Menu

Федор Тарасюк, Oktogo.ru / Travel.ru: Четыре простых совета по организации продаж отеля онлайн Эксклюзив

Федор Тарасюк, Oktogo.ru: Ключевая ошибка – когда человек, который управляет отелем или возглавляет службу по управлению бронированием и продаж, не понимает, как функционирует такой канал продаж, как онлайн система бронирования. В этом случае у него не будет понимания, как выстроить правильно ценовую политику. Федор Тарасюк, Oktogo.ru: Ключевая ошибка – когда человек, который управляет отелем или возглавляет службу по управлению бронированием и продаж, не понимает, как функционирует такой канал продаж, как онлайн система бронирования. В этом случае у него не будет понимания, как выстроить правильно ценовую политику.

Онлайн продажи это просто, фотографии отеля – важно, описание сервиса и предложений – критично, а работа с тарифами – решает все. Директор по развитию компании Oktogo.ru (Travel.ru) Федор Тарасюк эксклюзивно для подписчиков Hotelier.PRO рассказал об особенностях позиционирования отеля в системах бронирования.


Данный материал – продолжение интервью с Федором Тарасюком об особенностях бронирования отелей на российском рынке.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Что можно порекомендовать, с точки зрения позиционирования и продаж в рамках именно вашего сервиса, условному отельеру из периферии? Можно ли выделить три простых совета, как гостинице лучше позиционироваться, как эффективнее рассказывать о себе, что и как публиковать непосредственно на Oktogo.ru?

Федор Тарасюк, Oktogo.ru: Начнем с предыстории.

Совет номер ноль. Система бронирования – это вовсе не страшно.

Мы часто сталкиваемся с тем, что руководители гостиниц или менеджеры, которые отвечают за продажи, особенно в регионах, не знакомы с этим сегментом.

Они считают, что онлайн это слишком тяжело для понимания, этому нужно дополнительно долго и тяжко учиться, разбираться и тратить на это кучу времени. Им проще поставить какого-то человека и этот процесс вообще не контролировать.

Ключевая ошибка – когда человек, который управляет отелем или возглавляет службу по управлению бронированием и продаж, не понимает, как функционирует такой канал продаж, как онлайн система бронирования. В этом случае у него не будет понимания, как выстроить правильно ценовую политику.

К тому же, зачастую люди, которые работают с системой онлайн бронирования, не сильно заинтересованы оптимизировать свою работу, что-то менять, выставлять гибкие тарифы, иными словами, просто работать больше и эффективнее. Если у таких людей нет особых мотиваций по числу броней, которые принесет система, то и делают они все на таком достаточно простом уровне.

Если в этих вопросах нет контроля со стороны руководства, или руководство не особенно понимает, что изменив те или иные вещи в системе онлайн бронирования, можно добиться реального успеха, то зачастую, ничего и не происходит, гостиница «висит». Т.е., этот канал продаж для гостиницы «висит мертвым грузом», руководитель не понимает, что происходит, и через какое-то время просто разрывает контракт.

Поэтому, первое, что хочется посоветовать на уровне руководителей – изучить базовые основы систем онлайн бронирования. Есть достаточное количество материала и в интернете на эту тему, и опять же можно обратится к нам с любыми вопросами как в момент заключения договора, так и в любое другое время, мы уже работаем с отелем. И я лично, и наши менеджеры всегда готовы ответить на весь спектр вопросов – начиная от самых банальных и заканчивая нюансами. Не нужно стесняться спрашивать.

Второй момент, который влияет на конверсию, который продает. который помогает пользователям выбрать между гостиницами одинакового класса – фотография.

Да, этот тренд, который стал актуальным несколько лет назад, сохраняется. Все мы видим популярность социальных сетей, Instagram, и уже ничто в бизнесе, естественно, не обходится без фото-контента.

Пользователь все меньше читает и все больше выбирает по картинкам, по какой-то визуальной составляющей.

Очень часто, к сожалению, даже у отелей достаточно высокого качества, на сайтах размещены какие-то ужасные фотографии пятилетней давности, снятые на мыльницу, у которых в углу стоит дата съемки и красные неприятные цифры. Не очень понятно, в чем состоит проблема сделать новую фотосессию, если номер в гостинице стоит 5 тысяч рублей в сутки, а хорошая фотосессия стоит 15-20 тысяч.

Фотографии нужны везде. Они помогут в продажах не только в системах онлайн-бронирования, но и на собственном сайте, в соцсетях. И чем больше фото-контента, тем лучше.

Не нужно думать, что у пользователя есть много времени, что бы оценить тот или иной отель. Зачастую пользователь использует фильтры: цена, расположение и звезды. И ему вылезает 5-6 вариантов, которые в общем и в целом очень похожи друг на друга. И однозначно выбирают те гостиницы, которые лучше себя представили, которые более репрезентативны на фотографиях.

Есть разные мелочи и нюансы. Иногда отельеры, наоборот, любят использовать слишком много фотографий. Они вставляют фото конференц-зала, фото-сет боулинга, шар для боулинга крупным планом, фотографии каких-то вазочек, кружечек… Это все чудесно, и наверное работает на галерее официального сайта отеля, но в системы онлайн-бронирования такие фотографии ставить не стоит. Они не репрезентативны и пользователь, скорее всего, их быстро пролистает.

Вот тот минимум, который я рекомендую: если у вас хороший фасад, обязательно сфотографируйте фасад, потому что это может быть вашим конкурентным преимуществом. Пользователь сразу поймет, что вы находитесь в отдельно стоящем здании.

Обязательно сфотографируйте все категории номеров, если у вас их несколько: как-то – стандарт, улучшенный, плюс, люкс и т.п., пользователю важно понимать, чем отличается улучшенный от улучшенного плюс. Пусть это будет как в описании, так и показано на фотографии.

Потому что если вы хотите взять за улучшенный плюс на 1000 рублей больше, по сравнению с улучшенным, то пользователь должен понимать за что он платит, иначе он всегда будет делать выбор в сторону более дешевых категорий.

Обязательно по каждому номеру нужно предоставить несколько фотографий, показать, что есть санузел, особенно важно это для региональных гостиниц, у людей разное отношение к регионам, кто-то только начал ездить по регионам, и обнаружил, что в гостиницах эконом класса санузлы находятся не в номере, а где-то на этаже. Поэтому, если у вас все в порядке, и у вас высокий класс, покажите все на фотографиях. Если у вас есть холл или дополнительные возможности, как ресторан, бар или зоны, где гость может воспользоваться вашими услугами, такие фотографии тоже будут релевантны.

Не стоит перегружать систему онлайн бронирования фотографиями конференц-заламов, поскольку люди, которые будут ехать на конференции, такие залы бронируют по-другому. Через систему онлайн бронирования люди покупают исключительно номера. Поэтому нужно больше фотографий номеров.

Третий совет – улучшайте текстовый контент и описания.

Очень часто отельеры забывают одну простую вещь. Если вы находитесь в городе и отлично в нем ориентируетесь, это не значит, что те пользователи, которые приезжают к вам, также хорошо ориентируются. Если вы пишете "мы находимся в самом центре", то поверьте мне, все отели пишут, что они находятся в самом центре, это не информативно. Напишите конкретно, какие достопримечательности города расположены рядом с вами. Желательно, чтобы это были достопримечательности первого уровня, знаковые, которые общеизвестны.

Напишите, в скольки метрах от метро находится ваш отель, если он находится недалеко. Собственно, вы знаете своих гостей. Знаете, зачем они приезжают в гостиницу, чем они пользуются рядом с отелем. Поэтому эту информацию релевантно включить в описание.

Зачастую отели опускают свои основные преимущества, и тем самым они просто теряются среди конкурентов. Если у вас есть какие-то особенности, например, отель находится в историческом здании, если у вас есть какие-то награды, у вас есть официально подтвержденная звездность, если у вас в отеле есть какой-то особенный ресторан, который был номинирован на какие-то премии – эту информацию можно и нужно указывать. Это помогает продаваться еще лучше.

Тарифы – еще один ключевой момент, который исключительно важен для работы именно в онлайне.

Нельзя просто загрузить ваш прайс лист в систему онлайн бронирования и сидеть и ждать у моря погоды. Это не работает. Ваши конкуренты уже прямо сейчас загружают пять видов тарифов, постоянно оптимизируют цены, и просто ничего не делая, конкурировать вы с ними просто не сможете. Я не говорю, что за ценами нужно следить по 20 раз в день и постоянно менять свою тарифную сетку.

Мы рекомендуем гостиницам изначально заботится о формировании тарифных планов. Не нужно продавать номера только в одном формате, выберите несколько сценариев событий: если в вашей гостинице будет большая загрузка, если загрузка будет средней, если загрузка будет плохая. Составьте несколько вариантов таких цен и научите персонал тому, в каких случаях и какие цены они должны загружать в систему.

Плюс каждой системы онлайн бронирования, в том числе и Oktogo, в том, что они поддерживают разные специальные тарифы. Это может быть какой-то невозвратный тариф, за который гостиницы могут давать 15% ниже стандартной цены, но при этом она не подразумевает отмены. Это могут быть тарифы со специальными скидками за раннее бронирование, тарифы со скидками за позднее бронирование, тарифы со скидками от определенного количества ночей проживания.

Посмотрите что есть в индустрии, обратитесь к нам, мы посмотрим, в каком регионе находится ваш отель, и какие конкретно рекомендации по линейке тарифов мы можем дать, и, пожалуйста, загружайте эти тарифы и продавайте свой отель лучше.

Продолжение общения с директором по развитию компании Oktogo.ru, а также советы отельерам по позиционированию, продвижению и электронным продажам читайте в ближайших выпусках Hotelier.PRO.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Do not disturb. Записки отельера. Презентация в рамках Комиссии по гостиничному бизнесу и туризму Ассоциации Менеджеров.

Do not disturb. Запи…

20 июня 2017 г. в отеле "Петровский Путевой Дворец...

АБТ-ACTE Russia в Казани. Третья ежегодная конференция "Современный бизнес-тревел и MICE".

АБТ-ACTE Russia в Ка…

6 июня 2017 г. в отеле RELITA-KAZAN состоялась кон...

АСУ "Эдельвейс" в Выборге. Гостиничный комплекс "Дружба" внедрил решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Гостиничный комплекс "Дружба" в Выборге внедрил ав...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Ирина Гончарова / РАНХиГС: О грядущих переменах в образовании, правильном выборе ВУЗа, деньгах и желаниях студентов.

Ирина Гончарова / РА…

О том, что происходит на рынке гостиничного образо...

Вадим Прасов, Альянс Отель Менеджмент: Об особенностях подготовки кадров для гостиничной индустрии.

Вадим Прасов, Альянс…

Почему вузы выпускают на гостиничный рынок безрабо...

Екатерина Гаранина, АМГ: Ключевые факторы успеха независимого отеля – уникальность образа и кадровая политика.

Екатерина Гаранина, …

Об особенностях конкуренции малых отелей с междуна...

Елена Лысенкова / Hospitality Income Consulting: Спиной к руководителю. Правила нематериальной мотивации персонала.

Елена Лысенкова / Ho…

Не секрет, что уровень сервиса в российской индуст...

Юмор от Hostelworld: Хотите вирусный контент? Конвертируйте чужую жажду внимания в пиар.

Юмор от Hostelworld:…

Иногда не надо платить за то, чтобы стать предмето...

Аманда Хайт / Travel Research: О причинах взлета Airbnb и о том, почему компания до сих пор не убила гостиничный сектор.

Аманда Хайт / Travel…

Достаточно долго в сообществе отельеров считалось,...

Круглый стол. Хостелы: быть или не быть? Российское законодательство и будущее малых средств размещения.

Круглый стол. Хостел…

Что ждет индустрию хостелов и мини-гостиниц, если ...

Рейтинг The Guardian. ТОП-10 luxury-хостелов Европы. От Севильи до Санкт-Петербурга

Рейтинг The Guardian…

Бюджетный отдых в одном из городов Европы без ущер...