Menu
Дети под запретом. Власти Крыма не разрешают размещать детские группы в гостиницах. Как отелю стать пионерским лагерем.

Дети под запретом. Власти Крыма не …

Совет министров Респ...

60 лет гостинице "Украина". Прием на высшем уровне. Сталинский ампир, обаяние Radisson и 3D-шоу.

60 лет гостинице "Украина…

25 мая 2017 года лег...

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионов на проживание от управделами Президента. "Астория", "Англетер", "Гранд Отель Европа", "Коринтия" и Four Seasons Lion Palace для Шувалова, Пескова, Иванова и других VIP.

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионо…

Управление делами Пр...

Lotte Hotel Saint-Petersburg открылся официально. Пятизвездочный отель на Исаакиевской площади за $140 млн. Второй отель Lotte в России.

Lotte Hotel Saint-Petersburg открыл…

Церемония официально...

ТОП пляжных отелей all inclusive. Российский рейтинг АТОР. 85% курортных отелей вне системы "все включено".

ТОП пляжных отелей all inclusive. Р…

Собственный рейтинг ...

Prev Next

Гибкая регистрация заезда. Опыт Capella Hotels. Люксовые отели идут по пути Airbnb. Эксклюзив

Гибкая регистрация заезда. Опыт Capella Hotels. Люксовые отели идут по пути Airbnb.

Точное время регистрации в отелях становится делом прошлого. Клиентам больше не приходится часами ждать, когда их номер будет подготовлен к заселению. Люксовые бренды первыми ответили на вызов Airbnb и начинают вводить гибкую регистрацию заезда.


Вот что рассказывает журналист Лилит Маркус, корреспондент издания для путешественников Condé Nast Traveler.

– Несколько недель назад я останавливалась в отеле Capella, D.C. в Вашингтоне (городе, который сам по себе заслуживает отдельного рассказа). По роду деятельности мне приходится бывать в самых разных гостиницах. Мне казалось, что я знаю о них абсолютно все. И когда я, спустившись к завтраку за день перед отъездом, спросила портье, во сколько мне нужно будет завтра выписываться, то ожидала, естественно, стандартного ответа: "в 11 утра" или "в полдень". Однако совершенно неожиданно портье задал мне встречный вопрос: "Во сколько вам будет удобно?".

Оказывается, сеть Capella Hotels  входит во все растущее число американских отелей, избавляющихся от традиционного времени регистрации и выписки – чтобы соответствовать запросам современных путешественников. И это действительно имеет смысл. Одно из основных достоинств того же Airbnb состоит именно в том, что даже если ваш самолет прибыл в 6 утра, вы можете сразу же заселиться в заказанное вами жильё. При этом не нужно дожидаться, когда его освободит предыдущий клиент, а уборщики закончат наводить блеск и глянец.

Гибкая регистрация заезда – это мечта бизнес-путешественников, у которых деловые встречи назначены порой чуть ли не сразу после приезда. А за имеющийся промежуток времени им нужно как минимум разместить багаж, принять душ и переодеться.

Вот что говорит по этому поводу управляющий директор Capella, D.C. Марко Бустаманте: "В нашем отеле мы идем навстречу клиенту во всем, что касается его личного времени. Мы понимаем, что человек, прилетевший, к примеру, в Вашингтон из Абу-Даби в 7 утра, конечно, не захочет ждать до трех часов дня, чтобы пройти регистрацию и заселиться. И если номер еще не освободился, у нас всегда имеется наготове резерв; так что клиент сможет, как минимум, привести себя в порядок и немного поспать".

Но как обеспечить это в техническом плане? "Каждый случай индивидуален, – продолжает Бустаманте. – Скажем, что касается уборки, мы проводим ее немного раньше или позже, чем это делают в большинстве отелей. При этом на одну горничную у нас приходится меньше номеров, так что мы можем сосредоточить внимание на деталях. Правда, отели сети не настолько велики (в той же вашингтонской гостинице всего 49 номеров), и нам не нужно "разруливать" огромные потоки клиентов. Но если создастся ситуация, когда абсолютно все клиенты захотят зарегистрироваться раньше или съехать позже обычного, персонал будет договариваться с каждым из них отдельно. Пока же такого, к счастью, не случалось".

Capella далеко не единственная сеть, экспериментирующая подобным образом. Например, один из отелей Beverly Hills также ввёл гибкую систему регистрации въезда и выезда, причем без платы за дополнительное пребывание в номере. Сеть The Patina Hotel & Resort предлагает своим гостям регистрацию в течение суток – то есть гость может, к примеру, прибыть в 11 часов вечера и зарегистрироваться до 23:00 следующего дня. 

На данный момент, большинство отелей, предоставляющих такие услуги, –  это небольшие высококлассные бренды, обслуживающие в первую очередь состоятельных бизнес-путешественников. Однако с ростом конкуренции со стороны Airbnb и других сервисов этот тренд будет ожидаемо распространяться на всё большее количество отелей.

Источник: Huffingtonpost.com // Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Вторая ежегодная конференция TRAVELHUB. Для предпринимателей в индустрии туризма. Доклады, дискуссии, презентации стартапов.

Вторая ежегодная кон…

25 мая 2017 года состоится вторая ежегодная конфер...

АСУ "Эдельвейс" в Финляндии. Решения Эделинк в хостеле Matkakoti Patria.

АСУ "Эдельвейс…

В апреле завершена установка АСУ "Эдельвейс" в фин...

Эксперты HotelAdvisors на встрече с отельерами Ленинградской области. Гостиницы региона готовы к эффективной оценке продаж в новом сезоне.

Эксперты HotelAdviso…

17 мая 2017 г. в Выборге состоялось большое собран...

АСУ "Эдельвейс" в Пскове и Иваново. Гостиница "Октябрьская" и эко-комплекс "Кантри Хоум" перешли на решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Завершены установки АСУ "Эдельвейс" в двух региона...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Полина Приходько / Ксения Нестеренко: Китайский турист – чем брать, как понимать, что учить. Нюансы. Специфика. Выводы.

Полина Приходько / К…

О базовом минимуме знаний для начала работы с кита...

Полина Приходько, Rusotels: Про кадры, карьерный путь и заработные платы в гостиничном рынке

Полина Приходько, Ru…

О реалиях среднестатистического регионального отел...

Анна Гуревич / GlobalExpo: Что нужно знать о сотрудниках-миллениалах. Кнопка Y, деньги, драйв и битва поколений. Потребители или профессионалы.

Анна Гуревич / Globa…

Редакция Hotelier.PRO публикует цикл предваряющих ...

Наталья Финеган / "Агентство Контакт": Топ-менеджмент эпохи кризиса. Шанс для российских GM-ов. Зарплаты, карьера, опыт и правильное резюме.

Наталья Финеган / …

Кризис кардинально меняет ситуацию в кадровом сегм...

Дмитрий Кузин, Кофехостел: Откровения регионального хостельера

Дмитрий Кузин, Кофех…

Кнопки «бабло» в хостеле нет, спад путешествий ино...

15 помещений для питерских хостелов. Торги и без торгов. Ставки, льготы или возможность выкупа.

15 помещений для пит…

Комитет по туризму Санкт-Петербурга подобрал 15 по...

FAQ начинающего хостельера. Дмитрий Кузин о том, как не потерять свой бизнес. Мифы хостельного рынка, реалии и подводные камни.

FAQ начинающего хост…

Вокруг хостельного бизнеса существует много мифов,...

Дмитрий Сельков / ID Hostel: Тренды хостельного рынка. Ночлежки, сети и франшизы. Деньги, кадры и компетенции.

Дмитрий Сельков / ID…

Минувший год для хостельного рынка был достаточно ...