключевыми спикерами мероприятия.


СПРАВКА: Антон Матвеев, соучредитель и коммерческий директор компаний Big Tree / TrustYou Russia / Frontdesk.ru. Закончил Московский Государственный Университет Сервиса, по специальности «Менеджмент гостиничного предприятия». Пятнадцать лет работает в гостиничном бизнесе, в своей карьере прошел путь от стойки приема и размещения до топ менеджера. Является соавтором и идеологом сообщества профессионалов гостиничного бизнеса Фронтдеск.ру, гостиничной тренинговой компании Big Tree. Является практикующим бизнес – тренером в продажах B2B, проводит лекции в ВУЗах и отелях, принимает участие в семинарах по гостиничному бизнесу в России, Европе и США. Член международной организации HFTP (Hospitality Financial & Technology Professionals). Имеет множество публикаций по гостиничному делу в ведущих отраслевых изданиях России и СНГ.

MITT Саммит – Отель: Вы часто ездите по России и много общаетесь с отельерами. Что можете сказать о состоянии российского гостиничного бизнеса сегодня?

Антон Матвеев / Big Tree: Рынок сейчас довольно разнородный и пока сложно назвать его развитым. В силу специфики внутреннего туризма почти отсутствуют некоторые сегменты, как, например, мотели. Очень много отелей, инвестиции в которые не носят бизнес-составляющей - это непрофильные активы, от которых не ждут доходности. Часто это государственная собственность или приближенная к ней структура. Вместе с тем, за последние годы появились и сбалансированные проекты, которые вполне жизнеспособны, чего почти не было лет десять назад. Я еще раз подчеркну, что мы находимся в начале пути, есть очень яркие и интересные отели и менеджеры, но до сформированного конкурентного рынка еще далеко.

MITT Саммит – Отель: На что нужно обратить внимание, чтобы максимально использовать текущую экономическую ситуацию в стране в интересах развития отельного бизнеса?

Антон Матвеев / Big Tree: В текущей ситуации, как при любом кризисе, есть возможность пересмотреть алгоритмы своей работы, чтобы оставить только самые эффективные, и избавиться от тех, которые не приносят результата. Нужно обратить внимание на то, что в условиях сложной экономической обстановки гости более требовательны к отелям, и при выборе ориентируются не только на цену, но и на уровень сервиса.

MITT Саммит – Отель: Владельцы сокращают издержки, выбирают более рациональные пути для привлечения гостей. Считаете ли Вы, что отечественные отельеры достаточно овладели эффективными методами продвижения в сети, и каков уровень конкуренции в гостиничном бизнесе?

Антон Матвеев / Big Tree: Уровень конкуренции остается невысоким. Если какой-то отель не может обеспечить себе надлежащее продвижение в сети - это означает лишь то, что он уделяет этому мало времени и ресурсов. Большинство отелей пока не владеют в совершенстве инструментами работы с продвижением в интернет, хотя в последнее время появились и очевидные прорывы в этом направлении.

MITT Саммит – Отель: Как раз продвижению и репутации отеля в сети будет посвящено Ваше выступление на «MITTСаммит – Отель». А как Вы прокомментируете утверждение о том, что посещение деловых мероприятий – пустая трата времени, информацию можно найти в интернете. Зачем отельеру посещать мероприятия? Что это даёт руководителям и специалистам для текущей деятельности по управлению отелем?

Антон Матвеев / Big Tree: Принято считать, что мероприятие должно дать что-то новое. Это не совсем так. Общение с людьми и получение информации от участников - возможность проверить на деле, насколько мои сегодняшние действия адекватны. Куда я иду, что я делаю, как я это делаю? Что делают другие, какие ошибки они уже совершили? Если за несколько часов мероприятия, конференции или семинара я услышу хотя бы одну возможность для роста моего бизнеса, или меня самого, я считаю, что день удался.

MITT Саммит – Отель: Получается некая экспертиза своих действий «правильно/неправильно». Антон, а каков ключевой тезис Вашего доклада?

Антон Матвеев / Big Tree: Основной тезис моего доклада в том, чтобы донести до отельеров понимание того, что мир меняется ежедневно.

Методы работы с гостем совершенствуются ежедневно, инструменты продаж, работавшие вчера не будут работать завтра, и наша задача - постоянно учиться, идти вперед, применять что-то новое. Например, отзывы гостей ранее носили второстепенный характер, сейчас же - это основной триггер для гостя, который движет им к бронированию или отказу от отеля.

Не будем открывать всех карт. Уверены, что делегаты узнают много практических механизмов для работы в течение всего сезона. До встречи на MITT Саммит – Отель, 19 марта.

Подробнее с программой MITTСаммит-Отель можно ознакомиться на официальном сайте выставки mitt.ru в разделе «События». Там же открыта онлайн-регистрация на участие в бизнес сессии. Детали на http://www.mitt.ru/ru-RU/events/summithotel.aspx


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Do not disturb. Записки отельера. Презентация в рамках Комиссии по гостиничному бизнесу и туризму Ассоциации Менеджеров.

Do not disturb. Запи…

20 июня 2017 г. в отеле "Петровский Путевой Дворец...

АБТ-ACTE Russia в Казани. Третья ежегодная конференция "Современный бизнес-тревел и MICE".

АБТ-ACTE Russia в Ка…

6 июня 2017 г. в отеле RELITA-KAZAN состоялась кон...

АСУ "Эдельвейс" в Выборге. Гостиничный комплекс "Дружба" внедрил решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Гостиничный комплекс "Дружба" в Выборге внедрил ав...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Давид Мика / Booking.com: IT c человеческим лицом. Кадровая политика мирового лидера. Профессионалы, тренды, вызовы.

Давид Мика / Booking…

Технологии уже давно стали залогом успеха в соврем...

Отельный FAQ. Как отельеры стимулируют сотрудников к повышению квалификации. GM, "вторые номера" и среднее звено. Технология инвестирования в персонал.

Отельный FAQ. Как от…

Недавнее исследование, проведенное Pew Research ...

Наталья Финеган / "Агентство Контакт": Топ-менеджмент эпохи кризиса. Шанс для российских GM-ов. Зарплаты, карьера, опыт и правильное резюме.

Наталья Финеган / …

Кризис кардинально меняет ситуацию в кадровом сегм...

Наталья Обыденнова / "Сретенская": Квалификационный апгрейд гостиничного рынка. От экспатов к россиянам. IT-технологии и персонал.

Наталья Обыденнова /…

О том, чем полезен CongreFest-2016, о кадровом пот...

Мини-отели Крыма не подпадают под классификацию. Власти полуострова думают, как вывести их из тени.

Мини-отели Крыма не …

Мини-отели выпадают из видов экономической деятель...

15 помещений для питерских хостелов. Торги и без торгов. Ставки, льготы или возможность выкупа.

15 помещений для пит…

Комитет по туризму Санкт-Петербурга подобрал 15 по...

Личный опыт. Как устроен рынок хостелов в США. Мало, дорого, эффективно.

Личный опыт. Как уст…

Споры вокруг будущего российских хостелов так или ...

Игорь Пигин, Edelink: Будущее автоматизации – не безоблачно. Хостелы и неформатные средства размещения выбирают Saas-решения.

Игорь Пигин, Edelink…

О специфике автоматизации малых отелей, хостелов и...