Menu
Colliers International: Гостиничная недвижимость Минска. Неоднозначные итоги 2016 года. Международные бренды, слабая загрузка, стабильные цены.

Colliers International: Гостиничная…

Минувший год для гос...

20 цитат о Hyatt в России от вице-президента Hyatt International. Такуя Аояма о завоевании рынка, демократичном формате и недостроенном отеле во Владивостоке.

20 цитат о Hyatt в России от вице-п…

О стратегии ведения ...

Гранд Отель Европа обрел "Крышу". Легендарный бальный зал прошел детальную реставрацию. На очереди – реставрация номеров на $4 млн.

Гранд Отель Европа обрел "Крыш…

Гранд Отель Европа о...

Россияне на отелях не экономят. Исследование momondo. 30 тысяч за ночь уже не пугают.

Россияне на отелях не экономят. Исс…

Подавляющее большинс...

Бизнес-завтраки с F5 Service - новый формат развития сообщества хаускиперов.

Бизнес-завтраки с F5 Service - новы…

Как обеспечить качес...

Travelers' Choice 2017. Санкт-Петербург в числе лучших туристических дестинаций мира. Между Вьетнамом и Гондурасом. Лидер российского ТОП-10.

Travelers' Choice 2017. Санкт-Петер…

Санкт-Петербург воше...

Prev Next

HR-секреты для отельеров. Как нанять эффективный временный персонал. Встречаем летний сезон во всеоружии. Эксклюзив

HR-секреты для отельеров. Как нанять эффективный временный персонал. Встречаем летний сезон во всеоружии.

Осталось не так уж много времени до 1 мая, когда в российской гостиничной индустрии начинается летний сезон. И каждый раз многие отельеры, особенно на курортах, сталкиваются с одной той же проблемой – подбором временного персонала. Не секрет, что уровень квалификации сезонных работников в основном оставляет желать лучшего. Секретами правильной оценки и подбора персонала делится Анастасия Белякова, управляющий партнер компании Add One Touch. The Experience Building Company.


Летний сезон наступит через несколько недель, и к этому моменту весь временный персонал должен быть уже нанят, обучен и быть готов к труду. Это значит, что должно быть отсмотрены сотни резюме, проведены десятки собеседований, улажены формальности. И при этом никто не дает гарантий, что каждый из нанятых окажется в достаточной степени вменяем, чтобы отработать весь сезон без сбоев. Вдобавок, ваш отель конкурирует за трудовые ресурсы еще, как минимум, с десятком других отелей, предложения которых практически ничем не отличаются друг от друга.

Весь сезон вы не лишены проблем с кадрами: кто-то оказался ненадежным, кто-то не тем, за кого себя выдавал на собеседовании, а кто-то и вовсе приехал отдыхать, а не работать. На плечи руководителей отделов ложится дополнительная нагрузка по ликвидации последствий ошибок подбора, отбора и процесса обучения. 

Возникают резонные вопросы: 

  • что делать, чтобы обеспечить себя трудовыми ресурсами, которые а) способны работать б) будут работать, 
  • как сделать процесс найма наименее болезненным, трудозатратным и значительно более эффективным.

Для начала рассмотрим традиционный подход к делу:

Решения о приеме на работу в 90% производятся только на основании рассмотрения предоставленных документов и собеседований, иногда просто по телефону. При том, что не все менеджеры обладают необходимыми навыками для проведения грамотных интервью, в результате выбор падает на тех, у кого документы в порядке, кто выглядит неплохо, смог произвести хорошее впечатление, ну и в принципе согласен на предлагаемые условия. Или просто по принципу – никого больше нет. 

Согласно исследованиям Мичиганского университета, собеседование обеспечивает не более 14% достоверности при подборе персонала. Таким образом, из 90 человек, принятых на работу, только 12 окажутся действительно успешными. 

 

Каковы ваши потери в случае «неудачного» подбора хотя бы одного сотрудника? Давайте подсчитаем:

Не слишком ли большая цена за ошибки подбора? Это мы посчитали только деньги, а еще есть нервы, переработки, стресс от перегрузок во время сезона, возникающие конфликты как внутри коллектива, так и с клиентами. 

Какое решение на основе технологий TTI Talent Insights® предлагаем мы, которое минимизирует эти потери и риски:

1. Составить четкий профиль каждой должности с указанием требований не только к профессиональным навыкам, но и личностным. Измерить и оцифровать, создав четкое понимание для себя, какие именно люди вам нужны. С опытным фасилитатором этот процесс занимает от 20 минут до часа для каждой должности, некоторые профили могут быть едиными для отдела. 

2. Создать мощный поток кандидатов через рекламу. Вы это делаете и так, но принципиальное отличие состоит в том, чтобы составить грамотное объявление и привлечь кандидатов с такими личностными характеристиками, которые вам нужны для качественной работы и которые соответствуют профилю должности. 

3. Автоматизировать процесс первоначального отбора кандидатов таким образом, чтобы на стол HR попадали бы только резюме кандидатов, заинтересованных в работе именно в вашей гостинице. Возможно, установить дополнительные барьеры при подаче резюме на рассмотрение: таким образом, кандидаты, которые хотят работать хоть где-нибудь, не важно где, к вам просто не придут, а качество кандидатов, прошедших первый этап повысится в разы. 

4. На этапе отбора ввести онлайн-тестирование, которое позволит выявить личностные характеристики кандидата. Выполнение этих дополнительных шагов требует от кандидата определенной настойчивости, поэтому в итоге вы получите меньше кандидатов, но качество их будет значительно выше, а работа отдела по управлению персоналом станет более эффективной. 

5. На собеседование вызывать только тех кандидатов, чей психологический профиль соответствует профилю должности, а решение о найме принимать на основе полной картины. 

На практике это выглядит так: получив результаты тестирования, вы уже видите – до того, как тратите время на прозвон этого кандидата и хотя бы даже телефонное интервью, – стоит ли тратить на него время. Например, вы можете с уверенностью сказать, что человек с оценкой выше среднего по параметру «Отношения с клиентами» подойдет для работы в службе размещения: 

а если для работы на кухне вам нужен кандидат, который имеет высокую скорость реагирования и адекватен в следовании процедурам, то приведенный ниже пример – не ваш вариант: 

 

Помимо диагностики того, какое именно поведение присуще кандидату, вы можете сразу на этапе отбора получить достоверную информацию о том, каковы специфические особенности кандидата, какой вклад он может внести в работу, в каких рабочих условиях он может быть наиболее продуктивен, и какова его личная мотивация и вовлеченность. 

Вся эта информация будет полезна и непосредственному руководителю для выстраивания отношений с сотрудниками, понимания того, в чем конкретно его новый сотрудник уже хорош, а что вызовет затруднения и потребует дополнительного внимания и обучения. Обычно на понимание всего этого уходят недели, если не месяцы, а некоторые руководители и вовсе обходятся жестким контролем, который вынуждает их и весь отдел весь сезон работать в стрессе. 

Тестирование занимает считанные минуты, точно также как и интерпретация результатов и принятие решение о необходимости дальнейшего общения. 

В результате вы получаете качественно других сотрудников, которые по своим личностным характеристикам способны не просто делать свою работу хорошо, они будут получать удовольствие от процесса, а у ваших руководителей появится больше времени на обеспечение продуктивности деятельности своих отделов. В награду вам – довольные гости, повышение рейтингов и чистой прибыли, формирование вашего имиджа работодателя, привлекательного для качественных кандидатов.

В материале использованы фрагменты демонстрационных отчетов TTI Talent Insights ® и компании Add One Touch. The Experience Building Company.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Отельеры Нижегородской области взяли на вооружение "Аналитику гостиничного рынка". Обмен информацией на конфиденциальной основе. Прогноз, управление, эффективность.

Отельеры Нижегородск…

Обмен рыночной информацией между отелями Нижегород...

Ecvi интегрирована с Tillypad. Объединение данных по заказам в ресторанах с гостевыми счетами.

Ecvi интегрирована с…

HMA Ecvi интегрирована с Tillypad, системой автома...

Бизнес-завтраки с F5 Service - новый формат развития сообщества хаускиперов.

Бизнес-завтраки с F5…

Как обеспечить качественную уборку сотен номеров, ...

Новая версия Logus HMS 2.1. Обновление функционала. Интеграция с BookingSuite и Bitrix. Возможности Hobout.

Новая версия Logus H…

Компания Libra Hospitality не стоит на месте и про...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

10 самых высокооплачиваемых CEO в мире гостиничного бизнеса. Игорный бизнес, умелый менеджмент и "золотые парашюты".

10 самых высокооплач…

Доходы CEO крупнейших гостиничных сетей мира по-пр...

Жизненный опыт. Сезонная работа в курортном отеле. Из рая в ад и обратно.

Жизненный опыт. Сезо…

Александра Карасик, многолетний сотрудник междунар...

Анна Гуревич / GlobalExpo: Что нужно знать о сотрудниках-миллениалах. Кнопка Y, деньги, драйв и битва поколений. Потребители или профессионалы.

Анна Гуревич / Globa…

Редакция Hotelier.PRO публикует цикл предваряющих ...

Вадим Прасов, Альянс Отель Менеджмент: Об особенностях подготовки кадров для гостиничной индустрии.

Вадим Прасов, Альянс…

Почему вузы выпускают на гостиничный рынок безрабо...

Круглый стол. Мини-отели и хостелы - как выжить в кризис?

Круглый стол. Мини-о…

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...

Дмитрий Сельков / ID Hostel: Хостельные войны – история вопроса. Туристы vs местные жители. О разных поколениях хостельеров. Запрещать или регулировать.

Дмитрий Сельков / ID…

Обсуждения судьбы хостелов и мини-отелей, располож...

Личный опыт. Как устроен рынок хостелов в США. Мало, дорого, эффективно.

Личный опыт. Как уст…

Споры вокруг будущего российских хостелов так или ...

Битва против Airbnb за рынок квартир – Booking.com наносит ответный удар.

Битва против Airbnb …

Осознавая растущий тренд проживания туристов не в ...