Menu

Совместный проект Amadeus и Zingle. Революция в коммуникации с гостями отелей.

Совместный проект Amadeus и Zingle. Революция в коммуникации с гостями отелей.

Amadeus, ведущий поставщик технологических решений для мировой туристической индустрии, и компания Zingle, лидер среди разработчиков мобильных платформ для обмена текстовыми сообщениями, сегодня объявили о начале сотрудничества, предусматривающего интеграцию технологий Zingle с продуктами Amadeus для оптимизации гостиничного сервиса. Отели получат доступ ко всем необходимым инструментам для отправки и обработки текстовых сообщений, позволяющие улучшить качество обслуживания и коммуникации с гостями.


Использование "мессенджеров" набирает все большую популярность в гостиничном бизнесе, открывая невиданные ранее перспективы для персонализации сервиса. По оценкам экспертов, к 2017 году* в мире будет насчитываться более 4,77 миллиарда пользователей мобильных телефонов, которые будут ежемесячно отправлять около 350 миллиардов текстовых сообщений**.

На этом фоне наблюдается взрывной интерес гостиничного бизнеса к использованию "мессенджеров". Отели хотят использовать технологии обмена сообщениями для более эффективного взаимодействия с гостями, повышения их лояльности, а значит и увеличения выручки. Благодаря совместному проекту компаний Amadeus и Zingle, гостиницы уже сегодня могут общаться с клиентами посредством текстовых сообщений, обеспечивая принципиально новый уровень персонализации сервиса.

Решения Zingle позволяют игрокам гостиничного бизнеса, использующим продукты Amadeus, отправлять клиентам текстовые сообщения с помощью любых мобильных каналов связи. На всех этапах обслуживания персонал отелей сможет общаться с гостями через интегрированную дуплексную платформу, помогающую в кратчайшие сроки устранять все возникающие проблемы. Например, гости могут легко заказать обслуживание в номер или сообщить персоналу о поломке телевизора. При этом полноценный доступ к запросам гостей в едином интерфейсе предоставляется всем заинтересованным подразделениям.

Руководство роскошного частного курорта The Breakers, расположенного в городе Палм-Бич (Флорида, США), уже успело оценить все преимущества совместной разработки Amadeus и Zingle. "Ежедневно мы обрабатываем от 40 до 100 текстовых сообщений от гостей, желающих таким образом решить возникшую проблему или сделать заказ на дополнительные услуги, – рассказал Даррен Хиршовиц, директор The Breakers по финансам и бизнес-анализу. – Как только гости отеля понимают, что любую проблему можно решить посредством обычных текстовых сообщений, возникает принципиально новый уровень доверия в общении с персоналом, что способствует улучшению общего впечатления от отдыха на нашем курорте. Новизна данной технологии состоит в том, что у нас появилась возможность общаться с гостями в формате, который они привыкли использовать в повседневной жизни".

Сочетание мобильных текстовых технологий Zingle и продуктов Amadeus для улучшения качества гостиничного сервиса позволяет операторам отелей выделиться на фоне конкурентов, предложив своим гостям удобный канал коммуникации, набирающий все большую популярность на рынке. Интерактивный режим взаимодействия в реальном времени позволяет максимально персонализировать качество сервиса и укрепить доверие клиентов. 

"Гости отелей уже не представляют себе жизни без мобильных технологий. На этом фоне интеграция решений Zingle в состав продуктов Amadeus для гостиничного бизнеса открывает великолепные перспективы по налаживанию интерактивного контакта в интересах гостей и руководства отелей", – отметил Форд Блэйкли (Ford Blakely), основатель и генеральный директор Zingle.

"Продукты Amadeus для оптимизации качества гостиничного сервиса теперь способны обеспечить принципиально новый интерактивный формат коммуникации с гостями посредством текстовых сообщений. Мы предлагаем нашим клиентам технологическое решение на базе открытого API, обеспечивающего взаимодействие с различными популярными "мессенджерами"", – сказал Луис Сегредо (Luis C Segredo), исполнительный вице-президент Amadeus по стратегическим проектам для гостиничной индустрии.

*Источник: Statista

** Источник: MMA Global

Дополнительная информация о компании Amadeus

Amadeus – ведущий поставщик передовых технологических решений для мировой индустрии туризма и перевозок. Среди клиентов компании – поставщики услуг в сфере туризма и перевозок (авиакомпании, гостиницы, железнодорожные компании, паромные компании и др.), продавцы туристических услуг (туристические агентства и веб-сайты) и покупатели туристических услуг (корпорации и компании по организации поездок).

В компании работает около 13 000 человек по всему миру – в центральных подразделениях Amadeus в Мадриде (головной офис), Ницце (центр разработок) и Эрдинге (центр обработки данных), а также в 71 региональной коммерческой организации.

ООО "Амадеус – информационные технологии" является дочерней компанией Amadeus IT Group и отвечает за дистрибуцию продуктов и услуг Amadeus для агентств в России, Армении и Беларуси. С дополнительной информацией о решениях Amadeus вы можете ознакомиться на сайте www.amadeus.ru.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх