Menu

Отельный FAQ. Оптимизируем профили гостиничных сайтов. Какая информация нужна гостям. Эксклюзив

Отельный FAQ. Оптимизируем профили гостиничных сайтов. Какая информация нужна гостям.

Не секрет, что в современном мире путешественники страдают от информационной передозировки и слишком большого выбора. Поэтому туристические онлайн-агентства (OTA) так популярны: они не только предлагают сравнить цены, но и быстро отсортировать варианты. Представляя необходимую информацию в последовательном, легко находимом формате, независимые отели могут получить то же самое преимущество.


Поскольку клиенты склонны читать информацию "по диагонали", ваше описание не должно быть слишком детальным. Ставьте в начале абзацев пробелы, флажки или маркеры, чтобы фразы были более "читабельными".

Деловые туристы всегда сосредоточены на фактах, так что дайте им ссылки или дополнительное описание. Когда эта информация будет разбросана по страницам, свяжите ее ссылками, так ее будет легче найти.

Итак, что вы должны сделать в первую очередь?

  • Обзор: у каждого отеля должно быть "блиц-резюме" из одного-двух предложений, рассказывающих, почему клиент должен выбрать именно этот отель. Точно определите свою целевую аудиторию (отдых, бизнес или мероприятия) и расскажите, чем примечателен ваш отель.
  • Местоположение: Это главный критерий выбора отеля для путешественников. Путешественники чаще всего не знакомы с городом, так адрес им просто ни о чем не расскажет. Сообщите им, что находится в шаговой доступности и как дойти до самого близкого ресторана, метро или какой-либо местной достопримечательности.
  • Местные удобства: Как показывают опросы, завтрак и Wi-Fi – то, что ждут от отеля туристы. Так скажите, что они у вас есть (если они есть). Перечислите и другие удобства, например, такси до аэропорта или собственную парковку. Добавьте, что они бесплатные. Расскажите о часах работы, все это может быть полезным.
  • Отзывы: Социальное доказательство – могучий фактор в принятии решений о покупках. Больше 80% гостей говорят, что именно обзоры убедили или отговорили их от бронирования. Покажите свой "средний" обзор, чтобы клиенты знали к чему готовиться. Если вы не очень гордитесь рейтингом, покажите тенденцию к улучшению.
  • Фотографии: Пусть фотогалерея начнется с изображений номера или "изюминок" отеля, например, бара на крыше или бассейна. Постарайтесь, как следует.
  • Политика отеля: Предупреждайте о времени регистрации и времени отбытия, правилах проживания с домашними животными и других ограничениях, которые могут повлиять на пребывание гостей.
  • Добавочная стоимость: Если Вы предлагаете дополнительные преимущества для прямого бронирования или бронирования по электронной почте, не стесняйтесь. Расскажите потенциальным клиентам о дополнительных наградах или напитке за счет заведения, прежде чем они кликнут по кнопке.

Расскажите всю вышеперечисленную информацию гостиничному персоналу. Сотрудники на стойке регистрации или консьерж должны ей владеть, чтобы точно отвечать на вопрос

Демография гостей также важна при предоставлении информации. У деловых путешественников обычно нет времени, чтобы погружаться в детали. С другой стороны, отдыхающие любят изучать местные изучать местные SPA-салоны, меню ресторанов или что-то в этом духе, что поможет им получить удовольствие от поездки. Поместите эту информацию на отдельной странице, но так чтобы ее можно было легко найти.

И наконец, сделайте сайт удобным для гостей, а не для поисковиков. Убедите их забронировать номер и превратите ваших веб-посетителей в клиентов. Удачи!

Источник: TrustYou / перевод и адаптация Resonline


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

При поддержке Группы Компаний "F5 Service" открыт павильон для граждан Кыргызстана. Мероприятие в Посольстве Кыргызской Республики в Москве.

При поддержке Группы…

1 февраля в Посольстве Кыргызской Республики в Мос...

Как привлечь гостей через соцсети Китая. Weibo идет в Россию. Профессиональное общение в рамках Российско-Китайского туристического форума.

Как привлечь гостей …

Китай является одним из самых привлекательных напр...

Пульс F5 Service: Как попасть на работу в пятизвездочный отель. От горничной до менеджера объекта.

Пульс F5 Service: Ка…

Представляем серию материалов о личном опыте в оте...

Hospitality Industry Forum Moscow 2017. Инвестиции и девелопмент. Лучшие практические решения для управления.

Hospitality Industry…

2-3 марта состоится одно из главных в России профе...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Иванна Табачникова / Premier-Deal Hospitality: Профессиональные стандарты. Как соединить квалификацию с классификацией. Об уровнях ответственности, компетенциях и правильном алгоритме.

Иванна Табачникова /…

С 1 июля 2016 года вступили в силу поправки к ТК Р...

Аналитика. Перемены под воздействием технологий. Когда вымрут консьержи?

Аналитика. Перемены …

Автоматизация, приложения, девайсы и сайты отзывов...

Елена Еременко / юрист: Что стоит знать отельерам о профессиональных стандартах. Повышение квалификации и независимая оценка. От горничной до руководителя гостиницы.

Елена Еременко / юри…

Профессиональные стандарты – не такая известная те...

Отельный FAQ. Как отельеры стимулируют сотрудников к повышению квалификации. GM, "вторые номера" и среднее звено. Технология инвестирования в персонал.

Отельный FAQ. Как от…

Недавнее исследование, проведенное Pew Research ...

FAQ начинающего хостельера. Дмитрий Кузин о том, как не потерять свой бизнес. Мифы хостельного рынка, реалии и подводные камни.

FAQ начинающего хост…

Вокруг хостельного бизнеса существует много мифов,...

"Закон о хостелах" принят в первом чтении единогласно. За - 416 депутатов. Галина Хованская обвинила Минкультуры в лоббировании "туризма на нарах". На хостельном рынке грядут перемены.

"Закон о хостел…

Государственная Дума РФ на пленарном заседании 13 ...

Судьба хостелов решится 20 октября. Минкультуры против запрета на их размещение в жилых домах.

Судьба хостелов реши…

Министерство культуры РФ не только против запрета ...

Аманда Хайт / Travel Research: О причинах взлета Airbnb и о том, почему компания до сих пор не убила гостиничный сектор.

Аманда Хайт / Travel…

Достаточно долго в сообществе отельеров считалось,...