Menu

Владимир Горовой, Яндекс: интерес к одним OTA падает, к другим – растет. Эксклюзив

Владимир Горовой, Яндекс: Тот факт, что интерес к Booking.com упал за год на 25%, говорит о том, что люди узнают и про другие сервисы. Если тенденция продолжится, российские пользователи все больше и больше будут узнавать, что есть не только Booking.com, но и TripAdvisor, Hotels.com и наши российские сервисы. Владимир Горовой, Яндекс: Тот факт, что интерес к Booking.com упал за год на 25%, говорит о том, что люди узнают и про другие сервисы. Если тенденция продолжится, российские пользователи все больше и больше будут узнавать, что есть не только Booking.com, но и TripAdvisor, Hotels.com и наши российские сервисы.

Hotelier.PRO представляет выступление менеджера по проектам компании Яндекс Владимира Горового на конференции «Онлайн-продажи отеля: прямые vs агентские», которую компания TravelLine проводила в рамках ежегодной выставки «PIR. Отель. Проектирование, управление, эксплуатация».


Начнем с запросов. Если посмотреть на Яндекс в целом, то отели – это 35% всего туристического поискового потока. Т.е., если взять туристический поток, это примерно в зависимости от сезона – это от 0,5% до 2% всего потока Яндекса, летом больше, зимой меньше. Но отели – это треть. Т.е., на самом деле с точки зрения запросов – это довольно большой сегмент. Пакетные туры до последнего времени, конечно обгоняли, т.е. туры искали больше, чем отели. Но, тем не менее, отели это значимый, существенный кусок.

Если посмотреть на динамику, то за последней год количество запросов выросло на 15%. И сейчас отельных запросов в поиске – порядка 150 миллиона в год, достаточно много.

Но что стоит отметить. От коротких запросов в 2-3 слова люди мигрируют к длинным, более конкретным. Люди стали более нацеливаться на бронирование, часто название отеля фигурирует со словом «забронировать». Все этого говорит о том, что люди готовы к онлайн-бронированию прямо сейчас.

Если посмотреть на тенденции в регионах, то с 2011 года ситуация изменилась следующим образом. У нас раньше было такое распределение запросов про гостиницы и, собственно, бронирование: 53% было из Москвы и Питера, и 47% - вся остальная Россия. Сейчас эти цифры поменялись, сейчас стало наоборот, т.е. 47% - Москва плюс Питер, 53% - регионы. И вообще в принципе рост в нише - он в поиске. Я думаю, что в том числе и в отельных запросах он как раз будет в регионах, потому что там еще есть куда проникать интернету. В Москве и в Питере рынок уже близок к насыщению - не в плане онлайн бронирования, а плане пользования интернетом.

В части интереса к бренду, который предоставляет услуги бронирования отелей – далеко и как обычно, booking.com, впереди. Однако в плане изменения интереса к бренду – TripAdvisor на втором месте. Тот факт, что интерес к Booking.com упал за год на 25%, говорит о том, что люди узнают и про другие сервисы. Если тенденция продолжится, российские пользователи все больше и больше будут узнавать, что есть не только Booking.com, но и TripAdvisor, Hotels.com и наши российские сервисы.

Если говорить про страновые интересы, то понятно, что Россия на первом месте. Запрос про российские отели, который вам наверно наиболее интересны – это 33% потока примерно и тут есть рост.

Если подводить некоторые итоги, то интерес к тематике вырос, онлайн-бронирование растет быстрее, чем, в целом, запросы в поиске. Как следствие этого – рекомендация обратить внимание на свой сайт, на то, чтобы он был хорошо представлен.

Есть даже такой интересный паттерн поведения. Многие пользователи выбирают отель следующим образом. Они идут в какую-нибудь глобальную систему, например, Booking.com, там ищут отель, выбирают, читают отзывы. А потом идут в поиск, ищут официальный сайт. И целей у них две. Одна цель – понять, что в принципе сайт адекватный, и по сайту они могут сделать какие-то выводы о том, что и отельер нормальный. При этом, они вполне могут потом снова пойти на Booking.com и отель забронировать. Т.е. это не значит, что они обязательно будут бронировать на сайте. Кроме того, у некоторых людей есть еще такой паттерн в поведении – когда они находятся на официальном сайте, они пытаются узнать – можно ли напрямую забронировать без карточки, потому что для некоторой категории населения до сих пор критично не светить лишний раз карточку. Причем, эти люди до этого момент эти карточки вполне доверяли, скажем Booking.com, но вот сейчас лишний раз ее светить не хотят. И поэтому ,если, опять же, низкий сезон, то правильно предоставить такую возможность - забронировать номер без карточки, т.е. просто письмом или через модуль бронирования, соответственно, провести эту транзакцию, но без какого-либо платежа, по крайней мере, по карте. Т.е. люди ищут такую возможность и иногда так делают.

Собственно, статистика Яндекса по отелям, броням, брендам:


Запросы про отели составляют 35% всего туристического потока

Рост числа запросов в отельной категории

Рост запросов с целью бронирования

Рост запросов из регионов

Доля запросов про бронирование по городам

Изменения в интересе к брендам

Самые популярные отельные бренды, по поисковым запросам

Теперь про отели в поиске. Теперь у нас есть такая вот кнопочка – адрес на карте. И для того, чтобы отель можно было найти на карте, нужно совершить простые действия – просто прийти в Яндекс-справочник, и, соответственно, проверить, что ваш отель там размещается и адрес там корректный. Это можно, в том числе, сделать и через TravelLine. Если вы к TravelLine подключены, он отдает нам эти данные. Т.е., заходите, проверяете, что у вас все в порядке в плане адреса и, что в Яндекс поиске отель, в принципе, находится. Яндекс-карты это такое правильное место с хорошей конверсией.

Полное описание конференции можно найти на сайте блога компании TravelLine, а также посмотреть в youtube.

Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Мikenopa стала партнером Otrum по интеграции IPTV и Digital Signage.

Мikenopa стала партн…

Otrum – ведущий поставщик и создатель программных ...

Ecvi интегрирована с электронными замками iLocks и Omnitec. Гарантия от ошибок персонала.

Ecvi интегрирована с…

В текущей версии HMA Ecvi 2.4. разработан интерфей...

АСУ "Эдельвейс" в Хакасии. Гостиница "Абакан" в столице республики установила решение Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Центральная гостиница столицы Республики Хакасия "...

Гостиницы Великого Новгорода начинают сотрудничать с HotelAdvisors. Встреча с отельерами города. Обмен данными, управление продажами, независимая оценка квалификации.

Гостиницы Великого Н…

20 июня в Великом Новгороде в ресторанном комплекс...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Константин Артемьев / Russian Hotels Talks: Сообщество отельеров – это запрос на перемены. Компетенции и верификация. Тренинги, собственники и профессиональное самоуважение.

Константин Артемьев …

Подводя итоги 2015 года невозможно не говорить о р...

Алексей Воробьев / ТГК «Измайлово»: Кадровая политика, аутсорсинг, зарплаты - рынок труда постоянно штормит.

Алексей Воробьев / Т…

Завершившийся на днях IV Всероссийский профессиона...

Отельный FAQ. Как отельеры стимулируют сотрудников к повышению квалификации. GM, "вторые номера" и среднее звено. Технология инвестирования в персонал.

Отельный FAQ. Как от…

Недавнее исследование, проведенное Pew Research ...

Юрий Ушанов / эксперт ГосДумы: О новых стандартах классификации гостиничной индустрии – услуге, продукте и профессиональной квалификации.

Юрий Ушанов / экспер…

Россия переходит к новой системе обязательной клас...

Москва - мировой лидер по числу хостелов среди столиц мира. Количество против качества.

Москва - мировой лид…

Москва и Санкт-Петербург входят в число мировых ли...

Hospitality-идеи. Null Stern - как продать кровать в горах под открытым небом за 250 франков в сутки на все лето...

Hospitality-идеи. Nu…

Братья Риклин из Швейцарии "встроили" кровать разм...

Даниил Мишин, Bear Hostels / Privet Hostels. ВИДЕО. Технология создания хостелов. Как зарабатывать в низкобюджетных сегментах?

Даниил Мишин, Bear H…

Основатель самого большого хостела в России, молод...

Битва против Airbnb за рынок квартир – Booking.com наносит ответный удар.

Битва против Airbnb …

Осознавая растущий тренд проживания туристов не в ...