Menu

Priceline идет ва-банк. Booking.com, угрожая судом, требует от отелей отключить виджеты сравнения цен OTA. Эксклюзив

Priceline идет ва-банк. Booking.com, угрожая судом, требует от отелей отключить виджеты сравнения цен OTA.

Priceline Group потребовал от отелей, с которыми сотрудничает, убрать с их сайтов виджет, где можно сравнить цены Booking.com и других онлайн тревел агентств (OTA). В письме к отельерам, установившим виджет Price Check, разработанный Triptease, содержалось требование в срок до 27 ноября убрать его или гарантировать, что брэндинг и цены сайта Booking.com там не появятся. В противном случае, Priceline грозит обратиться в суд.


Виджет Price Check, разработанный компанией Triptease, устанавливается на веб-сайты гостиниц и показывает цены на номера от трех различных OTA. Идея заключается в том, что пользователь видит, «справедливую цену» и бронирует номер напрямую на сайте отеля, если стоимость его оказывается дешевле, чем у самых крупных ОТА.

Компания Triptease, получившая в начале этого года $2 млн долларов финансирования от фондов Episode 1 Ventures и Notion Capital, заявляет, что данный инструмент может увеличить количество бронирований отеля до 35%.

Сервис бронирования Priceline Group утверждает, что компания Triptease получает "незаконный доступ" к данным, чтобы сравнивать их с информацией, предоставляемой виджетом.

Далее, компания также указывает, что показывая информацию, которая по ее словам "часто является недостоверной, неточной и неправильной в отношении цен и доступности номеров отеля на сайте Booking.com", гостиницы могут нарушать правила рекламы в Европейском союзе и в других странах мира.

Руководство Priceline Group дало указания своим юристам довести дело с Triptease до суда, и утверждает, что подаст иск на отельеров, поскольку будет считать, что каждый из них нарушил контракт с Booking.com.

Представители Booking.com отказались комментировать какой-либо аспект данной истории.

Целиком письмо компании выглядит следующим образом:

"Дорогой Партнер,

В компании Booking.com мы гордимся тем, что ведем бизнес честно. Подобной манеры поведения мы придерживаемся во всех сферах своего бизнеса, включая уважение, с которым мы относимся к соглашениям договора о сотрудничестве через предоставление всякой информации о нашей растущей новой и уже существующей базе клиентов.

Мы считаем, что правильных результатов стоит достигать правильным способом.

Как мы понимаем, на данный момент вы на своем веб-сайте используете «Виджет Price Check» от компании TripTease.

Мы считаем, что компания TripTease незаконно получает доступ к информации на сайте Booking.com. Более того, мы хотим, чтобы вы знали, что информация о ценах и доступности номеров, показываемая виджетом, часто является недостоверной, неточной и неправильной в отношении цен и доступности номеров вашего отеля на сайте Booking.com.

Как вам известно, предоставление недостоверной сравнительной рекламы является нарушением европейского закона в ЕС и многих других аналогичных законов во всем мире.

Мы дали распоряжение нашим юристам решить дело с компанией TripTease в судебном порядке. Мы готовы предпринять любые необходимые меры, чтобы защитить Booking.com, нашу репутацию и наши данные. Во избежание сомнений, это касается юридических действий против наших Партнеров в той мере, в которой они нарушили наш договор, хотя мы надеемся, что в этом не будет необходимости.

В некоторых случаях виджет TripTease предполагает, что цена бронирования номера напрямую дешевле, чем цена, предлагаемая на сайте Booking.com. Как вам известно, согласно вашему контракту с нами, вы должны сообщать компании Booking.com достоверные цены на ваши номера. Если вы на данный момент не предоставляете компании Booking.com информацию о правильных ценах, в соответствии со своим контрактом, мы просим вас это сделать немедленно.

Если вы предоставляете нам верную информацию, возможно виджет просто не способен произвести верное сравнение цен и, таким образом, не может отображать точные цены для сравнительного бронирования через Booking.com. Тем не менее, отображая любые из этих неточных цен на вашем веб-сайте, вы участвуете в вышеуказанной недостоверной сравнительной рекламе.

По этой причине мы требуем, чтобы вы как наш Партнер убрали бренд и цены сайта Booking.com из виджета на вашем веб-сайте до 27 ноября 2015 года. Если вы не можете это сделать, мы просим вас полностью удалить этот виджет с вашего веб-сайта. Пожалуйста, подтвердите немедленным ответным письмом или сообщением вашему менеджеру по работе с клиентами, что вы удовлетворите наше требование.

В той мере, в которой вы не ответите или не удовлетворите наше разумное требование в отношении этой ситуации, компания Booking.com оставляет за собой право принять те юридические меры, которая она сочтет нужными.

Мы так же хотим воспользоваться этой возможностью, чтобы еще раз подчеркнуть, что вы являетесь важным Партнером для компании Booking.com, и мы ценим отношения с вами. Мы на самом деле ожидаем продолжения нашего сотрудничества в будущем".

Исполнительный директор TripTease, Чарли Осмонд, заявил журналистам Tnooz, что компания была основана, чтобы улучшить процесс бронирования для путешественников, жалующихся, что они "теряют миллион часов, открывая множество страниц, проверяя и перепроверяя цены онлайн".

Осмонд отметил, что влияние их виджета на бизнес отельеров было «впечатляющим»:

«Это доказывает то, что мы подозревали годами, – многие люди предпочитают бронировать напрямую, они понимают, что отельеры хотят, чтобы они это делали, а когда мы показали, что прямая цена находится в равновесии с ценами ОТА, большее количество людей решило бронировать напрямую».

Осмонд утверждает, что эта услуга не направлена против ОТА, добавив: "Мы верим, что компания Booking.com представляет большую ценность для отелей и покупателей. Однако они также уменьшают эту ценность, особенно в отношении независимых отельеров".

По словам Осмонда, этот вопрос обнаружился потому что "компания Booking.com хочет лишить людей информационной открытости".

"Хорошего понемножку. Открытость хороша для конкуренции, она хороша для потребителей, и безумно хороша для отелей".

Короткий ролик, показывающий принципы работы системы Triptease:

Проблема кроется в другой области

Тем временем журналисты Tnooz узнали о другой технологической компании в США, которая разработала похожий, но не идентичный виджет, динамически отслеживающий цены.

Эта компания заявляет, что прошлой весной корпорация Priceline Group попросила ее либо закрыть производство продукта, либо изменить его так, что производитель посчитал это неразумным, поэтому он не сделал ни того, ни другого.

Один из клиентов этого производителя является большой гостиничной сетью в США. Представители разработчика сообщили, что Priceline Group угрожала этому отелю удалением его из поискового списка, если он не прекратит использовать виджет этой компании.

Управляющий гостиницы отказался отвечать на вопросы Tnooz. Разработчики технологии также отказались давать комментарии по этому поводу.

Однако сотрудники производителя привели убедительно правдоподобные доказательства, что Priceline Group на самом деле просила руководство отеля убрать этот виджет, в основном жалуясь на то, что его использование посягает на их интеллектуальную собственность.

Один из руководителей, знакомый с этой проблемой, предположил, что основной заботой Priceline Group может быть то, что различные микро-мета виджеты раскрывают реальный разброс цен, что подрывает ценовой паритет и ценовые соглашения между онлайн тревел агентствами и гостиницами.

Иногда ОТА сбивают цены отелей, несмотря на соглашения, а иногда отели сбивают цены ОТА, несмотря на соглашения.

Пока неясно, могут ли микро-мета виджеты помочь усилить ценовой паритет или наоборот, ослабить его. Ценовой паритет поддерживается законодательством США, и является основой для дистрибутивных практик сторонних компаний в этой стране.

В связанные с этим соглашения могут включаться параграфы о «Режиме наибольшего благоприятствования» (горизонтальное сдерживание цен) или «Поддержке розничных цен» (вертикальное сдерживание цен).

Источник: Tnooze.com // Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

ТМ Tork представляет новые салфетки для лица улучшенного качества.

ТМ Tork представляет…

Торговая марка Tork расширила ассортимент продукци...

Отельеры Нижегородской области взяли на вооружение "Аналитику гостиничного рынка". Обмен информацией на конфиденциальной основе. Прогноз, управление, эффективность.

Отельеры Нижегородск…

Обмен рыночной информацией между отелями Нижегород...

Ecvi интегрирована с Tillypad. Объединение данных по заказам в ресторанах с гостевыми счетами.

Ecvi интегрирована с…

HMA Ecvi интегрирована с Tillypad, системой автома...

Бизнес-завтраки с F5 Service - новый формат развития сообщества хаускиперов.

Бизнес-завтраки с F5…

Как обеспечить качественную уборку сотен номеров, ...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Алексей Егоров / Best Western Plus Vega Hotel & Convention Center: Кадры – новые решения извечных вопросов. От "совковости" к современному менеджменту или Как совершить скачок к международным стандартам качества.

Алексей Егоров / Bes…

Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Cent...

ТОП-5 мотиваторов для работников российских отелей и ресторанов. Исследование Sec Hospitality Training and Consulting и Aethos Consulting Group. Не все решают деньги.

ТОП-5 мотиваторов дл…

Анета Коробкина, управляющий директор Sec Hospital...

Алексей Волов, Best Western Premier Mona: Миссия – как часть корпоративной культуры и средство вовлечения персонала в гостиничный сервис

Алексей Волов, Best …

В преддверии Hotel Business Forum, который пройдет...

Ирина Гончарова / РАНХиГС: О грядущих переменах в образовании, правильном выборе ВУЗа, деньгах и желаниях студентов.

Ирина Гончарова / РА…

О том, что происходит на рынке гостиничного образо...

FAQ начинающего хостельера. Дмитрий Кузин о том, как не потерять свой бизнес. Мифы хостельного рынка, реалии и подводные камни.

FAQ начинающего хост…

Вокруг хостельного бизнеса существует много мифов,...

Топ-10 хостелов Москвы лета 2015 по версии Travel.RU.

Топ-10 хостелов Моск…

Качественные и экономичные варианты размещения гос...

Мини-отели Крыма не подпадают под классификацию. Власти полуострова думают, как вывести их из тени.

Мини-отели Крыма не …

Мини-отели выпадают из видов экономической деятель...

Airbnb продолжает запуск новых моделей шеринга. Почему стартап стоит больше, чем Hilton и Marriott. Более $30 миллиардов за новую экономику.

Airbnb продолжает за…

Airbnb, популярный сервис краткосрочной аренды жил...