Menu

Тренды отельной автоматизации. Hilton персонализирует мобильное приложение. Индивидуальный путеводитель или источник спама. Эксклюзив

Тренды отельной автоматизации. Hilton персонализирует мобильное приложение. Индивидуальный путеводитель или источник спама.

Hilton Worldwide тестирует новую функцию своего мобильного приложения. Ее задача стать личным путеводителем гостя в отелях сети. Вопрос в том, как примут ее пользователи.


Новая функция, которая опирается на Wi-Fi, технологию iBeacon и GPS, называется Fun Finder. Она позволяет гостям просматривать детальные карты местоположения и строить маршрут к тем или иным местам, а также сообщает им о появлении специальных предложений, основываясь на их предпочтениях.

"Идея заключалась в создании индивидуального подхода к каждому гостю. Мы основывались на 3 ключевых элементах – предпочтения гостя, местоположение гостя и время", – говорит старший директор Hilton Worldwide по мобильным продуктам Рич ДиСтефано. "Наш подход основывается на вашем местоположении в данный момент и на том какое сейчас время суток; таким образом гость получает правильную информацию в правильное время."

Итак, вот как это работает. Чтобы получить доступ к такой функции, гость должен быть участником программы лояльности Hilton HHonors, предварительно скачав мобильное приложение Hilton HHonors и сделав заказ. После того как гость забронировал номер в одном из отелей (в отеле Hilton Hawaiian Village Waikiki Beach Resort в Гонолулу или в отеле Hilton Anatole в Далласе), он может выбрать функцию Fun Finder и заполнить прямо в приложении информацию о своих предпочтениях. Благодаря этой информации гость сможет узнавать обо всех интересующих его предложениях в отеле на протяжении всего пребывания.

Например, в отеле Hilton Hawaiian Village гость может получить через приложение приглашение совершить пешую прогулку по острову или попробовать специальный напиток в баре во время гавайской вечеринки Луау. А в отеле Hilton Anatole, участник программы Hilton HHonors будет получать информацию о счастливых часах в баре у бассейна или узнавать обо всех новых экспозициях в музее при отеле.

Будущее уже сегодня

Такая концепция – использование технологии iBeacon и GPS для иноформирования гостя обо всех акциях отеля – до недавнего времени не использовалась. Хотя Facebook в прошлом году опробовал похожую функцию, использую Facebook Bluetooth.

На сегодняшний день, уведомления из Fun Finder представляют собой одностороннее сообщение, направляемое отелем гостю, однако компания Hilton планирует сделать такое общение двухсторонним, добавив функцию живого чата в свое приложение уже в следующем году.

"Это именно то, что необходимо отелю, у которого есть свое мобильное приложение", – говорит основатель консалтинговой компании RockCheetah Роберт Коул. "Команда Hilton желает не просто отвечать на запросы гостей, она хочет, ориентируясь на предыдущий опыт, предугадывать их желания."

В августе, первый вице-президент Marriott International по цифровым технологиям Джордж Корбин рассказал, что сеть отелей Marriott сейчас работает над созданием своего собственного приложения наподобие Fun Finder. При этом в 2014 году в Marriott уже использовали в мобильном приложении для гостей технологию push-сообщений LocalPerks.

ДиСтефано из Hilton, на вопрос не считает ли он, что такие сообщения будут восприниматься скорее как реклама, чем как сервис, отвечает: "Мы внимательно следим за этим и делаем все, чтобы такие рассылки не воспринимались в таком ключе." 

Коул считает, что

такие мобильные приложения помогают отелям создавать новые способы получения дополнительного дохода и "не просто создавать огромную базу данных о гостях, а оповещать их об интересных мероприятиях в отеле, таких как урок фитнесса на площадке у бассейна, SPA процедуры и т.д." 

ДиСтефано говорит, что в Hilton не могут точно сказать стоимость внедрения технологии Fun Finder, но такая технология определенно представляет собой "ценный ресурс" и " она может быть легко применена в отелях." Он считает, что в будущем такое приложение будет доступно во всех отелях по всему миру, особенно в курортных зонах.

По словам ДиСтефано, отзывы гостей о приложении в подавляющем большинстве оказались позитивными, а информация, полученная через Fun Finder, позволит отелям в будущем лучше понять запросы своих гостей и усовершенствовать свой сервис. "Это поможет владельцем отелей разнообразить услуги, предоставляемые гостям", – говорит он.

Однако, Fun Finder это только одна из функций, добавленных в приложение Hilton HHonors. Другие функции включают мгновенную регистрацию через приложение с выбором номера за 24 часа до прибытия, Цифровой Ключ и возможность заказать такси через программу Uber.

Все эти функции в одном приложении от Hilton заинтересуют гостей, и они захотят его скачать, считает ДиСтефано.

"Мы пытаемся сделать не просто приложение по бронированию номеров, а приложение, которое позволит гостю получать всю необходимую информация об услугах для его комфортного пребывания в отеле", – говорит ДиСтефано. Цифровой Ключ и функция Fun Finder – это тот случай, когда благодаря интернету у вас все под рукой. Такие функции открывают двери и всегда знают где вы находитесь."

ДиСтефано отмечает, что несмотря на все те технологии, которые Hilton придумывает для своих гостей, важно чтобы гость сам мог выбрать какими приложениями он хочет пользоваться больше. "Мы придумываем такие функции как Цифровой Ключи и Fun Finder, чтобы облегчить пребывание гостей в наших отелях, но гости сами могут выбирать какие технологии нужны им, а какие – нет".

Источник: Skift / перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Екатерина Казанцева / служба сопровождения TravelLine: Мы работаем по принципу "проблема клиента – моя проблема".

Екатерина Казанцева …

Два года назад редакция Hotelier.PRO брала интервь...

15 законов личностного роста. Cеминар по методике Джона Максвелла. Как раскрыть внутренний потенциал. 

15 законов личностно…

Приглашаем принять участие в семинаре "15 законов ...

MICE-тренды от Marriott. Виртуальные туры по конференц-залам. Партнерство с компанией GoInStore. Как технологии оптимизируют организацию мероприятий.

MICE-тренды от Marri…

Компания Marriott International, Inc. объявляет об...

Сергей Данильченко / HotelAdvisors: Как подружить отельеров с цифрами. Профессиональные объединения и аналитика рынка.

Сергей Данильченко /…

Профессиональные мероприятия в индустрии гостеприи...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya. Как составлять графики работы сотрудников, исходя из реальной потребности бизнеса?

Ксения Шматкова / St…

Редакция Hotelier.PRO в рамках партнерского сотруд...

Мария Драгулян / F5 Service: Аутсорсинг и аутстаффинг – вчера, сегодня, завтра. Количество и качество. Секреты мотивации для «заемного персонала». Проблемы национального менталитета.

Мария Драгулян / F5 …

Российская экономика остро нуждается в квалифициро...

Пять составляющих образа успешного генерального менеджера независимого отеля

Пять составляющих об…

Выбор генерального управляющего отелем – одно из с...

Анета Коробкина / SEC Hospitality Training and Consulting: Обучение персонала с бюджетом и без. Как и чему учить сотрудников. Опыт, энергетика, измерение результата.

Анета Коробкина / SE…

Ни одна темы не вызывает столько споров и разногла...

Отельеры против Airbnb. Игнор, претензии и бессилие Interstate, Hyatt и Starwood.

Отельеры против Airb…

Сервис сдачи частного жилья Airbnb в очередной раз...

Дмитрий Кузин / Coffee Hostel: Мы готовы открывать хостелы из расчета 60.000 рублей за койко-место. Инвестиционно хостелы по-прежнему привлекательны.

Дмитрий Кузин / Coff…

О ситуации на рынке хостелов, инвестиционных нюанс...

Дмитрий Сельков / ID Hostel: Хостельные войны – история вопроса. Туристы vs местные жители. О разных поколениях хостельеров. Запрещать или регулировать.

Дмитрий Сельков / ID…

Обсуждения судьбы хостелов и мини-отелей, располож...

Airbnb опережает отели по росту доходов. "Люксовая" продолжительность проживания по цене дисконта. Ставка на миллениалов.

Airbnb опережает оте…

В конце августа, как правило, путешественники возв...