Menu

Гибкая регистрация заезда. Опыт Capella Hotels. Люксовые отели идут по пути Airbnb. Эксклюзив

Гибкая регистрация заезда. Опыт Capella Hotels. Люксовые отели идут по пути Airbnb.

Точное время регистрации в отелях становится делом прошлого. Клиентам больше не приходится часами ждать, когда их номер будет подготовлен к заселению. Люксовые бренды первыми ответили на вызов Airbnb и начинают вводить гибкую регистрацию заезда.


Вот что рассказывает журналист Лилит Маркус, корреспондент издания для путешественников Condé Nast Traveler.

– Несколько недель назад я останавливалась в отеле Capella, D.C. в Вашингтоне (городе, который сам по себе заслуживает отдельного рассказа). По роду деятельности мне приходится бывать в самых разных гостиницах. Мне казалось, что я знаю о них абсолютно все. И когда я, спустившись к завтраку за день перед отъездом, спросила портье, во сколько мне нужно будет завтра выписываться, то ожидала, естественно, стандартного ответа: "в 11 утра" или "в полдень". Однако совершенно неожиданно портье задал мне встречный вопрос: "Во сколько вам будет удобно?".

Оказывается, сеть Capella Hotels  входит во все растущее число американских отелей, избавляющихся от традиционного времени регистрации и выписки – чтобы соответствовать запросам современных путешественников. И это действительно имеет смысл. Одно из основных достоинств того же Airbnb состоит именно в том, что даже если ваш самолет прибыл в 6 утра, вы можете сразу же заселиться в заказанное вами жильё. При этом не нужно дожидаться, когда его освободит предыдущий клиент, а уборщики закончат наводить блеск и глянец.

Гибкая регистрация заезда – это мечта бизнес-путешественников, у которых деловые встречи назначены порой чуть ли не сразу после приезда. А за имеющийся промежуток времени им нужно как минимум разместить багаж, принять душ и переодеться.

Вот что говорит по этому поводу управляющий директор Capella, D.C. Марко Бустаманте: "В нашем отеле мы идем навстречу клиенту во всем, что касается его личного времени. Мы понимаем, что человек, прилетевший, к примеру, в Вашингтон из Абу-Даби в 7 утра, конечно, не захочет ждать до трех часов дня, чтобы пройти регистрацию и заселиться. И если номер еще не освободился, у нас всегда имеется наготове резерв; так что клиент сможет, как минимум, привести себя в порядок и немного поспать".

Но как обеспечить это в техническом плане? "Каждый случай индивидуален, – продолжает Бустаманте. – Скажем, что касается уборки, мы проводим ее немного раньше или позже, чем это делают в большинстве отелей. При этом на одну горничную у нас приходится меньше номеров, так что мы можем сосредоточить внимание на деталях. Правда, отели сети не настолько велики (в той же вашингтонской гостинице всего 49 номеров), и нам не нужно "разруливать" огромные потоки клиентов. Но если создастся ситуация, когда абсолютно все клиенты захотят зарегистрироваться раньше или съехать позже обычного, персонал будет договариваться с каждым из них отдельно. Пока же такого, к счастью, не случалось".

Capella далеко не единственная сеть, экспериментирующая подобным образом. Например, один из отелей Beverly Hills также ввёл гибкую систему регистрации въезда и выезда, причем без платы за дополнительное пребывание в номере. Сеть The Patina Hotel & Resort предлагает своим гостям регистрацию в течение суток – то есть гость может, к примеру, прибыть в 11 часов вечера и зарегистрироваться до 23:00 следующего дня. 

На данный момент, большинство отелей, предоставляющих такие услуги, –  это небольшие высококлассные бренды, обслуживающие в первую очередь состоятельных бизнес-путешественников. Однако с ростом конкуренции со стороны Airbnb и других сервисов этот тренд будет ожидаемо распространяться на всё большее количество отелей.

Источник: Huffingtonpost.com // Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Hotel Advisors на встрече с отельерами Казани и Набережных Челнов. Как зарабатывать больше путем оптимизации продаж номерного фонда: дополнительные источники дохода.

Hotel Advisors на вс…

20 апреля в Казани в гостинице "Шаляпин" компания ...

Путешествуй по России! 2-й международный Форум по внутреннему и въездному туризму.

Путешествуй по Росси…

2-й международный Форум по внутреннему и въездному...

Первый практикум по Revenue Management прошел в Санкт-Петербурге. Мероприятие HotelAdvisors для представителей гостиничной индустрии.

Первый практикум по …

6 апреля в гостинице "Амбассадор" состоялось знако...

Международный фестиваль "СПА-Весна". Сочи Парк. Встреча профессионалов СПА-индустрии.

Международный фестив…

27-30 апреля 2017 года в Сочи состоится Международ...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Арне Соренсон / Marriott: Сон – наш самый важный ежедневный ритуал. Когда у тебя 760 тысяч room nights ежедневно – ты понимаешь важность заботы об этом.

Арне Соренсон / Marr…

Когда отельер изучает такое явление, как сон, вас ...

HR-секреты для отельеров. Как нанять эффективный временный персонал. Встречаем летний сезон во всеоружии.

HR-секреты для отель…

Осталось не так уж много времени до 1 мая, когда в...

Наталья Смоляникова / F5 SERVICE: Линейный персонал – весь одинаковый, обычные люди в базовой комплектации. Все решает менеджмент, который им занимается.

Наталья Смоляникова …

Об особенностях организации работы службы хаускипи...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Хостелы массово выходят на митинги. Новые поправки или похороны внутреннего туризма. Малые средства размещения могут изгнать даже из нежилых помещений в жилых домах.

Хостелы массово выхо…

Пикет против принятие Государственной дума закона ...

Дмитрий Кузин / Coffee Hostel: Мы готовы открывать хостелы из расчета 60.000 рублей за койко-место. Инвестиционно хостелы по-прежнему привлекательны.

Дмитрий Кузин / Coff…

О ситуации на рынке хостелов, инвестиционных нюанс...

Дмитрий Кузин, Кофехостел: Откровения регионального хостельера

Дмитрий Кузин, Кофех…

Кнопки «бабло» в хостеле нет, спад путешествий ино...

Капсульные отели - альтернатива хостелам или узкий сегмент для гиков?

Капсульные отели - а…

Все больше людей выбирают капсульные отели - модул...