Menu

Юрий Вьюшин, Hotellook: Зона отельера на Hotellook и подборки отелей – эффективный инструмент прямых продаж Эксклюзив

Юрий Вьюшин, Hotellook: Какие вопросы мы решаем в качестве мета-поиска? Ответ – как дешево полететь или поехать куда-то, недорого забронировать отель и пожить в нем. Есть еще один глобальный нюанс, который важен для пользователя – ответ на вопрос куда поехать. Соответственно, наши подборки помогают людям найти тот отель, который они хотят. Очень часто у нас люди говорят: «я хочу куда-то, куда – сам не знаю». И раньше это решалось с помощью тур-агента. Человек приходил в офис турфирмы и говорил: «я хочу в Египет», вообще, не представляя, что это, в принципе, такое. И, агент ему рисовал от себя то, что хотел и мог. Сейчас все иначе. Юрий Вьюшин, Hotellook: Какие вопросы мы решаем в качестве мета-поиска? Ответ – как дешево полететь или поехать куда-то, недорого забронировать отель и пожить в нем. Есть еще один глобальный нюанс, который важен для пользователя – ответ на вопрос куда поехать. Соответственно, наши подборки помогают людям найти тот отель, который они хотят. Очень часто у нас люди говорят: «я хочу куда-то, куда – сам не знаю». И раньше это решалось с помощью тур-агента. Человек приходил в офис турфирмы и говорил: «я хочу в Египет», вообще, не представляя, что это, в принципе, такое. И, агент ему рисовал от себя то, что хотел и мог. Сейчас все иначе.

Поисковик Hotellook предоставил отельерам новый сервис по управлению описанием и представлением отелей в поиске: теперь через кабинет отельера можно изменить описание гостиницы, обновить фотографии, уточнить услуги, доступные постояльцам и многое другое. Редакция Hotelier.PRO решила подробнее обсудить новый сервис с Юрием Вьюшиным, главой отдела Hotellook по взаимодействию с отельерами.

Hotellook - поисковый сервис от создателей Aviasales. Hotellook позволяет проверить стоимость номера в отеле по базам 50 агентств и отельным системам бронирования. В считанные секунды Hotellook сравнивает цену, предлагая наиболее выгодный вариант. Помимо веб-версии, приложение Hotellook доступно в App Store для iPhone.

Юрий Вьюшин, Hotellook: Мета-поисковик Hotellook работает сегодня с 50-тью поставщиками, каждый из которых предоставляет свой контент в части описания отеля. К сожалению, контент от разных поставщиков совершенного разного качества, прежде всего, потому что когда отельер заключает договора с поставщиками, он не всегда обладает одним и тем же описанием. С годами описание меняется, улучшается или ухудшается, поэтому эти данные часто разняться. В итоге обрабатывая запросы по отелям, мы получаем список из 50 разных текстов.

В лучшем случае, наши руки доходят до того, чтобы изменить описание самостоятельно и релевантно, в худшем – смотрим там, где больше букв и текст выглядит лучше, машинным способом, анализируем то, что нам предоставили, дополняем и так же, машинным способом, генерируем текст, который чаще всего сосредоточен на amenities – удобствах, преимуществах, предложениях отеля.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Т.е., я правильно понимаю, что Hotellook не заключает прямые договора с отелями, соответственно, вы можете пользоваться только тем, что вам разрешает, скажем, booking.com, - покопаться в их базах и вытащить весь контент, все, что тебе надо, по отелю?

Юрий Вьюшин, Hotellook: Да, по договору с OTA, мы не имеем права заключать прямые договора на продажу, непосредственно с отелем. Насчет booking.com я бы сказал несколько жестче. Они дают возможность получить небольшую информацию по отелю, если он не эксклюзивный поставщик.

Есть такая фраза «content is king», (контент это король). Если ты не являешься эксклюзивным поставщиком booking.com, т.е., работаешь только с ними и ни с кем более, то ты никогда не получишь от него полного объема контента. Это те вопросы, которые нам приходится решать. Например, booking.com нам дал какие-то данные по гостинице, отель, вроде как, есть на продажу от них, а, например, фотографий нет, и мы не имеем права брать их фотографии, соответственно, как можно продавать отель без фотографий - вопрос?.

Наверное, это единственный поставщик, который выставляет такие вот требования.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Вы расширяете функционал Hotellook, его становится больше, он заметнее. По ощущениям, какое положение на рынке поиска и бронирования сейчас занимает Hotellook?

Юрий Вьюшин, Hotellook: Давайте вернемся к истокам.

Нotellook создан в качестве рабочей, удобной и выгодной альтернативы для наших бывших отельных партнеров. То есть, вот аviasales.ru, продукт, который создавался долго, упорно и с удовольствием. Его сделали, получилась конфетка, и сейчас эта конфетка диктует некоторые условия игры на рынке. Отельное направление при нем было на аутсорсе, скажем так. Соответственно, оно было не настолько гибким, не настолько удобным, и, в принципе, было не таким, каким его хотели видеть наши пользователи и партнеры. Поэтому был куплен проект bookmybest ребят из Новосибирска, Александра Романова, Виталины Королевской и Данила Ряшенцева, - очень умные ребята, программисты, дизайнеры сайтов. У bookmybest уже были некоторые прямые контракты, с другими, конечно, условиями, не такими как сейчас, но были, и у них был опыт построения подобного проекта. Их купил Константин Калинов, и на базе bookmybest начал создавать hotellook, чтобы для начала удовлетворить желания наших пользователей и партнеров.

Мы пока не говорим о том, что уже заняли какую-то значительную роль на российском рынке. Для начала мы полностью удовлетворили спрос пользователей аviasales.ru на бронирование отелей. Если говорить не в точных цифрах, а в относительных понятиях, например, то у нас количество бронирования отелей уже больше, чем у некоторых игроков OTA российского разлива, например anywayanyday, или тех, кто просто совмещает продажи авиабилетов и отелей.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: А конечную цель можете озвучить? На что претендует hotellook на рынке? Задача – стать такими же aviasales, но на рынке отелей?

Юрий Вьюшин, Hotellook: Да. Не меньше. Отмечу, что мы никогда не занимаем какую-то негативную и агрессивную позицию по отношению к нашим партнерам или конкурентам. У нас есть одна задача – чтобы пользователю было максимально удобно. Именно поэтому появилась зона отельера, чтобы качество контента можно было повысить, а пользователь мог забронировать номер на официальном сайте отеля.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Вопрос по качеству контента. Честно, вот мы видим какое-то ограниченное количество отелей, которые себя описывают и продаю великолепно. Все остальное – довольно убого… Это почему так? Неграмотность? Непонимание важности? Работа по остаточному принципу?

Юрий Вьюшин, Hotellook: Давай внимательнее посмотрим на эту проблему. Какой контент у того же oktogo? Это отели от холсэйлеров и чуточку своих прямых контрактов. Что он может посоветовать отельеру? Изменить описание? Но, чаще всего, нормальное описание отеля появится на oktogo только тогда, когда oktogo заключит прямой контракт с отелем. Давайте будем честными, Тот контент, который есть у большинства OTA, у островка и oktogo – это те же самые холсейлеры, у них прямых контрактов с «гулькин нос». Да, они могут говорить, что описание важно, но пока сами не перепишут его, оно лучше не будет.

Кроме того, у отельеров, в принципе, нет опыта в написания красивых описаний, нет стандарта какого-то, они пишут, исходя из своего опыта жизни. Но, ты же понимаешь, что Марья Ивановна из Саратова, она жизнь по-своему понимает. И если ты поговоришь, например, с Полиной Приходько, она расскажет кучу примеров региональных описаний отелей, которые она с ужасом переписывала. И, наверняка, были фразы, типа «дорого», «богато». Ты напрасно смеешься, это бывает.

И есть второй нюанс. В регионах отель очень часто узкоспециализирован. Например, приходит к нему онлайн канал по продажам, допустим HRS.COM. Это, кстати, реальная история из жизни. Мы приезжаем в Новосибирск, чтобы вкусить реальные прелести региона, а не деревни, Новосибирск же не маленький город, там все должно быть на каком-то уровне. Приходим в небольшой отель, 15 номеров, в тихом районе. Разговариваем с владельцем отеля на тему онлайн бронирования и необходимости этого. В какой-то момент он говорит не литературно:

«Да зачем мне это…? У меня загрузка 90%, у меня друзья в администрации, у меня тут космонавты останавливаются, в моем мини-отеле, да еще через дорогу в доме два подъезда выкупленных, я квартиры сдаю, мне этот онлайн вообще не понятен, у меня две старушки на вокзале стоят, обеспечивают загрузку».

Этот отельер никогда не будет о чем-то думать и читать описания гостиниц в Москве-Питере, чтобы создать что-то свое. А если и написал, то вот то самое дорого-богато. Или его администратор Маша написала, а Маше 20 лет, Маша вчера закончила средне-специальное образование. И все вот оттуда, такие описания.

Но есть оборотная сторона всего этого. Если бы OTA приходили в отель и немного больше занимались образованием, тот же самый booking.com, или HRS.COM, или oktogo, то все это могло быть лучше. Да, порой они это делают, но, поскольку описания остаются паршивенькими, то, значит, не очень хорошо они это делают. Но сейчас этим вопросом образования отельеров будем заниматься и мы, как Hotellook, и вы, как Hotelier.PRO.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Еще вопрос – у вас на Hotellook сменился дизайн главной страницы и появились подборки мест. Можно подробнее?

Юрий Вьюшин, Hotellook: Какие вопросы мы решаем в качестве мета-поиска? Ответ – как дешево полететь или поехать куда-то, недорого забронировать отель и пожить в нем. Есть еще один глобальный нюанс, который важен для пользователя – ответ на вопрос куда поехать. Соответственно, наши подборки помогают людям найти тот отель, который они хотят. Очень часто у нас люди говорят: «я хочу куда-то, куда – сам не знаю». И раньше это решалось с помощью тур-агента. Человек приходил в офис турфирмы и говорил: «я хочу в Египет», вообще, не представляя, что это, в принципе, такое. И, агент ему рисовал от себя то, что хотел и мог. Сейчас все иначе.

Представьте семейную компанию, которая хочет поехать в Европу на машине. И вот Европа, вроде, и небольшая, но найти там отель, который тебе будет по душа, очень непросто. Помнится, я тратил очень много времени на это, особенно, когда едешь на двух машинах, с детьми и компанией. Согласовать маршрут, договориться, чтобы всем все понравилось, найти отель по наши требования – все это жуткий гемморой. Соответственно, мы на Hotellook создали такое направление, как подборки отелей. В этом разделе люди смогут поделиться своим опытом – например, если вы путешествуете большой компанией с детьми, то найдете там себе подобных, которые уже попробовали какие-то маршруты и отели, и вот что им понравилось или не понравилось, есть список мест.

Захотел ты в Финляндию отправиться за грибами, заходишь на Hotellook и видишь подборку какого-нибудь грибника из Петербурга, который обожает Финляндию, обожает грибы и знает там 10 классных отелей в уникальных местах, проживая в которых, ты будешь автоматически, выходя из номера, находить свои волшебные грибы. Это концентрация опыта путешественников, бесценная вещь.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: У меня вопрос, это же стандартная ситуация: user generated content – штука непредсказуемая, как мотивировать путешественников делиться чем-либо, конкретно у вас и делать это качественно?

Юрий Вьюшин, Hotellook: Скажу так, списки есть, подборки есть, и мы намерены сделать это так, чтобы было это интересно и тем, кто пишет, и тем, кто всем этим пользуется. На наших площадках под сферу travel мы собираем набор инструментов, идеальных для любого тур-блоггера или туристического сайта – с возможностью партнерской программы, чтобы зарабатывать деньги вместе, а не на партнере.

Соответственно, когда наши партнеры предоставляют нам трафик, его качество можно не контролировать. Почему? Потому что сколько бы нам миллионов юзеров не привел бы какой-то аффилиал, если трафик плохой, то продаж не будет, и никто никому не заплатит. Если же блогер, или тур.сайт или иной любой партнер приведет небольшой, но качественный трафик, и будут продажи, мы поделимся деньгами с нашими аффиллиалами, и наш партнер будет доволен, потому что мы приносим продажи, а не трафик.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Что еще есть нового в функционале Hotellook?

Юрий Вьюшин, Hotellook: Теперь в описании отеля появится возможность выставить языки, на которых говорит персонал отеля. Мы сейчас перерисовываем дизайн, он будет скоро готов, и у нас будет такая возможность. Это очень важно для русскоязычной аудитории, потому что далеко не все хорошо говорят на европейских языках. Но все чаще можно встретить, что даже в небольших отелях, появляется русскоговорящий персонал. Мы это отобразим, и каждый отельер, у которого есть прямой договор с нами, сможет это добавить в описание, соответственно туристы, выбирая отель, будут знать, что так-то и там-то говорят на их родном языке.

Далее, у Hotellook теперь есть сервис reviews ratings, просмотр отзывов на базе TrustYou. Соответственно, наш прямой пользователь в зоне отельера в TrustYou получает уникальные знания, при доступе к которым TrustYou дает один бесплатный месяц.

Кроме того, мы готовим очень простое решение, как дать возможность отельерам получить гостя конкретно на свой официальный сайт. У нас, я честно скажу, идет целая война с channel manager’ами. По сути, люди, создавшие любой channel manager – это люди, которые построили определенные связки по подключению, скажем, к TripAdvisor и Google, успокоившиеся и не намеренные более что-то делать. Они хотят максимум работы переложить на плечи отеля и на каналы продаж.

Мы же хотим продаж, поэтому заставляем channel manager’ов клеить для нас CPA-схемы, когда отель платит комиссию, требуем, чтобы channel manager занимался сверками, транзакциями напрямую с отелем, а мы бы получали просто комиссию от всех партнеров channel manager. И сейчас любой отельер в личном кабинете на Hotellook может зайти на страничку EarnMore, мы ее специально достаточно жестко назвали, - «зарабатывай больше», - чтобы они сказали нам, какой channel manager они использовали, чтобы мы связались с этим channel manager, и узнали, может ли он предоставлять этому отелю трафик по комиссионной схеме. Т.е., грубо говоря, channel manager предоставляет нам материал по ценам и наличию номеров, мы в ответ хотим от него статистику по продажам, т.е. не просто номер «продан» после того, как перешел наш пользователь, а как продан, какую комиссию и какие деньги заплатил пользователь.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Т.е., Hotellook, по сути, хочет выжать из channel manager’ов инструмент аналитики для себя и для юзера?

Юрий Вьюшин, Hotellook: Это не совсем аналитика, это статистика по продажам. К сожалению, как сейчас большинство построено схем, по Tripadvisor и по Google, они просто гуляют там в ценах и наличии номеров, и то, что с ними потом происходит, им уже не интересно. Т.е., пользователь перешел на сайт отеля, а что дальше, никому не интересно. Потому что если у отеля прямой договор с TripAdvisor, он заплатит за клики нереальную сумму, а за конверсию уже должен думать сам. Мы же хотим дать отелю, как я уже сказал, простой и понятный канал продаж.

Вот я сейчас с Андреем Михайлецом общался, и, как часто бывает, ему очень просто объяснить руководству, или протащить вперед канал по продажам. Там всегда все просто. Продали – заплати комиссию, а если идет канал по маркетингу, все намного сложнее, надо объяснить куда, зачем и почему, померять это, отобразить руководству, и еще не известно, одобрит оно или не одобрит.

Поэтому наш сервис реально и конкретно нацелен на максимальное удобство работы отельеров и на продажи.

На Hotellook.ru отельеру доступны такие разделы как Hotel Details, где можно уточнить тип гостиницы, принадлежность к той или иной сети, адрес, время заезда и выезда, а также информацию о номерном фонде и контакты, включая адрес сайта. Отдельно можно указать языки, которыми владаеет персонал отеля (что будет особенно полезно для путешественников из разных стран). Во вкладке Descriptions содержатся доступные для редактирования описания на 15 языках. В Amenities можно уточнить наличие тех или иных сервисов. Кроме того, в Кабинете можно отправить запрос на подключение к системе репутационного менеджмента TrustYou, которая позволяет анализировать отзывы гостей отеля по 500 источникам.

“Корректная информация определенно увеличит загрузку любой гостиницы” - уверен Вьюшин. “В описаннии, собранном роботами, могут быть не учтены интересные вашим постояльцам услуги, скажем, наличие парковки или интернета. К тому же, стоит помнить о важности фотографий. Согласно данным некоторых исследований, качественные фото могут увеличить конверсию на 23%. В Кабинете отельера на Hotellook вы можете обновить галерею изображений в любое время”.

Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Екатерина Казанцева / служба сопровождения TravelLine: Мы работаем по принципу "проблема клиента – моя проблема".

Екатерина Казанцева …

Два года назад редакция Hotelier.PRO брала интервь...

15 законов личностного роста. Cеминар по методике Джона Максвелла. Как раскрыть внутренний потенциал. 

15 законов личностно…

Приглашаем принять участие в семинаре "15 законов ...

MICE-тренды от Marriott. Виртуальные туры по конференц-залам. Партнерство с компанией GoInStore. Как технологии оптимизируют организацию мероприятий.

MICE-тренды от Marri…

Компания Marriott International, Inc. объявляет об...

Сергей Данильченко / HotelAdvisors: Как подружить отельеров с цифрами. Профессиональные объединения и аналитика рынка.

Сергей Данильченко /…

Профессиональные мероприятия в индустрии гостеприи...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya. Как составлять графики работы сотрудников, исходя из реальной потребности бизнеса?

Ксения Шматкова / St…

Редакция Hotelier.PRO в рамках партнерского сотруд...

HR-секреты для отельеров. Как нанять эффективный временный персонал. Встречаем летний сезон во всеоружии.

HR-секреты для отель…

Осталось не так уж много времени до 1 мая, когда в...

Екатерина Гаранина, АМГ: Ключевые факторы успеха независимого отеля – уникальность образа и кадровая политика.

Екатерина Гаранина, …

Об особенностях конкуренции малых отелей с междуна...

Отельный FAQ. Как отельеры стимулируют сотрудников к повышению квалификации. GM, "вторые номера" и среднее звено. Технология инвестирования в персонал.

Отельный FAQ. Как от…

Недавнее исследование, проведенное Pew Research ...

Airbnb опережает отели по росту доходов. "Люксовая" продолжительность проживания по цене дисконта. Ставка на миллениалов.

Airbnb опережает оте…

В конце августа, как правило, путешественники возв...

Airbnb против отелей: чем и как гигант отъедает аудиторию гостиниц - сегменты, доли, причины.

Airbnb против отелей…

Исследований феномена Airbnb было проведено уже не...

Антон Матвеев, Frontdesk / BigTree: Про главный тренд гостиничных продаж и о том, как Airbnb почистит рынок хостелов в России

Антон Матвеев, Front…

Чем грозит российскому гостиничному рынку новый тр...

Отельеры против Airbnb. Игнор, претензии и бессилие Interstate, Hyatt и Starwood.

Отельеры против Airb…

Сервис сдачи частного жилья Airbnb в очередной раз...