Menu

Google не собирается превращаться в OTA, но расширяет функционал для путешественников. Дискуссия на Phocuswright 2015. Участники рынка встревожены амбициями поискового гиганта. Эксклюзив

Google не собирается превращаться в OTA, но расширяет функционал для путешественников. Дискуссия на Phocuswright 2015. Участники рынка встревожены амбициями поискового гиганта.

Google продемонстрировал новый мобильный интерфейс по определению маршрута, который приблизит компанию к тому, чтобы начать полностью организовывать путешествие клиентов. Однако представитель поискового гиганта настаивает на том, что у корпорации нет намерения стать ОТА. Тем не менее, на конференции  Phocuswright 2015 завязалась оживленная дискуссия с участием Booking.com и Kayak. Игроки онлайн-рынка опасаются экспансии Google в сферу путешествий.


Оливер Хекманн, вице-президент отдела путешествий поисковой компании, заявил, что улучшенная работа мобильного приложения необходима для того, чтобы исправить раздробленный процесс планирования путешествий на этих устройствах. Выступая на конференции Phocuswright во Флориде, он сказал, что выводимые 10 ссылок не предоставляют пользователям мобильных телефонов информацию, которую они ищут.

Интерфейс Google, доступный на данный момент только на английском языке, предоставляет ценную информацию, предполагает лучшее время посещения, показывает индекс популярности и предлагает альтернативные места назначения.

Запущенный в апреле продукт интегрирован с Flight Search и Hotel ads и предлагает пользователям возможность найти и забронировать отпуск, не покидая страницу Google.

Происходит ли постепенное превращение Google в OTA? Уверяю вас, не в этом случае, – сказал Хекманн. - Мы тщательно анализируем поведение наших клиентов в этом новом мобильном мире. Каждая шероховатость в процессе взаимодействия стоит большого труда. Мы сотрудничаем с партнерами, чтобы сделать процесс перехода на их сайты как можно безболезненным, и намерены повысить количество и релевантность переходов.

Хекманн уверяет, что подход Google состоит в оптимизации микро-проблем, которые, по их собственным данным, постоянно возникают во время пользования мобильным устройством. Он сказал, что для клиентов процесс проходит более гладко, если происходит напрямую в Google, а не на сайте сторонней компании: – Мы передаем информацию по кредитным картам, однако отношения с клиентом ведут наши партнеры. Они посылают свою собственную информацию, общаются с пользователем и решают все возникающие вопросы.

Цель нашего нового туристического продукта в том, чтобы сделать логистику планирования путешествия настолько простой, чтобы люди на начальном этапе могли проводить больше времени, мечтая о поездке. Чем больше удовольствия мы доставляем клиентам, тем больше мы все выигрываем в долгосрочном плане.

Хекманн сказал, что политика Google остается гибкой касательно того, как получать финансовую выгоду от нового продукта, однако сначала необходимо донести его до пользователя. Он предположил, что дальнейшие возможности для партнеров будут появляться, сославшись на то, что они могут заключить с компанией комплексную сделку.

На обвинение исполнительного директора компании Rome2Rio, Рода Катберта, что Google кусает руку, которая его кормит (а как Hotelier.PRO писал ранее, туристический бизнес дает Google от 5 до 7% ее рекламных доходов), Хекман ответил:

Кусать руку, которая тебя кормит, – это плохая бизнес стратегия. Мы не собираемся становиться ОТА. Мы работали в сфере путешествий с первого дня основания Google. У пользователей есть множество разных вопросов, на которые отвечают только Google и другие поисковики. Планирование путешествия не означает просто поиск рейса и номера в отеле и нажатие кнопки "бронировать".

Далее, диалог развивался следующим образом.

Катберт: Не страшно, если вы просто отвечаете на вопросы, однако вся индустрия по большому счету построена на посредниках. Они потратили огромное количество денег на вас, и когда мы наблюдаем за тем, что вы делаете, то теряемся в догадках, какое место вы отвели нам в будущем.

Хекман: Мы являемся партнерами для всех вас. Мир меняется, индустрия путешествий постоянно изменяется, и происходят разрывы. Google, как технологическая компания, живет в мире с похожими разрывами. Поведение пользователей сегодня отличается: люди переходят ко все более коротким моментам. У них изменились ожидания того, что мы должны им предоставлять, и если мы не будем двигаться вперед и предоставлять им это как можно быстрее, возможно они прекратят пользоваться услугами Google.

На вопрос доминирования услуг Google в результатах поиска, Хекманн заявил, что ранжирование зависит от того, что компания считает лучшим для клиентов.

Даррен Хьюстон, исполнительный директор Booking.com, сказал, что его сильно успокаивает то, что Google не хочет того, что он делает. В компании знают, что мы являемся большим рекламодателем, поэтому они хотят получить больше наших денег. Они хотят пригласить отели, потому что их все требуют. Мы просто движемся вперед. У нас замечательные отношения с компанией Google. Она является лучшим маркетинговым механизмом в мире, а мы – один из лучших покупателей ее продукта.

Стив Хэфнер, один из основателей и исполнительный директор компании Kayak, отметил:

У Google есть финансовые ресурсы, чтобы разрушить нас всех. Что мне не дает спать по ночам, так это мысль, что у него на каждом телефоне с Android появится установленное по умолчание приложение для путешествий.

В компании Kayak мы стремимся к тому, чтобы сеть наших продуктов была шире, чем у Google, и так же чтобы у нас были хорошие отношения со всеми в этой индустрии, чтобы мы могли опережать его. Что касается Google, мы все полагаемся на то, что он двигается медленно. Что означает, что пока они доберутся до того, что Kayak делает сейчас, мы будем уже далеко впереди.

Источник: Travolution.co.uk // Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

\
Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Do not disturb. Записки отельера. Презентация в рамках Комиссии по гостиничному бизнесу и туризму Ассоциации Менеджеров.

Do not disturb. Запи…

20 июня 2017 г. в отеле "Петровский Путевой Дворец...

АБТ-ACTE Russia в Казани. Третья ежегодная конференция "Современный бизнес-тревел и MICE".

АБТ-ACTE Russia в Ка…

6 июня 2017 г. в отеле RELITA-KAZAN состоялась кон...

АСУ "Эдельвейс" в Выборге. Гостиничный комплекс "Дружба" внедрил решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Гостиничный комплекс "Дружба" в Выборге внедрил ав...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: ГДЕ ВЗЯТЬ, КАК ВОСПИТАТЬ, ЧЕМ УДЕРЖАТЬ?

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: …

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...

Алексей Волов, Best Western Premier Mona: Миссия – как часть корпоративной культуры и средство вовлечения персонала в гостиничный сервис

Алексей Волов, Best …

В преддверии Hotel Business Forum, который пройдет...

Алексей Серков / Норма HR: Нормирование труда. Оптимизация персонала, нормативы и профстандарты. От снижения издержек к повышению доходности.

Алексей Серков / Нор…

Производительность труда всегда была слабым местом...

Станислав Ивашкевич: О тренингах, карьере, сетевых отелях и профессиональных качествах

Станислав Ивашкевич:…

О рынке тренингов, важности обучения, особенностях...

Мини-отели Крыма не подпадают под классификацию. Власти полуострова думают, как вывести их из тени.

Мини-отели Крыма не …

Мини-отели выпадают из видов экономической деятель...

Капсульные отели - альтернатива хостелам или узкий сегмент для гиков?

Капсульные отели - а…

Все больше людей выбирают капсульные отели - модул...

Москва - мировой лидер по числу хостелов среди столиц мира. Количество против качества.

Москва - мировой лид…

Москва и Санкт-Петербург входят в число мировых ли...

Пертурбации ID Hostel. Кадры, зарплаты и личные обиды. Моральные и материальные риски хостельного бизнеса.

Пертурбации ID Hoste…

Сеть хостелов премиум-класса  ID Hostel оказалась ...