Menu
Colliers International: Гостиничная недвижимость Минска. Неоднозначные итоги 2016 года. Международные бренды, слабая загрузка, стабильные цены.

Colliers International: Гостиничная…

Минувший год для гос...

20 цитат о Hyatt в России от вице-президента Hyatt International. Такуя Аояма о завоевании рынка, демократичном формате и недостроенном отеле во Владивостоке.

20 цитат о Hyatt в России от вице-п…

О стратегии ведения ...

Гранд Отель Европа обрел "Крышу". Легендарный бальный зал прошел детальную реставрацию. На очереди – реставрация номеров на $4 млн.

Гранд Отель Европа обрел "Крыш…

Гранд Отель Европа о...

Россияне на отелях не экономят. Исследование momondo. 30 тысяч за ночь уже не пугают.

Россияне на отелях не экономят. Исс…

Подавляющее большинс...

Бизнес-завтраки с F5 Service - новый формат развития сообщества хаускиперов.

Бизнес-завтраки с F5 Service - новы…

Как обеспечить качес...

Travelers' Choice 2017. Санкт-Петербург в числе лучших туристических дестинаций мира. Между Вьетнамом и Гондурасом. Лидер российского ТОП-10.

Travelers' Choice 2017. Санкт-Петер…

Санкт-Петербург воше...

Prev Next

Совместный проект Amadeus и Zingle. Революция в коммуникации с гостями отелей.

Совместный проект Amadeus и Zingle. Революция в коммуникации с гостями отелей.

Amadeus, ведущий поставщик технологических решений для мировой туристической индустрии, и компания Zingle, лидер среди разработчиков мобильных платформ для обмена текстовыми сообщениями, сегодня объявили о начале сотрудничества, предусматривающего интеграцию технологий Zingle с продуктами Amadeus для оптимизации гостиничного сервиса. Отели получат доступ ко всем необходимым инструментам для отправки и обработки текстовых сообщений, позволяющие улучшить качество обслуживания и коммуникации с гостями.


Использование "мессенджеров" набирает все большую популярность в гостиничном бизнесе, открывая невиданные ранее перспективы для персонализации сервиса. По оценкам экспертов, к 2017 году* в мире будет насчитываться более 4,77 миллиарда пользователей мобильных телефонов, которые будут ежемесячно отправлять около 350 миллиардов текстовых сообщений**.

На этом фоне наблюдается взрывной интерес гостиничного бизнеса к использованию "мессенджеров". Отели хотят использовать технологии обмена сообщениями для более эффективного взаимодействия с гостями, повышения их лояльности, а значит и увеличения выручки. Благодаря совместному проекту компаний Amadeus и Zingle, гостиницы уже сегодня могут общаться с клиентами посредством текстовых сообщений, обеспечивая принципиально новый уровень персонализации сервиса.

Решения Zingle позволяют игрокам гостиничного бизнеса, использующим продукты Amadeus, отправлять клиентам текстовые сообщения с помощью любых мобильных каналов связи. На всех этапах обслуживания персонал отелей сможет общаться с гостями через интегрированную дуплексную платформу, помогающую в кратчайшие сроки устранять все возникающие проблемы. Например, гости могут легко заказать обслуживание в номер или сообщить персоналу о поломке телевизора. При этом полноценный доступ к запросам гостей в едином интерфейсе предоставляется всем заинтересованным подразделениям.

Руководство роскошного частного курорта The Breakers, расположенного в городе Палм-Бич (Флорида, США), уже успело оценить все преимущества совместной разработки Amadeus и Zingle. "Ежедневно мы обрабатываем от 40 до 100 текстовых сообщений от гостей, желающих таким образом решить возникшую проблему или сделать заказ на дополнительные услуги, – рассказал Даррен Хиршовиц, директор The Breakers по финансам и бизнес-анализу. – Как только гости отеля понимают, что любую проблему можно решить посредством обычных текстовых сообщений, возникает принципиально новый уровень доверия в общении с персоналом, что способствует улучшению общего впечатления от отдыха на нашем курорте. Новизна данной технологии состоит в том, что у нас появилась возможность общаться с гостями в формате, который они привыкли использовать в повседневной жизни".

Сочетание мобильных текстовых технологий Zingle и продуктов Amadeus для улучшения качества гостиничного сервиса позволяет операторам отелей выделиться на фоне конкурентов, предложив своим гостям удобный канал коммуникации, набирающий все большую популярность на рынке. Интерактивный режим взаимодействия в реальном времени позволяет максимально персонализировать качество сервиса и укрепить доверие клиентов. 

"Гости отелей уже не представляют себе жизни без мобильных технологий. На этом фоне интеграция решений Zingle в состав продуктов Amadeus для гостиничного бизнеса открывает великолепные перспективы по налаживанию интерактивного контакта в интересах гостей и руководства отелей", – отметил Форд Блэйкли (Ford Blakely), основатель и генеральный директор Zingle.

"Продукты Amadeus для оптимизации качества гостиничного сервиса теперь способны обеспечить принципиально новый интерактивный формат коммуникации с гостями посредством текстовых сообщений. Мы предлагаем нашим клиентам технологическое решение на базе открытого API, обеспечивающего взаимодействие с различными популярными "мессенджерами"", – сказал Луис Сегредо (Luis C Segredo), исполнительный вице-президент Amadeus по стратегическим проектам для гостиничной индустрии.

*Источник: Statista

** Источник: MMA Global

Дополнительная информация о компании Amadeus

Amadeus – ведущий поставщик передовых технологических решений для мировой индустрии туризма и перевозок. Среди клиентов компании – поставщики услуг в сфере туризма и перевозок (авиакомпании, гостиницы, железнодорожные компании, паромные компании и др.), продавцы туристических услуг (туристические агентства и веб-сайты) и покупатели туристических услуг (корпорации и компании по организации поездок).

В компании работает около 13 000 человек по всему миру – в центральных подразделениях Amadeus в Мадриде (головной офис), Ницце (центр разработок) и Эрдинге (центр обработки данных), а также в 71 региональной коммерческой организации.

ООО "Амадеус – информационные технологии" является дочерней компанией Amadeus IT Group и отвечает за дистрибуцию продуктов и услуг Amadeus для агентств в России, Армении и Беларуси. С дополнительной информацией о решениях Amadeus вы можете ознакомиться на сайте www.amadeus.ru.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх