Menu

Антон Матвеев / Big Tree. Интервью для MITT Саммит-Отель. Продвижение и репутация. Эксклюзив

Антон Матвеев / Big Tree: Методы работы с гостем совершенствуются ежедневно, инструменты продаж, работавшие вчера не будут работать завтра, и наша задача - постоянно учиться, идти вперед, применять что-то новое. Например, отзывы гостей ранее носили второстепенный характер, сейчас же - это основной триггер для гостя, который движет им к бронированию или отказу от отеля. Антон Матвеев / Big Tree: Методы работы с гостем совершенствуются ежедневно, инструменты продаж, работавшие вчера не будут работать завтра, и наша задача - постоянно учиться, идти вперед, применять что-то новое. Например, отзывы гостей ранее носили второстепенный характер, сейчас же - это основной триггер для гостя, который движет им к бронированию или отказу от отеля.

19 марта в Москве в рамках московской туристической выставки MITT пройдёт бизнес-сессия для отельеров «MITT Саммит – Отель» где выступит коммерческий директор компании «Big Tree» Антон Матвеев. О том, каков сегодня отельный бизнес, как сделать свой отель лучшим мы поговорили с Антоном в преддверии события.


В рамках партнерского информационного сотрудничества с MITT Саммит-Отель редакция Hotelier.PRO публикует серию предваряющих интервью с ключевыми спикерами мероприятия.


СПРАВКА: Антон Матвеев, соучредитель и коммерческий директор компаний Big Tree / TrustYou Russia / Frontdesk.ru. Закончил Московский Государственный Университет Сервиса, по специальности «Менеджмент гостиничного предприятия». Пятнадцать лет работает в гостиничном бизнесе, в своей карьере прошел путь от стойки приема и размещения до топ менеджера. Является соавтором и идеологом сообщества профессионалов гостиничного бизнеса Фронтдеск.ру, гостиничной тренинговой компании Big Tree. Является практикующим бизнес – тренером в продажах B2B, проводит лекции в ВУЗах и отелях, принимает участие в семинарах по гостиничному бизнесу в России, Европе и США. Член международной организации HFTP (Hospitality Financial & Technology Professionals). Имеет множество публикаций по гостиничному делу в ведущих отраслевых изданиях России и СНГ.

MITT Саммит – Отель: Вы часто ездите по России и много общаетесь с отельерами. Что можете сказать о состоянии российского гостиничного бизнеса сегодня?

Антон Матвеев / Big Tree: Рынок сейчас довольно разнородный и пока сложно назвать его развитым. В силу специфики внутреннего туризма почти отсутствуют некоторые сегменты, как, например, мотели. Очень много отелей, инвестиции в которые не носят бизнес-составляющей - это непрофильные активы, от которых не ждут доходности. Часто это государственная собственность или приближенная к ней структура. Вместе с тем, за последние годы появились и сбалансированные проекты, которые вполне жизнеспособны, чего почти не было лет десять назад. Я еще раз подчеркну, что мы находимся в начале пути, есть очень яркие и интересные отели и менеджеры, но до сформированного конкурентного рынка еще далеко.

MITT Саммит – Отель: На что нужно обратить внимание, чтобы максимально использовать текущую экономическую ситуацию в стране в интересах развития отельного бизнеса?

Антон Матвеев / Big Tree: В текущей ситуации, как при любом кризисе, есть возможность пересмотреть алгоритмы своей работы, чтобы оставить только самые эффективные, и избавиться от тех, которые не приносят результата. Нужно обратить внимание на то, что в условиях сложной экономической обстановки гости более требовательны к отелям, и при выборе ориентируются не только на цену, но и на уровень сервиса.

MITT Саммит – Отель: Владельцы сокращают издержки, выбирают более рациональные пути для привлечения гостей. Считаете ли Вы, что отечественные отельеры достаточно овладели эффективными методами продвижения в сети, и каков уровень конкуренции в гостиничном бизнесе?

Антон Матвеев / Big Tree: Уровень конкуренции остается невысоким. Если какой-то отель не может обеспечить себе надлежащее продвижение в сети - это означает лишь то, что он уделяет этому мало времени и ресурсов. Большинство отелей пока не владеют в совершенстве инструментами работы с продвижением в интернет, хотя в последнее время появились и очевидные прорывы в этом направлении.

MITT Саммит – Отель: Как раз продвижению и репутации отеля в сети будет посвящено Ваше выступление на «MITTСаммит – Отель». А как Вы прокомментируете утверждение о том, что посещение деловых мероприятий – пустая трата времени, информацию можно найти в интернете. Зачем отельеру посещать мероприятия? Что это даёт руководителям и специалистам для текущей деятельности по управлению отелем?

Антон Матвеев / Big Tree: Принято считать, что мероприятие должно дать что-то новое. Это не совсем так. Общение с людьми и получение информации от участников - возможность проверить на деле, насколько мои сегодняшние действия адекватны. Куда я иду, что я делаю, как я это делаю? Что делают другие, какие ошибки они уже совершили? Если за несколько часов мероприятия, конференции или семинара я услышу хотя бы одну возможность для роста моего бизнеса, или меня самого, я считаю, что день удался.

MITT Саммит – Отель: Получается некая экспертиза своих действий «правильно/неправильно». Антон, а каков ключевой тезис Вашего доклада?

Антон Матвеев / Big Tree: Основной тезис моего доклада в том, чтобы донести до отельеров понимание того, что мир меняется ежедневно.

Методы работы с гостем совершенствуются ежедневно, инструменты продаж, работавшие вчера не будут работать завтра, и наша задача - постоянно учиться, идти вперед, применять что-то новое. Например, отзывы гостей ранее носили второстепенный характер, сейчас же - это основной триггер для гостя, который движет им к бронированию или отказу от отеля.

Не будем открывать всех карт. Уверены, что делегаты узнают много практических механизмов для работы в течение всего сезона. До встречи на MITT Саммит – Отель, 19 марта.

Подробнее с программой MITTСаммит-Отель можно ознакомиться на официальном сайте выставки mitt.ru в разделе «События». Там же открыта онлайн-регистрация на участие в бизнес сессии. Детали на http://www.mitt.ru/ru-RU/events/summithotel.aspx


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Вторая ежегодная конференция TRAVELHUB. Для предпринимателей в индустрии туризма. Доклады, дискуссии, презентации стартапов.

Вторая ежегодная кон…

25 мая 2017 года состоится вторая ежегодная конфер...

АСУ "Эдельвейс" в Финляндии. Решения Эделинк в хостеле Matkakoti Patria.

АСУ "Эдельвейс…

В апреле завершена установка АСУ "Эдельвейс" в фин...

Эксперты HotelAdvisors на встрече с отельерами Ленинградской области. Гостиницы региона готовы к эффективной оценке продаж в новом сезоне.

Эксперты HotelAdviso…

17 мая 2017 г. в Выборге состоялось большое собран...

АСУ "Эдельвейс" в Пскове и Иваново. Гостиница "Октябрьская" и эко-комплекс "Кантри Хоум" перешли на решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Завершены установки АСУ "Эдельвейс" в двух региона...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya. Как составлять графики работы сотрудников, исходя из реальной потребности бизнеса?

Ксения Шматкова / St…

Редакция Hotelier.PRO в рамках партнерского сотруд...

Бен Бенгугэм / Hilton Worldwide: Ставка на российских топов. Как подобрать 3 тыс. сотрудников в десятки отелей. Низкая текучка и работа с молодежью.

Бен Бенгугэм / Hilto…

Hilton намеревается усилить свои присутствие в Рос...

Полина Приходько / Ксения Нестеренко: Китайский турист – чем брать, как понимать, что учить. Нюансы. Специфика. Выводы.

Полина Приходько / К…

О базовом минимуме знаний для начала работы с кита...

Исследования. Топ-5 наиболее важных мотивационных факторов для сотрудников гостиничного сектора.

Исследования. Топ-5 …

Анета Коробкина, управляющий директор Sec Hospital...

Игорь Пигин, Edelink: Будущее автоматизации – не безоблачно. Хостелы и неформатные средства размещения выбирают Saas-решения.

Игорь Пигин, Edelink…

О специфике автоматизации малых отелей, хостелов и...

Круглый стол. Хостелы: быть или не быть? Российское законодательство и будущее малых средств размещения.

Круглый стол. Хостел…

Что ждет индустрию хостелов и мини-гостиниц, если ...

Роман Сабиржанов, Fabrika hostel: История входа в рынок и требования к хостельеру

Роман Сабиржанов, Fa…

Московский хостельер Роман Сабиржанов рассказал Ho...

"Закон о хостелах" уничтожит долю питерского рынка объемом 3,5 млрд рублей. Гостиницы станут "бриллиантовыми". Чиновники и хостельеры в шоке.

"Закон о хостел…

Принятие так называемого "закона о хостелах" может...