Menu
Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионов на проживание от управделами Президента. "Астория", "Англетер", "Гранд Отель Европа", "Коринтия" и Four Seasons Lion Palace для Шувалова, Пескова, Иванова и других VIP.

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионо…

Управление делами Пр...

Lotte Hotel Saint-Petersburg открылся официально. Пятизвездочный отель на Исаакиевской площади за $140 млн. Второй отель Lotte в России.

Lotte Hotel Saint-Petersburg открыл…

Церемония официально...

ТОП пляжных отелей all inclusive. Российский рейтинг АТОР. 85% курортных отелей вне системы "все включено".

ТОП пляжных отелей all inclusive. Р…

Собственный рейтинг ...

АФК "Система" выводит на рынок новую управляющую компанию - Cosmos Group. Владение и управление разделены. Прошлое и будущее - в одной упряжке?

АФК "Система" выводит на …

АФК "Система" объяви...

Prev Next

Федор Тарасюк, Oktogo.ru / Travel.ru: Об особенностях бронирования отелей на российском рынке Эксклюзив

Федор Тарасюк, Oktogo.ru: Наш основной фокус – российская аудитория, россияне и русскоязычные пользователи стран СНГ. Именно за эту аудиторию мы и конкурируем с Booking.com. Федор Тарасюк, Oktogo.ru: Наш основной фокус – российская аудитория, россияне и русскоязычные пользователи стран СНГ. Именно за эту аудиторию мы и конкурируем с Booking.com.

Какие средства размещения пользуются наибольшим спросом, какова средняя глубина бронирования, какой ценник у наиболее востребованного гостиничного номера, а также о том, что отличает Oktogo.ru от booking.com порталу Hotelier.PRO рассказал директор по развитию компании Oktogo.ru (Travel.ru) Федор Тарасюк.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Расклад по рынку бронирования отелей в России понятен только по одному показателю – первое место прочно и со значительным отрывом занимает booking.com, дальше – дробление одного порядка, Островок, Oktogo, Броневик и так далее… я правильно понимаю ситуацию?

Федор Тарасюк, Oktogo.ru: Цифры – всегда предмет для дискуссии, потому что мы, наверно, не знаем до конца ни цифр Booking.com, ни цифр Островка, данные закрыты и никто их не разглашает. Безусловно, Booking.com в данный момент времени в общем и целом является лидером рынка, однако, надо понимать, что это достаточно мощная сложившаяся система онлайн-бронирования с репутацией, которая развивалась ни один год. Понятно, что системы, которые только начинают свой путь, не могут состязаться цифрами, однако тот факт, что поток броней идет и через них, говорит о том, что своего потребителя они, безусловно, тоже находят. На мой взгляд, это вопрос времени…

Если говорить про Oktogo.ru, наш основной фокус – российская аудитория, россияне и русскоязычные пользователи стран СНГ. Именно за эту аудиторию мы и конкурируем с Booking.com. Плюс, в отличие от Booking.com, у нас есть отдельное направление – это b2b-сервисы, к нашей базе могут подключаться бизнес-тревел агенства, могут подключаться корпоративные клиенты (это отдельный интерфейс, отдельное кастомизированное решение), и они могут использовать нашу базу для бронирования для своих клиентов или для сотрудников компании, которую они представляют. Booking.com такого функционала не предоставляет, он b2c в чистом виде.

При этом, поскольку мы работаем в российских реалиях, мы понимаем, что есть определенные нюансы: например, бухгалтерские, касающиеся отчетности, которые важны в корпоративном секторе. Поэтому, российский корпоративный сектор никогда не будет бронировать на booking.com и на аналогичных сайтах, которые работают только по b2c модели, с оплатой по картам. Oktogo.ru изначально делал фокус и на таких пользователей в том числе.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Т.е., если я правильно понимаю, кардинальные отличия отконкурентов у Oktogo.ru – это ориентация на внутренние перемещения, внутренний рынок и удобство функционала для работы с корпоративными пользователями?

Федор Тарасюк, Oktogo.ru: Да, плюс еще важный момент – call-центр Oktogo.ru. У нас есть отдельная служба для поддержки клиентов. Ведь если мы говорим про b2c-рынок, то многие из тех людей, которые осуществляют бронирования отелей, зачастую делают это первый или второй раз самостоятельно. Ранее у них не было такого опыта, они бронировали либо напрямую, либо приходили в агентство. И на этапе бронирования у таких людей могут возникать какие-либо вопросы. Как заплатить? А куда нужно нажимать? А какие гарантии? Несмотря на то, что все ответы есть на странице, для пользователя, у которого это происходит впервые, важна поддержка. Мы эту поддержку ему предоставляем, у нас есть специально обученные сотрудники, готовые круглосуточно сопровождать пользователя на всем протяжении от прихода на сайт Oktogo.ru и до завершения бронирования.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Как компания, являющаяся одним из лидеров рынка он-лайн бронирования, что вы можете сказать о трендах в этом сегменте? Как меняется поведение российского потребителя, который ищет и бронирует отели в интернете?

Федор Тарасюк, Oktogo.ru: Перемены есть, мы видим как на наших глазах поведение тех людей, которые ездят отдыхать заграницу, меняется очень быстро. В первую очередь, люди начинают понимать, что максимально выгодно бронировать отели заранее. Мы фиксируем достаточное количество броней на зимний период, которые сделаны летом. Т.е. люди понимают, что хорошие средства размещения по разумной цене надо планировать заранее. При этом, большинство таких людей готовы оплачивать свое бронирование сразу - чтобы не терять эту бронь, чтобы она была гарантированной, чтобы спокойно потом искать уже авиабилеты и быть уверенными, что гостиница их дождется.

На внутренних перемещениях доминируют срочные бронирования – за 1-2 дня до заезда, либо день в день. Более 60% всех бронирований – в таком режиме. Это может служить хорошим сигналом для отельеров в части работы с системой онлайн-бронирования, организацией собственных продаж и выстраивания правильной ценовой политики.

Необходимо смотреть, когда гостиницу бронируют больше всего, оптимизировать свои тарифы, загружать тарифы last minute, цены, которые клиент видит в последний момент перед заездом день в день, и в целом работать с линейкой тарифа, чтобы извлекать максимальный доход.

Наша основные цели: чтобы отельеры зарабатывали, чтобы к ним ездило как можно больше гостей. У нас с ними общий интерес, чем больше заработают отельеры, тем больше мы получим свою комиссию. Нам не очень интересно, чтобы гостиница была на сайте и не продавалась.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Если говорить о внутренних перемещения по России, внутренний туризм – наблюдается ли какое-то изменение в соотношении бизнес-поездок и не делового туризма?

Федор Тарасюк, Oktogo.ru: Если говорить про южные регионы, это, разумеется, отдых. Поскольку каких-то крупных отраслевых мероприятий в Сочи и в этом регионе в целом, пока не проводится, несмотря на все ожидания, пока мы деловой динамики не видим. Пока что все люди, которые едут в Сочи, Анапу, Геленджик, едут отдыхать. Это мы фиксируем из количества дней пребывания, по тому, что живут несколько человек в номере, по тому, что люди едут с детьми.

Если мы говорим про Центральную Россию, Дальний Восток, Сибирь, то большинство людей едут все-таки в командировки. Да, сильно расширяется география, все больше и больше региональных гостиниц становится доступны онлайн. Появляются объекты зарубежных цепочек, тот же самый Hilton активно развивает свое присутствие в России. Основные сетевые трешки достаточно востребованы для целевой аудитории людей, которые регулярно в поездках. При этом мы понимаем, что 99% таких поездок – командировочные.

Тренда, который бы говорил, что в связи с последними событиями резко сменился акцент и люди стали меньше ездить заграницу и вместо этого больше путешествовать по России с туристическими целями, мы не видим.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Скажите пожалуйста, наблюдаете ли вы, мониторите ли ситуацию процентного отношения того, что выбирают люди – какие средства размещения наиболее популярны? Хостелы, мини-отели, сетевые трешки, более высокого уровня гостиницы, апартаменты?

Федор Тарасюк, Oktogo.ru: Наш сервис в основном ориентирован на классические средства размещения, но мы подключаем и хостелы, и апартаменты.

С продажей апартаментов периодически возникают определенные ограничения – сегмент достаточно востребованный и популярный, но управляющие компании, которые занимаются апартаментами, часто устанавливают достаточно серьезные ограничения на бронирование. Например, они хотят, чтобы бронирование было возможно только от четырех или пяти ночей проживания, при этом это далеко не всем подходит. И если человек приезжает в Москву на двое суток, то при поиске через нашу систему такое предложение он просто не увидит. Усиливать продажи апартаментов возможно и доступно, но при этом данный пример показывает, что апартаменты не всегда могут конкурировать с отелями из-за подобных ограничений.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: То есть, это не дефект системы Oktogo.ru, это вопрос управления продажами на месте?

Федор Тарасюк, Oktogo.ru: Это политика тех людей, которые занимаются апартаментами, и она может быть абсолютно оправдана. Я понимаю, что по каким-то причинам невыгодно или неудобно сдавать квартиру всего лишь на сутки, но при этом я также понимаю, что большинство пользователей, которые приходят в интернет и ищут отели на два, на три дня, предложения от апартаментов с ограничением на бронь от пяти ночей попросту не увидят.

Если говорить про хостелы – это другая популярная сейчас история. Они достаточно востребованы, но при этом опять же есть определенные ограничения относительно формата. Не всегда люди, которые едут путешествовать, понимают, что такое хостел. Если мы говорим про людей средних лет, они предпочитают гостиницы эконом-формата, пусть без звезд, пусть маленькая комната и санузел на этаже, но при этом основной фактор – это должна быть индивидуальная комната. Формат хостела, как этакого общежития, людей пугает. До сих пор бытует мнение, что хостел - это все-таки какой-то молодежный формат. Поэтому все зависит от аудитории.

Безусловно лидером по бронированиям в России являются гостиницы в сегменте три звезды. Соотношение цена-качество для российского рынка остается ключевым, люди не хотят переплачивать. Если мы говорим про Европу, там доминируют отели уровня четыре, пять звезд.

Люди понимают, что на отдыхе не хочется сильно экономить, что если уж они выехали, наверное стоит заплатить чуть больше денег, и при этом получить лучшее средство размещения. Ну плюс, обычно, если мы говорим про отели, которые находятся на побережье моря, там есть варианты не только проживания, но еще и питания, включенные в стоимость. Соответственно люди ориентируются на отели более высокого класса, поскольку пункт питания там будет классом выше, и люди готовы за это платить.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: По внутреннему туризму, по России, исходя из ваших данных, какие ощущения по таким параметрам, как глубина бронирования, ценовые предпочтения и период пребывания?

Федор Тарасюк, Oktogo.ru: Наибольшее количество гостей бронирует отель за один, два дня до заезда. Если говорить про среднюю длительность проживания 2,3 – 2,4 ночи, если в среднем. Понятно, что для прибрежных отелей эта длина будет больше. Для Сочи, Анапы, Геленджика средняя длина проживания почти шесть ночей.

Средняя цена ночи в России – 110-130 долларов. Это если смотреть в среднем по году. Опять же, наверное, вы лучше меня знаете, что есть пиковые сезоны в Москве, когда проходят выставки и гостиницу хорошего уровня дешевле 7-8 тысяч рублей найти просто нереально.

Продолжение интервью с директором по развитию компании Oktogo.ru, а также советы отельерам по позиционированию, продвижению и электронным продажам читайте в ближайших выпусках Hotelier.PRO.

Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Вторая ежегодная конференция TRAVELHUB. Для предпринимателей в индустрии туризма. Доклады, дискуссии, презентации стартапов.

Вторая ежегодная кон…

25 мая 2017 года состоится вторая ежегодная конфер...

АСУ "Эдельвейс" в Финляндии. Решения Эделинк в хостеле Matkakoti Patria.

АСУ "Эдельвейс…

В апреле завершена установка АСУ "Эдельвейс" в фин...

Эксперты HotelAdvisors на встрече с отельерами Ленинградской области. Гостиницы региона готовы к эффективной оценке продаж в новом сезоне.

Эксперты HotelAdviso…

17 мая 2017 г. в Выборге состоялось большое собран...

АСУ "Эдельвейс" в Пскове и Иваново. Гостиница "Октябрьская" и эко-комплекс "Кантри Хоум" перешли на решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Завершены установки АСУ "Эдельвейс" в двух региона...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Сергей Фомин / Libra Hospitality: Требования к гостиничному образованию сегодня – они про то, как отелю больше заработать и меньше потратить. И Libra Hospitality School для этого – доступное и эффективное решение.

Сергей Фомин / Libra…

О сути и смысле уникального для индустрии гостепри...

Екатерина Гаранина, АМГ: Ключевые факторы успеха независимого отеля – уникальность образа и кадровая политика.

Екатерина Гаранина, …

Об особенностях конкуренции малых отелей с междуна...

Алексей Воробьев / ТГК «Измайлово»: Кадровая политика, аутсорсинг, зарплаты - рынок труда постоянно штормит.

Алексей Воробьев / Т…

Завершившийся на днях IV Всероссийский профессиона...

Алексей Волов, Best Western Premier Mona: Миссия – как часть корпоративной культуры и средство вовлечения персонала в гостиничный сервис

Алексей Волов, Best …

В преддверии Hotel Business Forum, который пройдет...

Как потратить 2 миллиарда? NETIZEN выводит на рынок сеть luxury-хостелов. Длинные инвестиции и международные амбиции.

Как потратить 2 милл…

Пока депутаты Госдумы и федеральные министерство р...

Дизайн ТОП-10 хостелов мира. Идеи для применения.

Дизайн ТОП-10 хостел…

Чтобы существенно сэкономить в путешествии, всегда...

Круглый стол. Хостелы: быть или не быть? Российское законодательство и будущее малых средств размещения.

Круглый стол. Хостел…

Что ждет индустрию хостелов и мини-гостиниц, если ...

Игорь Пигин, Edelink: Будущее автоматизации – не безоблачно. Хостелы и неформатные средства размещения выбирают Saas-решения.

Игорь Пигин, Edelink…

О специфике автоматизации малых отелей, хостелов и...