Menu
Форум "Отдел продаж в городском отеле: люди, стратегии, инструменты". Однодневный интенсив с экспертами профи-клуба Hotelier.PRO. Москва, 29 июня, "Вега Измайлово".

Форум "Отдел продаж в городско…

Однодневный интенсив...

Дети под запретом. Власти Крыма не разрешают размещать детские группы в гостиницах. Как отелю стать пионерским лагерем.

Дети под запретом. Власти Крыма не …

Совет министров Респ...

60 лет гостинице "Украина". Прием на высшем уровне. Сталинский ампир, обаяние Radisson и 3D-шоу.

60 лет гостинице "Украина…

25 мая 2017 года лег...

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионов на проживание от управделами Президента. "Астория", "Англетер", "Гранд Отель Европа", "Коринтия" и Four Seasons Lion Palace для Шувалова, Пескова, Иванова и других VIP.

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионо…

Управление делами Пр...

Lotte Hotel Saint-Petersburg открылся официально. Пятизвездочный отель на Исаакиевской площади за $140 млн. Второй отель Lotte в России.

Lotte Hotel Saint-Petersburg открыл…

Церемония официально...

ТОП пляжных отелей all inclusive. Российский рейтинг АТОР. 85% курортных отелей вне системы "все включено".

ТОП пляжных отелей all inclusive. Р…

Собственный рейтинг ...

Prev Next

Отельный FAQ. Социальные сети для вашего отеля. Что надо и что не надо делать в social media. Эксклюзив

Отельный FAQ. Социальные сети для вашего отеля. Что надо и что не надо делать в social media.

Social media становятся все более популярным маркетинговым инструментом для гостиничного бизнеса. Представляем краткий справочник самых эффективных социальных сетей с рекомендациями по их использованию.


Facebook

  • 72% взрослых интернет-пользователей пользуются Facebook (58% всего взрослого населения)
  • 1.44 миллиардов активных пользователей в месяц
  • Женщин больше, чем мужчин (77% против 66%)
  • Демография : 82% пользователей от 18 до 29-ти лет, 56% – старше 65-ти
  • Сильное присутствие в США, американцы – 15% всех пользователей
  • Органическая досягаемость примерно 5%

Что делать?

  • Идентифицируйте свой отель с помощью яркой привлекательной аватарки/обложки
  • Используйте пользовательские вкладки
  • Используйте мета-тэги Open Graph
  • Регулярно выкладывайте посты
  • Поощряйте участников
  • Создавайте и делитесь событиями отеля
  • Экспериментируйте с новыми особенностями: видео в реальном времени, 360-видео, холсты
  • Делитесь положительными обзорами и историями гостей
  • Отвечайте на отзывы и хорошие, и плохие
  • Демонстрируйте индивидуальность
  • Изучайте аудиторию, Facebook дает много хорошей, бесплатной информации

Не надо:

  • Не игнорируйте плохие комментарии и обзоры
  • Не забывайте про свою группу или страницу
  • Не используйте хэштеги, если у вас нет своего собственного фирменного хэштега для управления конкурсами и т.д.

Twitter

  • Примерно 23% активного населения пользуются Twitter, из них 19% взрослых пользователей
  • 310 миллионов активных пользователей в месяц
  • Мужчины пользуются чаще женщин (24% против 21%)
  • По статистике у пользователей более высокий доход и высшее образование
  • Демография: молодые совершеннолетние пользователи

Что делать?

  • Идентифицируйте свой отель с помощью яркой привлекательной аватарки/обложки
  • Используйте в твитах фотографии и видео
  • Используйте карточки Twitter, чтобы сделать ссылки более настраиваемыми
  • Изучайте аналитику, там много полезной и бесплатной информации
  • Отвечайте на прямые твиты и упоминания
  • Делайте ретвиты подходящих новостей, СМИ и т.д.
  • Поощряйте участников
  • Демонстрируйте индивидуальность
  • Используйте подходящие хэштеги

Не надо:

  • Не игнорируйте твиты и упоминания
  • Не забывайте про аккаунт
  • Не злоупотребляйте хэштегами

Instagram

  • Пользуются 28% взрослых интернет-пользователей, примерно 24% всего взрослого населения (80% пользователей Instagram моложе 35-ти лет)
  • Женщины пользуются чаще (29% против 22%)

Что делать?

  • Используйте только изображения и видео
  • Делайте краткие и умные заголовки
  • Поощряйте участников
  • Используйте подходящие хэштеги
  • Добавляйте к изображению местоположение отеля

Не надо:

  • Не злоупотребляйте фильтрами
  • Не злоупотребляйте хэштегами
  • Не используйте изображения и видео низкого качества

Источник: FuelTravel / перевод и адаптация Resonline


Напоминаем, что  с 1 июня 2016 года Facebook ввел санкции против предприятий и организаций Крыма, имеющих рекламные аккаунты в соцсети.  О том, как это повлияет на крымские отели и на что надо рассчитывать маркетологам индустрии гостеприимства, в эксклюзивном интервью Hotelier.PRO рассказала вице-президент Ассоциации независимых отелей Крыма Наталья Прачук.

Также напоминаем, что в недавнем интервью Hotelier.PRO руководитель агентства Marketing HORECA Армен Каладжян рассказал о специфике использования социальных сетей для увеличения продаж в индустрии HoReCa:

 


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Вторая ежегодная конференция TRAVELHUB. Для предпринимателей в индустрии туризма. Доклады, дискуссии, презентации стартапов.

Вторая ежегодная кон…

25 мая 2017 года состоится вторая ежегодная конфер...

АСУ "Эдельвейс" в Финляндии. Решения Эделинк в хостеле Matkakoti Patria.

АСУ "Эдельвейс…

В апреле завершена установка АСУ "Эдельвейс" в фин...

Эксперты HotelAdvisors на встрече с отельерами Ленинградской области. Гостиницы региона готовы к эффективной оценке продаж в новом сезоне.

Эксперты HotelAdviso…

17 мая 2017 г. в Выборге состоялось большое собран...

АСУ "Эдельвейс" в Пскове и Иваново. Гостиница "Октябрьская" и эко-комплекс "Кантри Хоум" перешли на решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Завершены установки АСУ "Эдельвейс" в двух региона...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

HR-секреты для отельеров. Как нанять эффективный временный персонал. Встречаем летний сезон во всеоружии.

HR-секреты для отель…

Осталось не так уж много времени до 1 мая, когда в...

Иванна Табачникова / Premier-Deal Hospitality: Профессиональные стандарты. Как соединить квалификацию с классификацией. Об уровнях ответственности, компетенциях и правильном алгоритме.

Иванна Табачникова /…

С 1 июля 2016 года вступили в силу поправки к ТК Р...

Полина Приходько / Ксения Нестеренко: Китайский турист – чем брать, как понимать, что учить. Нюансы. Специфика. Выводы.

Полина Приходько / К…

О базовом минимуме знаний для начала работы с кита...

Андрей Бушуев: Как создать команду. Обучение с нуля. Штат или аутсорс. Экономия или мотивация.

Андрей Бушуев: Как с…

В кризис тематика кадрового потенциала стала особе...

Роман Сабиржанов, Fabrika hostel: о хостелах, сотрудниках отелей и развитии дополнительных сервисов

Роман Сабиржанов, Fa…

Московский хостельер Роман Сабиржанов рассказал Ho...

Дмитрий Сельков / ID Hostel: Хостельные войны – история вопроса. Туристы vs местные жители. О разных поколениях хостельеров. Запрещать или регулировать.

Дмитрий Сельков / ID…

Обсуждения судьбы хостелов и мини-отелей, располож...

Московские хостелы. Итоги лета 2016. Бронирований – больше, пребывания – короче. Демпинг и экономные туристы.

Московские хостелы. …

Аналитики по хостельному бизнесу в России пока нем...

Елена Валеева / Эв'Рошель / Сочи: Как выжить, конкурируя с большими отелями. Демпинг, лоббизм и кадровые проблемы.

Елена Валеева / Эв'Р…

С закрытием популярных зарубежных направлений куро...