Menu

OTA-зависимость. Методы лечения: прямые бронирования и онлайн-маркетинг. Эксклюзив

OTA-зависимость. Методы лечения: прямые бронирования и онлайн-маркетинг.

Последние 15 лет независимые европейские отели сильно зависели от туристических компаний, сначала от офлайн-агентств, а затем и от онлайн-брендов. О негативных последствиях излишней зависимости отельеров от OTA и о том, как этого избежать, рассуждает Джон Керни, руководитель маркетинговой компании Hotelient.


Со времен GTA (Gulliver Travel Associates), которые раньше была лидером на туристическом рынке, и до сегодняшнего момента, когда Booking.com, в какой-то мере занял ее место, отели продолжают сотрудничать с OTA. Сейчас мы вступаем в новую фазу, когда Booking.com и Expedia являются основными конкурентами и применяют на практике две совершенно разные бизнес-стратегии в управлении рынком.

Expedia расширяется посредством новых приобретений, таких как покупка Orbitz, Travelocity и HomeAway, в то время как Booking.com диверсифицируется покупая Buuteeq, отчасти из-за ожидаемой конкуренции Google&Airbnb. Недавняя сделка, согласно которой Booking.com внедряет в Tripadvisor процедуру мгновенного бронирования, фактически превращает последний в ОТА.

В течение последних нескольких лет Tripadvisor очень упорно работает над созданием открытых и доверительных отношений с отельерами, в то время как отзывы клиентов становятся важной частью в работе отелей и заставляют директоров сосредоточиться на обеспечении исключительно положительных комментариев, оставленных гостями. Некоторые отели пошли еще дальше, перенаправив свой с таким трудом отвоеванный трафик с их персональных вебсайтов на Tripadvisor.

Сейчас на ресепшене нередко можно увидеть множество сертификатов и почетных грамот от Booking.com и Tripadvisor, занимающих почетное место. Однако насколько удивительно построена система: отели кормят и продвигают туристические агентства, которые выставляют им счета с 10-15% комиссией.

Мы также видим, что ОТА, включая Tripadvisor, продолжают инвестировать в пользовательский опыт, делая работу сайтов более удобной и облегчая резервирование отелей как со стационарного компьютера, так и с мобильного устройства. Внимание уделяется всему, начиная от уведомлений о подтверждении бронирования, направленных непосредственно на ваш телефон, и заканчивая индивидуальным маркетингом, благодаря которому вы сможете получать актуальные советы, основанные на информации о ваших поисковых запросах. 

Большинство отельеров могли бы быть в первых рядах тех, воспользуется услугами Booking.com для своих деловых поездок, потому как вся персональная информация уже хранится на его серверах. Системы онлайн-бронирования для независимых отельеров иногда больше сосредоточены на совершенствовании методов управления доходами, нежели на пользовательском опыте. Забронируйте свой отель на Booking.com, а потом на вашем сайте. Насколько точно совпадение?

Есть и другие интересные сервисы. Знакомьтесь, GuestCentric– один из моих личных фаворитов и признанный одним из лучших на международном уровне. Работа его системы онлайн-бронирования, завоевавшая множество наград, сфокусирована на предоставлении уникального пользовательского опыта на основе собранных данных.

Так почему же отели так сильно зависят от ОТА?

Ответ прост – лень. В связи с изменениями в нашей индустрии, о которых я рассказал, вероятнее всего следует ожидать увеличения конкуренции между ОТА в сфере дистрибуции. Tripadvisor, превратившийся в ОТА, является одним из основных игроков, который может изменять правила игры, учитывая, что компания входит в топ-3 самых посещаемых туристических сайтов.

Google, все еще представляющий из себя самую большую поисковую систему, с его абсолютным преобладанием в смартфонах, может стать довольно ценным партнером.

Если оставить эти изменения без контроля, то очень скоро вы заметите, что практически весь ваш отель просто-напросто "съеден " ими, особенно, если вы открыто содействуете продвижению ОТА с помощью ваших собственных сайтов.

Отели могли бы действовать намного умнее, собирая данные о количестве гостей с помощью недорогих способов, таких как социальный Wi-Fi. Система онлайн-бронирования и сайты могли бы быть улучшены с целью предоставления более совершенного пользовательского опыта и взаимодействия с клиентами с помощью Whatsapp или Facebook Messanger, которые помогли бы обеспечить то самое особое внимание к деталям. Все вышесказанное, может быть реализовано довольно плавно и экономически эффективно, так что вы сможете подарить вашим гостям уникальный опыт, одновременно снижая вашу зависимость от ОТА.

В настоящее время в Европе почти три четверти (74%) бронирований независимых отелей приходит с сайтов ОТА. (Источник: Phocuswright). А теперь представьте, если бы мы смогли опустить эту цифру хотя бы на 10% посредством общения с гостями и пользователями сайта. Онлайн-маркетинг – это не только PPC кампании, он требует более комплексного подхода, основанного на использовании самых передовых технологий, которые помогают улучшить работу вашего отеля тремя способами: 1) сбор данных, 2) пользовательский опыт, 3) общение с гостями.

ОТА являются основной частью вашей онлайн-дистрибуции, но не следует на них зацикливаться. Обратите вспять тенденцию всевозрастающей зависимости от ОТА в 2016 году и начните строить прочную платформу, которая поможет вам увеличить количество прямых онлайн-бронирований.

Источник: Hotelient / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Отельеры Калининграда и области готовы к обмену рыночными данными. Бизнес завтрак Hotel Advisors в отеле Kaiserhof.

Отельеры Калининград…

18 апреля в Калининграде в отеле Kaiserhof прошел ...

Hotel Advisors на встрече с отельерами Казани и Набережных Челнов. Как зарабатывать больше путем оптимизации продаж номерного фонда: дополнительные источники дохода.

Hotel Advisors на вс…

20 апреля в Казани в гостинице "Шаляпин" компания ...

Путешествуй по России! 2-й международный Форум по внутреннему и въездному туризму.

Путешествуй по Росси…

2-й международный Форум по внутреннему и въездному...

Первый практикум по Revenue Management прошел в Санкт-Петербурге. Мероприятие HotelAdvisors для представителей гостиничной индустрии.

Первый практикум по …

6 апреля в гостинице "Амбассадор" состоялось знако...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya: Сокращение персонала или "развод по закону". Заемный труд и покупка услуг. О поколении Y и удовольствии от работы.

Ксения Шматкова / St…

Кадровую составляющую российской экономики не крит...

Юрий Ушанов / эксперт ГосДумы: О новых стандартах классификации гостиничной индустрии – услуге, продукте и профессиональной квалификации.

Юрий Ушанов / экспер…

Россия переходит к новой системе обязательной клас...

Елена Еременко / юрист: Что стоит знать отельерам о профессиональных стандартах. Повышение квалификации и независимая оценка. От горничной до руководителя гостиницы.

Елена Еременко / юри…

Профессиональные стандарты – не такая известная те...

Иванна Табачникова / Premier-Deal Hospitality: Профессиональные стандарты. Как соединить квалификацию с классификацией. Об уровнях ответственности, компетенциях и правильном алгоритме.

Иванна Табачникова /…

С 1 июля 2016 года вступили в силу поправки к ТК Р...

Даниил Мишин, Bear Hostels & Privet Hostels: о причинах популярности хостелов и трендах гостиничного бизнеса

Даниил Мишин, Bear H…

Основатель самого большого хостела в России, молод...

Питерские хостельеры получат помещения без торгов. Власти Северной столицы намерены спасти хостелы от "закона Хованской". Польза для рынка или коррупционные риски.

Питерские хостельеры…

Комитет имущественных отношений (КИО) Санкт-Петерб...

Дмитрий Сельков / ID Hostel: Тренды хостельного рынка. Ночлежки, сети и франшизы. Деньги, кадры и компетенции.

Дмитрий Сельков / ID…

Минувший год для хостельного рынка был достаточно ...

Дмитрий Сельков / ID Hostel: Хостельные войны – история вопроса. Туристы vs местные жители. О разных поколениях хостельеров. Запрещать или регулировать.

Дмитрий Сельков / ID…

Обсуждения судьбы хостелов и мини-отелей, располож...