Menu
Colliers International: Гостиничная недвижимость Минска. Неоднозначные итоги 2016 года. Международные бренды, слабая загрузка, стабильные цены.

Colliers International: Гостиничная…

Минувший год для гос...

20 цитат о Hyatt в России от вице-президента Hyatt International. Такуя Аояма о завоевании рынка, демократичном формате и недостроенном отеле во Владивостоке.

20 цитат о Hyatt в России от вице-п…

О стратегии ведения ...

Гранд Отель Европа обрел "Крышу". Легендарный бальный зал прошел детальную реставрацию. На очереди – реставрация номеров на $4 млн.

Гранд Отель Европа обрел "Крыш…

Гранд Отель Европа о...

Россияне на отелях не экономят. Исследование momondo. 30 тысяч за ночь уже не пугают.

Россияне на отелях не экономят. Исс…

Подавляющее большинс...

Бизнес-завтраки с F5 Service - новый формат развития сообщества хаускиперов.

Бизнес-завтраки с F5 Service - новы…

Как обеспечить качес...

Travelers' Choice 2017. Санкт-Петербург в числе лучших туристических дестинаций мира. Между Вьетнамом и Гондурасом. Лидер российского ТОП-10.

Travelers' Choice 2017. Санкт-Петер…

Санкт-Петербург воше...

Prev Next

Отельный FAQ. Прямые бронирования или OTA. Что на самом деле нужно гостям. Опасность "зеркального маркетинга". Эксклюзив

Отельный FAQ. Прямые бронирования или OTA. Что на самом деле нужно гостям. Опасность "зеркального маркетинга".

Туристы думают, что получают лучшие предложения, если бронируют отели через туристические онлайн-агентства. И это отлично иллюстрирует состояние борьбы отелей за прямое бронирование. Другая проблема, о которой стоит помнить отельерам – так называемый зеркальный маркетинг. 


Исследование, в котором приняли участие 1 000 туристов в возрасте от 18 до 64 лет, показало, что почти 75% опрошенных думают, что туристические онлайн-агентства предложат им самые выгодные цены для проживания в отеле.

Выступая на Direct Booking Summit, прошедшем в Лондоне на прошлой неделе, генеральный директор Triptease Чарли Осмонд рассказал, чем руководствуются остальные 25%.

Итак, большая часть из любителей "прямого бронирования" сказала, что их привлекла более низкая цена. Но были и другие важные факторы: легкость бронирования (54%), а также более личный процесс бронирования (16%).

Только 19% опрошенных сказали, что использовали "прямое бронирование" ради очков лояльности. 13% посчитали, что у них больше шансов получить апгрейд номера, а 12% полагали, что к ним будет лучше относиться персонал отеля. Когда же у респондентов спросили, какой бонус они хотели бы получить за "прямое бронирование", 30% опрошенных ответили, что хотели бы бесплатно получить повышение категории номера.

Четверть опрошенных заявила, что в качестве бонуса хотела бы бесплатный Wi-Fi, каждый пятый выбрал бы бесплатный завтрак, а 17% предпочли бы раннюю регистрацию или поздний выезд.

Также представители Triptease спросили у туристов, незнакомых с условиями комиссии между отелями и посредниками, сколько, по их мнению, отели отчисляют онлайн-агентствам.

Только 1% опрошенных заявил, что комиссия должна быть больше 25%, а 41% опрошенных полагают, что этот процент находится где-то в районе 0-5%. Почти одна треть сказала, что комиссия примерно 5-10%, каждый десятый посчитал, что эта цифра равна 10-15%, и единицы заявили, что комиссия составляет от 15 до 25%.


На пути прямых бронирований стоит еще одна проблема, о которой отельеры должны знать. Это так называемый "зеркальный маркетинг". Как рассказывает CEO Right Revenue Эдриэнн Ханна, этот необычный термин для продажи отельного бренда в поисковиках означает политику OTA, которые предлагают услуги отеля, но от своего имени. Неудивительно, что в поисковой выдаче они всегда будут выше. 

Мы недавно были в одном фантастическом четырехзвездочном курортном отеле. И каждому гостю, забронировавшему номер через OTA, был задан вежливый и простой вопрос "Почему? Почему через агентство? Почему не напрямую?". И большинство гостей удивленно отвечали, что они были уверены, что посещают собственный сайт отеля.

Так почему мы позволяем OTA обойти нас в Google? Ваши сочные комиссионные чеки не идут на покупку новой Мазератти генеральному директору или оплату шикарных солнечных офисов в Силиконовой Долине, они идут на оплату Pay Per Click – кампании, направленной против вас. Это вы позволяете OTA обойти вас в Google.

Мы не против OTA. Они дают нам маркетинг и клиентов, до которых мы вряд ли бы достучались самостоятельно. Но разве не мы должны решать, что нам делать с нашим брендом в сети?

Все знают, что ландшафт Google изменился и продолжит меняться.

Если мы вернемся к примеру Ritz London, то увидим в выдаче так много информации и предложений этого отеля, что среди них найти настоящий собственный сайт Ritz будет очень сложно. Таким образом, мы снова теряем трафик.

Не тешьте себя иллюзиями: если вы не заплатите, вы серьезно рискуете не появиться на первой странице вообще. Не делайте ошибок, это то, чему мы можем все вместе бросить вызов. Прочитайте мелкий шрифт и бросьте вызов этим пунктам в контракте. Возможно, пришло время, что бы мы стали достаточно храбрыми, чтобы быть услышанными".

Источник: Tnooz / перевод и адаптация Resonline


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Отельеры Нижегородской области взяли на вооружение "Аналитику гостиничного рынка". Обмен информацией на конфиденциальной основе. Прогноз, управление, эффективность.

Отельеры Нижегородск…

Обмен рыночной информацией между отелями Нижегород...

Ecvi интегрирована с Tillypad. Объединение данных по заказам в ресторанах с гостевыми счетами.

Ecvi интегрирована с…

HMA Ecvi интегрирована с Tillypad, системой автома...

Бизнес-завтраки с F5 Service - новый формат развития сообщества хаускиперов.

Бизнес-завтраки с F5…

Как обеспечить качественную уборку сотен номеров, ...

Новая версия Logus HMS 2.1. Обновление функционала. Интеграция с BookingSuite и Bitrix. Возможности Hobout.

Новая версия Logus H…

Компания Libra Hospitality не стоит на месте и про...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Наталья Смоляникова / F5 SERVICE: Линейный персонал – весь одинаковый, обычные люди в базовой комплектации. Все решает менеджмент, который им занимается.

Наталья Смоляникова …

Об особенностях организации работы службы хаускипи...

10 самых высокооплачиваемых CEO в мире гостиничного бизнеса. Игорный бизнес, умелый менеджмент и "золотые парашюты".

10 самых высокооплач…

Доходы CEO крупнейших гостиничных сетей мира по-пр...

Алексей Воробьев / ТГК «Измайлово»: Кадровая политика, аутсорсинг, зарплаты - рынок труда постоянно штормит.

Алексей Воробьев / Т…

Завершившийся на днях IV Всероссийский профессиона...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya. Как составлять графики работы сотрудников, исходя из реальной потребности бизнеса?

Ксения Шматкова / St…

Редакция Hotelier.PRO в рамках партнерского сотруд...

Пертурбации ID Hostel. Кадры, зарплаты и личные обиды. Моральные и материальные риски хостельного бизнеса.

Пертурбации ID Hoste…

Сеть хостелов премиум-класса  ID Hostel оказалась ...

Дмитрий Кузин, Кофехостел: Откровения регионального хостельера

Дмитрий Кузин, Кофех…

Кнопки «бабло» в хостеле нет, спад путешествий ино...

Судьба хостелов решится 20 октября. Минкультуры против запрета на их размещение в жилых домах.

Судьба хостелов реши…

Министерство культуры РФ не только против запрета ...

Москва - мировой лидер по числу хостелов среди столиц мира. Количество против качества.

Москва - мировой лид…

Москва и Санкт-Петербург входят в число мировых ли...