Битва за прямое бронирование. Опыт независимых отелей и мировых брендов. Скидки, баллы, Wi-Fi и угощения.

Подпишитесь на наш канал в Telegram

Клиенты становятся все более требовательны во время планирования своих путешествий, и OTA – удобный вариант для быстрого бронирования, но в ходе этого процесса все забывают о выгодных льготах, появляющихся непосредственно при прямых заказах.

Подпишитесь на наш канал в Telegram

Найти гостиничный номер в режиме "онлайн" сейчас как никогда просто. Фактически, почти 60% бронирования осуществляется в цифровой форме и онлайн-база данных постоянно растет. Так или иначе, рядовые потребители находятся в эпицентре битвы отелей и онлайн-агентств (OTA). Нет сомнений в том, что Expedia и Booking.com преуспели в сборе информации об отелях и лучших ценах на номера, но основной вопрос для хозяев гостиницы, то, что OTA дают им заказы, но не лояльных гостей.

Вот несколько примеров того, как гостиницы мотивируют потенциальных гостей бронировать номера напрямую.

Выгоды прямого бронирования

Когда гости принимают решение зайти непосредственно на веб-сайт отеля для поиска и возможного бронирования, они ищут что-то более личное. Хозяевам отеля надо быстро захватить внимание посетителей предложением льгот при прямом бронировании, упор следует делать на выборе помещения, изменений условий резервирования и переговоров о цене. Понимая вкусы и предпочтения посетителей сайта можно активизировать прямые заказы, не отдавая лакомые куски сторонним конторам.

Независимые отели держат удар

Независимые отели вынуждены конкурировать не только с ОТА, но и с крупными гостиничными брендами. Проектируя маркетинговые кампании вокруг уникальных стимулов для прямого бронирования, эти отели показывают как удовлетворение потребностей клиентов помогает отвоевывать лояльных клиентов.

Castle Hotel & Spa (Тэрритаун, Нью-Йорк)

Гости, посетившие отель через ОТА, получат 15% скидку, если в следующий раз будут бронировать уже напрямую.


Kelvin Hotel (Глазго, Шотландия)

Гости, забронировавшие номер напрямую, гарантированно получат самые низкие цены, бесплатный полный шотландский завтрак, карту лояльности с накопительной системой Kelvin Hotel, а также мешочек со сладостями в подарок и дополнительные сезонные и праздничные предложения.


Hotel Arts (Калгари, Канада)

Бронирование напрямую предоставляет индивидуальные услуги по бронированию и бесплатное аннулирование до суток от вашего пребывания. Другие предложения – это дополнительная 10%-ная скидка от стоимости проживания и членство в программе Extra Hotel Arts. Ее участники получат бесплатную воду, подготовку постели ко сну, а также бесплатные блюда в местном ресторане в качестве комплимента.


The Langham (Лондон, Англия)

В The Langham "прямым клиентам" предлагают бесплатный Wi-Fi, 15%-ную скидку на экскурсии по Лондону, персонализированные пакеты номеров, адаптированные предложения, например, завтрак или массаж, доступ к программе лояльности 1865 года, а также льготы для частых гостей.

Крупные гостиничные бренды, такие как Marriott и не остаются в стороне от сражения за прямые бронирования.

Эксклюзивные предложения Hilton

10% от указанной цены, а также возможность накопления баллов на бесплатный Wi-Fi, дополнительную ночь в номере, цифровые ключи от комнаты и возможность выбора номера перед регистрацией. Также клиенты смогут обменять баллы на билеты на концерты, шоу и другие мероприятия.


Награды Marriott

Если клиент найдет более низкую цену, он получит номер по этой цене плюс 25%-ную скидку. Члены программы лояльности Marriott получают бесплатный Wi-Fi, мобильную регистрацию и возможность заработать баллы для бесплатной ночи в отеле.

Напоминаем, что Marriott намеревается ввести во всех отелях своей сети пониженные цены при прямом бронировании.

Источник: SpringEngage / перевод и адаптация Resonlinе


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Поделиться публикацией
Смотрите также
Отель и маркетинг: почему первое место в ранжировании Google уже не цель...
7 уровней данных, которые помогут улучшить цены в отеле. От темпов бронирования до сведений о...
Отельный FAQ. 5 шагов к эффективной многоканальной продаже в...
Подписаться на еженедельную рассылку Hotelier.Pro
Комментарии