Menu
Colliers International: Гостиничная недвижимость Минска. Неоднозначные итоги 2016 года. Международные бренды, слабая загрузка, стабильные цены.

Colliers International: Гостиничная…

Минувший год для гос...

20 цитат о Hyatt в России от вице-президента Hyatt International. Такуя Аояма о завоевании рынка, демократичном формате и недостроенном отеле во Владивостоке.

20 цитат о Hyatt в России от вице-п…

О стратегии ведения ...

Гранд Отель Европа обрел "Крышу". Легендарный бальный зал прошел детальную реставрацию. На очереди – реставрация номеров на $4 млн.

Гранд Отель Европа обрел "Крыш…

Гранд Отель Европа о...

Россияне на отелях не экономят. Исследование momondo. 30 тысяч за ночь уже не пугают.

Россияне на отелях не экономят. Исс…

Подавляющее большинс...

Бизнес-завтраки с F5 Service - новый формат развития сообщества хаускиперов.

Бизнес-завтраки с F5 Service - новы…

Как обеспечить качес...

Travelers' Choice 2017. Санкт-Петербург в числе лучших туристических дестинаций мира. Между Вьетнамом и Гондурасом. Лидер российского ТОП-10.

Travelers' Choice 2017. Санкт-Петер…

Санкт-Петербург воше...

Prev Next

Индекс клиентской лояльности у TravelLine за 2015 год выше, чем у Mercedes-Benz. Данные мониторинга "1C-Битрикс". Эксклюзив

Индекс  клиентской лояльности у TravelLine за 2015 год выше, чем у Mercedes-Benz. Данные мониторинга "1C-Битрикс".

Компания "1C-Битрикс" провела мониторинг качества новых сайтов, созданных в 2015 году. В результате опроса отельеров, заказавших сайт у TravelLine, выяснилось, что индекс клиентской лояльности NPS составил 85%. Это второе значение из 999 студий-разработчиков России.


"1С-Битрикс" вручила компании TravelLine диплом за второе место в программе мониторинга качества внедрений за 2015 год. Цель программы — узнать NPS отельеров, чьи сайты работают с CMS "1C-Битрикс".

NPS — это индекс клиентской лояльности. Он показывает процент гостиниц, довольных новыми сайтами и разработчиками.

В исследовании участвовали 999 веб-студий России. В результате выяснилось, что NPS TravelLine составил 85% при 40-ка завершенных проектах. Среднее значение индекса в мониторинге — 75%. 

Об индексе NPS

Автор метода Фредерик Райхельд обосновал необходимость NPS или Net Promotion Score в публикации The one number you need to grow в издании Harvard Business Review. Индекс широко применяется в США и Европе. В России NPS используется сравнительно недавно. 

Индекс высчитывается на основе вопроса: "Насколько по шкале от 0 до 10 вы готовы рекомендовать своим друзьям, родственникам или коллегам данную услугу или товар?". В зависимости от количества поставленных баллов клиенты делятся на три категории:

• сторонники или промоутеры бренда, давшие 9 или 10 баллов;

• нейтральные клиенты, оценившие работу исполнителя на 7 или 8 баллов;

• критики бренда, недовольные качеством сервиса с оценкой 0—6 баллов. 

NPS высчитывается по формуле "сторонники – критики". Нейтральные заказчики не учитываются. 

По информации аналитического агентства "Автостат", NPS российского филиала Mercedes-Benz составлял 70% в ноябре 2014 года, "АвтоВАЗа" — 5%. По данным портала NPS Benchmarks, индекс лояльности клиентов Apple 30 марта 2015 года равнялся 63%.

Информация по использованию NPS в гостиничной сфере размещена в блоге компании TravelLine.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх