Menu
Colliers International: Гостиничная недвижимость Минска. Неоднозначные итоги 2016 года. Международные бренды, слабая загрузка, стабильные цены.

Colliers International: Гостиничная…

Минувший год для гос...

20 цитат о Hyatt в России от вице-президента Hyatt International. Такуя Аояма о завоевании рынка, демократичном формате и недостроенном отеле во Владивостоке.

20 цитат о Hyatt в России от вице-п…

О стратегии ведения ...

Гранд Отель Европа обрел "Крышу". Легендарный бальный зал прошел детальную реставрацию. На очереди – реставрация номеров на $4 млн.

Гранд Отель Европа обрел "Крыш…

Гранд Отель Европа о...

Россияне на отелях не экономят. Исследование momondo. 30 тысяч за ночь уже не пугают.

Россияне на отелях не экономят. Исс…

Подавляющее большинс...

Бизнес-завтраки с F5 Service - новый формат развития сообщества хаускиперов.

Бизнес-завтраки с F5 Service - новы…

Как обеспечить качес...

Travelers' Choice 2017. Санкт-Петербург в числе лучших туристических дестинаций мира. Между Вьетнамом и Гондурасом. Лидер российского ТОП-10.

Travelers' Choice 2017. Санкт-Петер…

Санкт-Петербург воше...

Prev Next

5 трендов в развитии lifestyle-отелей. Общественная активность, технологии, оригинальный контент, фитнесс и уникальные блюда. Эксклюзив

5 трендов в развитии lifestyle-отелей. Общественная активность, технологии, оригинальный контент, фитнесс и уникальные блюда.

Lifestyle-отели – относительно новая категория гостиничного рынка. Это средства размещения ориентированные на особый стиль жизни, тематические запросы и вкусы какой-либо отдельной группы гостей. Попробуем разобраться в этом новом, но очень перспективном явлении с помощью американских экспертов гостиничного рынка.


О сути, назначении и трендах развития сегмента lifestyle дискутировали участники Americas Lodging Investment Summit 2016, состоявшегося в январе 2016 года в Лос-Анджелесе.

Так Майк Депати, управляющий партнер в KHP Capital Partners, заявил, что в связи с изменениями происходящими в гостиничной индустрии, сам термин "lifestyle" становится все более расплывчатым. "Каждый понимает этот термин по-своему. Основная цель lifestyle-отелей – приблизиться к стилю, который вы бы желали иметь у себя дома. Должно быть, многие мне возразят и скажут: "Мы не стремимся сделать наш дом, похожим на лобби сетевых отелей" – заявляет Майк.

Поскольку многие отельеры пытаются создать уникальный эмоциональный опыт, как правило, связанный с lifestyle-отелями, сегмент вынужден приспосабливаться. Ниже перечислены 5 признаков, сформулированных участниками форума, свидетельствующие об изменениях в секторе lifestyle-отелей.

Создание общественных центров

Ники Леондакис, генеральный директор Commune Hotels & Resorts, отметила, что нужно более тщательно подходить к выбору месторасположения lifestyle-отелей, а отельерам, в свою очередь, следует налаживать с соседями деловые и личные контакты. 

Леондакис обратила внимание на отели компании, находящиеся в Чикаго, как на яркий пример, того, что такой подход исчерпал себя как в отношении дизайна, так и в организации ежедневной работы. Здания гостиниц она назвала "стеной отвратительного искусства", которая была создана посредством прочесывания блошиных рынков и распродаж в окрестностях отеля. Очень быстро это стало чем-то вроде центра притяжения всех соседей.

"Сегодня люди создают искусство и хотят, чтобы оно украшало их стены",– говорит Леондакис.

Она рекомендовала сделать гостиничный холл особым, уникальным местом, как для клиентов отеля, так и для случайных гостей. Например, некоторые отели привлекают дополнительных клиентов, предлагая бесплатные лакомства для собак, которые они могут получить в лобби. Местные жители активно пользуются этим предложением, чтобы порадовать своих питомцев, а заодно выпить чашечку кофе.

Растем вместе с развитием технологий

Грег Маунт, президент и генеральный директор Red Lion Hotels, заявил, что если lifestyle-отельеры имеют целью поставить себя на один уровень с крупными компаниями, то им следует сосредоточить свое внимание на технологиях и электронной коммерции. Как сказал Маунт, его компании удалось сделать это благодаря привлечению к работе самых талантливых специалистов из крупных технологических компаний, таких как Google, и применению уникального подхода к дистрибуции и к формированию спроса.

По его словам, крупнейшее приложение корпорации, созданное с использованием передовых технологий, дает возможность применить более "розничный подход", который позволяет снизить затраты на привлечение клиентов с помощью внутренних данных, для разработки более сложного ценообразования.

"При формировании ценовой политики, мы не опираемся на наш уровень "звездности", мы учитываем интернет-репутацию аналогичных отелей на рынке", – утверждает Маунт.

Леондакис считает, что с развитием технологий, у отельеров появились прекрасные перспективы вывести общение с клиентами на новый уровень. По ее словам, сотрудники отелей получают удовольствие, общаясь с потенциальными клиентами еще до того, как они становятся официальными гостями отеля.

"Они на самом деле общаются с клиентами до их прибытия посредством смс сообщений, что позволяет выявить особые потребности или желания будущих гостей", – говорит Ники. – Все мы были VIP, и все мы сталкивались с ситуацией, когда едва войдя в свой номер, раздается неловкий телефонный звонок с вопросом, не желаем ли мы чего-нибудь. Этот звонок не имел никакого смысла и уж точно никак не помог вам. Но SMS может прийтись здесь весьма кстати, и с гораздо большей вероятностью вы получите то, что вам действительно нужно".

По мнению Депати, отельеры должны быть более аккуратными, когда дело касается инвестирования в технологии, потому как никто не хочет вкладывать деньги в ненужные вещи или вычеркнуть из практики фактор человеческого общения.

Приоритет здоровья

По словам Леондакис, все больше туристов предпочитают заниматься своим здоровьем даже во время отпусков, потому отельеры, особенно lifestyle-отелей, должны иметь возможность предложить своим клиентам соответствующие услуги.

Это значит, что следует сделать более доступными такие вещи, как элементарную тренировку или занятия йогой, но это не значит, что весь отель следует превратить в "фитнес-отель". 

"Я не думаю, что люди, которые интересуются своим здоровьем и самочувствием, заслуживают предвзятого отношения, – говорит Леондакис. – Это часть нас самих… но это не является определяющим критерием нашего опыта или чувства собственного достоинства".

Упор на программу

Маунт утверждает, что одной из деталей, характеризующей отели Red Lion, является оригинальный "контент", часто в виде выступлений или лекций, которые записываются и транслируются также и на гостиничных ТВ.

"Мы приглашаем местных профессоров или активистов, затем используем этот феноменальный контент и размещаем его в качестве новостного материала на сайты", – говорит Маунт.

Он считает, что контент может быть использован локально для создания связи с обществом. Также данный подход положительно сказывается на "портфолио" отелей, позволяя другим городам быть в курсе происходящих событий во всех отелях компании.

Уникальный вкус с F&B.

Как отмечает Леондакис, еда и напитки в отелях потеряли всякую оригинальность десятилетия назад, и с тех пор очень активно стараются вернуть ее. "Мы перешли из эпохи, когда рестораны в отелях были общественным центром, в эпоху "я бы не пошел перекусить туда, даже если бы от этого зависела моя жизнь." 

Депати со своей стороны отмечает, что привлечение третьих лиц в создании уникальных ресторанов и гостевых баров, которые смогут заинтересовать и местных жителей, и гостей отеля – это один из способов, который поможет снова вывести F&B на прежний уровень.

ИсточникHotelnewsnow.com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Отельеры Нижегородской области взяли на вооружение "Аналитику гостиничного рынка". Обмен информацией на конфиденциальной основе. Прогноз, управление, эффективность.

Отельеры Нижегородск…

Обмен рыночной информацией между отелями Нижегород...

Ecvi интегрирована с Tillypad. Объединение данных по заказам в ресторанах с гостевыми счетами.

Ecvi интегрирована с…

HMA Ecvi интегрирована с Tillypad, системой автома...

Бизнес-завтраки с F5 Service - новый формат развития сообщества хаускиперов.

Бизнес-завтраки с F5…

Как обеспечить качественную уборку сотен номеров, ...

Новая версия Logus HMS 2.1. Обновление функционала. Интеграция с BookingSuite и Bitrix. Возможности Hobout.

Новая версия Logus H…

Компания Libra Hospitality не стоит на месте и про...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Юрий Ушанов / эксперт ГосДумы: О новых стандартах классификации гостиничной индустрии – услуге, продукте и профессиональной квалификации.

Юрий Ушанов / экспер…

Россия переходит к новой системе обязательной клас...

Андрей Бушуев: Как создать команду. Обучение с нуля. Штат или аутсорс. Экономия или мотивация.

Андрей Бушуев: Как с…

В кризис тематика кадрового потенциала стала особе...

Анна Гуревич / GlobalExpo: Что нужно знать о сотрудниках-миллениалах. Кнопка Y, деньги, драйв и битва поколений. Потребители или профессионалы.

Анна Гуревич / Globa…

Редакция Hotelier.PRO публикует цикл предваряющих ...

Алексей Егоров / Best Western Plus Vega Hotel & Convention Center: Кадры – новые решения извечных вопросов. От "совковости" к современному менеджменту или Как совершить скачок к международным стандартам качества.

Алексей Егоров / Bes…

Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Cent...

Podshare: жилье и рабочее место для миллениалов. Инновационные ячейки или luxury-хостел в новом ракурсе? В тренде – конкуренция стилей.

Podshare: жилье и ра…

Необычную альтернативу классической аренде квартир...

Судьба хостелов решится 20 октября. Минкультуры против запрета на их размещение в жилых домах.

Судьба хостелов реши…

Министерство культуры РФ не только против запрета ...

Круглый стол. Хостелы: быть или не быть? Российское законодательство и будущее малых средств размещения.

Круглый стол. Хостел…

Что ждет индустрию хостелов и мини-гостиниц, если ...

Аманда Хайт / Travel Research: О причинах взлета Airbnb и о том, почему компания до сих пор не убила гостиничный сектор.

Аманда Хайт / Travel…

Достаточно долго в сообществе отельеров считалось,...