Menu

HR-секреты для отельеров. Как нанять эффективный временный персонал. Встречаем летний сезон во всеоружии. Эксклюзив

HR-секреты для отельеров. Как нанять эффективный временный персонал. Встречаем летний сезон во всеоружии.

Осталось не так уж много времени до 1 мая, когда в российской гостиничной индустрии начинается летний сезон. И каждый раз многие отельеры, особенно на курортах, сталкиваются с одной той же проблемой – подбором временного персонала. Не секрет, что уровень квалификации сезонных работников в основном оставляет желать лучшего. Секретами правильной оценки и подбора персонала делится Анастасия Белякова, управляющий партнер компании Add One Touch. The Experience Building Company.


Летний сезон наступит через несколько недель, и к этому моменту весь временный персонал должен быть уже нанят, обучен и быть готов к труду. Это значит, что должно быть отсмотрены сотни резюме, проведены десятки собеседований, улажены формальности. И при этом никто не дает гарантий, что каждый из нанятых окажется в достаточной степени вменяем, чтобы отработать весь сезон без сбоев. Вдобавок, ваш отель конкурирует за трудовые ресурсы еще, как минимум, с десятком других отелей, предложения которых практически ничем не отличаются друг от друга.

Весь сезон вы не лишены проблем с кадрами: кто-то оказался ненадежным, кто-то не тем, за кого себя выдавал на собеседовании, а кто-то и вовсе приехал отдыхать, а не работать. На плечи руководителей отделов ложится дополнительная нагрузка по ликвидации последствий ошибок подбора, отбора и процесса обучения. 

Возникают резонные вопросы: 

  • что делать, чтобы обеспечить себя трудовыми ресурсами, которые а) способны работать б) будут работать, 
  • как сделать процесс найма наименее болезненным, трудозатратным и значительно более эффективным.

Для начала рассмотрим традиционный подход к делу:

Решения о приеме на работу в 90% производятся только на основании рассмотрения предоставленных документов и собеседований, иногда просто по телефону. При том, что не все менеджеры обладают необходимыми навыками для проведения грамотных интервью, в результате выбор падает на тех, у кого документы в порядке, кто выглядит неплохо, смог произвести хорошее впечатление, ну и в принципе согласен на предлагаемые условия. Или просто по принципу – никого больше нет. 

Согласно исследованиям Мичиганского университета, собеседование обеспечивает не более 14% достоверности при подборе персонала. Таким образом, из 90 человек, принятых на работу, только 12 окажутся действительно успешными. 

 

Каковы ваши потери в случае «неудачного» подбора хотя бы одного сотрудника? Давайте подсчитаем:

Не слишком ли большая цена за ошибки подбора? Это мы посчитали только деньги, а еще есть нервы, переработки, стресс от перегрузок во время сезона, возникающие конфликты как внутри коллектива, так и с клиентами. 

Какое решение на основе технологий TTI Talent Insights® предлагаем мы, которое минимизирует эти потери и риски:

1. Составить четкий профиль каждой должности с указанием требований не только к профессиональным навыкам, но и личностным. Измерить и оцифровать, создав четкое понимание для себя, какие именно люди вам нужны. С опытным фасилитатором этот процесс занимает от 20 минут до часа для каждой должности, некоторые профили могут быть едиными для отдела. 

2. Создать мощный поток кандидатов через рекламу. Вы это делаете и так, но принципиальное отличие состоит в том, чтобы составить грамотное объявление и привлечь кандидатов с такими личностными характеристиками, которые вам нужны для качественной работы и которые соответствуют профилю должности. 

3. Автоматизировать процесс первоначального отбора кандидатов таким образом, чтобы на стол HR попадали бы только резюме кандидатов, заинтересованных в работе именно в вашей гостинице. Возможно, установить дополнительные барьеры при подаче резюме на рассмотрение: таким образом, кандидаты, которые хотят работать хоть где-нибудь, не важно где, к вам просто не придут, а качество кандидатов, прошедших первый этап повысится в разы. 

4. На этапе отбора ввести онлайн-тестирование, которое позволит выявить личностные характеристики кандидата. Выполнение этих дополнительных шагов требует от кандидата определенной настойчивости, поэтому в итоге вы получите меньше кандидатов, но качество их будет значительно выше, а работа отдела по управлению персоналом станет более эффективной. 

5. На собеседование вызывать только тех кандидатов, чей психологический профиль соответствует профилю должности, а решение о найме принимать на основе полной картины. 

На практике это выглядит так: получив результаты тестирования, вы уже видите – до того, как тратите время на прозвон этого кандидата и хотя бы даже телефонное интервью, – стоит ли тратить на него время. Например, вы можете с уверенностью сказать, что человек с оценкой выше среднего по параметру «Отношения с клиентами» подойдет для работы в службе размещения: 

а если для работы на кухне вам нужен кандидат, который имеет высокую скорость реагирования и адекватен в следовании процедурам, то приведенный ниже пример – не ваш вариант: 

 

Помимо диагностики того, какое именно поведение присуще кандидату, вы можете сразу на этапе отбора получить достоверную информацию о том, каковы специфические особенности кандидата, какой вклад он может внести в работу, в каких рабочих условиях он может быть наиболее продуктивен, и какова его личная мотивация и вовлеченность. 

Вся эта информация будет полезна и непосредственному руководителю для выстраивания отношений с сотрудниками, понимания того, в чем конкретно его новый сотрудник уже хорош, а что вызовет затруднения и потребует дополнительного внимания и обучения. Обычно на понимание всего этого уходят недели, если не месяцы, а некоторые руководители и вовсе обходятся жестким контролем, который вынуждает их и весь отдел весь сезон работать в стрессе. 

Тестирование занимает считанные минуты, точно также как и интерпретация результатов и принятие решение о необходимости дальнейшего общения. 

В результате вы получаете качественно других сотрудников, которые по своим личностным характеристикам способны не просто делать свою работу хорошо, они будут получать удовольствие от процесса, а у ваших руководителей появится больше времени на обеспечение продуктивности деятельности своих отделов. В награду вам – довольные гости, повышение рейтингов и чистой прибыли, формирование вашего имиджа работодателя, привлекательного для качественных кандидатов.

В материале использованы фрагменты демонстрационных отчетов TTI Talent Insights ® и компании Add One Touch. The Experience Building Company.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

При поддержке Группы Компаний "F5 Service" открыт павильон для граждан Кыргызстана. Мероприятие в Посольстве Кыргызской Республики в Москве.

При поддержке Группы…

1 февраля в Посольстве Кыргызской Республики в Мос...

Как привлечь гостей через соцсети Китая. Weibo идет в Россию. Профессиональное общение в рамках Российско-Китайского туристического форума.

Как привлечь гостей …

Китай является одним из самых привлекательных напр...

Пульс F5 Service: Как попасть на работу в пятизвездочный отель. От горничной до менеджера объекта.

Пульс F5 Service: Ка…

Представляем серию материалов о личном опыте в оте...

Hospitality Industry Forum Moscow 2017. Инвестиции и девелопмент. Лучшие практические решения для управления.

Hospitality Industry…

2-3 марта состоится одно из главных в России профе...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Анна Айвазян / Тануки: Нематериальная мотивация сотрудников. Как флористика, вокал и внутренние конкурсы влияют на вовлеченность персонала.

Анна Айвазян / Танук…

Экономический кризис в России довольно сильно удар...

ТОП-5 мотиваторов для работников российских отелей и ресторанов. Исследование Sec Hospitality Training and Consulting и Aethos Consulting Group. Не все решают деньги.

ТОП-5 мотиваторов дл…

Анета Коробкина, управляющий директор Sec Hospital...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya. Как составлять графики работы сотрудников, исходя из реальной потребности бизнеса?

Ксения Шматкова / St…

Редакция Hotelier.PRO в рамках партнерского сотруд...

Алексей Волов, Best Western Premier Mona: Миссия – как часть корпоративной культуры и средство вовлечения персонала в гостиничный сервис

Алексей Волов, Best …

В преддверии Hotel Business Forum, который пройдет...

Юмор от Hostelworld: Хотите вирусный контент? Конвертируйте чужую жажду внимания в пиар.

Юмор от Hostelworld:…

Иногда не надо платить за то, чтобы стать предмето...

Мини-отели Крыма не подпадают под классификацию. Власти полуострова думают, как вывести их из тени.

Мини-отели Крыма не …

Мини-отели выпадают из видов экономической деятель...

Татьяна Личенко / Турбаза.ру: Малые загородные средства размещения. Бронирование на листочках, нединамическое ценообразование и человеческий фактор.

Татьяна Личенко / Ту…

О том, что происходит на рынке малых загородных об...

Рейтинг The Guardian. ТОП-10 luxury-хостелов Европы. От Севильи до Санкт-Петербурга

Рейтинг The Guardian…

Бюджетный отдых в одном из городов Европы без ущер...