Menu

Программы лояльности брендов. Итоги года. Обесценивание бонусов, совмещение программ и переманивание клиентов. Эксклюзив

Программы лояльности брендов. Итоги года. Обесценивание бонусов, совмещение программ и переманивание клиентов.

Минувший год принес миру масштабные перемены в туристической сфере. Помимо потрясений на рынке авиаперелетов и изменений в работе туроператоров,  заметно изменились гостиничные программы лояльности. Вот несколько значимых моментов, которые застали бывалых путешественников врасплох.


Marriott поглотил Starwood

Без всяких сомнений, внезапное заявление о том, что Marriott покупает Starwood стало одной из самых крупных новостей туристической индустрии в этом году. Это слияние сделает гостиничную сеть Marriott самой большой в мире, однако оно заставило многих верных участников программы Starwood Preferred Guest обеспокоиться о том, что случится с их накопленными баллами, когда это произойдет. Пока известно немногое, однако гендиректор Арне Соренсон пообещал, что программа Marriott Rewards останется прежней, что звучит малоутешительно для клиентов, накопивших обширный капитал баллов в SPG.


Accor покупает Raffles

Accor ухватился за возможность приобрести Raffles, который также включает бренды Fairmont и Swissotel. Это дополнение поможет участникам программы лояльности Accor расширить свои варианты, чтобы получать баллы на бесплатную ночевку. Однако на данный момент мало что известно относительно того, как будет выглядеть совмещенная программа бонусов.


Гостиницы пытаются завладеть бизнесом друг друга

Сразу после того как руководство Marriott объявило о слиянии с гостиничной сетью Starwood, другие гостиницы стали показывать свои коготки. Компания Hyatt начала предоставлять равный статус, предлагая элитным членам других программ для постоянных клиентов равнозначный статус в программе Hyatt Gold Passport. Ее примеру последовала сеть отелей Hilton, чья программа сравнения бонусов все еще продолжается. Для гостиниц это не в новинку, однако в этом году они заняли особенно агрессивную позицию.

Диаграмма: окупаемость вознаграждений в программах для постоянных клиентов.

Стоимость вознаграждений, возвращенная за каждый доллар, потраченный на гостиничное обслуживание. 

Наилучшие цены на номера (с учетом сборов), разделенные по стоимости очков для 1 440 респондентов, опрошенных в июле 2015 года за период с июля по февраль. Согласован для каждой отдельной программы накопления бонусов за расходы в определенном отеле.


Гостиницы пересчитывают бонусы

Авиакомпании — не единственные, кто постоянно усложняют систему обмена баллов на услуги: отели тоже могут обесценивать свои бонусы. В этом году такую практику можно было наблюдать довольно часто. Однако, увеличивая количество баллов, чтобы получить одну бесплатную ночь в определенных отелях, они сохраняют баланс, делая номера в других гостиницах дешевле.

Глобальная программа поощрения постоянных клиентов Club Carlson уровняла стоимость бонусов, необходимых во многих своих отелях, включая гостиницу Radisson Blu в Чикаго, Копенгагене, Мадриде и Сиднее. Гостиницы Starwood, IHG, Hilton, и Marriott произвели аналогичные изменения в своих программах для постоянных клиентов, что подтолкнуло многих постояльцев скорее обменять свои бонусные баллы на услуги отелей, пока они не "подорожали". Некоторые отели Hilton, например, гостиницы DoubleTree в городах Талса и Дублин, в январе перейдут из 4 в 5 категорию собственности, что потребует от клиентов больше баллов. Несколько отелей (например, гостиница Doubletree London Islington переходит из категории 8 в 7) станут дешевле.


Новый уровень лояльности в IHG

Руководство IHG приняло решение изменить свою элитную квалификацию и добавить наивысший уровень. Эти изменения коснулись требований к элитному уровню в программе поощрения постоянных клиентов. Чтобы достичь Золотого статуса (самый низкий уровень), гостям необходимо остаться на 10 ночей или заработать 10 000 баллов. На другой чаше весов — категория Spire Elite, которую руководство компании ввело в рамках своей программы для ультра-элитных частых гостей. Бренд также объявил, что баллы на счету участника программы будут аннулироваться после года отсутствия активности.

Источник: Roadwarriorvoices.com // Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

10 советов от Booking.com: Как справиться с зимней хандрой после новогодних праздников.

10 советов от Bookin…

После веселых новогодних праздников, шумных застол...

Профф Лайн. Профессиональная химия KIEHL и современные технологии - новые возможности для клининговых компаний.

Профф Лайн. Професси…

Компания "Профф Лайн" совместно с международным пр...

Юрий Крячек / Travelline. Отельный FAQ. Как защитить права официального сайта отеля в Яндексе от фейковых сайтов.

Юрий Крячек / Travel…

Компания Travelline опубликовала инструкцию по защ...

Арт-завтрак UPRO GROUP. Что нам стоит нарисовать символ гостеприимства?

Арт-завтрак UPRO GRO…

Команда «UPRO» и ТФК «Славянский текстиль» провели...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Алексей Серков / Норма HR: Нормирование труда. Оптимизация персонала, нормативы и профстандарты. От снижения издержек к повышению доходности.

Алексей Серков / Нор…

Производительность труда всегда была слабым местом...

ТОП-10 зарплат в IT. Глава Expedia заработал в 6 раз больше главы Booking.com. От $15 млн и выше.

ТОП-10 зарплат в IT.…

Отчет о годовой зарплате руководителей крупнейших ...

Марина Тарнопольская / "Агентство Контакт": Кадровые тренды гостиничного рынка. Экспатозамещение. Новое поколение GM. Аутсорсинг и релокация.

Марина Тарнопольская…

Кадры решают все – это касается всех видов бизнеса...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya. Как составлять графики работы сотрудников, исходя из реальной потребности бизнеса?

Ксения Шматкова / St…

Редакция Hotelier.PRO в рамках партнерского сотруд...

Капсульные отели - альтернатива хостелам или узкий сегмент для гиков?

Капсульные отели - а…

Все больше людей выбирают капсульные отели - модул...

Круглый стол. Хостелы: быть или не быть? Российское законодательство и будущее малых средств размещения.

Круглый стол. Хостел…

Что ждет индустрию хостелов и мини-гостиниц, если ...

Podshare: жилье и рабочее место для миллениалов. Инновационные ячейки или luxury-хостел в новом ракурсе? В тренде – конкуренция стилей.

Podshare: жилье и ра…

Необычную альтернативу классической аренде квартир...

Судьба хостелов решится 20 октября. Минкультуры против запрета на их размещение в жилых домах.

Судьба хостелов реши…

Министерство культуры РФ не только против запрета ...