Menu
Форум "Отдел продаж в городском отеле: люди, стратегии, инструменты". Однодневный интенсив с экспертами профи-клуба Hotelier.PRO. Москва, 29 июня, "Вега Измайлово".

Форум "Отдел продаж в городско…

Однодневный интенсив...

Дети под запретом. Власти Крыма не разрешают размещать детские группы в гостиницах. Как отелю стать пионерским лагерем.

Дети под запретом. Власти Крыма не …

Совет министров Респ...

60 лет гостинице "Украина". Прием на высшем уровне. Сталинский ампир, обаяние Radisson и 3D-шоу.

60 лет гостинице "Украина…

25 мая 2017 года лег...

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионов на проживание от управделами Президента. "Астория", "Англетер", "Гранд Отель Европа", "Коринтия" и Four Seasons Lion Palace для Шувалова, Пескова, Иванова и других VIP.

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионо…

Управление делами Пр...

Lotte Hotel Saint-Petersburg открылся официально. Пятизвездочный отель на Исаакиевской площади за $140 млн. Второй отель Lotte в России.

Lotte Hotel Saint-Petersburg открыл…

Церемония официально...

ТОП пляжных отелей all inclusive. Российский рейтинг АТОР. 85% курортных отелей вне системы "все включено".

ТОП пляжных отелей all inclusive. Р…

Собственный рейтинг ...

Prev Next

Отельный FAQ. Оптимизируем профили гостиничных сайтов. Какая информация нужна гостям. Эксклюзив

Отельный FAQ. Оптимизируем профили гостиничных сайтов. Какая информация нужна гостям.

Не секрет, что в современном мире путешественники страдают от информационной передозировки и слишком большого выбора. Поэтому туристические онлайн-агентства (OTA) так популярны: они не только предлагают сравнить цены, но и быстро отсортировать варианты. Представляя необходимую информацию в последовательном, легко находимом формате, независимые отели могут получить то же самое преимущество.


Поскольку клиенты склонны читать информацию "по диагонали", ваше описание не должно быть слишком детальным. Ставьте в начале абзацев пробелы, флажки или маркеры, чтобы фразы были более "читабельными".

Деловые туристы всегда сосредоточены на фактах, так что дайте им ссылки или дополнительное описание. Когда эта информация будет разбросана по страницам, свяжите ее ссылками, так ее будет легче найти.

Итак, что вы должны сделать в первую очередь?

  • Обзор: у каждого отеля должно быть "блиц-резюме" из одного-двух предложений, рассказывающих, почему клиент должен выбрать именно этот отель. Точно определите свою целевую аудиторию (отдых, бизнес или мероприятия) и расскажите, чем примечателен ваш отель.
  • Местоположение: Это главный критерий выбора отеля для путешественников. Путешественники чаще всего не знакомы с городом, так адрес им просто ни о чем не расскажет. Сообщите им, что находится в шаговой доступности и как дойти до самого близкого ресторана, метро или какой-либо местной достопримечательности.
  • Местные удобства: Как показывают опросы, завтрак и Wi-Fi – то, что ждут от отеля туристы. Так скажите, что они у вас есть (если они есть). Перечислите и другие удобства, например, такси до аэропорта или собственную парковку. Добавьте, что они бесплатные. Расскажите о часах работы, все это может быть полезным.
  • Отзывы: Социальное доказательство – могучий фактор в принятии решений о покупках. Больше 80% гостей говорят, что именно обзоры убедили или отговорили их от бронирования. Покажите свой "средний" обзор, чтобы клиенты знали к чему готовиться. Если вы не очень гордитесь рейтингом, покажите тенденцию к улучшению.
  • Фотографии: Пусть фотогалерея начнется с изображений номера или "изюминок" отеля, например, бара на крыше или бассейна. Постарайтесь, как следует.
  • Политика отеля: Предупреждайте о времени регистрации и времени отбытия, правилах проживания с домашними животными и других ограничениях, которые могут повлиять на пребывание гостей.
  • Добавочная стоимость: Если Вы предлагаете дополнительные преимущества для прямого бронирования или бронирования по электронной почте, не стесняйтесь. Расскажите потенциальным клиентам о дополнительных наградах или напитке за счет заведения, прежде чем они кликнут по кнопке.

Расскажите всю вышеперечисленную информацию гостиничному персоналу. Сотрудники на стойке регистрации или консьерж должны ей владеть, чтобы точно отвечать на вопрос

Демография гостей также важна при предоставлении информации. У деловых путешественников обычно нет времени, чтобы погружаться в детали. С другой стороны, отдыхающие любят изучать местные изучать местные SPA-салоны, меню ресторанов или что-то в этом духе, что поможет им получить удовольствие от поездки. Поместите эту информацию на отдельной странице, но так чтобы ее можно было легко найти.

И наконец, сделайте сайт удобным для гостей, а не для поисковиков. Убедите их забронировать номер и превратите ваших веб-посетителей в клиентов. Удачи!

Источник: TrustYou / перевод и адаптация Resonline


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Вторая ежегодная конференция TRAVELHUB. Для предпринимателей в индустрии туризма. Доклады, дискуссии, презентации стартапов.

Вторая ежегодная кон…

25 мая 2017 года состоится вторая ежегодная конфер...

АСУ "Эдельвейс" в Финляндии. Решения Эделинк в хостеле Matkakoti Patria.

АСУ "Эдельвейс…

В апреле завершена установка АСУ "Эдельвейс" в фин...

Эксперты HotelAdvisors на встрече с отельерами Ленинградской области. Гостиницы региона готовы к эффективной оценке продаж в новом сезоне.

Эксперты HotelAdviso…

17 мая 2017 г. в Выборге состоялось большое собран...

АСУ "Эдельвейс" в Пскове и Иваново. Гостиница "Октябрьская" и эко-комплекс "Кантри Хоум" перешли на решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Завершены установки АСУ "Эдельвейс" в двух региона...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Наталья Обыденнова / «Охотник»: Администратор на ресепшн – лучшая стартовая позиция для любого руководителя в гостиничной индустрии.

Наталья Обыденнова /…

Про мотивацию персонала, хаускипинг и стандарты ка...

Екатерина Шунина /  Медиадом «Планета отелей»: О важности конкурсов профессионального мастерства, молодых специалистах и тяжком труде хаускиперов.

Екатерина Шунина / …

Нехватка профессиональных кадров – общая проблема ...

Полина Приходько, Rusotels: Про кадры, карьерный путь и заработные платы в гостиничном рынке

Полина Приходько, Ru…

О реалиях среднестатистического регионального отел...

Анна Гуревич / GlobalExpo: Что нужно знать о сотрудниках-миллениалах. Кнопка Y, деньги, драйв и битва поколений. Потребители или профессионалы.

Анна Гуревич / Globa…

Редакция Hotelier.PRO публикует цикл предваряющих ...

Дмитрий Халин / Savills: О преимуществах апартаментов под брендом отелей. Сервис, качество, инвестиционная составляющая.

Дмитрий Халин / Savi…

Апарт-отели становятся все более популярным видом ...

Airbnb опережает отели по росту доходов. "Люксовая" продолжительность проживания по цене дисконта. Ставка на миллениалов.

Airbnb опережает оте…

В конце августа, как правило, путешественники возв...

Личный опыт. Как устроен рынок хостелов в США. Мало, дорого, эффективно.

Личный опыт. Как уст…

Споры вокруг будущего российских хостелов так или ...

Дмитрий Кузин, Кофехостел: Откровения регионального хостельера

Дмитрий Кузин, Кофех…

Кнопки «бабло» в хостеле нет, спад путешествий ино...