Menu

Отельный FAQ. Как гости могут помочь гостиничному маркетингу. Социальная пропаганда или "сарафанное радио". Эксклюзив

Отельный FAQ. Как гости могут помочь гостиничному маркетингу. Социальная пропаганда или "сарафанное радио".

Самые гениальные рекламные ходы не отменяют того простого факта, что мы доверяем близким гораздо больше, чем классическим медиаканалам. Это подтверждает недавнее исследование Nielsen Media: 83% опрошенных заявили, что скорее поверят знакомым и родственникам, чем очередному произведению рекламного искусства.


Существующая антирекламная динамика, которая и обеспечила успех TripAdvisor, ставит репутацию отеля в зависимость от мнений и отзывов простых пользователей.

Находчивые отельеры уже берут в оборот это "сарафанное радио" и выводят его на новый уровень, вкладывая деньги в технологию, которая превращает гостей в отличный маркетинговый инструмент.

Например, на платформе Flip.to социальная пропаганда работает следующим образом. Гость делится своей радостью о предстоящей поездке с друзьями и родственниками. За упоминание вашего отеля и ссылку на ваш сайт ему положены бонусы, ведь гость уже стал вашим внештатным рекламным агентом. Как правило, люди, доверяющие вашему потенциальному клиенту, перейдут по ссылке на ваш сайт.

Как пишут сами ребята из Flip.to: "Один человек подключен к сотням друзей и родственников по всему миру. А теперь представьте себе последствия этой постоянно растущей лавины ваших сторонников".

Итак…

Что же социальная пропаганда может сделать для Вашей гостиницы?

1. Поможет найти нужную аудиторию

Друзья и родственники ваших гостей – это единомышленники с похожими привычками как в быту, в жизни, так и в путешествии. И эта аудитория вам нужна.

2. Уменьшит отчисления онлайн-посредникам.

Приобретение новых гостей за счет существующих гостей – значительно лучше и выгоднее, чем 25% комиссии онлайн-посредникам. Мало того, у вас появится преимущество: вас знают и доверяют.

3. Поможет выиграть уже на старте

Вы можете начать строить отношения с потенциальными гостями раньше, чем у ваших конкурентов появится хотя бы шанс.

Как Ваша гостиница сможет сделать это правильно?

Независимо от того, будете ли вы вкладываться в системы подобные Flip.to, вы можете извлечь выгоду из социальной пропаганды. И вот как это сделать:

1. Мотивируйте гостей делиться своим мнением

Мотивируйте своих гостей, чтобы они распространяли свое мнение о вашем отеле. Вы не сможете продвигать свой бренд путем принуждения, не надо кормить ваших клиентов шаблонными рекламными сообщениями. Вместо этого вам нужно найти время, чтобы поговорить с гостями о вашей гостинице и рассказать все бонусы рассказов в социальных сетях. Сделайте гостя вашим героем, мотивируйте его поделиться ожиданиями и впечатлениями в соцсетях.

2. Попросите в нужное время их помочь

Извлеките выгоду из того, что гость начал путешествие вместе с вами. Пусть он расскажет о своем волнении в момент бронирования, впечатления во время проживания и т.д.

3. Сделайте ваше сообщение настоящим… подлинным

Сообщения и их подлинность очень важны. Если сообщение не будет привлекательным, ваши гости не захотят им делиться (даже со стимулом) и вы получите низкий результат. Подлинность имеет большое значение, разговаривайте на настоящем языке и убедитесь, что это нравится вашим гостям, их друзьям и родственникам.

Источник: Tambourine / перевод и адаптация Resonline


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для гостиничной индустрии

Российский Стартап H…

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для...

Специальное обращение команды Hotel Advisors: представление услуги "удаленный менеджер по доходам".

Специальное обращени…

Компания Hotel Advisors анонсировала начало предос...

По канонам пяти звёзд – что говорят отельеры о продукции Tork.

По канонам пяти звёз…

Представители Tork провели опрос служб хаускипинга...

Форум загородных отельеров. С 22 по 24 апреля. Event-отель Конаково Ривер Клаб.

Форум загородных оте…

С 22 по 24 апреля в Event-отеле Конаково Ривер Кла...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Алексей Волов, Best Western Premier Mona: Миссия – как часть корпоративной культуры и средство вовлечения персонала в гостиничный сервис

Алексей Волов, Best …

В преддверии Hotel Business Forum, который пройдет...

Наталья Финеган / "Агентство Контакт": Топ-менеджмент эпохи кризиса. Шанс для российских GM-ов. Зарплаты, карьера, опыт и правильное резюме.

Наталья Финеган / …

Кризис кардинально меняет ситуацию в кадровом сегм...

Тамара Клишина / USTA Hotels: Работа с кадрами – HR-политика, определяющая успех любой управляющей компании.

Тамара Клишина / UST…

В России начинается время расцвета управляющих ком...

Марина Тарнопольская / "Агентство Контакт": Кадровые тренды гостиничного рынка. Экспатозамещение. Новое поколение GM. Аутсорсинг и релокация.

Марина Тарнопольская…

Кадры решают все – это касается всех видов бизнеса...

Татьяна Личенко / Турбаза.ру: Малые загородные средства размещения. Бронирование на листочках, нединамическое ценообразование и человеческий фактор.

Татьяна Личенко / Ту…

О том, что происходит на рынке малых загородных об...

Мини-отели Крыма не подпадают под классификацию. Власти полуострова думают, как вывести их из тени.

Мини-отели Крыма не …

Мини-отели выпадают из видов экономической деятель...

Пертурбации ID Hostel. Кадры, зарплаты и личные обиды. Моральные и материальные риски хостельного бизнеса.

Пертурбации ID Hoste…

Сеть хостелов премиум-класса  ID Hostel оказалась ...

"Закон о хостелах" принят в первом чтении единогласно. За - 416 депутатов. Галина Хованская обвинила Минкультуры в лоббировании "туризма на нарах". На хостельном рынке грядут перемены.

"Закон о хостел…

Государственная Дума РФ на пленарном заседании 13 ...