Menu

Гибкая регистрация заезда. Опыт Capella Hotels. Люксовые отели идут по пути Airbnb. Эксклюзив

Гибкая регистрация заезда. Опыт Capella Hotels. Люксовые отели идут по пути Airbnb.

Точное время регистрации в отелях становится делом прошлого. Клиентам больше не приходится часами ждать, когда их номер будет подготовлен к заселению. Люксовые бренды первыми ответили на вызов Airbnb и начинают вводить гибкую регистрацию заезда.


Вот что рассказывает журналист Лилит Маркус, корреспондент издания для путешественников Condé Nast Traveler.

– Несколько недель назад я останавливалась в отеле Capella, D.C. в Вашингтоне (городе, который сам по себе заслуживает отдельного рассказа). По роду деятельности мне приходится бывать в самых разных гостиницах. Мне казалось, что я знаю о них абсолютно все. И когда я, спустившись к завтраку за день перед отъездом, спросила портье, во сколько мне нужно будет завтра выписываться, то ожидала, естественно, стандартного ответа: "в 11 утра" или "в полдень". Однако совершенно неожиданно портье задал мне встречный вопрос: "Во сколько вам будет удобно?".

Оказывается, сеть Capella Hotels  входит во все растущее число американских отелей, избавляющихся от традиционного времени регистрации и выписки – чтобы соответствовать запросам современных путешественников. И это действительно имеет смысл. Одно из основных достоинств того же Airbnb состоит именно в том, что даже если ваш самолет прибыл в 6 утра, вы можете сразу же заселиться в заказанное вами жильё. При этом не нужно дожидаться, когда его освободит предыдущий клиент, а уборщики закончат наводить блеск и глянец.

Гибкая регистрация заезда – это мечта бизнес-путешественников, у которых деловые встречи назначены порой чуть ли не сразу после приезда. А за имеющийся промежуток времени им нужно как минимум разместить багаж, принять душ и переодеться.

Вот что говорит по этому поводу управляющий директор Capella, D.C. Марко Бустаманте: "В нашем отеле мы идем навстречу клиенту во всем, что касается его личного времени. Мы понимаем, что человек, прилетевший, к примеру, в Вашингтон из Абу-Даби в 7 утра, конечно, не захочет ждать до трех часов дня, чтобы пройти регистрацию и заселиться. И если номер еще не освободился, у нас всегда имеется наготове резерв; так что клиент сможет, как минимум, привести себя в порядок и немного поспать".

Но как обеспечить это в техническом плане? "Каждый случай индивидуален, – продолжает Бустаманте. – Скажем, что касается уборки, мы проводим ее немного раньше или позже, чем это делают в большинстве отелей. При этом на одну горничную у нас приходится меньше номеров, так что мы можем сосредоточить внимание на деталях. Правда, отели сети не настолько велики (в той же вашингтонской гостинице всего 49 номеров), и нам не нужно "разруливать" огромные потоки клиентов. Но если создастся ситуация, когда абсолютно все клиенты захотят зарегистрироваться раньше или съехать позже обычного, персонал будет договариваться с каждым из них отдельно. Пока же такого, к счастью, не случалось".

Capella далеко не единственная сеть, экспериментирующая подобным образом. Например, один из отелей Beverly Hills также ввёл гибкую систему регистрации въезда и выезда, причем без платы за дополнительное пребывание в номере. Сеть The Patina Hotel & Resort предлагает своим гостям регистрацию в течение суток – то есть гость может, к примеру, прибыть в 11 часов вечера и зарегистрироваться до 23:00 следующего дня. 

На данный момент, большинство отелей, предоставляющих такие услуги, –  это небольшие высококлассные бренды, обслуживающие в первую очередь состоятельных бизнес-путешественников. Однако с ростом конкуренции со стороны Airbnb и других сервисов этот тренд будет ожидаемо распространяться на всё большее количество отелей.

Источник: Huffingtonpost.com // Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

АСУ "Эдельвейс" в Хакасии. Гостиница "Абакан" в столице республики установила решение Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Центральная гостиница столицы Республики Хакасия "...

Гостиницы Великого Новгорода начинают сотрудничать с HotelAdvisors. Встреча с отельерами города. Обмен данными, управление продажами, независимая оценка квалификации.

Гостиницы Великого Н…

20 июня в Великом Новгороде в ресторанном комплекс...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Do not disturb. Записки отельера. Презентация в рамках Комиссии по гостиничному бизнесу и туризму Ассоциации Менеджеров.

Do not disturb. Запи…

20 июня 2017 г. в отеле "Петровский Путевой Дворец...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Варвара Иванова, Ward Howell: Кадры - от линейного персонала до генеральных менеджеров. Отношения, зарплаты, условия и советы.

Варвара Иванова, War…

Об особенностях взаимоотношений топ-менеджеров с с...

Наталья Финеган / "Агентство Контакт": Топ-менеджмент эпохи кризиса. Шанс для российских GM-ов. Зарплаты, карьера, опыт и правильное резюме.

Наталья Финеган / …

Кризис кардинально меняет ситуацию в кадровом сегм...

Ирина Гончарова / РАНХиГС: О грядущих переменах в образовании, правильном выборе ВУЗа, деньгах и желаниях студентов.

Ирина Гончарова / РА…

О том, что происходит на рынке гостиничного образо...

Алексей Серков / Норма HR: Нормирование труда. Оптимизация персонала, нормативы и профстандарты. От снижения издержек к повышению доходности.

Алексей Серков / Нор…

Производительность труда всегда была слабым местом...

Отелям придется считаться с Airbnb. Портал войдет в "Большую четверку" ОТА планеты. Что выбирает молодежь.

Отелям придется счит…

Airbnb к концу 2016 года станет четвертым по велич...

Капсульные отели - альтернатива хостелам или узкий сегмент для гиков?

Капсульные отели - а…

Все больше людей выбирают капсульные отели - модул...

Роман Сабиржанов, Fabrika hostel: о хостелах, сотрудниках отелей и развитии дополнительных сервисов

Роман Сабиржанов, Fa…

Московский хостельер Роман Сабиржанов рассказал Ho...

Пертурбации ID Hostel. Кадры, зарплаты и личные обиды. Моральные и материальные риски хостельного бизнеса.

Пертурбации ID Hoste…

Сеть хостелов премиум-класса  ID Hostel оказалась ...