Menu
Rezidor дешево не продается. HNA Tourism Group предлагает выкупить акции компании по заниженной цене. Совет директоров рекомендует акционерам не соглашаться.

Rezidor дешево не продается. HNA To…

Совет директоров Rez...

Courtyard by Marriott Kazan Kremlin, прощай! Здравствуй, Center Hotel Kazan Kremlin! Международный бренд покинул Казань. UPDATE.

Courtyard by Marriott Kazan Kremlin…

Отель, некогда извес...

Пульс F5 Service: Как попасть на работу в пятизвездочный отель. От горничной до менеджера объекта.

Пульс F5 Service: Как попасть на ра…

Представляем серию м...

Средний турист живет в Москве 2,5 дня и тратит 6,5 тыс. рублей в сутки. В тренде событийный туризм. Международные бренды наращивают номерной фонд.

Средний турист живет в Москве 2,5 д…

Среднестатистический...

Отель Park Inn by Radisson Kazan получил сертификат China Friendly. Еще один отель Татарстана готов к приему китайских гостей. 

Отель Park Inn by Radisson Kazan по…

Сертификат программы...

Prev Next

Программы лояльности брендов. Итоги года. Обесценивание бонусов, совмещение программ и переманивание клиентов. Эксклюзив

Программы лояльности брендов. Итоги года. Обесценивание бонусов, совмещение программ и переманивание клиентов.

Минувший год принес миру масштабные перемены в туристической сфере. Помимо потрясений на рынке авиаперелетов и изменений в работе туроператоров,  заметно изменились гостиничные программы лояльности. Вот несколько значимых моментов, которые застали бывалых путешественников врасплох.


Marriott поглотил Starwood

Без всяких сомнений, внезапное заявление о том, что Marriott покупает Starwood стало одной из самых крупных новостей туристической индустрии в этом году. Это слияние сделает гостиничную сеть Marriott самой большой в мире, однако оно заставило многих верных участников программы Starwood Preferred Guest обеспокоиться о том, что случится с их накопленными баллами, когда это произойдет. Пока известно немногое, однако гендиректор Арне Соренсон пообещал, что программа Marriott Rewards останется прежней, что звучит малоутешительно для клиентов, накопивших обширный капитал баллов в SPG.


Accor покупает Raffles

Accor ухватился за возможность приобрести Raffles, который также включает бренды Fairmont и Swissotel. Это дополнение поможет участникам программы лояльности Accor расширить свои варианты, чтобы получать баллы на бесплатную ночевку. Однако на данный момент мало что известно относительно того, как будет выглядеть совмещенная программа бонусов.


Гостиницы пытаются завладеть бизнесом друг друга

Сразу после того как руководство Marriott объявило о слиянии с гостиничной сетью Starwood, другие гостиницы стали показывать свои коготки. Компания Hyatt начала предоставлять равный статус, предлагая элитным членам других программ для постоянных клиентов равнозначный статус в программе Hyatt Gold Passport. Ее примеру последовала сеть отелей Hilton, чья программа сравнения бонусов все еще продолжается. Для гостиниц это не в новинку, однако в этом году они заняли особенно агрессивную позицию.

Диаграмма: окупаемость вознаграждений в программах для постоянных клиентов.

Стоимость вознаграждений, возвращенная за каждый доллар, потраченный на гостиничное обслуживание. 

Наилучшие цены на номера (с учетом сборов), разделенные по стоимости очков для 1 440 респондентов, опрошенных в июле 2015 года за период с июля по февраль. Согласован для каждой отдельной программы накопления бонусов за расходы в определенном отеле.


Гостиницы пересчитывают бонусы

Авиакомпании — не единственные, кто постоянно усложняют систему обмена баллов на услуги: отели тоже могут обесценивать свои бонусы. В этом году такую практику можно было наблюдать довольно часто. Однако, увеличивая количество баллов, чтобы получить одну бесплатную ночь в определенных отелях, они сохраняют баланс, делая номера в других гостиницах дешевле.

Глобальная программа поощрения постоянных клиентов Club Carlson уровняла стоимость бонусов, необходимых во многих своих отелях, включая гостиницу Radisson Blu в Чикаго, Копенгагене, Мадриде и Сиднее. Гостиницы Starwood, IHG, Hilton, и Marriott произвели аналогичные изменения в своих программах для постоянных клиентов, что подтолкнуло многих постояльцев скорее обменять свои бонусные баллы на услуги отелей, пока они не "подорожали". Некоторые отели Hilton, например, гостиницы DoubleTree в городах Талса и Дублин, в январе перейдут из 4 в 5 категорию собственности, что потребует от клиентов больше баллов. Несколько отелей (например, гостиница Doubletree London Islington переходит из категории 8 в 7) станут дешевле.


Новый уровень лояльности в IHG

Руководство IHG приняло решение изменить свою элитную квалификацию и добавить наивысший уровень. Эти изменения коснулись требований к элитному уровню в программе поощрения постоянных клиентов. Чтобы достичь Золотого статуса (самый низкий уровень), гостям необходимо остаться на 10 ночей или заработать 10 000 баллов. На другой чаше весов — категория Spire Elite, которую руководство компании ввело в рамках своей программы для ультра-элитных частых гостей. Бренд также объявил, что баллы на счету участника программы будут аннулироваться после года отсутствия активности.

Источник: Roadwarriorvoices.com // Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Как привлечь гостей через соцсети Китая. Weibo идет в Россию. Профессиональное общение в рамках Российско-Китайского туристического форума.

Как привлечь гостей …

Китай является одним из самых привлекательных напр...

Пульс F5 Service: Как попасть на работу в пятизвездочный отель. От горничной до менеджера объекта.

Пульс F5 Service: Ка…

Представляем серию материалов о личном опыте в оте...

Hospitality Industry Forum Moscow 2017. Инвестиции и девелопмент. Лучшие практические решения для управления.

Hospitality Industry…

2-3 марта состоится одно из главных в России профе...

Новые внедрения АСУ "Эдельвейс". Отели в Москве, Сочи и Ярославле.

Новые внедрения АСУ …

За последний месяц АСУ "Эдельвейс" была внедрена в...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Елена Еременко / юрист: Что стоит знать отельерам о профессиональных стандартах. Повышение квалификации и независимая оценка. От горничной до руководителя гостиницы.

Елена Еременко / юри…

Профессиональные стандарты – не такая известная те...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Яков Адамов, Marriott International: Сетевой международный бренд это система, она справедлива, и она справедлива для всех.

Яков Адамов, Marriot…

О преимуществах работы в международных сетевых бре...

Варвара Иванова, Ward Howell: Кадры - от линейного персонала до генеральных менеджеров. Отношения, зарплаты, условия и советы.

Варвара Иванова, War…

Об особенностях взаимоотношений топ-менеджеров с с...

Джонатан Майлденхолл / Airbnb: Об эмоциональных аспектах путешествий, опыте проживания в новых форматах и визуальности современного мира.

Джонатан Майлденхолл…

В эпоху экономики впечатлений трудно обойтись без ...

Мини-отели Крыма не подпадают под классификацию. Власти полуострова думают, как вывести их из тени.

Мини-отели Крыма не …

Мини-отели выпадают из видов экономической деятель...

Татьяна Личенко / Турбаза.ру: Малые загородные средства размещения. Бронирование на листочках, нединамическое ценообразование и человеческий фактор.

Татьяна Личенко / Ту…

О том, что происходит на рынке малых загородных об...

Дмитрий Кузин, Кофехостел: Откровения регионального хостельера

Дмитрий Кузин, Кофех…

Кнопки «бабло» в хостеле нет, спад путешествий ино...