Menu

Отельный FAQ. Секреты продвижение в социальных сетях от Hilton Hotels, Waldorf-Astoria и Ritz-Carlton. Online, оffline и прямое общение. Эксклюзив

Отельный FAQ. Секреты продвижение в социальных сетях от Hilton Hotels, Waldorf-Astoria и Ritz-Carlton. Online, оffline и прямое общение.

Самые дальновидные гостиничные бренды усиливают свой контент-маркетинг в социальных медиа, генерируя тем самым online и offline общение. Согласно данным Toronto-based technology и Engagement Labs, эффективнее всего действуют Hilton Hotels, Waldorf-Astoria и Ritz-Carlton.


В феврале 2016 года специалисты Engagement Labs разобрали две из своих базы данных, чтобы выяснить какие отели сработали лучше всего в сфере привлечения, воздействия и общения с клиентами как онлайн – через Facebook, Twitter и Instagram, так и офлайн.

Для этой работы специалисты компании, в пределах территории США, проанализировали оценки, характеризующие деятельность гостиничных брендов в социальных медиа в категории "ожидаемая выгода", "направление беседы" и источники оценки, предоставленные Keller Fay Group в категории "непосредственное общение".

Брайан Сигал, генеральный директор Engagement Labs, считает, что ценность этих рейтингов подчеркивает важность социальных каналов и офлайн-общения в отелях с точки зрения формирования узнаваемости бренда, прямого контакта с гостями и бронирования – как следствия этого диалога.

"Социальные медиа – это не просто причуда, – говорит Сигал. – Это очень важный канал с точки зрения управления прибылью от инвестиций. Бренды волнует то, о чем говорят люди. Непосредственное общение, онлайн и офлайн, все это является огромным показателем продаж.

По его словам, поскольку социальные каналы ориентированы на то, чтобы предложить бренду существующие возможностей взаимодействия с потребителями, это позволяет отелям быть ближе к клиенту.

Именно это смогли сделать Hilton Hotels, Waldorf-Astoria и Ritz-Carlton.

"Hilton – действительно очень хороший пример, – считает Сигал. – Они очень сильно вкладываются в социальные медиа, и это говорит о том, что они правильно использовали свои возможности. Они объединили свои усилия в создании красивых креативных сообщений и соединили их с хэштегами.

По результатам оценки, лидером Instagram является Hilton и у них самый большой показатель новых фолловеров в Facebook: только за февраль к ним присоединились 12505 человек. Хорошие показатели бренда в категории "ожидаемая выгода" и "направление беседы", вероятно, также сыграли свою роль в их новой рекламной кампании "Stop Clicking Around", которая стала самой большой маркетинговой кампанией в истории.

У Waldorf-Astoria самые высокие показатели в активности и больше все лайков и перепостов на 1000 их поклонников в Facebook, в основном, из-за размещаемого ими кулинарно-ориентированного контента.

Самый ответственный бренд по отношению к потребителю на Facebook был Sheraton, который активно поддерживает беседу со своими клиентами, с целью создания более близких и доверительных отношений.

Приведенный ниже рейтинг показывает не только показатель работы отелей в соцсетях, но и эффективность их продвижения через непосредственную коммуникацию пользователей, т.е. через так называемое сарафанное радио (Offline word of mouth TalkShare).

Ritz-Carlton имеет самые высокие баллы в категории "ожидаемая выгода" и "воздействие" в Twitter, в то время как у Radisson были самые высокие показатели в "привлечении" клиентов благодаря использованию высококачественных изображений, сделанных пользователями.

Что касается взаимодействия с пользователями Twitter, у Fairmont Hotels самые высокие баллы за отклики, которые занимают время, чтобы ответить вдумчиво и рассудительно, как на положительные, так и отрицательные отзывы. 

По словам Сигала, бренды, которые размещают вознаграждение в контент-маркетинге, особенно в Instagram, более успешные: "Контент действительно является ядром успеха во всех этих сферах. Чтобы добраться до бумажника, надо дотронуться до сердца, и это очень хорошо работает в Instagram. Вы продаете, основываясь на той мечте, которая переносит на пляж или отдых у бассейна. И именно вы могли бы ее осуществить".

Одним из социальных каналов, который Engagement Labs должна добавить к своей оценочной категории "ожидаемая выгода", является Snapchat, и, как утверждает Сигал, компания планирует сделать в ближайшее время: "Мы будем стремиться к тому, чтобы иметь Snapchat в качестве еще одного канала. Основное внимание и основные траты сейчас сосредоточены на Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest и YouTube. Но я не хочу преуменьшать силу и потребительскую динамику Snapchat".

Сигал также обратил внимание на то, что недостаточно посмотреть на деятельность бренда в социальных сетях, чтобы делать какие-либо выводы: "Онлайн-работа не сможет заменить непосредственного общения". Вот почему Engagement Labs при составлении своего рейтинга учитывает и данные офлайн беседы.

Данные в категории "направление беседы" были собраны путем привлечения 35000 участников со всех регионов и стран по всему миру, которые должны были ответить на вопросы о том, какие бренды они обсуждали в заданный промежуток времени. Для этого отчета Engagement Labs ориентировались на данные "направление беседы" в США.

"С помощью маркетинга в социальных медиа вам нужно разработать похожую линию онлайн- и офлайн-работы, – комментирует Сигал. – В ней заключен высокий уровень взаимодействия – постоянное общение и актуальный, своевременный и привлекательный контент, разработанный для клиентов, поклонников или подписчиков".

Источник: Skift.com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Hotel Advisors на встрече с отельерами Казани и Набережных Челнов. Как зарабатывать больше путем оптимизации продаж номерного фонда: дополнительные источники дохода.

Hotel Advisors на вс…

20 апреля в Казани в гостинице "Шаляпин" компания ...

Путешествуй по России! 2-й международный Форум по внутреннему и въездному туризму.

Путешествуй по Росси…

2-й международный Форум по внутреннему и въездному...

Первый практикум по Revenue Management прошел в Санкт-Петербурге. Мероприятие HotelAdvisors для представителей гостиничной индустрии.

Первый практикум по …

6 апреля в гостинице "Амбассадор" состоялось знако...

Международный фестиваль "СПА-Весна". Сочи Парк. Встреча профессионалов СПА-индустрии.

Международный фестив…

27-30 апреля 2017 года в Сочи состоится Международ...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Алексей Воробьев / ТГК «Измайлово»: Кадровая политика, аутсорсинг, зарплаты - рынок труда постоянно штормит.

Алексей Воробьев / Т…

Завершившийся на днях IV Всероссийский профессиона...

Алексей Серков / Норма HR: Нормирование труда. Оптимизация персонала, нормативы и профстандарты. От снижения издержек к повышению доходности.

Алексей Серков / Нор…

Производительность труда всегда была слабым местом...

Яков Адамов, Marriott International: Сетевой международный бренд это система, она справедлива, и она справедлива для всех.

Яков Адамов, Marriot…

О преимуществах работы в международных сетевых бре...

Пять составляющих образа успешного генерального менеджера независимого отеля

Пять составляющих об…

Выбор генерального управляющего отелем – одно из с...

Хостельеры против депутатов. Реакция гостиничного сообщества на инициативу по ограничению использования жилых помещений малыми средствами размещения.

Хостельеры против де…

На минувшей неделе группа депутатов из четырех фра...

Елена Валеева / Эв'Рошель / Сочи: Как выжить, конкурируя с большими отелями. Демпинг, лоббизм и кадровые проблемы.

Елена Валеева / Эв'Р…

С закрытием популярных зарубежных направлений куро...

Дмитрий Сельков / ID Hostel: Тренды хостельного рынка. Ночлежки, сети и франшизы. Деньги, кадры и компетенции.

Дмитрий Сельков / ID…

Минувший год для хостельного рынка был достаточно ...

Мини-отели Крыма не подпадают под классификацию. Власти полуострова думают, как вывести их из тени.

Мини-отели Крыма не …

Мини-отели выпадают из видов экономической деятель...