Menu
Lotte Hotel Saint-Petersburg открылся официально. Пятизвездочный отель на Исаакиевской площади за $140 млн. Второй отель Lotte в России.

Lotte Hotel Saint-Petersburg открыл…

Церемония официально...

ТОП пляжных отелей all inclusive. Российский рейтинг АТОР. 85% курортных отелей вне системы "все включено".

ТОП пляжных отелей all inclusive. Р…

Собственный рейтинг ...

АФК "Система" выводит на рынок новую управляющую компанию - Cosmos Group. Владение и управление разделены. Прошлое и будущее - в одной упряжке?

АФК "Система" выводит на …

АФК "Система" объяви...

АСУ "Эдельвейс" в Финляндии. Решения Эделинк в хостеле Matkakoti Patria.

АСУ "Эдельвейс" в Финлянд…

В апреле завершена у...

Prev Next

Отельный FAQ. Гостиницы и прямое бронирование. 8 причин бороться за прямые заказы. Эксклюзив

Отельный FAQ. Гостиницы и прямое бронирование. 8 причин бороться за прямые заказы.

Не так давно руководители Priceline и Expedia пытались отговорить отельеров пытаться стимулировать "прямые заказы". В определенном смысле они правы – недавно открытым отелям гораздо проще "выйти в плюс", сотрудничая с онлайн-тревел агентствами (OTA). Но в целом, над заявлением OTA отельеры весело посмеялись.


2016 год можно назвать годом прямого бронирования. Во всем мире отели определили увеличение количества "прямых заказов" как ключевую стратегическую цель. Почему? Вот восемь причин бороться:

1. Прямая связь

Гостеприимство – это бизнес на людях. Появление посредников – не лучший способ улучшить связь с клиентами. Полтора года назад Booking.com заявил, что больше не намерен передавать подробности о гостях и их адреса электронной почты гостиницам. Понятно, что такой подход в разы снижает возможность отеля узнать гостей, понять и помочь им.

2. Предвкушение

Нередко гости получают больше удовольствия от предвкушения поездки, чем от нее самой. Выстраивание правильного ощущения предвкушения добавит "козырей" любому отелю. Это одна из причин, почему отели стали обмениваться сообщениями с гостями до того, как они вселились. Прямые связи делают это возможным.

3. Стоимость бренда

Владельцы недвижимости в обмен на сервис и заказы каждый год платят гостиничным брендам. Но если бренды обходятся без посредников и не могут обеспечить значительные объемы прямых заказов, мощь OTA и значимость обзоров TripAdvisor могут этот бренд похоронить.

4. Лояльность

Гораздо выгоднее поощрять гостей повторно посетить свой отель, чем искать нового клиента. Лояльность жизненно необходима. Во время "прямого бронирования" собрать всю необходимую информацию о госте гораздо проще. Кроме того, можно регулярно обновлять программу лояльности на основе дополнительной информации о госте.

5. Осознанный выбор

Эксперты нашли четкую связь между удовлетворенностью клиентов и прямыми заказами. Бронирующие через OTA клиенты чаще всего не делают осознанный выбор и вряд ли повторно останутся в вашей гостинице. Они не принадлежат к вашей целевой аудитории и, как правило, будут недоброжелательно относиться к вашему персоналу. Все это может привести к негативным отзывам в сети и снижению командного духа сотрудников гостиницы.

6. Цифровые инновации

Следующая волна инноваций будет строиться на основе мобильных технологий. Будет ли это мобильное приложение на базе check-in, социальных сетей или просто ключом, решать вам. Такие нововведения уже понравились гостям, а значит должны понравиться и отельерам.

7. Данные

Умные машины и искусственный интеллект очень перспективны как инструменты для повышения лояльности, конверсии и сервиса, ориентированного на клиента. Все это – дело может быть не столь отдаленного будущего, но уже сейчас ясно: чем больше у отеля данных о госте, тем лучше они смогут персонализировать его обслуживание.

8. Комиссии

Как известно, отели платят OTA 15-25% комиссии. Такие сборы "высасывают" деньги из отрасли. Как следствие, гостиницы не могут себе позволить потратить лишнее на улучшение сервиса. И это наиболее веская причина одержимости отельеров прямыми заказами. Но вышеупомянутые долгосрочные стратегические проблемы еще более важны.

Источник: Triptease / Перевод и адаптация Resonline


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Вторая ежегодная конференция TRAVELHUB. Для предпринимателей в индустрии туризма. Доклады, дискуссии, презентации стартапов.

Вторая ежегодная кон…

25 мая 2017 года состоится вторая ежегодная конфер...

АСУ "Эдельвейс" в Финляндии. Решения Эделинк в хостеле Matkakoti Patria.

АСУ "Эдельвейс…

В апреле завершена установка АСУ "Эдельвейс" в фин...

Эксперты HotelAdvisors на встрече с отельерами Ленинградской области. Гостиницы региона готовы к эффективной оценке продаж в новом сезоне.

Эксперты HotelAdviso…

17 мая 2017 г. в Выборге состоялось большое собран...

АСУ "Эдельвейс" в Пскове и Иваново. Гостиница "Октябрьская" и эко-комплекс "Кантри Хоум" перешли на решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Завершены установки АСУ "Эдельвейс" в двух региона...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya. Как составлять графики работы сотрудников, исходя из реальной потребности бизнеса?

Ксения Шматкова / St…

Редакция Hotelier.PRO в рамках партнерского сотруд...

Иванна Табачникова / Premier-Deal Hospitality: Профессиональные стандарты. Как соединить квалификацию с классификацией. Об уровнях ответственности, компетенциях и правильном алгоритме.

Иванна Табачникова /…

С 1 июля 2016 года вступили в силу поправки к ТК Р...

Наталья Смоляникова / F5 SERVICE: Линейный персонал – весь одинаковый, обычные люди в базовой комплектации. Все решает менеджмент, который им занимается.

Наталья Смоляникова …

Об особенностях организации работы службы хаускипи...

Наталья Обыденнова / "Сретенская": Квалификационный апгрейд гостиничного рынка. От экспатов к россиянам. IT-технологии и персонал.

Наталья Обыденнова /…

О том, чем полезен CongreFest-2016, о кадровом пот...

"Закон о хостелах" принят в первом чтении единогласно. За - 416 депутатов. Галина Хованская обвинила Минкультуры в лоббировании "туризма на нарах". На хостельном рынке грядут перемены.

"Закон о хостел…

Государственная Дума РФ на пленарном заседании 13 ...

Дмитрий Сельков / ID Hostel: Тренды хостельного рынка. Ночлежки, сети и франшизы. Деньги, кадры и компетенции.

Дмитрий Сельков / ID…

Минувший год для хостельного рынка был достаточно ...

Аманда Хайт / Travel Research: О причинах взлета Airbnb и о том, почему компания до сих пор не убила гостиничный сектор.

Аманда Хайт / Travel…

Достаточно долго в сообществе отельеров считалось,...

Даниил Мишин, Bear Hostels / Privet Hostels. ВИДЕО. Технология создания хостелов. Как зарабатывать в низкобюджетных сегментах?

Даниил Мишин, Bear H…

Основатель самого большого хостела в России, молод...