Menu

Отельный FAQ. Сколько гость готов ждать ответа на свой запрос. От текстовых сообщений до социальных сетей. Эксклюзив

Отельный FAQ. Сколько гость готов ждать ответа на свой запрос. От текстовых сообщений до социальных сетей.

Команда Alice, сервиса по разработке мобильных приложений для индустрии гостеприимства, провела небольшое исследование относительно того, насколько долго клиенты готовы ждать ответа от персонала отеля по различным каналам связи.


Компания опросила часто путешествующих американцев с целью узнать, каково разумное для гостя время ожидания отклика в зависимости от канала связи – текстовое сообщение, электронное письмо, приложение, социальная сеть.

Результаты представлены ниже в удобной форме инфографики наряду с некоторыми соображениями по поводу того, как другие мобильные сервисы стимулируют использование приложений для услуг во время пребывания в гостинице. Интересно также отметить, что ожидания для текстовых сообщений и мобильных приложений гораздо ниже, чем для электронной почты и социальных сетей.

Пояснение к инфографике: как меняются приоритеты гостей в ходе путешествия

При бронировании отеля

  1. Цена
  2. Расположение
  3. Качество номера
  4. Удобства
  5. Первоклассное обслуживание

При составлении положительного отзыва

  1. Первоклассное обслуживание
  2. Качество номера
  3. Цена
  4. Удобства
  5. Расположение

Другие факторы, влияющие на ожидание гостей

Если люди используют мобильные приложения для заказа услуг у себя дома, то на 42,5% более вероятно то, что они предпочтут воспользоваться мобильным приложением и во время пребывания в отеле.

Важно время отклика 

Почему стандарт Forbes существует только для ответа на телефонный звонок? Вот время отклика, которое ожидают ваши гости по другим каналам.

"Мы ожидаем от бизнеса такого же уровня технологии, к которому привыкли и в личной жизни" – The Times, Великобритания.

Один из основателей и президент Alice Алекс Шашу считает, что с изменением поведения гостей отелям предстоит задуматься о том, как они реагируют на запросы по разным каналам и обрабатывают их.

Источник: Tnooz / перевод и адаптация Hotelier.PRO 


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Форум загородных отельеров. С 22 по 24 апреля. Event-отель Конаково Ривер Клаб.

Форум загородных оте…

С 22 по 24 апреля в Event-отеле Конаково Ривер Кла...

AZIMUT Смоленская Москва принимает участников "Moscow Hospitality Conference 2018. Гостиничные решения".

AZIMUT Смоленская Мо…

26 апреля 2018 года в гостинице AZIMUT Смоленская ...

Компания dormakaba приглашает на выставку в рамках форума индустрии архитектурного стекла ARCHGLASS 2018.

Компания dormakaba п…

Компания dormakaba рада пригласить коллег и партне...

ТМ Tork запустила обновленную туалетную бумагу с гладким тиснением для 4-5-звездочных отелей.

ТМ Tork запустила об…

В марте 2018 г. стартовало производство обновленно...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

10 самых высокооплачиваемых CEO в мире гостиничного бизнеса. Игорный бизнес, умелый менеджмент и "золотые парашюты".

10 самых высокооплач…

Доходы CEO крупнейших гостиничных сетей мира по-пр...

Жизненный опыт. Сезонная работа в курортном отеле. Из рая в ад и обратно.

Жизненный опыт. Сезо…

Александра Карасик, многолетний сотрудник междунар...

Андрей Бушуев: Как создать команду. Обучение с нуля. Штат или аутсорс. Экономия или мотивация.

Андрей Бушуев: Как с…

В кризис тематика кадрового потенциала стала особе...

Елена Лысенкова / Hospitality Income Consulting: Спиной к руководителю. Правила нематериальной мотивации персонала.

Елена Лысенкова / Ho…

Не секрет, что уровень сервиса в российской индуст...

Мини-отели Крыма не подпадают под классификацию. Власти полуострова думают, как вывести их из тени.

Мини-отели Крыма не …

Мини-отели выпадают из видов экономической деятель...

Airbnb против отельеров. Чего ожидать от противостояния в 2018-м году?

Airbnb против отелье…

В 2018 год Airbnb вступает на пороге десятилетнего...

Игорь Пигин, Edelink: Будущее автоматизации – не безоблачно. Хостелы и неформатные средства размещения выбирают Saas-решения.

Игорь Пигин, Edelink…

О специфике автоматизации малых отелей, хостелов и...

Дизайн ТОП-10 хостелов мира. Идеи для применения.

Дизайн ТОП-10 хостел…

Чтобы существенно сэкономить в путешествии, всегда...