Menu
Hotel Price Index. Расходы иностранцев в российских отелях растут. Данные Hotels.com. Богатые американцы и экономные канадцы.

Hotel Price Index. Расходы иностран…

Гости из США стали л...

Итоги премии World Travel Awards 2016 в технологической области. Marriott, IHG, RoomGuru.ru, TripAdvisor, Amadeus и Thomas Cook.

Итоги премии World Travel Awards 20…

Подведены итоги в те...

Ростовский Sheraton купил самарский банкир. История на 1,5 миллиарда. Еще одна попытка достроить отель к мундиалю.

Ростовский Sheraton купил самарский…

Совладелец и председ...

Итоги Премии BBT Awards Russia & CIS. Церемония в отеле Marriott Moscow Grand. Перечень победителей.

Итоги Премии BBT Awards Russia …

В отеле Marriott Mos...

Продвижение Hilton на Алтае под угрозой срыва. Девелопер приостановил реализацию проектов. Земля, кредиты и региональные власти.

Продвижение Hilton на Алтае под угр…

Перспективы строител...

Отель Park Izmailovo Moscow (ex. Park Dedeman Izmailovo) станет Park Inn by Radisson Измайлово. Rezidor расширяет присутствие в России.

Отель Park Izmailovo Moscow (ex. Pa…

Компания Rezidor, од...

Торжественное открытие отеля "ibis Ступино". Первый отель AccorHotels в Подмосковье.

Торжественное открытие отеля "…

В пятницу, 2 декабря...

Prev Next

Отельный FAQ. 8 способов привлечь трафик на сайт вашего отеля. Контент, SEO, мобильность и социальность. Эксклюзив

Отельный FAQ. 8 способов привлечь трафик на сайт вашего отеля. Контент, SEO, мобильность и социальность.

Неограниченное количество вариантов спланировать в сети свое путешествие ставит перед отельером непростую задачу, как привлечь трафик на сайт своего отеля. И не просто трафик, а качественный трафик, т.е. потребителей, которые планируют посетить этот регион и хотят найти там жилье. В этой статье мы расскажем о цифровых маркетинговых стратегиях, выстроенных для увеличения количества и повышения качества посетителей вашего сайта.


1. Контент, контент и еще раз контент

В основе любой хорошей цифровой маркетинговой стратегии – контент. В отличие от привычной рекламы контент-маркетинг стремится выстроить доверительные отношения с потенциальными клиентами, предоставляя им содержание, которое будет полезно и интересно. Все это может быть в форме блога, цитат с сайта, социальных сетей, картинок, фото, видео или что-нибудь в этом роде.

Качественный контент нужен для двух вещей

  • Он позволяет найти вас в сети
  • Он позволяет посетителям сайта стать его постоянными посетителями

Производство качественного контента, который потенциальные клиенты будут считать информативным, полезным и интересным, гарантирует, что они будут больше проводить времени на вашем сайте, а это важный фактор в рейтинге SEO.

Это также поможет вам занять место для более широкого диапазона "ключевиков с длинным хвостом". Напомним, что "ключевики с длинным хвостом" – это критерии поиска, состоящие из 4-х, 5-ти (или даже больше) слов, они-то и составляют примерно 80%-90% трафика на ваш сайт.

Google вознаграждает сайты с качественным и богатым контентом, а также отвечающие определенным поисковым запросам. Таким образом, вместо того, чтобы пытаться конкурировать с онлайн-агентствами и большими брендами с универсальными ключевыми словами, подумайте, что именно могут искать потенциальные покупатели. Например, "Отели в центре города Торонто" очень широкий и поэтому конкурентоспособный, но "Отель около банка TD в центре Торонто" намного четче и поэтому у него больше шансов появится на высоком месте в поисковой выдаче.

Сосредоточьтесь на целевом контенте. Придумайте своего идеального гостя и создайте для него условия. Что мотивирует этого человека? Какой отель и какие события ему интересны? Какие достопримечательности и какие удобства он хочет видеть? Используйте этого виртуального персонажа, чтобы создать отличный контент.

Как только у вас появится контент, не позволяйте ему "протухнуть", т.е быть несвежим. Ваш сайт – живой организм, так что регулярно его обновляйте. Это не означает, что в него надо вкладывать много времени. Это должно быть просто и естественно: добавить новые фотографии на сайт и в социальные сети, рассказать о предстоящих событиях. Регулярное обновление вашего сайта сохраняет ваших посетителей и является важным фактором, влияющим на ранжирование SEO.

Еще один легкий способ производить свежий контент в разделении труда. Делитесь контентом с другими. Создайте уникальный контент и заинтересуйте пользователей обмениваться фотографиями в социальных сетях, используя ваш хэштег. Получите возможность использовать эти фотографии в своих каналах социальных сетей.

2. Расскажите свою историю

Ваш отель не изолирован от мира. Это – часть местного сообщества, и потенциальные путешественники хотели бы знать об этом. Покажите свои знания о местной культуре, мероприятиях и пр., поскольку это может быть интересно. Вот некоторые способы:

Сотрудничайте с местными фестивальными организаторами и продвигайте друг друга. Например, если гости приедут в город на какое-то мероприятие, они будут искать поблизости отель. Будьте в списке на официальном сайте этого события.

Продвигайте местные достопримечательности, мероприятия или рестораны рядом с вашим отелем. Отведал любимое блюдо в местном итальянском ресторане, что за углом? Покажите это на своем сайте и в социальных медиа. Клиенты хотят видеть ваши "изюминки".

Покажите местность вокруг с изображениями и видео. Есть ли поблизости красивый пляж с белым песочком? Или ваш отель расположен рядом с аэропортом? Это может быть не очень "сексуальным", но зато даст необходимые сведения будущему клиенту. Обозначьте свою значимость визуальным рядом.

3. Оптимизируйте свой сайт отеля для SEO

Все мы знаем, что поисковая оптимизация (SEO) – ключевой инструмент в стимулировании органического трафика. Она определяет, какое место вы будете занимать в результатах поисковой выдачи (SERP). SEO – это долгосрочные инвестиции и то, чем нужно управлять в течение долгого времени. Вот некоторые основы:

Подыщите себе хорошее доменное имя и купите похожие доменные имена, которые гости тоже могут искать. Например, несколько лет назад, Ledges Inn в канадском Нью-Брансуике купила доменное имя для своего курорта, а также множество других доменных имен, такие как flyfishinginn.com, flyfishingcamp.com, flyfishingatlanticsalmon.com и много похожих. Весь десяток сайтов отлично ранжировался по запросам, связанным с "нахлыстовой" рыбалкой на реке Мирамичи.

Будьте последовательны в поисках ключевых слов. Подумайте, какие "длинные хвосты" отражают интересы ваших идеальных гостей, найдите и создайте контент, сосредоточенный вокруг этих фраз.

Описывайте весь визуальный контент метаданными. Будьте уверены, что все изображения обозначены так, что Google может это понять. Если на вашем изображении – восход солнца над собором Парижской Богоматери, файл не должен называться DSC4536.jpg, только notre-dame-paris-sunrise.jpg или как-то наподобие.

Кроме того, убедитесь, что в альтернативном тексте и тексте заголовка для каждого изображения есть ваши ключевые слова для SEO-продвижения.

4. Будьте "социальными"

Не сбрасывайте со счетов важность социальных сетей для нахождения вашего отеля в сети. На самом деле, 83% людей были вдохновлены на путешествие после наблюдения фото или видео именно в соцсетях.

Вот несколько советы для максимального присутствия в социальных медиа:

  • Обеспечьте своим каналам в социальных медиа полную связь с вашим гостиничным сайтом
  • Лучше быть действительно успешным на небольшом количестве платформ, чем понемногу на нескольких.
  • Выбирайте каналы социальных сетей, полагаясь на свою целевую аудиторию. Если вы хотите привлечь представителей "сетевого поколения", выкладывайте контент на Instagram. Если Вы рассчитываете на "бэби-бумеров", используйте Facebook.
  • Регулярно обновляйте контент и общайтесь со своими подписчиками. Если кто-то опубликует хорошую фотографию вашего отеля, спросите, можете ли вы разместить ее на своей странице. Будьте открыты и общайтесь с потенциальными, настоящими и бывшими гостями.

5. Будьте везде, будьте "mobile-friendly"

Наши смартфоны стали нашим продолжением. Мы используем их буквально для всего: они нас будят, считают наши шаги и калории, помогают общаться с друзьями и даже путешествовать. 69% пользователей смартфонов на досуге ищут идеи для путешествий. К концу 2016 года половина номеров и половина поездок будут забронированы через мобильные устройства. Так что, если у вас не дружественного к мобильникам (mobile-friendly) сайта, вы можете многое пропустить, в том числе и деньги.

Кроме того, Google теперь накладывает штрафы на сайты, которые не оптимизированы для мобильных устройств. Сайты, приспособленные под экраны смартфонов и планшетов, занимают более высокие позиции в рейтинге поисковой системы.

Вот основные принципы построения mobile-friendly сайта:

  • Избегайте Flash и другого программного обеспечения, которое не работает на мобильных устройствах
  • Исправьте долгую загрузку. 40% покупателей не будут ждать дольше, чем 3 секунды. Потом они просто уйдут с вашего медленного сайта.
  • Сделайте автоматически меняющиеся фото и текст, чтобы они были пропорциональны любому размеру экрана. Так, посетители не будут лишний раз масштабировать сайт или двигать его по диагонали.
  • Разделите ссылки так, чтобы на них было удобно "тапать"

6. Прокачайте визуальный контент

Лучший способ рассказать историю – показать ее. Потенциальные клиенты хотят не только почитать о вашем отеле, но и посмотреть его. Поэтому наличие хорошего визуального контента очень важно.

Качественные изображения, виртуальные 360-туры, видео, контент ваших гостей, обзоры СМИ – все это создает эмоциональную связь с вашими клиентами.

Отличную работу делает отель Sunset at the Palms, огромное количество привлекательных фото и видео заставляют проводить клиентов на сайте в среднем 10:37. Это в 2 раза больше, чем у большинства сайтов "с отелями и путешествиями". Учитесь у них!

7. Используйте "социальные доказательства"

Принцип социального доказательства – это, когда кто-то в чем-то не уверен, пока его не переубедят другие. И если люди что-то делают, то это безопасно и нормально. Короче говоря, это когда важно, что думают другие. Именно поэтому для гостиничной и ресторанной индустрии очень важны такие обзорные сайты как TripAdvisor и Yelp. Мы хотим знать, что думают другие, и социальные доказательства помогают нам принять решение.

На самом деле, 53% пользователей не будут бронировать отель, не прочитав отзывы, и 33% пользователей изменили свои планы, узнав, что пишут об отеле в сети.

Вот несколько способов использовать социальное доказательство с пользой:

  • Добавьте на свой сайт "обзорный" виджет. Так посетители, не уходя с сайта, смогут получить социальные доказательства, в которых они нуждаются.
  • Будьте активны в социальных сетях. Поощряй гостей отмечать ваш отель на своих фотографиях и проставлять уникальный хэштег, чтобы и другие могли легко найти эти изображения. Удостоверьтесь, что все ваши каналы в соцсетях имеют обратную связь с сайтом, так чтобы клиенты смогли перейти по изображениям на сайт легко и быстро.
  • Отвечайте на отклики. Если гости оставляют положительный обзор, поблагодарите их. Если же у них негативное впечатление, предложите поговорить конфиденциально, обсудите проблемы.

8. Продвигайте акции и специальные предложения

Почти 40% бронирований номеров сорвались, потому что клиенты не почувствовали хорошее соотношение цены и качества. Один из способов победить это через акции и специальные предложения. На самом деле, 45% путешественников считают специальные предложения важным фактором при принятии решения о бронировании.

Вот несколько подсказки, которые должны помочь для разработки востребованных акций и спецпредложений:

  • Предложите гарантию наилучшей цены при прямом бронировании. Если клиенты ищут самую выгодную цену, заверьте их, что они не найдут предложения лучше вашего.
  • Придумайте специальные предложения для специальных случаев, например, свадьбы, фестивали, семейный отдых, деловые поездки. Люди обычно ориентируются не на цену, а на стоимость. Если вы предложите им полный пакет услуг по хорошей цене, то он, скорее всего, будет больше востребован и выгоден, чем простая 10%-ая скидка.
  • Придумайте специальные сезонные предложения. Если ваши гости будут знать, что каждую зиму вы делаете специальные предложения для лыжников, это может стать ежегодной семейной поездкой.
  • Сделайте свое сезонное сообщение главным на вашей домашней странице. Худшая вещь, которую вы можете сделать, это спрятать предложение так, что его никто не сможет найти.
  • Используйте социальные сети, чтобы рассказать о специальных предложениях. Вполне возможно, что люди медиа уже остановились в вашем отеле или пока интересуются пребыванием, и прочитав вас в соцсетях, заинтересуются вашим предложением.

Источник: Leonardo / перевод и адаптация Resonline


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

АРХИДАР 3.0. Новогодний благотворительный концерт индустрии коммерческой недвижимости. Настоящее добро делать просто.

АРХИДАР 3.0. Новогод…

Ставший уже доброй традицией 3-ий благотворительны...

Екатерина Казанцева / служба сопровождения TravelLine: Мы работаем по принципу "проблема клиента – моя проблема".

Екатерина Казанцева …

Два года назад редакция Hotelier.PRO брала интервь...

15 законов личностного роста. Cеминар по методике Джона Максвелла. Как раскрыть внутренний потенциал. 

15 законов личностно…

Приглашаем принять участие в семинаре "15 законов ...

MICE-тренды от Marriott. Виртуальные туры по конференц-залам. Партнерство с компанией GoInStore. Как технологии оптимизируют организацию мероприятий.

MICE-тренды от Marri…

Компания Marriott International, Inc. объявляет об...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

ТОП-10 зарплат в IT. Глава Expedia заработал в 6 раз больше главы Booking.com. От $15 млн и выше.

ТОП-10 зарплат в IT.…

Отчет о годовой зарплате руководителей крупнейших ...

Яков Адамов, Marriott International: Сетевой международный бренд это система, она справедлива, и она справедлива для всех.

Яков Адамов, Marriot…

О преимуществах работы в международных сетевых бре...

HR-секреты для отельеров. Как нанять эффективный временный персонал. Встречаем летний сезон во всеоружии.

HR-секреты для отель…

Осталось не так уж много времени до 1 мая, когда в...

Юрий Ушанов / эксперт ГосДумы: О новых стандартах классификации гостиничной индустрии – услуге, продукте и профессиональной квалификации.

Юрий Ушанов / экспер…

Россия переходит к новой системе обязательной клас...

Московские хостелы. Итоги лета 2016. Бронирований – больше, пребывания – короче. Демпинг и экономные туристы.

Московские хостелы. …

Аналитики по хостельному бизнесу в России пока нем...

Даниил Мишин, Bear Hostels / Privet Hostels. ВИДЕО. Технология создания хостелов. Как зарабатывать в низкобюджетных сегментах?

Даниил Мишин, Bear H…

Основатель самого большого хостела в России, молод...

Аманда Хайт / Travel Research: О причинах взлета Airbnb и о том, почему компания до сих пор не убила гостиничный сектор.

Аманда Хайт / Travel…

Достаточно долго в сообществе отельеров считалось,...

FAQ начинающего хостельера. Дмитрий Кузин о том, как не потерять свой бизнес. Мифы хостельного рынка, реалии и подводные камни.

FAQ начинающего хост…

Вокруг хостельного бизнеса существует много мифов,...