Menu

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов. Эксклюзив

Если клиент ищет связь между сайтом и источником доходов – это ещё не доказывает их взаимосвязь. Если клиент ищет связь между сайтом и источником доходов – это ещё не доказывает их взаимосвязь.

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не только туристов, но и профессионалов индустриального бизнеса. Сегодня TripАdvisor – ключевой маркетинговый инструмент, порой влияющий даже на репутацию владельцев гостиниц, ведь сайт содержит уже более 170 миллионов отзывов и мнений от людей, непосредственно связанных с путешествиями. Подобные сообщения размещаются туристами со всего мира, причём ежеминутно добавляется 100 новых отзывов.


TripАdvisor – самый известный и популярный сайт о путешествиях на сегодняшний день. Отзывы об отеле, размещенные на нем, напрямую влияют как на репутацию бренда, так и на его загрузку, и новые исследования еще раз доказывают это. На кону – доходы, длительность пребывания посетителей и стоимость номера.

Новое исследование, проведенное профессорами факультета Гостиничного и ресторанного бизнеса Университета Центральной Флориды Эдвином Торресом и Дипендрой Сингхом, совместно с TravelClick, доказали почему положительная оценка на TripАdvisor очень важна, ведь подлинное количество отзывов может существенно повлиять на доходы гостиничного бизнеса, так же как и на длительность пребывания посетителей, стоимость номера и на отзывы клиентов.

Звёзды важны: существует определённая зависимость между количеством звёзд и доходов, получаемых за свои труды.

Комната в пятизвёздочном отеле и на сайте TripАdvisor будет иметь больше запросов, чем комната в трёхзвёздочном.

Значимость отзывов: чем больше отзывов, тем больше денег получает гостиница за сделку. Большое количество положительных отзывов соответственно увеличивает и приток клиентов.

Не следует фокусироваться только на рейтинге или звёздах, хотя их общее количество тоже является немаловажным, – поощряйте посетителей оставлять как можно больше отзывов.

Рейтинг отеля не всегда равен большему источнику доходов: на сайте TripАdvisor сам рейтинг гостиницы довольно редко оказывает влияние на получаемую прибыль. Если клиент ищет связь между сайтом и источником доходов – это ещё не доказывает их взаимосвязь.

Разработчики сайта никому не раскрывают алгоритм своих расчётов, поэтому очень сложно определить каким образом улучшается или ухудшается рейтинг той или иной гостиницы. Но это и нельзя доказать.

Профессор Торрес сравнил 178 гостиниц США, которые не только были рассредоточены территориально, но и представляли разные объекты собственности, в том числе и большие корпоративные бренды, и независимые компании. Вся необходимая информация включала количество заказов, сделанных онлайн, и валовый доход, произведенный этими заказами. Так же учитывалась средняя стоимость каждой такой сделки для нескольких гостиничных компаний. Данные включали двухмесячный доход (июль – август 2013 года, официальное объявление стоимости недвижимости завершилось лишь в 2014 году). Учитывалась и информация, данная на сайте TripАdvisor, которую сверяли с настоящими данными, включая рейтинг, ранг гостиницы и количество отзывов. Применялся анализ множественной регрессии.

Результаты исследования чётко проиллюстрировали важность наличия положительных отзывов и высокий рейтинг, равно как и значимость мнений пользователей TripАdvisor при выборе гостиницы. Рекомендации, которые помогут существенно увеличить доход, используя этот TripAdvisor, банальны, но действенны.

1. Просите посетителей написать отзыв вашем отеле: чем больше у гостиницы отзывов, тем выше и доходы.

2. Используйте специальные предложения: привлекайте туристов делать заказ только через ваш сайт. Когда люди ищут ваш сайт, специальные предложения значительно расширяют возможности, делая ваш отель более заметным объектом для других пользователей, поэтому они будут уже оценивать сам бренд.

Источник: travelclick.com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

При поддержке Группы Компаний "F5 Service" открыт павильон для граждан Кыргызстана. Мероприятие в Посольстве Кыргызской Республики в Москве.

При поддержке Группы…

1 февраля в Посольстве Кыргызской Республики в Мос...

Как привлечь гостей через соцсети Китая. Weibo идет в Россию. Профессиональное общение в рамках Российско-Китайского туристического форума.

Как привлечь гостей …

Китай является одним из самых привлекательных напр...

Пульс F5 Service: Как попасть на работу в пятизвездочный отель. От горничной до менеджера объекта.

Пульс F5 Service: Ка…

Представляем серию материалов о личном опыте в оте...

Hospitality Industry Forum Moscow 2017. Инвестиции и девелопмент. Лучшие практические решения для управления.

Hospitality Industry…

2-3 марта состоится одно из главных в России профе...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Вадим Прасов, Альянс Отель Менеджмент: Об особенностях подготовки кадров для гостиничной индустрии.

Вадим Прасов, Альянс…

Почему вузы выпускают на гостиничный рынок безрабо...

10 самых высокооплачиваемых CEO в мире гостиничного бизнеса. Игорный бизнес, умелый менеджмент и "золотые парашюты".

10 самых высокооплач…

Доходы CEO крупнейших гостиничных сетей мира по-пр...

Бен Бенгугэм / Hilton Worldwide: Ставка на российских топов. Как подобрать 3 тыс. сотрудников в десятки отелей. Низкая текучка и работа с молодежью.

Бен Бенгугэм / Hilto…

Hilton намеревается усилить свои присутствие в Рос...

Мария Драгулян / F5 Service: Аутсорсинг и аутстаффинг – вчера, сегодня, завтра. Количество и качество. Секреты мотивации для «заемного персонала». Проблемы национального менталитета.

Мария Драгулян / F5 …

Российская экономика остро нуждается в квалифициро...

Личный опыт. Как устроен рынок хостелов в США. Мало, дорого, эффективно.

Личный опыт. Как уст…

Споры вокруг будущего российских хостелов так или ...

Битва против Airbnb за рынок квартир – Booking.com наносит ответный удар.

Битва против Airbnb …

Осознавая растущий тренд проживания туристов не в ...

Судьба хостелов решится 20 октября. Минкультуры против запрета на их размещение в жилых домах.

Судьба хостелов реши…

Министерство культуры РФ не только против запрета ...

Airbnb продолжает запуск новых моделей шеринга. Почему стартап стоит больше, чем Hilton и Marriott. Более $30 миллиардов за новую экономику.

Airbnb продолжает за…

Airbnb, популярный сервис краткосрочной аренды жил...