Menu
Деньги / Дрязги: IPO Trivago на $5 млрд. Проблемы Hyatt-ов в Минске и Владивостоке. Отельеры под стражей в Ростове-на-Дону и Кирове.

Деньги / Дрязги: IPO Trivago на $5 …

Trivago выходит на I...

Hotel Price Index. Расходы иностранцев в российских отелях растут. Данные Hotels.com. Богатые американцы и экономные канадцы.

Hotel Price Index. Расходы иностран…

Гости из США стали л...

Итоги премии World Travel Awards 2016 в технологической области. Marriott, IHG, RoomGuru.ru, TripAdvisor, Amadeus и Thomas Cook.

Итоги премии World Travel Awards 20…

Подведены итоги в те...

Ростовский Sheraton купил самарский банкир. История на 1,5 миллиарда. Еще одна попытка достроить отель к мундиалю.

Ростовский Sheraton купил самарский…

Совладелец и председ...

Итоги Премии BBT Awards Russia & CIS. Церемония в отеле Marriott Moscow Grand. Перечень победителей.

Итоги Премии BBT Awards Russia …

В отеле Marriott Mos...

Продвижение Hilton на Алтае под угрозой срыва. Девелопер приостановил реализацию проектов. Земля, кредиты и региональные власти.

Продвижение Hilton на Алтае под угр…

Перспективы строител...

Prev Next

Владимир Горовой, Яндекс: интерес к одним OTA падает, к другим – растет. Эксклюзив

Владимир Горовой, Яндекс: Тот факт, что интерес к Booking.com упал за год на 25%, говорит о том, что люди узнают и про другие сервисы. Если тенденция продолжится, российские пользователи все больше и больше будут узнавать, что есть не только Booking.com, но и TripAdvisor, Hotels.com и наши российские сервисы. Владимир Горовой, Яндекс: Тот факт, что интерес к Booking.com упал за год на 25%, говорит о том, что люди узнают и про другие сервисы. Если тенденция продолжится, российские пользователи все больше и больше будут узнавать, что есть не только Booking.com, но и TripAdvisor, Hotels.com и наши российские сервисы.

Hotelier.PRO представляет выступление менеджера по проектам компании Яндекс Владимира Горового на конференции «Онлайн-продажи отеля: прямые vs агентские», которую компания TravelLine проводила в рамках ежегодной выставки «PIR. Отель. Проектирование, управление, эксплуатация».


Начнем с запросов. Если посмотреть на Яндекс в целом, то отели – это 35% всего туристического поискового потока. Т.е., если взять туристический поток, это примерно в зависимости от сезона – это от 0,5% до 2% всего потока Яндекса, летом больше, зимой меньше. Но отели – это треть. Т.е., на самом деле с точки зрения запросов – это довольно большой сегмент. Пакетные туры до последнего времени, конечно обгоняли, т.е. туры искали больше, чем отели. Но, тем не менее, отели это значимый, существенный кусок.

Если посмотреть на динамику, то за последней год количество запросов выросло на 15%. И сейчас отельных запросов в поиске – порядка 150 миллиона в год, достаточно много.

Но что стоит отметить. От коротких запросов в 2-3 слова люди мигрируют к длинным, более конкретным. Люди стали более нацеливаться на бронирование, часто название отеля фигурирует со словом «забронировать». Все этого говорит о том, что люди готовы к онлайн-бронированию прямо сейчас.

Если посмотреть на тенденции в регионах, то с 2011 года ситуация изменилась следующим образом. У нас раньше было такое распределение запросов про гостиницы и, собственно, бронирование: 53% было из Москвы и Питера, и 47% - вся остальная Россия. Сейчас эти цифры поменялись, сейчас стало наоборот, т.е. 47% - Москва плюс Питер, 53% - регионы. И вообще в принципе рост в нише - он в поиске. Я думаю, что в том числе и в отельных запросах он как раз будет в регионах, потому что там еще есть куда проникать интернету. В Москве и в Питере рынок уже близок к насыщению - не в плане онлайн бронирования, а плане пользования интернетом.

В части интереса к бренду, который предоставляет услуги бронирования отелей – далеко и как обычно, booking.com, впереди. Однако в плане изменения интереса к бренду – TripAdvisor на втором месте. Тот факт, что интерес к Booking.com упал за год на 25%, говорит о том, что люди узнают и про другие сервисы. Если тенденция продолжится, российские пользователи все больше и больше будут узнавать, что есть не только Booking.com, но и TripAdvisor, Hotels.com и наши российские сервисы.

Если говорить про страновые интересы, то понятно, что Россия на первом месте. Запрос про российские отели, который вам наверно наиболее интересны – это 33% потока примерно и тут есть рост.

Если подводить некоторые итоги, то интерес к тематике вырос, онлайн-бронирование растет быстрее, чем, в целом, запросы в поиске. Как следствие этого – рекомендация обратить внимание на свой сайт, на то, чтобы он был хорошо представлен.

Есть даже такой интересный паттерн поведения. Многие пользователи выбирают отель следующим образом. Они идут в какую-нибудь глобальную систему, например, Booking.com, там ищут отель, выбирают, читают отзывы. А потом идут в поиск, ищут официальный сайт. И целей у них две. Одна цель – понять, что в принципе сайт адекватный, и по сайту они могут сделать какие-то выводы о том, что и отельер нормальный. При этом, они вполне могут потом снова пойти на Booking.com и отель забронировать. Т.е. это не значит, что они обязательно будут бронировать на сайте. Кроме того, у некоторых людей есть еще такой паттерн в поведении – когда они находятся на официальном сайте, они пытаются узнать – можно ли напрямую забронировать без карточки, потому что для некоторой категории населения до сих пор критично не светить лишний раз карточку. Причем, эти люди до этого момент эти карточки вполне доверяли, скажем Booking.com, но вот сейчас лишний раз ее светить не хотят. И поэтому ,если, опять же, низкий сезон, то правильно предоставить такую возможность - забронировать номер без карточки, т.е. просто письмом или через модуль бронирования, соответственно, провести эту транзакцию, но без какого-либо платежа, по крайней мере, по карте. Т.е. люди ищут такую возможность и иногда так делают.

Собственно, статистика Яндекса по отелям, броням, брендам:


Запросы про отели составляют 35% всего туристического потока

Рост числа запросов в отельной категории

Рост запросов с целью бронирования

Рост запросов из регионов

Доля запросов про бронирование по городам

Изменения в интересе к брендам

Самые популярные отельные бренды, по поисковым запросам

Теперь про отели в поиске. Теперь у нас есть такая вот кнопочка – адрес на карте. И для того, чтобы отель можно было найти на карте, нужно совершить простые действия – просто прийти в Яндекс-справочник, и, соответственно, проверить, что ваш отель там размещается и адрес там корректный. Это можно, в том числе, сделать и через TravelLine. Если вы к TravelLine подключены, он отдает нам эти данные. Т.е., заходите, проверяете, что у вас все в порядке в плане адреса и, что в Яндекс поиске отель, в принципе, находится. Яндекс-карты это такое правильное место с хорошей конверсией.

Полное описание конференции можно найти на сайте блога компании TravelLine, а также посмотреть в youtube.

Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

АРХИДАР 3.0. Новогодний благотворительный концерт индустрии коммерческой недвижимости. Настоящее добро делать просто.

АРХИДАР 3.0. Новогод…

Ставший уже доброй традицией 3-ий благотворительны...

Екатерина Казанцева / служба сопровождения TravelLine: Мы работаем по принципу "проблема клиента – моя проблема".

Екатерина Казанцева …

Два года назад редакция Hotelier.PRO брала интервь...

15 законов личностного роста. Cеминар по методике Джона Максвелла. Как раскрыть внутренний потенциал. 

15 законов личностно…

Приглашаем принять участие в семинаре "15 законов ...

MICE-тренды от Marriott. Виртуальные туры по конференц-залам. Партнерство с компанией GoInStore. Как технологии оптимизируют организацию мероприятий.

MICE-тренды от Marri…

Компания Marriott International, Inc. объявляет об...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Полина Приходько / Ксения Нестеренко: Китайский турист – чем брать, как понимать, что учить. Нюансы. Специфика. Выводы.

Полина Приходько / К…

О базовом минимуме знаний для начала работы с кита...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya. Как составлять графики работы сотрудников, исходя из реальной потребности бизнеса?

Ксения Шматкова / St…

Редакция Hotelier.PRO в рамках партнерского сотруд...

Наталья Обыденнова / "Сретенская": Квалификационный апгрейд гостиничного рынка. От экспатов к россиянам. IT-технологии и персонал.

Наталья Обыденнова /…

О том, чем полезен CongreFest-2016, о кадровом пот...

Елена Еременко / юрист: Что стоит знать отельерам о профессиональных стандартах. Повышение квалификации и независимая оценка. От горничной до руководителя гостиницы.

Елена Еременко / юри…

Профессиональные стандарты – не такая известная те...

"Закон о хостелах" уничтожит долю питерского рынка объемом 3,5 млрд рублей. Гостиницы станут "бриллиантовыми". Чиновники и хостельеры в шоке.

"Закон о хостел…

Принятие так называемого "закона о хостелах" может...

FAQ начинающего хостельера. Дмитрий Кузин о том, как не потерять свой бизнес. Мифы хостельного рынка, реалии и подводные камни.

FAQ начинающего хост…

Вокруг хостельного бизнеса существует много мифов,...

Отельеры vs Airbnb – слишком поздно тягаться?

Отельеры vs Airbnb –…

Airbnb начинал как сайт о дешевых комнатах и кварт...

Дмитрий Кузин, Кофехостел: Откровения регионального хостельера

Дмитрий Кузин, Кофех…

Кнопки «бабло» в хостеле нет, спад путешествий ино...