Menu

Артем Мачульский, Golden Garden Boutique Hotel. Семинар. ВИДЕО: Эффективное бронирование. Эксклюзив

Артем Мачульский, Golden Garden Boutique Hotel: Марк Твен сказал как-то, что каждый святой может сотворить чудо, но практически никому не под силу содержать гостиницу. Это к вопросу о сложности дела, которым мы занимаемся. Артем Мачульский, Golden Garden Boutique Hotel: Марк Твен сказал как-то, что каждый святой может сотворить чудо, но практически никому не под силу содержать гостиницу. Это к вопросу о сложности дела, которым мы занимаемся.

Что такое служба бронирования отеля, какие функции, особенности и нюансы возникают при ее работе, как эффективно продавать гостиничный номерной фонд – это и многое другое в семинаре спикера Альянса отельеров России Артема Мачульского «Эффективное бронирование», прошедшего во время визита Альянса отельеров в Крым.


Материал записан в рамках визита Альянса отельеров России в Крым 28—30 октября 2014 года..


Видео: здесь (внизу страницы в закрытой зоне премиум-доступа).

Материал доступен только для подписчиков премиум-доступа.

Артем Мачульский поделился с крымскими отельерами своим опытом работы в службе бронирования, начав с подведения итогов предыдущего визита (см. видео ниже):

 

Служба бронирования номеров в отеле – первый контакт с гостем. Как гостя встретишь, такой доход и получишь. Поэтому первое правило гостиничного телефонного этикета гласит: мы разговариваем с гостем по телефону так, как будто мы видим гостя перед собой. Первое впечатление гостя об отеле – телефонный звонок. Именно он открывает для гостя двери нашего отеля.

Марк Твен сказал как-то, что каждый святой может сотворить чудо, но практически никому не под силу содержать гостиницу. Это к вопросу о сложности дела, которым мы занимаемся.

Служба бронирования, вне зависимости от того, согласна она с этим или нет, фактически занимается тем, что продает гостю отель. Бронирование и продажи – неразрывно связанные между собой вещи.

Залогом успеха успешной служба бронирования является конкретный отдельный человек, который за это отвечает. Не стоит лепить бронирование к иным отделам или подразделениям, совмещать должности или работать по остаточному принципу.

Собственно, семинар доступен в видео, размещенном ниже:


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Екатерина Казанцева / служба сопровождения TravelLine: Мы работаем по принципу "проблема клиента – моя проблема".

Екатерина Казанцева …

Два года назад редакция Hotelier.PRO брала интервь...

15 законов личностного роста. Cеминар по методике Джона Максвелла. Как раскрыть внутренний потенциал. 

15 законов личностно…

Приглашаем принять участие в семинаре "15 законов ...

MICE-тренды от Marriott. Виртуальные туры по конференц-залам. Партнерство с компанией GoInStore. Как технологии оптимизируют организацию мероприятий.

MICE-тренды от Marri…

Компания Marriott International, Inc. объявляет об...

Сергей Данильченко / HotelAdvisors: Как подружить отельеров с цифрами. Профессиональные объединения и аналитика рынка.

Сергей Данильченко /…

Профессиональные мероприятия в индустрии гостеприи...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Наталья Обыденнова / «Охотник»: Администратор на ресепшн – лучшая стартовая позиция для любого руководителя в гостиничной индустрии.

Наталья Обыденнова /…

Про мотивацию персонала, хаускипинг и стандарты ка...

Ирина Гончарова / РАНХиГС: О грядущих переменах в образовании, правильном выборе ВУЗа, деньгах и желаниях студентов.

Ирина Гончарова / РА…

О том, что происходит на рынке гостиничного образо...

Алексей Волов, Best Western Premier Mona: Миссия – как часть корпоративной культуры и средство вовлечения персонала в гостиничный сервис

Алексей Волов, Best …

В преддверии Hotel Business Forum, который пройдет...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya. Как составлять графики работы сотрудников, исходя из реальной потребности бизнеса?

Ксения Шматкова / St…

Редакция Hotelier.PRO в рамках партнерского сотруд...

Podshare: жилье и рабочее место для миллениалов. Инновационные ячейки или luxury-хостел в новом ракурсе? В тренде – конкуренция стилей.

Podshare: жилье и ра…

Необычную альтернативу классической аренде квартир...

Как потратить 2 миллиарда? NETIZEN выводит на рынок сеть luxury-хостелов. Длинные инвестиции и международные амбиции.

Как потратить 2 милл…

Пока депутаты Госдумы и федеральные министерство р...

Круглый стол. Мини-отели и хостелы - как выжить в кризис?

Круглый стол. Мини-о…

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...

Игорь Пигин, Edelink: Будущее автоматизации – не безоблачно. Хостелы и неформатные средства размещения выбирают Saas-решения.

Игорь Пигин, Edelink…

О специфике автоматизации малых отелей, хостелов и...