Отельный FAQ. Гостиничное ТВ. Потребности гостей, о которых не знают отельеры.

Подпишитесь на наш канал в Telegram

Технологии в гостиничном номере, например, тот же бесплатный Wi-Fi, уже стали столь же обязательным атрибутом современного отеля, как наличие чистых полотенец и постельного белья. Однако представления отельеров о технологических запросах гостей, зачастую не слишком соответствует действительности.

Подпишитесь на наш канал в Telegram

Хотя современные гости все больше предпочитают развлекаться и общаться с внешним миром с помощью своих мобильных устройств, технологии в гостиничном номере продолжают играть значимую роль.

Однако восприятие того, какими должны быть эти технологии и как они должны удовлетворять потребности гостя, существенно отличается у самого гостя и у владельцев отеля.

Недавно поставщик гостиничных технологий ADB провел крупное исследование различий между тем уровнем технологических услуг, который предоставляется гостиницами, и тем, чего действительно хотят гости.

Например,

отельеры по-прежнему считают высокоприоритетными наличие кабельного телевидения и программ с разовой оплатой за просмотр (хотя и в сочетании с современными телевизорами высокого технического уровня).

ADB выяснил, что владельцы отелей считают, будто гости "хотят телевизор как дома".

Реальность же, что неудивительно, не такова.

Да, гости действительно считают технологии в номере неотъемлемой частью своего пребывания в отеле, но отводят им не такое важное место, как владельцы.

Более того, подобные сервисы считаются недостаточно важными, чтобы это сказалось на решении по выбору отеля.

Разумеется, гости более чем охотно используют для просмотра контента собственные устройства (но все равно высказываются в пользу возможности запустить этот контент на гостиничном телевизоре).

Возможно, основное различие кроется в оценке типов сервисов, включенных в систему развлечения в номере.

Например, гости утверждают, что хотели бы найти информацию о местности и об услугах отеля, но отельеры считают ее недостаточно важной (и, возможно, упускают возможность прибыли, поскольку те же самые услуги – например, SPA или туры – можно было бы немедленно заказать).

Интересно разбиение на возрастные группы: 73% группы миллениалов считают телевизор "очень важным" элементом гостиничного номера по сравнению с 54% среди представителей более старшей группы.

Если говорить о потоковых сервисах, которыми тоже нередко пользуются гости, то ими со своих устройств во время пребывания в отеле пользуются около 60% представителей миллениалов, 50% людей из поколения Х и 17% бэби-бумеров.

Представители почти всех возрастных групп имеют учетные записи на таких предоставляющих контент ресурсах, как Netflix, Amazon Prime и т. д.

Источник: Tnooz / перевод и адаптация Hotelier.PRO 


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Поделиться публикацией
Смотрите также
Отельный FAQ. Цифровой детокс в индустрии гостеприимства. Как заработать на борьбе с...
Звездный час метапоиска. Как технологии меняют каналы продаж. Корпоративный туризм, ценовые войны и...
Отельный FAQ. Как гости могут помочь гостиничному маркетингу. Социальная пропаганда или...
Подписаться на еженедельную рассылку Hotelier.Pro
Комментарии