Menu

Артем Мачульский, Golden Garden Boutique Hotel. Семинар. ВИДЕО: Эффективное бронирование. Эксклюзив

Артем Мачульский, Golden Garden Boutique Hotel: Марк Твен сказал как-то, что каждый святой может сотворить чудо, но практически никому не под силу содержать гостиницу. Это к вопросу о сложности дела, которым мы занимаемся. Артем Мачульский, Golden Garden Boutique Hotel: Марк Твен сказал как-то, что каждый святой может сотворить чудо, но практически никому не под силу содержать гостиницу. Это к вопросу о сложности дела, которым мы занимаемся.

Что такое служба бронирования отеля, какие функции, особенности и нюансы возникают при ее работе, как эффективно продавать гостиничный номерной фонд – это и многое другое в семинаре спикера Альянса отельеров России Артема Мачульского «Эффективное бронирование», прошедшего во время визита Альянса отельеров в Крым.


Материал записан в рамках визита Альянса отельеров России в Крым 28—30 октября 2014 года..


Видео: здесь (внизу страницы в закрытой зоне премиум-доступа).

Материал доступен только для подписчиков премиум-доступа.

Артем Мачульский поделился с крымскими отельерами своим опытом работы в службе бронирования, начав с подведения итогов предыдущего визита (см. видео ниже):

 

Служба бронирования номеров в отеле – первый контакт с гостем. Как гостя встретишь, такой доход и получишь. Поэтому первое правило гостиничного телефонного этикета гласит: мы разговариваем с гостем по телефону так, как будто мы видим гостя перед собой. Первое впечатление гостя об отеле – телефонный звонок. Именно он открывает для гостя двери нашего отеля.

Марк Твен сказал как-то, что каждый святой может сотворить чудо, но практически никому не под силу содержать гостиницу. Это к вопросу о сложности дела, которым мы занимаемся.

Служба бронирования, вне зависимости от того, согласна она с этим или нет, фактически занимается тем, что продает гостю отель. Бронирование и продажи – неразрывно связанные между собой вещи.

Залогом успеха успешной служба бронирования является конкретный отдельный человек, который за это отвечает. Не стоит лепить бронирование к иным отделам или подразделениям, совмещать должности или работать по остаточному принципу.

Собственно, семинар доступен в видео, размещенном ниже:


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Мikenopa стала партнером Otrum по интеграции IPTV и Digital Signage.

Мikenopa стала партн…

Otrum – ведущий поставщик и создатель программных ...

Ecvi интегрирована с электронными замками iLocks и Omnitec. Гарантия от ошибок персонала.

Ecvi интегрирована с…

В текущей версии HMA Ecvi 2.4. разработан интерфей...

АСУ "Эдельвейс" в Хакасии. Гостиница "Абакан" в столице республики установила решение Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Центральная гостиница столицы Республики Хакасия "...

Гостиницы Великого Новгорода начинают сотрудничать с HotelAdvisors. Встреча с отельерами города. Обмен данными, управление продажами, независимая оценка квалификации.

Гостиницы Великого Н…

20 июня в Великом Новгороде в ресторанном комплекс...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Полина Приходько / Ксения Нестеренко: Китайский турист – чем брать, как понимать, что учить. Нюансы. Специфика. Выводы.

Полина Приходько / К…

О базовом минимуме знаний для начала работы с кита...

Наталья Обыденнова / «Охотник»: Администратор на ресепшн – лучшая стартовая позиция для любого руководителя в гостиничной индустрии.

Наталья Обыденнова /…

Про мотивацию персонала, хаускипинг и стандарты ка...

Отельный FAQ. Как отельеры стимулируют сотрудников к повышению квалификации. GM, "вторые номера" и среднее звено. Технология инвестирования в персонал.

Отельный FAQ. Как от…

Недавнее исследование, проведенное Pew Research ...

Давид Мика / Booking.com: IT c человеческим лицом. Кадровая политика мирового лидера. Профессионалы, тренды, вызовы.

Давид Мика / Booking…

Технологии уже давно стали залогом успеха в соврем...

FAQ начинающего хостельера. Дмитрий Кузин о том, как не потерять свой бизнес. Мифы хостельного рынка, реалии и подводные камни.

FAQ начинающего хост…

Вокруг хостельного бизнеса существует много мифов,...

Мини-отели Крыма не подпадают под классификацию. Власти полуострова думают, как вывести их из тени.

Мини-отели Крыма не …

Мини-отели выпадают из видов экономической деятель...

Хостельеры против депутатов. Реакция гостиничного сообщества на инициативу по ограничению использования жилых помещений малыми средствами размещения.

Хостельеры против де…

На минувшей неделе группа депутатов из четырех фра...

15 помещений для питерских хостелов. Торги и без торгов. Ставки, льготы или возможность выкупа.

15 помещений для пит…

Комитет по туризму Санкт-Петербурга подобрал 15 по...