Menu

Отельный FAQ. Как отельеры стимулируют сотрудников к повышению квалификации. GM, "вторые номера" и среднее звено. Технология инвестирования в персонал. Эксклюзив

Отельный FAQ. Как отельеры стимулируют сотрудников к повышению квалификации. GM, "вторые номера" и среднее звено. Технология инвестирования в персонал.

Недавнее исследование, проведенное Pew Research Center, показывает, что всего лишь 47% взрослых работников гостиничной индустрии “считают обучение и развитие навыков неотъемлемой частью своего профессионального будущего”. Тем не менее работодатели стараются поощрять своих сотрудников к профессиональному росту – с тем чтобы помочь им подняться по карьерной лестнице и повысить уровень обслуживания гостей.


Достаточно часто мы видим ситуацию, когда человек, только что окончивший школу и решивший по каким-то причинам не продолжать образование, сразу выходит на рынок труда. И обычно, получив работу, он (или она) приходит к мнению, что самого этого факта уже более чем достаточно для дальнейшей жизни..

Желание учиться, желание научить

C другой стороны, та же статистика показывает, что самыми заинтересованными в дальнейшем обучении оказываются сотрудники из поколения “миллениалов”. “Им нужно быть вовлеченными в деятельность компании так глубоко, насколько это возможно. Они стремятся развивать свои профессиональные навыки и хотят чего-то большего, чем просто приходить каждый день на работу и выполнять рутинные обязанности”, – говорит Нэнси Кертин Моррис, вице-президент по обучению и развитию персонала в Hotel Equities.

Сегодня ее компания работает над созданием внутреннего процесса формирования лидеров. Сотрудники включаются в него с первого рабочего дня и участвуют в нем на протяжении всей своей карьеры. Одним из первых шагов в этом процессе, по словам Нэнси Моррис, является разработка индивидуальных программ развития, что помогает Hotel Equities понять, кто из персонала и в какой степени готов к будущему продвижению. Эти программы рассчитаны на самостоятельность их участников – компания лишь показывает сотрудникам путь развития, а свои шаги по нему они делают сами.

“Это важно для нас по нескольким причинам, – продолжает Моррис. – Во-первых, мы видим тех, кто по-настоящему привержен нашим ценностям. Во-вторых, это налаживает партнерские отношения между учеником и его руководителем – или другим человеком, который проводит обучение”.

На сегодняшний день компания предлагает несколько таких программ, в том числе:

  • Программа менеджмента – для так называемых “вторых номеров” в администрации отеля, которые хотят стать управляющими.
  • Программы для тех, кто управляет сразу несколькими отелями.
  • Executive-программы, где обучающиеся работают над стратегией развития компании вместе с генеральным директором, президентом и главным операционным директором.
  • Пилотная программа подготовки менеджеров, которую Hotel Equities ведет в партнерстве с университетами по всей Америке, привлекая тем самым к себе на работу выпускников вузов.

Еще одна программа дает управляющим отелей бонусы за помощь менеджерам среднего звена в их продвижении к вышестоящим позициям, в том числе и к директорским. Величина бонуса при этом зависит от ключевых показателей, которые достиг отель под руководством нового директора за полгода.

"Мы делаем это не только на благо участников программ, менеджеров и компании. Это выгодно в финансовом отношении и для тех, кто помогает обучающимся и участвует в их служебном росте, – утверждает Нэнси Моррис. – Точка зрения состоит в том, что гораздо предпочтительнее вложить средства в развитие персонала, нежели чем просто пустить их в оборот. По факту, мы мотивируем наших управляющих готовить новых управляющих для нашей же компании. Так что деньги тратятся не впустую”.

Поощрение женщин в карьерном развитии

Однажды, в самом начале своей работы в отельном бизнесе Пегги Берг из Rosedale Enterprises сказала, что лицо компании – это обычно мужчины в темных костюмах, в то время как женщины остаются на второстепенных позициях. Тогда она думала, что рано или поздно ситуация должна будет все-таки измениться – и что сама она примет в этих изменениях непосредственное участие.

“Однако и сегодня, когда мне приходится участвовать в разного рода конференциях, я по-прежнему вижу вокруг себя очень много мужчин в темных костюмах и очень мало молодых женщин, – говорит Пегги Берг. – Хотя если вспомнить, сколько существуют сами эти форумы и сколько мы уже сделали, для того чтобы исправить такое положение, все должно было бы выглядеть совсем иначе”.

“Большинство женщин в гостиничной индустрии трудятся в основном на низших и средних позициях с ограниченной зоной ответственности, – продолжает она. – Чем выше позиция в управленческой иерархии, тем меньше вероятность увидеть на ней женщину”.

Берг – одна из основоположниц некоммерческой организации Castell Projects, целью которого является продвижение женщин на руководящие посты в гостиничной индустрии. Castell Projects действует уже около восьми месяцев, и первый “выпуск” участниц ее программ состоится в январе или начале февраля 2017 года.

Одна из основных областей, в которых работает эта организация, – помощь женщинам, занимающим руководящие посты в своих компаниях от 7 до 12 лет, в развитии их переговорных и коммуникативных навыков. Программа также будет предоставлять участницам наставника, который будет оказывать им поддержку в карьерном продвижении.

“Наша задача – дать тем, кто хочет развиваться, шанс определить свои собственные карьерные цели и пути их достижения. Мы всего лишь обучаем наших участниц тому, как это сделать, – подчеркивает Пегги Берг. – Каждая женщина так или иначе проходит в своей карьере некую “точку перегиба”, когда либо что-то мешает ей достичь цели, либо наоборот – открывает перед ней все двери”.

По ее мнению, если у вас есть необходимый набор навыков, чтобы верно оценить, какие возможности перед вами открываются, или же что именно препятствует вам в дальнейшем росте, вы сможете сделать “точку перегиба” в карьере очередной стартовой точкой.

“Конечно, в целом наша отрасль дает больше возможностей для карьерной адаптации именно молодых руководителей-мужчин, – заключает Берг. – Отчасти потому, что их боссы – такие же мужчины, только уже прошедшие через свои “точки перегиба”. Однако несомненная выгода компании заключается в том, что обучать всех своих сотрудников, независимо от пола, как именно распознавать и преодолевать потенциальные препятствия”.

Финансовая помощь

“Многие люди забывают, что фронт-офис, пожалуй, самая важная составляющая отельного бизнеса, – говорит Навин Шах, председатель Royal Hotel Investment. – Кроме того, и это важно, большинство из работников фронт-офиса – молодые люди около или чуть старше 20 лет, все еще продолжающие обучение или только что закончившие учиться”.

Шах рассказывает, что в свое время ему пришла мысль поучаствовать в будущем этих сотрудников, и он предложил им покрыть 50% стоимости их учебы при одном условии – если они останутся работать в компании на срок не менее года. Он также предложил возместить 100% стоимости курсов английского языка для испаноговорящих служащих и испанского языка —для англоязычных сотрудников, вне зависимости от длительности занятий.

“Это заставило всех сотрудников фронт-офиса поверить, что они являются частью моей семьи, – продолжает он. – Они по-настоящему рады работать в нашей компании, потому что видят, что нас заботит их будущее. Отличная мотивация, надо сказать”.

Наиболее важный актив отеля, по словам Навин Шаха, – его сотрудники; те, кто непосредственно приносит деньги для компании. И чем образованнее сотрудник, чем сильнее он мотивирован на развитие своей карьеры, тем, соответственно, больше денег он будет приносить.

Источник: HotelNewsNow.com / перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Отельеры Калининграда и области готовы к обмену рыночными данными. Бизнес завтрак Hotel Advisors в отеле Kaiserhof.

Отельеры Калининград…

18 апреля в Калининграде в отеле Kaiserhof прошел ...

Hotel Advisors на встрече с отельерами Казани и Набережных Челнов. Как зарабатывать больше путем оптимизации продаж номерного фонда: дополнительные источники дохода.

Hotel Advisors на вс…

20 апреля в Казани в гостинице "Шаляпин" компания ...

Путешествуй по России! 2-й международный Форум по внутреннему и въездному туризму.

Путешествуй по Росси…

2-й международный Форум по внутреннему и въездному...

Первый практикум по Revenue Management прошел в Санкт-Петербурге. Мероприятие HotelAdvisors для представителей гостиничной индустрии.

Первый практикум по …

6 апреля в гостинице "Амбассадор" состоялось знако...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Один день в профессии. Фронт-менеджер – улыбка, стрессоустойчивость и желание помочь. Любовь к людям как профессиональное качество.

Один день в професси…

Улыбка, хорошо поставленная речь, идеально выглаже...

10 самых высокооплачиваемых CEO в мире гостиничного бизнеса. Игорный бизнес, умелый менеджмент и "золотые парашюты".

10 самых высокооплач…

Доходы CEO крупнейших гостиничных сетей мира по-пр...

ТОП-10 зарплат в IT. Глава Expedia заработал в 6 раз больше главы Booking.com. От $15 млн и выше.

ТОП-10 зарплат в IT.…

Отчет о годовой зарплате руководителей крупнейших ...

Анна Косарева / Azimut Hotels. Подбор и обучение многофункционального персонала в отеле.

Анна Косарева / Azim…

Hotelier.PRO представляет выступление Анны Косарев...

Дмитрий Халин / Savills: О преимуществах апартаментов под брендом отелей. Сервис, качество, инвестиционная составляющая.

Дмитрий Халин / Savi…

Апарт-отели становятся все более популярным видом ...

Hospitality-идеи. Null Stern - как продать кровать в горах под открытым небом за 250 франков в сутки на все лето...

Hospitality-идеи. Nu…

Братья Риклин из Швейцарии "встроили" кровать разм...

Капсульные отели - альтернатива хостелам или узкий сегмент для гиков?

Капсульные отели - а…

Все больше людей выбирают капсульные отели - модул...

Как потратить 2 миллиарда? NETIZEN выводит на рынок сеть luxury-хостелов. Длинные инвестиции и международные амбиции.

Как потратить 2 милл…

Пока депутаты Госдумы и федеральные министерство р...