Menu

Отельный FAQ. Цифровой детокс в индустрии гостеприимства. Как заработать на борьбе с интернет-зависимостью.

"Цифровая детоксикация" на примере одного из кафе города Аннаполис (штат Мэриленд, США). Фото: www.ehotelier.com "Цифровая детоксикация" на примере одного из кафе города Аннаполис (штат Мэриленд, США). Фото: www.ehotelier.com

Развитие цифровых технологий кардинально меняет облик современного мира. Для многих онлайн уже стал если не единственной, то по крайней мере, второй реальностью. Отели стремительно внедряют мобильные технологии, а бесплатный Wi-Fi становится повседневностью. Но, что делать, если гости устали от бесконечного онлайна? Отельерам пора задуматься о сервисе цифровой детоксикации.


В кафе и ресторанах любят собираться коллеги, друзья и родственники, чтобы насладиться любимой едой и напитками. Но сегодня первый вопрос, который слышит официант от клиента: "У вас есть Wi-Fi?". Яркие заведения, где раньше люди знакомились, обсуждали новости, общались, сейчас больше похожи на цифровые библиотеки, благодаря нашей зависимости от высоких технологий.

Мы не отводим глаз от смартфонов и ноутбуков, чувствуя необходимость быть всегда в режиме онлайн, но и от этой зависимости можно устать. Информационная перегрузка требует нас сделать паузу. Для этого люди уезжают в путешествия, которые становятся отличным средством для "цифровой детоксикации".

Согласно ежегодному исследованию британского медиарегулятора Ofcom (Communications Market Report), "интернет-перегрузка" вынудила выключить свои мобильные девайсы и гаджеты и прибегнуть к "цифровой детоксикации" миллионы британцев. Эти данные подтверждает опрос 2 025 взрослых и 500 подростков.

Один из трех опрошенных хотел быть побыть в режиме "офлайн" месяц, каждый десятый желал побыть в "цифровой изоляции" хотя бы неделю, а одна треть респондентов-заядлых пользователей Сети заявила, что хотела бы "выключиться" навсегда.

Что все это означает для туристической индустрии?

Самый популярный способ "цифровой детоксикации" – поездка за границу и как доказательство – люди стали активнее выезжать за рубеж. Число международных туристов, выросшее в 2015 году на 4,4%, в мае 2016 года, согласно UNWTO World Tourism Barometer, достигло рекордного показателя в 1 184 миллионов туристов. По сравнению с 2014 годом число международных туристов по всему миру выросло на 50 млн человек.

Согласно отчету eMarketerer, опубликованному в июле 2016 года, растущие запросы leisure-туристов из среднего класса, особенно в развивающихся странах, будет стимулировать глобальный рост расходов на цифровое бронирование турпоездок. К 2020 году этот показатель достигнет колоссальной величины – $817 млрд

На "цифровую детоксикацию" идут 16% британских путешественников, выбирающих места без доступа в Интернет, а 9% ищут места, где и сотовая связь недоступна.

Что могут предпринять отели?

Готовы ли вы сделать отель для "цифровой детоксикации", в то время как другие отели создают "цифровой рай для цифровых наркоманов"? Решайтесь, это новый перспективный рынок. Начните с малого, вот несколько шагов:

Восстановите социальные связи

Социальные сети заставляют взрослых пользователей чувствовать себя общительными, но делают все ровно наоборот. Они рушат настоящие связи. Согласно отчету HVS Global Hospitality Services з 2013 год, 58% миллениалов предпочитают путешествовать компаниями. Но действительно ли они "общительны"? Нет. Зависимость от Интернета мешает им быть действительно социальными.

В период "детоксикации" эксперты должны восстанавливать социальные связи, создавая возможности, где гости смогут взаимодействовать с единомышленниками. Можно придумать целое приключение, во время которого люди будут общаться.

Упростите выбор

Сегодня люди пресыщены выбором еды, одежды, устройств и тому подобного. Выбор услуг и опций вносит в понятие гостиничного комфорта очень много, но упрощение проживания жизни гостей – другая, не менее сложная ответственность. И только так можно сделать "цифровую детоксикацию" по-настоящему полезной.

Сделайте что-то простое, например, ограничьте разнообразие продуктов и верните блюда из настоящей, подлинной кухни. Иногда, аромат старого доброго простого времени – все, что нужно для отличного отдыха.

Придумайте альтернативные развлечения без применения технологий

Некоторые отели, рискнув, попросили гостей на время проживания выключить свои смартфоны, но этого делать все же не надо. Дайте гостям альтернативные возможности получения удовольствия и общения с людьми. В качестве замены могут выступать занятия музыкой, танцами, йогой, мастер-классы по ремеслам, массаж… Перечислять можно бесконечно!

Предложите заядлым книгочеями поучаствовать в заседании книжного клуба, верните им радость от общения и чтения книг. Даже что-то очень простое, например, ночь у костра, может надолго запомниться. Все это и лежит в основе "цифровой детоксикации".

В то время как отели стараются идти в ногу со временем и максимально "прокачать свои цифровые скиллы", мы предлагаем немного замедлиться. Займите нишу "путешествий без технологий", взгляните по-другому на желания гостей. В первую очередь, путешественники – это обычные люди. Они всегда больше всего на свете будут дорожить спокойной связью с реальным миром, природой и самими собой.

Любопытный пример "цифрового детокса" привел один из читателей оригинального материала на портале EHotelier. В обеденном зале его ресторана заблокирован доступ к Wi-FI, однако в сеть можно войти из холла, о чем посетители ресторана осведомлены.

По словам ресторатора, наблюдать как его гости начинают общаться друг с другом во время еды, является истинным удовольствием. При этом желающие предаваться интернет-серфингу могут заказать еду прямо в холл, впрочем, такая опция доступна только для совершеннолетних гостей.

Источник: EHotelier / Перевод и адаптация ResOnline / Hotelier.PRO 


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Do not disturb. Записки отельера. Презентация в рамках Комиссии по гостиничному бизнесу и туризму Ассоциации Менеджеров.

Do not disturb. Запи…

20 июня 2017 г. в отеле "Петровский Путевой Дворец...

АБТ-ACTE Russia в Казани. Третья ежегодная конференция "Современный бизнес-тревел и MICE".

АБТ-ACTE Russia в Ка…

6 июня 2017 г. в отеле RELITA-KAZAN состоялась кон...

АСУ "Эдельвейс" в Выборге. Гостиничный комплекс "Дружба" внедрил решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Гостиничный комплекс "Дружба" в Выборге внедрил ав...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

ТОП-10 зарплат в IT. Глава Expedia заработал в 6 раз больше главы Booking.com. От $15 млн и выше.

ТОП-10 зарплат в IT.…

Отчет о годовой зарплате руководителей крупнейших ...

Арне Соренсон / Marriott: Сон – наш самый важный ежедневный ритуал. Когда у тебя 760 тысяч room nights ежедневно – ты понимаешь важность заботы об этом.

Арне Соренсон / Marr…

Когда отельер изучает такое явление, как сон, вас ...

Мария Драгулян / F5 Service: Аутсорсинг и аутстаффинг – вчера, сегодня, завтра. Количество и качество. Секреты мотивации для «заемного персонала». Проблемы национального менталитета.

Мария Драгулян / F5 …

Российская экономика остро нуждается в квалифициро...

Один день в профессии. Фронт-менеджер – улыбка, стрессоустойчивость и желание помочь. Любовь к людям как профессиональное качество.

Один день в професси…

Улыбка, хорошо поставленная речь, идеально выглаже...

Дмитрий Халин / Savills: О преимуществах апартаментов под брендом отелей. Сервис, качество, инвестиционная составляющая.

Дмитрий Халин / Savi…

Апарт-отели становятся все более популярным видом ...

Обременение апарт-отелей: намерения чиновников и реалии экспертов.

Обременение апарт-от…

Комитет по градостроительству и архитектуре Санкт-...

FAQ начинающего хостельера. Дмитрий Кузин о том, как не потерять свой бизнес. Мифы хостельного рынка, реалии и подводные камни.

FAQ начинающего хост…

Вокруг хостельного бизнеса существует много мифов,...

Airbnb опережает отели по росту доходов. "Люксовая" продолжительность проживания по цене дисконта. Ставка на миллениалов.

Airbnb опережает оте…

В конце августа, как правило, путешественники возв...