Menu

Все для прямого бронирования. Опыт Marriott, Starwood, Virgin Hotels, Ritz-Carlton, Hilton и WorldHotels. Мобильность, бонусы и новые опции. Эксклюзив

Все для прямого бронирования. Опыт Marriott, Starwood, Virgin Hotels, Ritz-Carlton, Hilton и WorldHotels. Мобильность, бонусы и новые опции.

Среди технически продвинутых туристов бытует мнение, что бронирование отелей через онлайн-трэвел агентства (ОТА), такие как Expedia и Booking.com, обеспечит более низкие цены. Однако гостиничные  маркетологи знают, что отели при прямом бронировании могут предложить гостям нечто большее, чем просто низкая цена.


Лучшие отельные бренды мира предлагают своим гостям дополнительные бонусы, которые не предоставляются OTA. Отели догоняют OTA и по уровню технического оснащения, предлагая своим гостям мобильные приложения и разного рода IT-сервисы. В этой статье вы узнаете, как лучшие отели мира используют технологические разработки  для увеличения количества прямых бронирований.

Мобильное приложение от Marriott

Новое приложение Marriott для мобильных устройств предлагает участникам программы Marriott Rewards попробовать очередное технологическое решение компании.

Используя приложения Marriott для смартфона, планшета и Apple Watch, гости, которые забронировали размещение напрямую через сайт отеля, могут оформить регистрацию или выписку, отслеживать процедуру бронирования и получать уведомления, когда номер готов. Гости также могут использовать Apple Watch для совершения и оплаты заказов и услуг за обслуживание до, во время и после своего пребывания в гостинице.


Мобильный помощник от Virgin Hotels

Одновременно с дебютом Virgin Hotel в Чикаго в 2015 года, компания представила публике мобильное приложение Lucy. Разработанное, чтобы сделать пребывание в отеле максимально комфортным, Lucy превращает мобильные девайсы в персональных помощников.

Кроме возможности забронировать отель, пройти регистрацию в отеле или выписку, Lucy позволяет гостям регулировать температуру в номере, зарезервировать столик в ресторане, просмотреть персональный контент на ТВ в номере, выбрать каналы, общаться в режиме "live chat" с персоналом и другими гостями отеля, заказать обслуживание или наслаждаться специально подобранным видео и аудио.

Приложение связано с программой лояльности Virgin Hotels, The Know, которая меняет традиционные представления о пребывании в отеле и, благодаря своим бонусам,  позволяет клиентам чувствовать себя как дома. С приложением The Know, гости могут воспользоваться дополнительными опциями, касающихся их пребывания, например, выбрав ассортимент продуктов в холодильнике, предпочитаемый тип подушек, музыку или лакомство для собак, если гости остановились в отеле со своими питомцами.


Цифровые  ключи от Starwood 

Starwood, который недавно слился с Marriott, известен такими своими брендами, как Sheraton, W Hotel, Westin и St. Regis. Будучи традиционным лидером в использовании технологических новинок, Starwood предлагает своим клиентам мобильный check-in и check-out, оповещение о количестве номеров, а также цифровой ключ, позволяющий открыть дверь номера с помощью мобильного телефона или Apple Watch.


Люксовые новинки в мобильном приложении от Ritz-Carlton

Используя улучшенное мобильное приложение, участники программы Ritz-Carlton Rewards, наслаждаются возможностью дистанционной процедурой регистрации-выписки, уведомлениями о степени готовности номера к заселению, онлайн-отслеживанием расходов, итоговым счетом за проживание, а также возможностью заказать обслуживание номера или услугу чистки обуви. Одной из самых лучших функций приложения является опция, позволяющая создавать фото в стиле туристических ретро-постеров и делиться ими в социальных сетях.

Наряду с услугами консьержей в каждом отеле, Ritz-Carlton также добавили несколько особенных опций, позволяющие гостям воспользоваться специальными предложениями.


Номер на выбор от Hilton Worldwide

Посредством приложения HHonors Hilton Worldwide предлагает особые бонусы членам программы лояльности, которые забронировали размещение напрямую. Цифровые ключи, онлайн-регистрация, бесплатный Wi-Fi, и опции, касающиеся пребывания в номере: от заказа на обслуживание номера до выбора количества подушек на кровати – все это добавляет плюсы прямому бронированию.

В 2014 году Hilton ввел интерактивную карту гостиничных номеров в приложение HHonors как дополнительный бонус за прямое бронирование, которая позволяет гостям выбрать номер на свой вкус.


Первая виртуальная программа лояльности от WorldHotels

В 2014 году WorldHotels запустил Peakpoints, первую в гостиничной индустрии 100% виртуальную бонусную программу лояльности. Заработанные бонусы можно обменять на бесплатные ночи в любом отеле компании. Бонусы на еду и напитки, а также денежные бонусы, которые начисляются за каждый потраченный евро в отеле в соотношении 2:1, рассчитываются по четырехуровневой системе, стимулирующей клиентов активнее их зарабатывать. 

Дополнительные бонусы часто предоставляются гостям, как благодарность за прямое бронирование, и  обеспечивают отелям возможность уменьшить растущую зависимость от ОТА.

Отели очень активно работают над тем, чтобы отодвинуть ОТА на задний план, в то время как гости открывают для себя некоторые минусы при бронировании через сторонние компании. Крупные гостиничные сети будут продолжать борьбу за привлечение туристов на свои сайты, внедряя инновационные сервисы и технологии, с использованием мобильных девайсов, для дальнейшего стимулирования прямых бронирований. 

Источник: Hospitality.Сvent / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

При поддержке Группы Компаний "F5 Service" открыт павильон для граждан Кыргызстана. Мероприятие в Посольстве Кыргызской Республики в Москве.

При поддержке Группы…

1 февраля в Посольстве Кыргызской Республики в Мос...

Как привлечь гостей через соцсети Китая. Weibo идет в Россию. Профессиональное общение в рамках Российско-Китайского туристического форума.

Как привлечь гостей …

Китай является одним из самых привлекательных напр...

Пульс F5 Service: Как попасть на работу в пятизвездочный отель. От горничной до менеджера объекта.

Пульс F5 Service: Ка…

Представляем серию материалов о личном опыте в оте...

Hospitality Industry Forum Moscow 2017. Инвестиции и девелопмент. Лучшие практические решения для управления.

Hospitality Industry…

2-3 марта состоится одно из главных в России профе...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Исследования. Топ-5 наиболее важных мотивационных факторов для сотрудников гостиничного сектора.

Исследования. Топ-5 …

Анета Коробкина, управляющий директор Sec Hospital...

Алексей Волов, Best Western Premier Mona: Миссия – как часть корпоративной культуры и средство вовлечения персонала в гостиничный сервис

Алексей Волов, Best …

В преддверии Hotel Business Forum, который пройдет...

Ирина Гончарова / РАНХиГС: О грядущих переменах в образовании, правильном выборе ВУЗа, деньгах и желаниях студентов.

Ирина Гончарова / РА…

О том, что происходит на рынке гостиничного образо...

ТОП-5 мотиваторов для работников российских отелей и ресторанов. Исследование Sec Hospitality Training and Consulting и Aethos Consulting Group. Не все решают деньги.

ТОП-5 мотиваторов дл…

Анета Коробкина, управляющий директор Sec Hospital...

Даниил Мишин, Bear Hostels / Privet Hostels. ВИДЕО. Технология создания хостелов. Как зарабатывать в низкобюджетных сегментах?

Даниил Мишин, Bear H…

Основатель самого большого хостела в России, молод...

Podshare: жилье и рабочее место для миллениалов. Инновационные ячейки или luxury-хостел в новом ракурсе? В тренде – конкуренция стилей.

Podshare: жилье и ра…

Необычную альтернативу классической аренде квартир...

Рейтинг The Guardian. ТОП-10 luxury-хостелов Европы. От Севильи до Санкт-Петербурга

Рейтинг The Guardian…

Бюджетный отдых в одном из городов Европы без ущер...

Роман Сабиржанов, Fabrika hostel: о хостелах, сотрудниках отелей и развитии дополнительных сервисов

Роман Сабиржанов, Fa…

Московский хостельер Роман Сабиржанов рассказал Ho...