Menu

Отельный FAQ. Как гости могут помочь гостиничному маркетингу. Социальная пропаганда или "сарафанное радио". Эксклюзив

Отельный FAQ. Как гости могут помочь гостиничному маркетингу. Социальная пропаганда или "сарафанное радио".

Самые гениальные рекламные ходы не отменяют того простого факта, что мы доверяем близким гораздо больше, чем классическим медиаканалам. Это подтверждает недавнее исследование Nielsen Media: 83% опрошенных заявили, что скорее поверят знакомым и родственникам, чем очередному произведению рекламного искусства.


Существующая антирекламная динамика, которая и обеспечила успех TripAdvisor, ставит репутацию отеля в зависимость от мнений и отзывов простых пользователей.

Находчивые отельеры уже берут в оборот это "сарафанное радио" и выводят его на новый уровень, вкладывая деньги в технологию, которая превращает гостей в отличный маркетинговый инструмент.

Например, на платформе Flip.to социальная пропаганда работает следующим образом. Гость делится своей радостью о предстоящей поездке с друзьями и родственниками. За упоминание вашего отеля и ссылку на ваш сайт ему положены бонусы, ведь гость уже стал вашим внештатным рекламным агентом. Как правило, люди, доверяющие вашему потенциальному клиенту, перейдут по ссылке на ваш сайт.

Как пишут сами ребята из Flip.to: "Один человек подключен к сотням друзей и родственников по всему миру. А теперь представьте себе последствия этой постоянно растущей лавины ваших сторонников".

Итак…

Что же социальная пропаганда может сделать для Вашей гостиницы?

1. Поможет найти нужную аудиторию

Друзья и родственники ваших гостей – это единомышленники с похожими привычками как в быту, в жизни, так и в путешествии. И эта аудитория вам нужна.

2. Уменьшит отчисления онлайн-посредникам.

Приобретение новых гостей за счет существующих гостей – значительно лучше и выгоднее, чем 25% комиссии онлайн-посредникам. Мало того, у вас появится преимущество: вас знают и доверяют.

3. Поможет выиграть уже на старте

Вы можете начать строить отношения с потенциальными гостями раньше, чем у ваших конкурентов появится хотя бы шанс.

Как Ваша гостиница сможет сделать это правильно?

Независимо от того, будете ли вы вкладываться в системы подобные Flip.to, вы можете извлечь выгоду из социальной пропаганды. И вот как это сделать:

1. Мотивируйте гостей делиться своим мнением

Мотивируйте своих гостей, чтобы они распространяли свое мнение о вашем отеле. Вы не сможете продвигать свой бренд путем принуждения, не надо кормить ваших клиентов шаблонными рекламными сообщениями. Вместо этого вам нужно найти время, чтобы поговорить с гостями о вашей гостинице и рассказать все бонусы рассказов в социальных сетях. Сделайте гостя вашим героем, мотивируйте его поделиться ожиданиями и впечатлениями в соцсетях.

2. Попросите в нужное время их помочь

Извлеките выгоду из того, что гость начал путешествие вместе с вами. Пусть он расскажет о своем волнении в момент бронирования, впечатления во время проживания и т.д.

3. Сделайте ваше сообщение настоящим… подлинным

Сообщения и их подлинность очень важны. Если сообщение не будет привлекательным, ваши гости не захотят им делиться (даже со стимулом) и вы получите низкий результат. Подлинность имеет большое значение, разговаривайте на настоящем языке и убедитесь, что это нравится вашим гостям, их друзьям и родственникам.

Источник: Tambourine / перевод и адаптация Resonline


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

По канонам пяти звёзд – что говорят отельеры о продукции Tork.

По канонам пяти звёз…

Представители Tork провели опрос служб хаускипинга...

Форум загородных отельеров. С 22 по 24 апреля. Event-отель Конаково Ривер Клаб.

Форум загородных оте…

С 22 по 24 апреля в Event-отеле Конаково Ривер Кла...

AZIMUT Смоленская Москва принимает участников "Moscow Hospitality Conference 2018. Гостиничные решения".

AZIMUT Смоленская Мо…

26 апреля 2018 года в гостинице AZIMUT Смоленская ...

Компания dormakaba приглашает на выставку в рамках форума индустрии архитектурного стекла ARCHGLASS 2018.

Компания dormakaba п…

Компания dormakaba рада пригласить коллег и партне...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Анна Айвазян / Тануки: Нематериальная мотивация сотрудников. Как флористика, вокал и внутренние конкурсы влияют на вовлеченность персонала.

Анна Айвазян / Танук…

Экономический кризис в России довольно сильно удар...

Алексей Воробьев / ТГК «Измайлово»: Кадровая политика, аутсорсинг, зарплаты - рынок труда постоянно штормит.

Алексей Воробьев / Т…

Завершившийся на днях IV Всероссийский профессиона...

Наталья Обыденнова / "Сретенская": Квалификационный апгрейд гостиничного рынка. От экспатов к россиянам. IT-технологии и персонал.

Наталья Обыденнова /…

О том, чем полезен CongreFest-2016, о кадровом пот...

Бен Бенгугэм / Hilton Worldwide: Ставка на российских топов. Как подобрать 3 тыс. сотрудников в десятки отелей. Низкая текучка и работа с молодежью.

Бен Бенгугэм / Hilto…

Hilton намеревается усилить свои присутствие в Рос...

Московские хостелы. Итоги лета 2016. Бронирований – больше, пребывания – короче. Демпинг и экономные туристы.

Московские хостелы. …

Аналитики по хостельному бизнесу в России пока нем...

Круглый стол. Хостелы: быть или не быть? Российское законодательство и будущее малых средств размещения.

Круглый стол. Хостел…

Что ждет индустрию хостелов и мини-гостиниц, если ...

"Закон о хостелах" принят в первом чтении единогласно. За - 416 депутатов. Галина Хованская обвинила Минкультуры в лоббировании "туризма на нарах". На хостельном рынке грядут перемены.

"Закон о хостел…

Государственная Дума РФ на пленарном заседании 13 ...

Дмитрий Халин / Savills: О преимуществах апартаментов под брендом отелей. Сервис, качество, инвестиционная составляющая.

Дмитрий Халин / Savi…

Апарт-отели становятся все более популярным видом ...