Menu
Может ли "Ревизорро" разрушать основы патриотизма. В питерском УФМС не одобрили Елену Летучую в роли Кутузова. Одетые женщины в рекламе и обороноспособность страны.

Может ли "Ревизорро" разр…

Общественный совет п...

Аналитика JLL. 2016 год стал рекордным для гостиничных рынков Москвы, Подмосковья и Санкт-Петербурга. Рост RevPAR по всем сегментам. Долларовые показатели восстанавливаются.

Аналитика JLL. 2016 год стал рекорд…

Компания JLL предста...

ВЭБ вложит 1,5 млрд в ростовский Hyatt, областные власти – 350 млн. Строительство возобновится в феврале. Новый дедлайн – конец 2017 года.

ВЭБ вложит 1,5 млрд в ростовский Hy…

Внешэкономбанк стане...

Вице-президент АФК "Система" рассказал о структурных переменах и прокомментировал расставание с Алексеем Воловым.

Вице-президент АФК "Система…

Вице-президент АФК "...

Как засудить TripАdvisor. Кубанский отель пожаловался в прокуратуру на популярный ресурс. Негативные отзывы, мошенничество и нарушение авторских прав. UPDATE

Как засудить TripАdvisor. Кубанский…

Владельцы гостинично...

UPDATE! Алексей Волов покинул пост президента ВАО "Интурист". 121 рабочий день - "миссия завершена".

UPDATE! Алексей Волов покинул пост …

Недолго музыка играл...

Prev Next

Гибкая регистрация заезда. Опыт Capella Hotels. Люксовые отели идут по пути Airbnb. Эксклюзив

Гибкая регистрация заезда. Опыт Capella Hotels. Люксовые отели идут по пути Airbnb.

Точное время регистрации в отелях становится делом прошлого. Клиентам больше не приходится часами ждать, когда их номер будет подготовлен к заселению. Люксовые бренды первыми ответили на вызов Airbnb и начинают вводить гибкую регистрацию заезда.


Вот что рассказывает журналист Лилит Маркус, корреспондент издания для путешественников Condé Nast Traveler.

– Несколько недель назад я останавливалась в отеле Capella, D.C. в Вашингтоне (городе, который сам по себе заслуживает отдельного рассказа). По роду деятельности мне приходится бывать в самых разных гостиницах. Мне казалось, что я знаю о них абсолютно все. И когда я, спустившись к завтраку за день перед отъездом, спросила портье, во сколько мне нужно будет завтра выписываться, то ожидала, естественно, стандартного ответа: "в 11 утра" или "в полдень". Однако совершенно неожиданно портье задал мне встречный вопрос: "Во сколько вам будет удобно?".

Оказывается, сеть Capella Hotels  входит во все растущее число американских отелей, избавляющихся от традиционного времени регистрации и выписки – чтобы соответствовать запросам современных путешественников. И это действительно имеет смысл. Одно из основных достоинств того же Airbnb состоит именно в том, что даже если ваш самолет прибыл в 6 утра, вы можете сразу же заселиться в заказанное вами жильё. При этом не нужно дожидаться, когда его освободит предыдущий клиент, а уборщики закончат наводить блеск и глянец.

Гибкая регистрация заезда – это мечта бизнес-путешественников, у которых деловые встречи назначены порой чуть ли не сразу после приезда. А за имеющийся промежуток времени им нужно как минимум разместить багаж, принять душ и переодеться.

Вот что говорит по этому поводу управляющий директор Capella, D.C. Марко Бустаманте: "В нашем отеле мы идем навстречу клиенту во всем, что касается его личного времени. Мы понимаем, что человек, прилетевший, к примеру, в Вашингтон из Абу-Даби в 7 утра, конечно, не захочет ждать до трех часов дня, чтобы пройти регистрацию и заселиться. И если номер еще не освободился, у нас всегда имеется наготове резерв; так что клиент сможет, как минимум, привести себя в порядок и немного поспать".

Но как обеспечить это в техническом плане? "Каждый случай индивидуален, – продолжает Бустаманте. – Скажем, что касается уборки, мы проводим ее немного раньше или позже, чем это делают в большинстве отелей. При этом на одну горничную у нас приходится меньше номеров, так что мы можем сосредоточить внимание на деталях. Правда, отели сети не настолько велики (в той же вашингтонской гостинице всего 49 номеров), и нам не нужно "разруливать" огромные потоки клиентов. Но если создастся ситуация, когда абсолютно все клиенты захотят зарегистрироваться раньше или съехать позже обычного, персонал будет договариваться с каждым из них отдельно. Пока же такого, к счастью, не случалось".

Capella далеко не единственная сеть, экспериментирующая подобным образом. Например, один из отелей Beverly Hills также ввёл гибкую систему регистрации въезда и выезда, причем без платы за дополнительное пребывание в номере. Сеть The Patina Hotel & Resort предлагает своим гостям регистрацию в течение суток – то есть гость может, к примеру, прибыть в 11 часов вечера и зарегистрироваться до 23:00 следующего дня. 

На данный момент, большинство отелей, предоставляющих такие услуги, –  это небольшие высококлассные бренды, обслуживающие в первую очередь состоятельных бизнес-путешественников. Однако с ростом конкуренции со стороны Airbnb и других сервисов этот тренд будет ожидаемо распространяться на всё большее количество отелей.

Источник: Huffingtonpost.com // Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Новости от Libra Hospitality. Новый дизайн и обновленный портал поддержки.

Новости от Libra Hos…

На новом сайте Libra Hospitality заработал обновле...

"Управление современной гостиницей: стабильные процессы на нестабильном рынке". Проект Ростуризма и СПбГЭУ для руководителей индустрии гостеприимства.

"Управление сов…

Уважаемые коллеги! Факультет туризма и гостеприимс...

10 советов от Booking.com: Как справиться с зимней хандрой после новогодних праздников.

10 советов от Bookin…

После веселых новогодних праздников, шумных застол...

Профф Лайн. Профессиональная химия KIEHL и современные технологии - новые возможности для клининговых компаний.

Профф Лайн. Професси…

Компания "Профф Лайн" совместно с международным пр...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

ТОП-5 мотиваторов для работников российских отелей и ресторанов. Исследование Sec Hospitality Training and Consulting и Aethos Consulting Group. Не все решают деньги.

ТОП-5 мотиваторов дл…

Анета Коробкина, управляющий директор Sec Hospital...

Гендерные игры. AccorHotels и женщины. Какого пола профессия «отельер»? Мнения топ-менеджеров индустрии гостеприимства.

Гендерные игры. Acco…

Группа AccorHotels на днях обязалась обеспечить в ...

Ирина Гончарова / РАНХиГС: О грядущих переменах в образовании, правильном выборе ВУЗа, деньгах и желаниях студентов.

Ирина Гончарова / РА…

О том, что происходит на рынке гостиничного образо...

Анна Айвазян / Тануки: Нематериальная мотивация сотрудников. Как флористика, вокал и внутренние конкурсы влияют на вовлеченность персонала.

Анна Айвазян / Танук…

Экономический кризис в России довольно сильно удар...

Судьба хостелов решится 20 октября. Минкультуры против запрета на их размещение в жилых домах.

Судьба хостелов реши…

Министерство культуры РФ не только против запрета ...

Airbnb против отелей: чем и как гигант отъедает аудиторию гостиниц - сегменты, доли, причины.

Airbnb против отелей…

Исследований феномена Airbnb было проведено уже не...

Круглый стол. Мини-отели и хостелы - как выжить в кризис?

Круглый стол. Мини-о…

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...

Битва против Airbnb за рынок квартир – Booking.com наносит ответный удар.

Битва против Airbnb …

Осознавая растущий тренд проживания туристов не в ...