Menu
Rezidor дешево не продается. HNA Tourism Group предлагает выкупить акции компании по заниженной цене. Совет директоров рекомендует акционерам не соглашаться.

Rezidor дешево не продается. HNA To…

Совет директоров Rez...

Courtyard by Marriott Kazan Kremlin, прощай! Здравствуй, Center Hotel Kazan Kremlin! Международный бренд покинул Казань. UPDATE.

Courtyard by Marriott Kazan Kremlin…

Отель, некогда извес...

Пульс F5 Service: Как попасть на работу в пятизвездочный отель. От горничной до менеджера объекта.

Пульс F5 Service: Как попасть на ра…

Представляем серию м...

Средний турист живет в Москве 2,5 дня и тратит 6,5 тыс. рублей в сутки. В тренде событийный туризм. Международные бренды наращивают номерной фонд.

Средний турист живет в Москве 2,5 д…

Среднестатистический...

Отель Park Inn by Radisson Kazan получил сертификат China Friendly. Еще один отель Татарстана готов к приему китайских гостей. 

Отель Park Inn by Radisson Kazan по…

Сертификат программы...

Prev Next

Профессиональная мобильная платформа Hoteza. Весь отель в вашем смартфоне.

Профессиональная мобильная платформа Hoteza. Весь отель в вашем смартфоне.

Мобильные приложения давно уже перестали быть дополнением  к десктопному софту, превратившись в мощный инструмент управления повседневной жизнью и бизнес-процессами. Современное отельное приложение, например, на базе платформы Hoteza, – инструмент одинаково выгодный и гостям, и отельерам. О возможностях, которые дают современным отелям мобильные приложения, рассказывает менеджер проектов компании SMARTEQ Алексей Головин.


Каким способом Вы обычно заказываете такси? А как находите самый быстрый маршрут или месторасположение нужного Вам ресторана? А прогноз погоды где Вы чаще всего смотрите? Думаю, минимум для половины читателей этой статьи подобного рода вопросы покажутся риторическими. Ведь большинство современных людей делают это с помощью своего смартфона, а точнее, с помощью специализированных мобильных приложений.

Мобильные приложения стали неотъемлемой частью нашей жизни, а простые и стандартизированные интерфейсы делают их доступными для людей всех возрастных и социальных групп.  Не говоря уже о том, что другие способы получения информации и заказа услуг, такие как классические телефонные звонки, многим кажутся теперь старомодными.

Стремление к современным тенденциям, равно как и стремление к автоматизации предоставления и получения услуг, не обошло стороной и отельный бизнес.

Если первые свои шаги в веке мобильных технологий индустрия гостеприимства проходила простыми средствами для бронирования номеров и предоставления базовой информации об отеле, то сейчас с помощью своего смартфона гость может получить доступ практически ко всем сервисам отеля, и управлять своим проживанием буквально одним пальцем.

В наше время совсем не обязательно снимать трубку телефона или подходить на стойку ресепшн, чтобы что-то узнать или что-то заказать.

Быстро получить информацию о расписании подачи завтрака или времени работы тренажерного зала, заказать ужин в номер с помощью иллюстрированного электронного меню, оформить заказ на химчистку или пополнение мини-бара, забронировать сеанс SPA-услуг или заказать такси к дверям отеля в один клик – все это лишь примеры из широкого спектра услуг, которые могут быть предоставлены гостю с помощью мобильного приложения.

Интеграция программного обеспечения приложения с сервисами интерактивных карт позволяет наглядно показать гостю все близлежащие объекты, заслуживающие туристического внимания: бары, рестораны, клубы, музеи, пляжи. А интеграция с системой управления отелем (PMS) и системой управления оборудованием номера (система «умный дом») позволит гостям в режиме реального времени получать актуальную детализацию счета и управлять температурой и освещением в номере.

Причем подобное программное обеспечение позволяет не только упростить процедуру оформления заказов для гостя, но и помочь сотрудникам отеля в автоматизации исполнения этих заказов, перенаправляя информацию по каждому заказу в соответствующий департамент и отслеживая статус исполнения заказа до полного его завершения.

Встроенный в приложение мессенджер с функцией автоматического текстового перевода позволит преодолеть языковой барьер при общении сотрудников отеля даже с самыми «экзотическими» гостями, которые плохо говорят по-английски. А по выселению из гостиницы приложение ненавязчиво предложит гостю оставить свой отзыв о пребывании с помощью простой анкеты-опросника, что позволит руководству отеля не остаться без жизненно необходимой обратной связи от клиентов.

Ещe одним важным преимуществом доступа гостя ко всем сервисам отеля в одном месте является также и его маркетинговые возможности, способные повлиять на продвижение тех или иных продуктов и услуг отеля. Ведь информацию о новых спецпредложениях и промо-акциях сейчас можно гораздо более оперативно и эффективнее донести до гостя с экрана его же смартфона, используя яркое визуальное сопровождение и современные интерактивные технологии, чем с помощью классических бумажных брошюр и листовок.

Данные рекламные возможности позволяют увеличить прибыль с продаж дополнительных сервисов, при этом отель получает возможность обновлять предложения для гостей с любой периодичностью, не привязываясь к ограничениям бюджета на печать полиграфических материалов и одновременно придерживаясь общемировой тенденции к заботе об окружающей среде.

И надо заметить, что в отличие от бумажных маркетинговых материалов, мобильное приложение останется у гостя в его смартфоне даже после выселения из отеля, и простая интеграция с системами бронирования позволит таким образом создать дополнительный канал реализации номеров и повысить коэффициент удержания клиентов.

Идея о том, чтобы гость имел возможность получать всю необходимую информацию об отеле немедленно, а также мог управлять его услугами, делать заказы и видеть всю отчетность, не только отвечает требованиям современного человека, но и позволяет отелю идти в ногу со временем. В итоге довольны остаются все: клиенты – от впечатляющего опыта в возможности управления сервисами на кончике пальца, отели – от повышения прибыли и мгновенной связи со своими клиентами. И если у Вашего отеля до сих пор нет собственного мобильного приложения, то самое время подумать о его приобретении!

Тем более что времена, когда индустрия мобильных приложений только набирала свои обороты, и сделать собственное приложение было весьма дорогостоящим и трудоемким удовольствием, канули в Лету. 

Сейчас же на рынке существуют готовые и при этом недорогие профессиональные мобильные платформы (как, например, http://hoteza.ru/mobile), включающие в себя многофункциональные системы управления контентом, которые буквально за две недели могут быть полностью адаптированы под брендбук Вашего отеля и выложены на официальные площадки AppStore и GooglePlay. Так что для выпуска собственного мобильного приложения Вам необходимо только лишь желание!

 

Алексей Головин

Менеджер проектов компании SMARTEQ


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх