Menu

OTA-зависимость. Методы лечения: прямые бронирования и онлайн-маркетинг. Эксклюзив

OTA-зависимость. Методы лечения: прямые бронирования и онлайн-маркетинг.

Последние 15 лет независимые европейские отели сильно зависели от туристических компаний, сначала от офлайн-агентств, а затем и от онлайн-брендов. О негативных последствиях излишней зависимости отельеров от OTA и о том, как этого избежать, рассуждает Джон Керни, руководитель маркетинговой компании Hotelient.


Со времен GTA (Gulliver Travel Associates), которые раньше была лидером на туристическом рынке, и до сегодняшнего момента, когда Booking.com, в какой-то мере занял ее место, отели продолжают сотрудничать с OTA. Сейчас мы вступаем в новую фазу, когда Booking.com и Expedia являются основными конкурентами и применяют на практике две совершенно разные бизнес-стратегии в управлении рынком.

Expedia расширяется посредством новых приобретений, таких как покупка Orbitz, Travelocity и HomeAway, в то время как Booking.com диверсифицируется покупая Buuteeq, отчасти из-за ожидаемой конкуренции Google&Airbnb. Недавняя сделка, согласно которой Booking.com внедряет в Tripadvisor процедуру мгновенного бронирования, фактически превращает последний в ОТА.

В течение последних нескольких лет Tripadvisor очень упорно работает над созданием открытых и доверительных отношений с отельерами, в то время как отзывы клиентов становятся важной частью в работе отелей и заставляют директоров сосредоточиться на обеспечении исключительно положительных комментариев, оставленных гостями. Некоторые отели пошли еще дальше, перенаправив свой с таким трудом отвоеванный трафик с их персональных вебсайтов на Tripadvisor.

Сейчас на ресепшене нередко можно увидеть множество сертификатов и почетных грамот от Booking.com и Tripadvisor, занимающих почетное место. Однако насколько удивительно построена система: отели кормят и продвигают туристические агентства, которые выставляют им счета с 10-15% комиссией.

Мы также видим, что ОТА, включая Tripadvisor, продолжают инвестировать в пользовательский опыт, делая работу сайтов более удобной и облегчая резервирование отелей как со стационарного компьютера, так и с мобильного устройства. Внимание уделяется всему, начиная от уведомлений о подтверждении бронирования, направленных непосредственно на ваш телефон, и заканчивая индивидуальным маркетингом, благодаря которому вы сможете получать актуальные советы, основанные на информации о ваших поисковых запросах. 

Большинство отельеров могли бы быть в первых рядах тех, воспользуется услугами Booking.com для своих деловых поездок, потому как вся персональная информация уже хранится на его серверах. Системы онлайн-бронирования для независимых отельеров иногда больше сосредоточены на совершенствовании методов управления доходами, нежели на пользовательском опыте. Забронируйте свой отель на Booking.com, а потом на вашем сайте. Насколько точно совпадение?

Есть и другие интересные сервисы. Знакомьтесь, GuestCentric– один из моих личных фаворитов и признанный одним из лучших на международном уровне. Работа его системы онлайн-бронирования, завоевавшая множество наград, сфокусирована на предоставлении уникального пользовательского опыта на основе собранных данных.

Так почему же отели так сильно зависят от ОТА?

Ответ прост – лень. В связи с изменениями в нашей индустрии, о которых я рассказал, вероятнее всего следует ожидать увеличения конкуренции между ОТА в сфере дистрибуции. Tripadvisor, превратившийся в ОТА, является одним из основных игроков, который может изменять правила игры, учитывая, что компания входит в топ-3 самых посещаемых туристических сайтов.

Google, все еще представляющий из себя самую большую поисковую систему, с его абсолютным преобладанием в смартфонах, может стать довольно ценным партнером.

Если оставить эти изменения без контроля, то очень скоро вы заметите, что практически весь ваш отель просто-напросто "съеден " ими, особенно, если вы открыто содействуете продвижению ОТА с помощью ваших собственных сайтов.

Отели могли бы действовать намного умнее, собирая данные о количестве гостей с помощью недорогих способов, таких как социальный Wi-Fi. Система онлайн-бронирования и сайты могли бы быть улучшены с целью предоставления более совершенного пользовательского опыта и взаимодействия с клиентами с помощью Whatsapp или Facebook Messanger, которые помогли бы обеспечить то самое особое внимание к деталям. Все вышесказанное, может быть реализовано довольно плавно и экономически эффективно, так что вы сможете подарить вашим гостям уникальный опыт, одновременно снижая вашу зависимость от ОТА.

В настоящее время в Европе почти три четверти (74%) бронирований независимых отелей приходит с сайтов ОТА. (Источник: Phocuswright). А теперь представьте, если бы мы смогли опустить эту цифру хотя бы на 10% посредством общения с гостями и пользователями сайта. Онлайн-маркетинг – это не только PPC кампании, он требует более комплексного подхода, основанного на использовании самых передовых технологий, которые помогают улучшить работу вашего отеля тремя способами: 1) сбор данных, 2) пользовательский опыт, 3) общение с гостями.

ОТА являются основной частью вашей онлайн-дистрибуции, но не следует на них зацикливаться. Обратите вспять тенденцию всевозрастающей зависимости от ОТА в 2016 году и начните строить прочную платформу, которая поможет вам увеличить количество прямых онлайн-бронирований.

Источник: Hotelient / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Гостиницы Великого Новгорода начинают сотрудничать с HotelAdvisors. Встреча с отельерами города. Обмен данными, управление продажами, независимая оценка квалификации.

Гостиницы Великого Н…

20 июня в Великом Новгороде в ресторанном комплекс...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Do not disturb. Записки отельера. Презентация в рамках Комиссии по гостиничному бизнесу и туризму Ассоциации Менеджеров.

Do not disturb. Запи…

20 июня 2017 г. в отеле "Петровский Путевой Дворец...

АБТ-ACTE Russia в Казани. Третья ежегодная конференция "Современный бизнес-тревел и MICE".

АБТ-ACTE Russia в Ка…

6 июня 2017 г. в отеле RELITA-KAZAN состоялась кон...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Исследования. Топ-5 наиболее важных мотивационных факторов для сотрудников гостиничного сектора.

Исследования. Топ-5 …

Анета Коробкина, управляющий директор Sec Hospital...

Яков Адамов, Marriott International: Сетевой международный бренд это система, она справедлива, и она справедлива для всех.

Яков Адамов, Marriot…

О преимуществах работы в международных сетевых бре...

Варвара Иванова, Ward Howell: Кадры - от линейного персонала до генеральных менеджеров. Отношения, зарплаты, условия и советы.

Варвара Иванова, War…

Об особенностях взаимоотношений топ-менеджеров с с...

Алексей Егоров / Best Western Plus Vega Hotel & Convention Center: Кадры – новые решения извечных вопросов. От "совковости" к современному менеджменту или Как совершить скачок к международным стандартам качества.

Алексей Егоров / Bes…

Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Cent...

Битва против Airbnb за рынок квартир – Booking.com наносит ответный удар.

Битва против Airbnb …

Осознавая растущий тренд проживания туристов не в ...

Отельеры против Airbnb. Игнор, претензии и бессилие Interstate, Hyatt и Starwood.

Отельеры против Airb…

Сервис сдачи частного жилья Airbnb в очередной раз...

Даниил Мишин, Bear Hostels / Privet Hostels. ВИДЕО. Технология создания хостелов. Как зарабатывать в низкобюджетных сегментах?

Даниил Мишин, Bear H…

Основатель самого большого хостела в России, молод...

Рейтинг The Guardian. ТОП-10 luxury-хостелов Европы. От Севильи до Санкт-Петербурга

Рейтинг The Guardian…

Бюджетный отдых в одном из городов Европы без ущер...