Menu

Отельный FAQ. 5 шагов к эффективной многоканальной продаже в Интернете. Эксклюзив

Отельный FAQ. 5 шагов к эффективной многоканальной продаже в Интернете.

Hotelier.PRO представляет достаточно новый для российских отельеров сервис - систему решений yieldPlanet, направленных на увеличение продаж номерного фонда.


В гостиничном бизнесе доминирует Интернет. На данный момент большая часть бронирований является результатом поиска информации об отелях в сети. Конечно, не каждая бронь проходит через интернет. Туристы часто ищут информацию об отеле, но резервируют через телефон. Тем не менее, одно несомненно: отель в XXI веке практически не существует без своего присутствия в Интернете. Какие критерии подбора использует турист в сети, во время поиска ночлега? Вопрос может показаться простым: конечно хотелось бы остановиться в отеле, который имеет большое количество хороших отзывов. Не желая купить кота в мешке, хотелось бы увидеть, как выглядят номера. Ну и наконец – забронировать номер по лучшей цене. Интернет предлагает большое количество порталов ОТА, через которые отель может добраться к своим потенциальным гостям. Надо помнить, что эти порталы конкурируют между собой, каждый с порталов имеет разную комиссию, каждый с порталов имеет разную панель управления. Реализация продажи многими онлайн каналами означает не просто существование, а ведение обоснованной ценовой политики и должное представление бренда.

Зачем нужны порталы ОТА? Одни отели их любят, другие их ненавидят, временами их политика бывает контроверсийная. Но то, что надо им отдать должное, то это то, что отель имеет возможность широкого развития на новых рынках, и с новыми резервациями. Порталы не редко помогают отелям в рекламе представления номеров: имеют большой бюджет на on-line рекламы, рассылку по электронной почте, Google Ad-Words и т.д.. Дополнительно сайты отелей стают дружелюбными, так как адаптированы к маленьким экранам смартфонов. Из исследования HRS выходит, что 20% резерваций сделаны со смартфонов.

Как потом использовать различные каналы дистрибуции, чтобы извлечь ощутимые преимущества в виде повышения уровня занятости, увеличения доходов и прибыли? Вот 5 шагов, с которых начинается успех отельного бизнеса в онлайн каналах дистрибуции.

1. Получение хороших отзывов

Хороший отзыв о Вашем отеле важнее чем лучшие тарифные планы! Интернет как известно это место, где недовольные клиенты могут не оставить даже сухого места от отеля, его персонала, невкусной пищи, грязной ванны, или помятой постели. Порталы ОТА имеют собственные системы рейтинга, благодаря которым пользователь может найти номер только по высоким критериям. Между этим сервис Вашего отеля должен быть, как можно выше! Следует помнить о приглашении своих гостей оставить хороший отзыв об отеле, например, в портале TripAdvisor.

2. Content marketing

Создайте свой образ контентом! Порталы ОТА делают возможным создание богатого профиля отеля, с большим количеством фотографий, описанием, списком достопримечательностей отеля и достопримечательностей в окрестностях отеля. Некоторые разрешают даже размещение рекламного фильма. Помните, что в соответствии с «content is king» загружать в каналы дистрибуции следует, только фотографии лучшего качества! Не нужно жалеть денег на профессиональную фотосессию, так как эти деньги вернуться к Вашему отелю.

3. Выберите каналы дистрибуции и запланируй свою ценовую политику

На рынке присутствуют сотни посредников – ОТА, оптовиков, глобальных систем дистрибуции (GDS) и т.д.. Сколько и какие из них выбрать? Решение будет зависеть от спецификации предложений отеля и сегментов рынка, к которым хотите достигнуть. Точно следует обеспечить баланс между глобальной и локальной дистрибуцией. Следует присмотреться к специализированным порталам (SPA, конференции, свадьбы и т.д.) на сколько они отвечают Вашим предложениям. Если же Вы продаёте блоки номеров или имеете корпоративное предложение, то это требует соответствующего посредника. Какое оптимальное количество каналов, в каких Ваш отель должен находиться? Из нашего опыта получается, что в среднем отели продают свои номера в 5-15 каналах дистрибуции.

В то время, когда Вы выбрали несколько подходящих Вашему отелю ОТА, Вы должны принять соответственную стратегию продаж. До сих пор многие порталы в своих контрактах содержат положения по поводу ценовых соотношений, для сохранения своих интересов перед предложением от других отелей – низших цен в конкурентно-способном портале. В этом году наконец наступил перелом – Национальное Собрание Франции запретило использование пункта rate parity, благодаря чему отельеры могут предложить своим клиентам собственные тарифы во всех каналах онлайн и офлайн.

4. Выберите инструменты для управления продажами

Управление дистрибуцией во многих каналах, особенно когда каждый из них имеет разную ценовую стратегию, отнимает много времени. Дополнительной трудностью является аналитика всех продаж. В помощь приходят инструменты, централизующие дистрибуцию – например Channel Manager фирмы yieldPlanet. Система позволяет централизовать, автоматизировать и оптимизировать все онлайн продажи. Инструмент позволяет динамически включать/выключать конкретные тарифные планы, или создавать автоматизированные правила изменения цен и доступностей отдельных каналов, но и вносить изменения в ценах массово во всех каналах. Модуль статистик дает возможность сделать углубленный анализ продаж и может генерировать отчеты заполняемости, количества резерваций и доходов. Channel Manager так же имеет модуль мониторинга конкуренции: достаточно выбрать список интересных Вам конкурирующих отелей, чтобы получить информацию о ценах в разных каналах ОТА. Таким образом сможете всегда быть на шаг вперед от конкурентов!

5. Ваш веб-сайт также продает!

Помните, что веб-сайт Вашего отеля это лучший, дешевый и эффективный канал продаж в интернете. Во-первых, потому что он полностью контролируется Вами. Во-вторых, не имеет ограничений на количество фотографий, описаний и т.д.. В-третьих, согласно данным исследования фонда HSMAI одна с четырех онлайн резерваций номера в отеле происходит на веб-сайте отеля. Так что если Вы с интегрируете веб-сайт с модулем резерваций, то Вы сможете напрямую продавать свои номера, не платя высокие комиссионные порталам ОТА.

Author: Michal Miernik / Marketing Manager yieldPlanet


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Hotel Advisors на встрече с отельерами Казани и Набережных Челнов. Как зарабатывать больше путем оптимизации продаж номерного фонда: дополнительные источники дохода.

Hotel Advisors на вс…

20 апреля в Казани в гостинице "Шаляпин" компания ...

Путешествуй по России! 2-й международный Форум по внутреннему и въездному туризму.

Путешествуй по Росси…

2-й международный Форум по внутреннему и въездному...

Первый практикум по Revenue Management прошел в Санкт-Петербурге. Мероприятие HotelAdvisors для представителей гостиничной индустрии.

Первый практикум по …

6 апреля в гостинице "Амбассадор" состоялось знако...

Международный фестиваль "СПА-Весна". Сочи Парк. Встреча профессионалов СПА-индустрии.

Международный фестив…

27-30 апреля 2017 года в Сочи состоится Международ...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Исследования. Топ-5 наиболее важных мотивационных факторов для сотрудников гостиничного сектора.

Исследования. Топ-5 …

Анета Коробкина, управляющий директор Sec Hospital...

ТОП-5 мотиваторов для работников российских отелей и ресторанов. Исследование Sec Hospitality Training and Consulting и Aethos Consulting Group. Не все решают деньги.

ТОП-5 мотиваторов дл…

Анета Коробкина, управляющий директор Sec Hospital...

Алексей Серков / Норма HR: Нормирование труда. Оптимизация персонала, нормативы и профстандарты. От снижения издержек к повышению доходности.

Алексей Серков / Нор…

Производительность труда всегда была слабым местом...

Анна Гуревич / GlobalExpo: Что нужно знать о сотрудниках-миллениалах. Кнопка Y, деньги, драйв и битва поколений. Потребители или профессионалы.

Анна Гуревич / Globa…

Редакция Hotelier.PRO публикует цикл предваряющих ...

Отелям придется считаться с Airbnb. Портал войдет в "Большую четверку" ОТА планеты. Что выбирает молодежь.

Отелям придется счит…

Airbnb к концу 2016 года станет четвертым по велич...

Дмитрий Сельков / ID Hostel: Хостельные войны – история вопроса. Туристы vs местные жители. О разных поколениях хостельеров. Запрещать или регулировать.

Дмитрий Сельков / ID…

Обсуждения судьбы хостелов и мини-отелей, располож...

Московские хостелы. Итоги лета 2016. Бронирований – больше, пребывания – короче. Демпинг и экономные туристы.

Московские хостелы. …

Аналитики по хостельному бизнесу в России пока нем...

Дмитрий Сельков / ID Hostel: Тренды хостельного рынка. Ночлежки, сети и франшизы. Деньги, кадры и компетенции.

Дмитрий Сельков / ID…

Минувший год для хостельного рынка был достаточно ...