Menu
Rezidor дешево не продается. HNA Tourism Group предлагает выкупить акции компании по заниженной цене. Совет директоров рекомендует акционерам не соглашаться.

Rezidor дешево не продается. HNA To…

Совет директоров Rez...

Courtyard by Marriott Kazan Kremlin, прощай! Здравствуй, Center Hotel Kazan Kremlin! Международный бренд покинул Казань. UPDATE.

Courtyard by Marriott Kazan Kremlin…

Отель, некогда извес...

Пульс F5 Service: Как попасть на работу в пятизвездочный отель. От горничной до менеджера объекта.

Пульс F5 Service: Как попасть на ра…

Представляем серию м...

Средний турист живет в Москве 2,5 дня и тратит 6,5 тыс. рублей в сутки. В тренде событийный туризм. Международные бренды наращивают номерной фонд.

Средний турист живет в Москве 2,5 д…

Среднестатистический...

Отель Park Inn by Radisson Kazan получил сертификат China Friendly. Еще один отель Татарстана готов к приему китайских гостей. 

Отель Park Inn by Radisson Kazan по…

Сертификат программы...

Hospitality Industry Forum Moscow 2017. Инвестиции и девелопмент. Лучшие практические решения для управления.

Hospitality Industry Forum Moscow 2…

2-3 марта состоится ...

Prev Next

"TravelLine: Reputation": инструмент управления онлайн-репутацией. Профессиональная работа с отзывами. Новый продукт TravelLine.

"TravelLine: Reputation": инструмент управления онлайн-репутацией. Профессиональная работа с отзывами. Новый продукт TravelLine.

Компания TravelLine 1 марта выпустила новый продукт — систему управления онлайн-репутацией "TravelLine: Reputation".


Культура работы с отзывами приходит в российские отели. Одновременно с расцветом сайтов для путешественников, гостиница начинает работать над своей онлайн-репутацией. Это закономерно: потенциальные гости хотят ознакомиться с мнением людей, живших в гостинице, чтобы не брать кота в мешке. Отзывы стали вторым по значимости фактором после цены номера.

Стало быть, репутацией нужно дорожить. Работать над репутацией в Сети сложно. Необходим постоянный мониторинг ведущих "отзовиков" — сайтов для путешественников, где гости оставляют отзывы. Хороший отзыв может привести одного гостя, плохой — отпугнуть десять. Прозевать негативный отзыв нельзя.

Для чего нужен "TravelLine: Reputation"

Экономия время. Раньше приходилось искать новые оценки и отзывы на каждом сайте для путешественников. Теперь отзывы падают в личный кабинет "TravelLine: Reputation" с популярных "отзовиков": Booking.com, TripAdvisor, Hotels.com, Agoda.com, TopHotels.

Наглядность. Личный кабинет хранит отзывы, даты публикации, имена авторов, источники. Отзывы фильтруются по новизне или оценкам. "TravelLine: Reputation" показывает отзывы, на которые вы не ответили. Помните, что нужно в обязательном порядке отвечать на все отзывы. 

Работа с негативом. Негативные отзывы показывают недостатки сервиса гостиницы. Негатив отпугнет потенциального гостя, если сразу на него не ответить. "TravelLine: Reputation" указывает на негативный отклик, чтобы вы успели выяснить и устранить боль клиента. Будущие гости будут удивлены вашей оперативностью и внимательностью к постояльцам.

Выгрузка статистики. "TravelLine: Reputation" выгружает статистику в Excel с графиками об оценках и площадках, на которых гости вас обсуждают. Графики покажут динамику онлайн-репутации вашего отеля.

Ответ на вопрос: "Почему гости не возвращаются?". Личный кабинет показывает общий рейтинг гостиницы по всем отзывам гостей. Он покажет направления, над которыми нужно еще поработать, чтобы клиент чаще говорил: "I’ll be back". 

Виджеты "TravelLine: Reputation"

Представим ситуацию: у расположенных по соседству отелей примерно равные цены. Какую гостиницу забронирует клиент? Правильно, — ту, у которой рейтинг выше. 

"TravelLine: Reputation" даст потенциальному гостю ещё две веских причины выбрать вас:

Виджет "Отзывы". Публикуйте оценки и комментарии гостей на сайт гостиницы в один клик. Вы одновременно заполняете раздел "Отзывы" и освобождаете время вашей службы технической поддержки. Система соберет отзывы, а вы решите, что выкладывать.

Виджет покажет потенциальному гостю общий рейтинг и оценки по категориям:

Виджет "Рейтинг". "TravelLine: Reputation" показывает общую оценку отеля. Она высчитывается на основе всех отзывов о вас на Booking.com, TripAdvisor, Hotels.com, Agoda.com, TopHotels. Никакого обмана: рейтинг формируется на основе всех отзывов, а не только опубликованных на сайте вашей гостиницы. 

Виджет с рейтингом можно разместить в любом месте главной страницы, чтобы он привлекал гостя высокой оценкой: 

Как начать пользоваться "TravelLine: Reputation"

Вам нужно заполнить заявку. Сотрудники TravelLine свяжутся с вами. Вы бесплатно получите "TravelLine: Reputation" на 14 дней без заключения договора. За две недели вы опробуете его в управлении отзывами.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх