Menu

Отельный FAQ. Гостиничное ТВ. Потребности гостей, о которых не знают отельеры. Эксклюзив

Отельный FAQ. Гостиничное ТВ. Потребности гостей, о которых не знают отельеры.

Технологии в гостиничном номере, например, тот же бесплатный Wi-Fi, уже стали столь же обязательным атрибутом современного отеля, как наличие чистых полотенец и постельного белья. Однако представления отельеров о технологических запросах гостей, зачастую не слишком соответствует действительности.


Хотя современные гости все больше предпочитают развлекаться и общаться с внешним миром с помощью своих мобильных устройств, технологии в гостиничном номере продолжают играть значимую роль.

Однако восприятие того, какими должны быть эти технологии и как они должны удовлетворять потребности гостя, существенно отличается у самого гостя и у владельцев отеля.

Недавно поставщик гостиничных технологий ADB провел крупное исследование различий между тем уровнем технологических услуг, который предоставляется гостиницами, и тем, чего действительно хотят гости.

Например,

отельеры по-прежнему считают высокоприоритетными наличие кабельного телевидения и программ с разовой оплатой за просмотр (хотя и в сочетании с современными телевизорами высокого технического уровня).

ADB выяснил, что владельцы отелей считают, будто гости "хотят телевизор как дома".

Реальность же, что неудивительно, не такова.

Да, гости действительно считают технологии в номере неотъемлемой частью своего пребывания в отеле, но отводят им не такое важное место, как владельцы.

Более того, подобные сервисы считаются недостаточно важными, чтобы это сказалось на решении по выбору отеля.

Разумеется, гости более чем охотно используют для просмотра контента собственные устройства (но все равно высказываются в пользу возможности запустить этот контент на гостиничном телевизоре).

Возможно, основное различие кроется в оценке типов сервисов, включенных в систему развлечения в номере.

Например, гости утверждают, что хотели бы найти информацию о местности и об услугах отеля, но отельеры считают ее недостаточно важной (и, возможно, упускают возможность прибыли, поскольку те же самые услуги – например, SPA или туры – можно было бы немедленно заказать).

Интересно разбиение на возрастные группы: 73% группы миллениалов считают телевизор "очень важным" элементом гостиничного номера по сравнению с 54% среди представителей более старшей группы.

Если говорить о потоковых сервисах, которыми тоже нередко пользуются гости, то ими со своих устройств во время пребывания в отеле пользуются около 60% представителей миллениалов, 50% людей из поколения Х и 17% бэби-бумеров.

Представители почти всех возрастных групп имеют учетные записи на таких предоставляющих контент ресурсах, как Netflix, Amazon Prime и т. д.

Источник: Tnooz / перевод и адаптация Hotelier.PRO 


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Новости Edelink: Ecvi подружился с 1С.

Новости Edelink: Ecv…

Теперь HMA Ecvi может автоматически передавать дан...

В Казани прошла конференция, посвященная безопасности в отелях во время Чемпионата мира по футболу.

В Казани прошла конф…

6-го и 7 февраля 2018-го года в ГТРК «Корстон-Каза...

"Эдельвейс" покоряет Якутию.

"Эдельвейс…

Несмотря на суровые зимние условия, в новой гостин...

Ежегодный бизнес-завтрак компании Hotel Advisors. Обзор операционных показателей Нижнего Новгорода за 2017 год. Тенденции и прогнозы на 2018 год.

Ежегодный бизнес-зав…

30 января 2018 года в отеле Courtyard by Marriott ...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Алексей Егоров / Best Western Plus Vega Hotel & Convention Center: Кадры – новые решения извечных вопросов. От "совковости" к современному менеджменту или Как совершить скачок к международным стандартам качества.

Алексей Егоров / Bes…

Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Cent...

Наталья Смоляникова / F5 SERVICE: Линейный персонал – весь одинаковый, обычные люди в базовой комплектации. Все решает менеджмент, который им занимается.

Наталья Смоляникова …

Об особенностях организации работы службы хаускипи...

Аналитика. Перемены под воздействием технологий. Когда вымрут консьержи?

Аналитика. Перемены …

Автоматизация, приложения, девайсы и сайты отзывов...

Анета Коробкина / SEC Hospitality Training and Consulting: Обучение персонала с бюджетом и без. Как и чему учить сотрудников. Опыт, энергетика, измерение результата.

Анета Коробкина / SE…

Ни одна темы не вызывает столько споров и разногла...

Дмитрий Кузин / Coffee Hostel: Мы готовы открывать хостелы из расчета 60.000 рублей за койко-место. Инвестиционно хостелы по-прежнему привлекательны.

Дмитрий Кузин / Coff…

О ситуации на рынке хостелов, инвестиционных нюанс...

Джонатан Майлденхолл / Airbnb: Об эмоциональных аспектах путешествий, опыте проживания в новых форматах и визуальности современного мира.

Джонатан Майлденхолл…

В эпоху экономики впечатлений трудно обойтись без ...

"Закон о хостелах" принят в первом чтении единогласно. За - 416 депутатов. Галина Хованская обвинила Минкультуры в лоббировании "туризма на нарах". На хостельном рынке грядут перемены.

"Закон о хостел…

Государственная Дума РФ на пленарном заседании 13 ...

Мини-отели Крыма не подпадают под классификацию. Власти полуострова думают, как вывести их из тени.

Мини-отели Крыма не …

Мини-отели выпадают из видов экономической деятель...