Menu

Программы лояльности брендов. Итоги года. Обесценивание бонусов, совмещение программ и переманивание клиентов. Эксклюзив

Программы лояльности брендов. Итоги года. Обесценивание бонусов, совмещение программ и переманивание клиентов.

Минувший год принес миру масштабные перемены в туристической сфере. Помимо потрясений на рынке авиаперелетов и изменений в работе туроператоров,  заметно изменились гостиничные программы лояльности. Вот несколько значимых моментов, которые застали бывалых путешественников врасплох.


Marriott поглотил Starwood

Без всяких сомнений, внезапное заявление о том, что Marriott покупает Starwood стало одной из самых крупных новостей туристической индустрии в этом году. Это слияние сделает гостиничную сеть Marriott самой большой в мире, однако оно заставило многих верных участников программы Starwood Preferred Guest обеспокоиться о том, что случится с их накопленными баллами, когда это произойдет. Пока известно немногое, однако гендиректор Арне Соренсон пообещал, что программа Marriott Rewards останется прежней, что звучит малоутешительно для клиентов, накопивших обширный капитал баллов в SPG.


Accor покупает Raffles

Accor ухватился за возможность приобрести Raffles, который также включает бренды Fairmont и Swissotel. Это дополнение поможет участникам программы лояльности Accor расширить свои варианты, чтобы получать баллы на бесплатную ночевку. Однако на данный момент мало что известно относительно того, как будет выглядеть совмещенная программа бонусов.


Гостиницы пытаются завладеть бизнесом друг друга

Сразу после того как руководство Marriott объявило о слиянии с гостиничной сетью Starwood, другие гостиницы стали показывать свои коготки. Компания Hyatt начала предоставлять равный статус, предлагая элитным членам других программ для постоянных клиентов равнозначный статус в программе Hyatt Gold Passport. Ее примеру последовала сеть отелей Hilton, чья программа сравнения бонусов все еще продолжается. Для гостиниц это не в новинку, однако в этом году они заняли особенно агрессивную позицию.

Диаграмма: окупаемость вознаграждений в программах для постоянных клиентов.

Стоимость вознаграждений, возвращенная за каждый доллар, потраченный на гостиничное обслуживание. 

Наилучшие цены на номера (с учетом сборов), разделенные по стоимости очков для 1 440 респондентов, опрошенных в июле 2015 года за период с июля по февраль. Согласован для каждой отдельной программы накопления бонусов за расходы в определенном отеле.


Гостиницы пересчитывают бонусы

Авиакомпании — не единственные, кто постоянно усложняют систему обмена баллов на услуги: отели тоже могут обесценивать свои бонусы. В этом году такую практику можно было наблюдать довольно часто. Однако, увеличивая количество баллов, чтобы получить одну бесплатную ночь в определенных отелях, они сохраняют баланс, делая номера в других гостиницах дешевле.

Глобальная программа поощрения постоянных клиентов Club Carlson уровняла стоимость бонусов, необходимых во многих своих отелях, включая гостиницу Radisson Blu в Чикаго, Копенгагене, Мадриде и Сиднее. Гостиницы Starwood, IHG, Hilton, и Marriott произвели аналогичные изменения в своих программах для постоянных клиентов, что подтолкнуло многих постояльцев скорее обменять свои бонусные баллы на услуги отелей, пока они не "подорожали". Некоторые отели Hilton, например, гостиницы DoubleTree в городах Талса и Дублин, в январе перейдут из 4 в 5 категорию собственности, что потребует от клиентов больше баллов. Несколько отелей (например, гостиница Doubletree London Islington переходит из категории 8 в 7) станут дешевле.


Новый уровень лояльности в IHG

Руководство IHG приняло решение изменить свою элитную квалификацию и добавить наивысший уровень. Эти изменения коснулись требований к элитному уровню в программе поощрения постоянных клиентов. Чтобы достичь Золотого статуса (самый низкий уровень), гостям необходимо остаться на 10 ночей или заработать 10 000 баллов. На другой чаше весов — категория Spire Elite, которую руководство компании ввело в рамках своей программы для ультра-элитных частых гостей. Бренд также объявил, что баллы на счету участника программы будут аннулироваться после года отсутствия активности.

Источник: Roadwarriorvoices.com // Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Отельеры Калининграда и области готовы к обмену рыночными данными. Бизнес завтрак Hotel Advisors в отеле Kaiserhof.

Отельеры Калининград…

18 апреля в Калининграде в отеле Kaiserhof прошел ...

Hotel Advisors на встрече с отельерами Казани и Набережных Челнов. Как зарабатывать больше путем оптимизации продаж номерного фонда: дополнительные источники дохода.

Hotel Advisors на вс…

20 апреля в Казани в гостинице "Шаляпин" компания ...

Путешествуй по России! 2-й международный Форум по внутреннему и въездному туризму.

Путешествуй по Росси…

2-й международный Форум по внутреннему и въездному...

Первый практикум по Revenue Management прошел в Санкт-Петербурге. Мероприятие HotelAdvisors для представителей гостиничной индустрии.

Первый практикум по …

6 апреля в гостинице "Амбассадор" состоялось знако...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Гендерные игры. AccorHotels и женщины. Какого пола профессия «отельер»? Мнения топ-менеджеров индустрии гостеприимства.

Гендерные игры. Acco…

Группа AccorHotels на днях обязалась обеспечить в ...

Екатерина Гаранина, АМГ: Ключевые факторы успеха независимого отеля – уникальность образа и кадровая политика.

Екатерина Гаранина, …

Об особенностях конкуренции малых отелей с междуна...

Иванна Табачникова / Premier-Deal Hospitality: Профессиональные стандарты. Как соединить квалификацию с классификацией. Об уровнях ответственности, компетенциях и правильном алгоритме.

Иванна Табачникова /…

С 1 июля 2016 года вступили в силу поправки к ТК Р...

Аналитика. Перемены под воздействием технологий. Когда вымрут консьержи?

Аналитика. Перемены …

Автоматизация, приложения, девайсы и сайты отзывов...

Дмитрий Сельков / ID Hostel: Тренды хостельного рынка. Ночлежки, сети и франшизы. Деньги, кадры и компетенции.

Дмитрий Сельков / ID…

Минувший год для хостельного рынка был достаточно ...

Пертурбации ID Hostel. Кадры, зарплаты и личные обиды. Моральные и материальные риски хостельного бизнеса.

Пертурбации ID Hoste…

Сеть хостелов премиум-класса  ID Hostel оказалась ...

Хостелы массово выходят на митинги. Новые поправки или похороны внутреннего туризма. Малые средства размещения могут изгнать даже из нежилых помещений в жилых домах.

Хостелы массово выхо…

Пикет против принятие Государственной дума закона ...

Airbnb опережает отели по росту доходов. "Люксовая" продолжительность проживания по цене дисконта. Ставка на миллениалов.

Airbnb опережает оте…

В конце августа, как правило, путешественники возв...