Menu
Средний турист живет в Москве 2,5 дня и тратит 6,5 тыс. рублей в сутки. В тренде событийный туризм. Международные бренды наращивают номерной фонд.

Средний турист живет в Москве 2,5 д…

Среднестатистический...

Отель Park Inn by Radisson Kazan получил сертификат China Friendly. Еще один отель Татарстана готов к приему китайских гостей. 

Отель Park Inn by Radisson Kazan по…

Сертификат программы...

Hospitality Industry Forum Moscow 2017. Инвестиции и девелопмент. Лучшие практические решения для управления.

Hospitality Industry Forum Moscow 2…

2-3 марта состоится ...

Новые внедрения АСУ "Эдельвейс". Отели в Москве, Сочи и Ярославле.

Новые внедрения АСУ "Эдельвейс…

За последний месяц А...

Cronwell Hotels & Resorts. 22 года на рынке, новые отели и праздничный вечер в Геликон-Опере.

Cronwell Hotels & Resorts. 22 г…

В день Святого Вален...

KAYAK.ru. Самые "инстаграмные" города России плюс самые недорогие отели.

KAYAK.ru. Самые "инстаграмные…

KAYAK.ru проанализир...

Prev Next

Как Marriott использует WeСhat. Китайский опыт. Weibo и YouKu. Специфические каналы для специфической аудитории. Эксклюзив

Как Marriott использует WeСhat. Китайский опыт. Weibo и YouKu. Специфические каналы для специфической аудитории.

Мессенджер WeСhat становится основным каналом общения с китайскими туристами для гостиничных сетей – таких как Marriott, Hyatt, Sheraton и Shangri-La. Marriott International уделяет этому каналу коммуникации повышенное внимание и даже использует два специализированных аккаунта – для разных групп аудитории.


Значимость китайского туризма для мировой индустрии гостеприимства сложно переоценить. Только в 2015 году туристы из Поднебесной потратили за рубежом $215 млрд, что на 53% больше, чем годом ранее.

У Marriott есть два используемых им аккаунта WeChat: один для общения с клиентами, второй – для удержания и найма персонала. Marriott Rewards WeChat предназначен для клиентов Marriott и участников программы лояльности, в то время как Marriott Careers WeChat предназначен для решения различных вопросов внутри самой компании и общения с потенциальными сотрудниками, говорит Анка Твум-Баа, вице-президент по вопросам клиентской лояльности и маркетингового контента Marriott International в Азии.

В то время как Starwood и Hilton используют универсальные аккаунты WeChat, Marriott использует свой Rewards аккаунт, чтобы сообщить клиентам об открытии отелей, новых брендах Marriott, а также о приятных возможностях для членов программы лояльности, например, эксклюзивном доступе к играм NBA или о различных событиях в Китае. Аккаунт также "раздает" советы путешественникам, вроде тех, как максимально насладиться цветением сакуры в Японии в марте.

"Ожидается, что в течение следующих нескольких лет путешественники XXI века составят более 60% нашего бизнеса, – говорит Твум-Баа. – Во время своих путешествий они ищут уникальных впечатлений".

Тем временем аккаунт Marriott Careers WeChat используется для найма, удержания и связи с сотрудниками в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Careers WeChat располагается в разделе "подписка" приложения и позволяет подписчикам получать уведомления о найме в режиме реального времени.

Недавно Marriott Careers добавил "Уголок Крейга", который включает посты (переведенные на китайский язык), и ежеквартальные видео (с китайскими субтитрами) от Крейга Смита, президента и управляющего директора Marriott International в Азиатско-Тихоокеанском регионе.

В январе в Marriott Careers WeChat состоялся первый живой групповой чат между Смитом, сотрудниками и потенциальными сотрудниками на материковой части Китая и в Гонконге. Чат проходил в форме текстовых сообщений, которые переводились с китайского языка для Смита в режиме реального времени. По данным компании, в живом чате приняли участие около 400 человек (максимально допустимое число пользователей в чате WeChat – 500 человек), и было написано 661 сообщение в течение 45 мин.

Помимо WeChat, Marriott Rewards использует также Weibo (китайский аналог Twitter) и Instagram для связи с членами программы лояльности в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Азиатское подразделение Marriott International использует YouTube и его китайского "коллегу" YouKu. Marriott Careers использует Weibo.

Индивидуальные отели выбирают свои каналы в зависимости от рынка. Штатная команда Marriott по социальным сетям отслеживает все упоминания в социальных медиа для Marriott Rewards, индивидуальных брендов Marriott International и ключевых слов, обращая внимание на работу бренда в Азиатско-Тихоокеанском регионе, основываясь на количестве контента, создаваемого пользователями и на сравнительных настроениях с конкурентами, говорит Твум-Баа.

По данным китайской исследовательской компании QuestMobile на март 2016 г., в WeChat было ежемесячно около 700 миллионов активных пользователей, что на 34,2% выше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

ИсточникDigiday.com / перевод и адаптация Hotelier.PRO

От редакции Hotlier.PRO

WeChat – специфический канала коммуникации для работы с китайскими туристами и гостями. Однако в целом мессенджеры используются в туристическом бизнесе и гостиничной индустрии достаточно широко. Больше всего технологических новинок представляет новая платформа Facebook Messenger, которая позволяет любым компаниям создавать боты различной функциональности, в том числе и для бронирования номеров в отелях.

Отельеры уже используют Facebook Messenger для общения с корпоративными клиентами, также с его помощью уже можно бронировать авиабилеты.

Недавно свой первый бот для Facebook Messenger представила Expedia


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Hospitality Industry Forum Moscow 2017. Инвестиции и девелопмент. Лучшие практические решения для управления.

Hospitality Industry…

2-3 марта состоится одно из главных в России профе...

Новые внедрения АСУ "Эдельвейс". Отели в Москве, Сочи и Ярославле.

Новые внедрения АСУ …

За последний месяц АСУ "Эдельвейс" была внедрена в...

АСУ "Эдельвейс": КОП перешел на Android. Контроль предоставления предоплаченного питания в ресторане отеля.

АСУ "Эдельвейс…

Приложение “Контроль питания” для Android предназн...

Компания Ecolab открывает стратегический офис в Екатеринбурге. Курс на локализацию бизнеса в регионах.

Компания Ecolab откр…

Компания Ecolab, мировой лидер в сфере водных, гиг...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Исследования. Топ-5 наиболее важных мотивационных факторов для сотрудников гостиничного сектора.

Исследования. Топ-5 …

Анета Коробкина, управляющий директор Sec Hospital...

Чаевые в отеле. Какое влияние оказывают электронные методы оплаты на размер чаевых, получаемых сотрудниками гостиниц и ресторанов?

Чаевые в отеле. Како…

Цифровые и безналичные технологии все больше входя...

Наталья Обыденнова / "Сретенская": Квалификационный апгрейд гостиничного рынка. От экспатов к россиянам. IT-технологии и персонал.

Наталья Обыденнова /…

О том, чем полезен CongreFest-2016, о кадровом пот...

Отельный FAQ. Как отельеры стимулируют сотрудников к повышению квалификации. GM, "вторые номера" и среднее звено. Технология инвестирования в персонал.

Отельный FAQ. Как от…

Недавнее исследование, проведенное Pew Research ...

15 помещений для питерских хостелов. Торги и без торгов. Ставки, льготы или возможность выкупа.

15 помещений для пит…

Комитет по туризму Санкт-Петербурга подобрал 15 по...

Игорь Пигин, Edelink: Будущее автоматизации – не безоблачно. Хостелы и неформатные средства размещения выбирают Saas-решения.

Игорь Пигин, Edelink…

О специфике автоматизации малых отелей, хостелов и...

Дмитрий Кузин, Кофехостел: Откровения регионального хостельера

Дмитрий Кузин, Кофех…

Кнопки «бабло» в хостеле нет, спад путешествий ино...

Дмитрий Кузин, Кофехостел: О доп.услугах в отелях и грядущем переделе на рынке хостелов

Дмитрий Кузин, Кофех…

В Москве безумное количество хостелов, но 80% из н...