Menu

Отельный FAQ. Социальные сети для вашего отеля. Что надо и что не надо делать в social media. Эксклюзив

Отельный FAQ. Социальные сети для вашего отеля. Что надо и что не надо делать в social media.

Social media становятся все более популярным маркетинговым инструментом для гостиничного бизнеса. Представляем краткий справочник самых эффективных социальных сетей с рекомендациями по их использованию.


Facebook

  • 72% взрослых интернет-пользователей пользуются Facebook (58% всего взрослого населения)
  • 1.44 миллиардов активных пользователей в месяц
  • Женщин больше, чем мужчин (77% против 66%)
  • Демография : 82% пользователей от 18 до 29-ти лет, 56% – старше 65-ти
  • Сильное присутствие в США, американцы – 15% всех пользователей
  • Органическая досягаемость примерно 5%

Что делать?

  • Идентифицируйте свой отель с помощью яркой привлекательной аватарки/обложки
  • Используйте пользовательские вкладки
  • Используйте мета-тэги Open Graph
  • Регулярно выкладывайте посты
  • Поощряйте участников
  • Создавайте и делитесь событиями отеля
  • Экспериментируйте с новыми особенностями: видео в реальном времени, 360-видео, холсты
  • Делитесь положительными обзорами и историями гостей
  • Отвечайте на отзывы и хорошие, и плохие
  • Демонстрируйте индивидуальность
  • Изучайте аудиторию, Facebook дает много хорошей, бесплатной информации

Не надо:

  • Не игнорируйте плохие комментарии и обзоры
  • Не забывайте про свою группу или страницу
  • Не используйте хэштеги, если у вас нет своего собственного фирменного хэштега для управления конкурсами и т.д.

Twitter

  • Примерно 23% активного населения пользуются Twitter, из них 19% взрослых пользователей
  • 310 миллионов активных пользователей в месяц
  • Мужчины пользуются чаще женщин (24% против 21%)
  • По статистике у пользователей более высокий доход и высшее образование
  • Демография: молодые совершеннолетние пользователи

Что делать?

  • Идентифицируйте свой отель с помощью яркой привлекательной аватарки/обложки
  • Используйте в твитах фотографии и видео
  • Используйте карточки Twitter, чтобы сделать ссылки более настраиваемыми
  • Изучайте аналитику, там много полезной и бесплатной информации
  • Отвечайте на прямые твиты и упоминания
  • Делайте ретвиты подходящих новостей, СМИ и т.д.
  • Поощряйте участников
  • Демонстрируйте индивидуальность
  • Используйте подходящие хэштеги

Не надо:

  • Не игнорируйте твиты и упоминания
  • Не забывайте про аккаунт
  • Не злоупотребляйте хэштегами

Instagram

  • Пользуются 28% взрослых интернет-пользователей, примерно 24% всего взрослого населения (80% пользователей Instagram моложе 35-ти лет)
  • Женщины пользуются чаще (29% против 22%)

Что делать?

  • Используйте только изображения и видео
  • Делайте краткие и умные заголовки
  • Поощряйте участников
  • Используйте подходящие хэштеги
  • Добавляйте к изображению местоположение отеля

Не надо:

  • Не злоупотребляйте фильтрами
  • Не злоупотребляйте хэштегами
  • Не используйте изображения и видео низкого качества

Источник: FuelTravel / перевод и адаптация Resonline


Напоминаем, что  с 1 июня 2016 года Facebook ввел санкции против предприятий и организаций Крыма, имеющих рекламные аккаунты в соцсети.  О том, как это повлияет на крымские отели и на что надо рассчитывать маркетологам индустрии гостеприимства, в эксклюзивном интервью Hotelier.PRO рассказала вице-президент Ассоциации независимых отелей Крыма Наталья Прачук.

Также напоминаем, что в недавнем интервью Hotelier.PRO руководитель агентства Marketing HORECA Армен Каладжян рассказал о специфике использования социальных сетей для увеличения продаж в индустрии HoReCa:

 


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Отельеры Калининграда и области готовы к обмену рыночными данными. Бизнес завтрак Hotel Advisors в отеле Kaiserhof.

Отельеры Калининград…

18 апреля в Калининграде в отеле Kaiserhof прошел ...

Hotel Advisors на встрече с отельерами Казани и Набережных Челнов. Как зарабатывать больше путем оптимизации продаж номерного фонда: дополнительные источники дохода.

Hotel Advisors на вс…

20 апреля в Казани в гостинице "Шаляпин" компания ...

Путешествуй по России! 2-й международный Форум по внутреннему и въездному туризму.

Путешествуй по Росси…

2-й международный Форум по внутреннему и въездному...

Первый практикум по Revenue Management прошел в Санкт-Петербурге. Мероприятие HotelAdvisors для представителей гостиничной индустрии.

Первый практикум по …

6 апреля в гостинице "Амбассадор" состоялось знако...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Исследования. Топ-5 наиболее важных мотивационных факторов для сотрудников гостиничного сектора.

Исследования. Топ-5 …

Анета Коробкина, управляющий директор Sec Hospital...

Варвара Иванова, Ward Howell: Кадры - от линейного персонала до генеральных менеджеров. Отношения, зарплаты, условия и советы.

Варвара Иванова, War…

Об особенностях взаимоотношений топ-менеджеров с с...

Полина Приходько / Ксения Нестеренко: Китайский турист – чем брать, как понимать, что учить. Нюансы. Специфика. Выводы.

Полина Приходько / К…

О базовом минимуме знаний для начала работы с кита...

Гендерные игры. AccorHotels и женщины. Какого пола профессия «отельер»? Мнения топ-менеджеров индустрии гостеприимства.

Гендерные игры. Acco…

Группа AccorHotels на днях обязалась обеспечить в ...

Дизайн ТОП-10 хостелов мира. Идеи для применения.

Дизайн ТОП-10 хостел…

Чтобы существенно сэкономить в путешествии, всегда...

Hospitality-идеи. Null Stern - как продать кровать в горах под открытым небом за 250 франков в сутки на все лето...

Hospitality-идеи. Nu…

Братья Риклин из Швейцарии "встроили" кровать разм...

Дмитрий Сельков / ID Hostel: Тренды хостельного рынка. Ночлежки, сети и франшизы. Деньги, кадры и компетенции.

Дмитрий Сельков / ID…

Минувший год для хостельного рынка был достаточно ...

Мини-отели Крыма не подпадают под классификацию. Власти полуострова думают, как вывести их из тени.

Мини-отели Крыма не …

Мини-отели выпадают из видов экономической деятель...