Menu

Артем Мачульский, Golden Garden Boutique Hotel. Семинар. ВИДЕО: Эффективное бронирование. Эксклюзив

Артем Мачульский, Golden Garden Boutique Hotel: Марк Твен сказал как-то, что каждый святой может сотворить чудо, но практически никому не под силу содержать гостиницу. Это к вопросу о сложности дела, которым мы занимаемся. Артем Мачульский, Golden Garden Boutique Hotel: Марк Твен сказал как-то, что каждый святой может сотворить чудо, но практически никому не под силу содержать гостиницу. Это к вопросу о сложности дела, которым мы занимаемся.

Что такое служба бронирования отеля, какие функции, особенности и нюансы возникают при ее работе, как эффективно продавать гостиничный номерной фонд – это и многое другое в семинаре спикера Альянса отельеров России Артема Мачульского «Эффективное бронирование», прошедшего во время визита Альянса отельеров в Крым.


Материал записан в рамках визита Альянса отельеров России в Крым 28—30 октября 2014 года..


Видео: здесь (внизу страницы в закрытой зоне премиум-доступа).

Материал доступен только для подписчиков премиум-доступа.

Артем Мачульский поделился с крымскими отельерами своим опытом работы в службе бронирования, начав с подведения итогов предыдущего визита (см. видео ниже):

 

Служба бронирования номеров в отеле – первый контакт с гостем. Как гостя встретишь, такой доход и получишь. Поэтому первое правило гостиничного телефонного этикета гласит: мы разговариваем с гостем по телефону так, как будто мы видим гостя перед собой. Первое впечатление гостя об отеле – телефонный звонок. Именно он открывает для гостя двери нашего отеля.

Марк Твен сказал как-то, что каждый святой может сотворить чудо, но практически никому не под силу содержать гостиницу. Это к вопросу о сложности дела, которым мы занимаемся.

Служба бронирования, вне зависимости от того, согласна она с этим или нет, фактически занимается тем, что продает гостю отель. Бронирование и продажи – неразрывно связанные между собой вещи.

Залогом успеха успешной служба бронирования является конкретный отдельный человек, который за это отвечает. Не стоит лепить бронирование к иным отделам или подразделениям, совмещать должности или работать по остаточному принципу.

Собственно, семинар доступен в видео, размещенном ниже:


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Do not disturb. Записки отельера. Презентация в рамках Комиссии по гостиничному бизнесу и туризму Ассоциации Менеджеров.

Do not disturb. Запи…

20 июня 2017 г. в отеле "Петровский Путевой Дворец...

АБТ-ACTE Russia в Казани. Третья ежегодная конференция "Современный бизнес-тревел и MICE".

АБТ-ACTE Russia в Ка…

6 июня 2017 г. в отеле RELITA-KAZAN состоялась кон...

АСУ "Эдельвейс" в Выборге. Гостиничный комплекс "Дружба" внедрил решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Гостиничный комплекс "Дружба" в Выборге внедрил ав...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Жизненный опыт. Сезонная работа в курортном отеле. Из рая в ад и обратно.

Жизненный опыт. Сезо…

Александра Карасик, многолетний сотрудник междунар...

Елена Лысенкова / Hospitality Income Consulting: Спиной к руководителю. Правила нематериальной мотивации персонала.

Елена Лысенкова / Ho…

Не секрет, что уровень сервиса в российской индуст...

Варвара Иванова, Ward Howell: Кадры - от линейного персонала до генеральных менеджеров. Отношения, зарплаты, условия и советы.

Варвара Иванова, War…

Об особенностях взаимоотношений топ-менеджеров с с...

HR-секреты для отельеров. Как нанять эффективный временный персонал. Встречаем летний сезон во всеоружии.

HR-секреты для отель…

Осталось не так уж много времени до 1 мая, когда в...

Аманда Хайт / Travel Research: О причинах взлета Airbnb и о том, почему компания до сих пор не убила гостиничный сектор.

Аманда Хайт / Travel…

Достаточно долго в сообществе отельеров считалось,...

Елена Валеева / Эв'Рошель / Сочи: Как выжить, конкурируя с большими отелями. Демпинг, лоббизм и кадровые проблемы.

Елена Валеева / Эв'Р…

С закрытием популярных зарубежных направлений куро...

Капсульные отели - альтернатива хостелам или узкий сегмент для гиков?

Капсульные отели - а…

Все больше людей выбирают капсульные отели - модул...

Дмитрий Халин / Savills: О преимуществах апартаментов под брендом отелей. Сервис, качество, инвестиционная составляющая.

Дмитрий Халин / Savi…

Апарт-отели становятся все более популярным видом ...