Menu
Форум "Отдел продаж в городском отеле: люди, стратегии, инструменты". Однодневный интенсив с экспертами профи-клуба Hotelier.PRO. Москва, 29 июня, "Вега Измайлово".

Форум "Отдел продаж в городско…

Однодневный интенсив...

Дети под запретом. Власти Крыма не разрешают размещать детские группы в гостиницах. Как отелю стать пионерским лагерем.

Дети под запретом. Власти Крыма не …

Совет министров Респ...

60 лет гостинице "Украина". Прием на высшем уровне. Сталинский ампир, обаяние Radisson и 3D-шоу.

60 лет гостинице "Украина…

25 мая 2017 года лег...

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионов на проживание от управделами Президента. "Астория", "Англетер", "Гранд Отель Европа", "Коринтия" и Four Seasons Lion Palace для Шувалова, Пескова, Иванова и других VIP.

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионо…

Управление делами Пр...

Lotte Hotel Saint-Petersburg открылся официально. Пятизвездочный отель на Исаакиевской площади за $140 млн. Второй отель Lotte в России.

Lotte Hotel Saint-Petersburg открыл…

Церемония официально...

Prev Next

Все для прямого бронирования. Опыт Marriott, Starwood, Virgin Hotels, Ritz-Carlton, Hilton и WorldHotels. Мобильность, бонусы и новые опции. Эксклюзив

Все для прямого бронирования. Опыт Marriott, Starwood, Virgin Hotels, Ritz-Carlton, Hilton и WorldHotels. Мобильность, бонусы и новые опции.

Среди технически продвинутых туристов бытует мнение, что бронирование отелей через онлайн-трэвел агентства (ОТА), такие как Expedia и Booking.com, обеспечит более низкие цены. Однако гостиничные  маркетологи знают, что отели при прямом бронировании могут предложить гостям нечто большее, чем просто низкая цена.


Лучшие отельные бренды мира предлагают своим гостям дополнительные бонусы, которые не предоставляются OTA. Отели догоняют OTA и по уровню технического оснащения, предлагая своим гостям мобильные приложения и разного рода IT-сервисы. В этой статье вы узнаете, как лучшие отели мира используют технологические разработки  для увеличения количества прямых бронирований.

Мобильное приложение от Marriott

Новое приложение Marriott для мобильных устройств предлагает участникам программы Marriott Rewards попробовать очередное технологическое решение компании.

Используя приложения Marriott для смартфона, планшета и Apple Watch, гости, которые забронировали размещение напрямую через сайт отеля, могут оформить регистрацию или выписку, отслеживать процедуру бронирования и получать уведомления, когда номер готов. Гости также могут использовать Apple Watch для совершения и оплаты заказов и услуг за обслуживание до, во время и после своего пребывания в гостинице.


Мобильный помощник от Virgin Hotels

Одновременно с дебютом Virgin Hotel в Чикаго в 2015 года, компания представила публике мобильное приложение Lucy. Разработанное, чтобы сделать пребывание в отеле максимально комфортным, Lucy превращает мобильные девайсы в персональных помощников.

Кроме возможности забронировать отель, пройти регистрацию в отеле или выписку, Lucy позволяет гостям регулировать температуру в номере, зарезервировать столик в ресторане, просмотреть персональный контент на ТВ в номере, выбрать каналы, общаться в режиме "live chat" с персоналом и другими гостями отеля, заказать обслуживание или наслаждаться специально подобранным видео и аудио.

Приложение связано с программой лояльности Virgin Hotels, The Know, которая меняет традиционные представления о пребывании в отеле и, благодаря своим бонусам,  позволяет клиентам чувствовать себя как дома. С приложением The Know, гости могут воспользоваться дополнительными опциями, касающихся их пребывания, например, выбрав ассортимент продуктов в холодильнике, предпочитаемый тип подушек, музыку или лакомство для собак, если гости остановились в отеле со своими питомцами.


Цифровые  ключи от Starwood 

Starwood, который недавно слился с Marriott, известен такими своими брендами, как Sheraton, W Hotel, Westin и St. Regis. Будучи традиционным лидером в использовании технологических новинок, Starwood предлагает своим клиентам мобильный check-in и check-out, оповещение о количестве номеров, а также цифровой ключ, позволяющий открыть дверь номера с помощью мобильного телефона или Apple Watch.


Люксовые новинки в мобильном приложении от Ritz-Carlton

Используя улучшенное мобильное приложение, участники программы Ritz-Carlton Rewards, наслаждаются возможностью дистанционной процедурой регистрации-выписки, уведомлениями о степени готовности номера к заселению, онлайн-отслеживанием расходов, итоговым счетом за проживание, а также возможностью заказать обслуживание номера или услугу чистки обуви. Одной из самых лучших функций приложения является опция, позволяющая создавать фото в стиле туристических ретро-постеров и делиться ими в социальных сетях.

Наряду с услугами консьержей в каждом отеле, Ritz-Carlton также добавили несколько особенных опций, позволяющие гостям воспользоваться специальными предложениями.


Номер на выбор от Hilton Worldwide

Посредством приложения HHonors Hilton Worldwide предлагает особые бонусы членам программы лояльности, которые забронировали размещение напрямую. Цифровые ключи, онлайн-регистрация, бесплатный Wi-Fi, и опции, касающиеся пребывания в номере: от заказа на обслуживание номера до выбора количества подушек на кровати – все это добавляет плюсы прямому бронированию.

В 2014 году Hilton ввел интерактивную карту гостиничных номеров в приложение HHonors как дополнительный бонус за прямое бронирование, которая позволяет гостям выбрать номер на свой вкус.


Первая виртуальная программа лояльности от WorldHotels

В 2014 году WorldHotels запустил Peakpoints, первую в гостиничной индустрии 100% виртуальную бонусную программу лояльности. Заработанные бонусы можно обменять на бесплатные ночи в любом отеле компании. Бонусы на еду и напитки, а также денежные бонусы, которые начисляются за каждый потраченный евро в отеле в соотношении 2:1, рассчитываются по четырехуровневой системе, стимулирующей клиентов активнее их зарабатывать. 

Дополнительные бонусы часто предоставляются гостям, как благодарность за прямое бронирование, и  обеспечивают отелям возможность уменьшить растущую зависимость от ОТА.

Отели очень активно работают над тем, чтобы отодвинуть ОТА на задний план, в то время как гости открывают для себя некоторые минусы при бронировании через сторонние компании. Крупные гостиничные сети будут продолжать борьбу за привлечение туристов на свои сайты, внедряя инновационные сервисы и технологии, с использованием мобильных девайсов, для дальнейшего стимулирования прямых бронирований. 

Источник: Hospitality.Сvent / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Вторая ежегодная конференция TRAVELHUB. Для предпринимателей в индустрии туризма. Доклады, дискуссии, презентации стартапов.

Вторая ежегодная кон…

25 мая 2017 года состоится вторая ежегодная конфер...

АСУ "Эдельвейс" в Финляндии. Решения Эделинк в хостеле Matkakoti Patria.

АСУ "Эдельвейс…

В апреле завершена установка АСУ "Эдельвейс" в фин...

Эксперты HotelAdvisors на встрече с отельерами Ленинградской области. Гостиницы региона готовы к эффективной оценке продаж в новом сезоне.

Эксперты HotelAdviso…

17 мая 2017 г. в Выборге состоялось большое собран...

АСУ "Эдельвейс" в Пскове и Иваново. Гостиница "Октябрьская" и эко-комплекс "Кантри Хоум" перешли на решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Завершены установки АСУ "Эдельвейс" в двух региона...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Пять составляющих образа успешного генерального менеджера независимого отеля

Пять составляющих об…

Выбор генерального управляющего отелем – одно из с...

Алексей Серков / Норма HR: Нормирование труда. Оптимизация персонала, нормативы и профстандарты. От снижения издержек к повышению доходности.

Алексей Серков / Нор…

Производительность труда всегда была слабым местом...

10 самых высокооплачиваемых CEO в мире гостиничного бизнеса. Игорный бизнес, умелый менеджмент и "золотые парашюты".

10 самых высокооплач…

Доходы CEO крупнейших гостиничных сетей мира по-пр...

Алексей Егоров / Best Western Plus Vega Hotel & Convention Center: Кадры – новые решения извечных вопросов. От "совковости" к современному менеджменту или Как совершить скачок к международным стандартам качества.

Алексей Егоров / Bes…

Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Cent...

Дмитрий Кузин, Кофехостел: О доп.услугах в отелях и грядущем переделе на рынке хостелов

Дмитрий Кузин, Кофех…

В Москве безумное количество хостелов, но 80% из н...

Мини-отели Крыма не подпадают под классификацию. Власти полуострова думают, как вывести их из тени.

Мини-отели Крыма не …

Мини-отели выпадают из видов экономической деятель...

Круглый стол. Хостелы: быть или не быть? Российское законодательство и будущее малых средств размещения.

Круглый стол. Хостел…

Что ждет индустрию хостелов и мини-гостиниц, если ...

Podshare: жилье и рабочее место для миллениалов. Инновационные ячейки или luxury-хостел в новом ракурсе? В тренде – конкуренция стилей.

Podshare: жилье и ра…

Необычную альтернативу классической аренде квартир...