Menu

Google не собирается превращаться в OTA, но расширяет функционал для путешественников. Дискуссия на Phocuswright 2015. Участники рынка встревожены амбициями поискового гиганта. Эксклюзив

Google не собирается превращаться в OTA, но расширяет функционал для путешественников. Дискуссия на Phocuswright 2015. Участники рынка встревожены амбициями поискового гиганта.

Google продемонстрировал новый мобильный интерфейс по определению маршрута, который приблизит компанию к тому, чтобы начать полностью организовывать путешествие клиентов. Однако представитель поискового гиганта настаивает на том, что у корпорации нет намерения стать ОТА. Тем не менее, на конференции  Phocuswright 2015 завязалась оживленная дискуссия с участием Booking.com и Kayak. Игроки онлайн-рынка опасаются экспансии Google в сферу путешествий.


Оливер Хекманн, вице-президент отдела путешествий поисковой компании, заявил, что улучшенная работа мобильного приложения необходима для того, чтобы исправить раздробленный процесс планирования путешествий на этих устройствах. Выступая на конференции Phocuswright во Флориде, он сказал, что выводимые 10 ссылок не предоставляют пользователям мобильных телефонов информацию, которую они ищут.

Интерфейс Google, доступный на данный момент только на английском языке, предоставляет ценную информацию, предполагает лучшее время посещения, показывает индекс популярности и предлагает альтернативные места назначения.

Запущенный в апреле продукт интегрирован с Flight Search и Hotel ads и предлагает пользователям возможность найти и забронировать отпуск, не покидая страницу Google.

Происходит ли постепенное превращение Google в OTA? Уверяю вас, не в этом случае, – сказал Хекманн. - Мы тщательно анализируем поведение наших клиентов в этом новом мобильном мире. Каждая шероховатость в процессе взаимодействия стоит большого труда. Мы сотрудничаем с партнерами, чтобы сделать процесс перехода на их сайты как можно безболезненным, и намерены повысить количество и релевантность переходов.

Хекманн уверяет, что подход Google состоит в оптимизации микро-проблем, которые, по их собственным данным, постоянно возникают во время пользования мобильным устройством. Он сказал, что для клиентов процесс проходит более гладко, если происходит напрямую в Google, а не на сайте сторонней компании: – Мы передаем информацию по кредитным картам, однако отношения с клиентом ведут наши партнеры. Они посылают свою собственную информацию, общаются с пользователем и решают все возникающие вопросы.

Цель нашего нового туристического продукта в том, чтобы сделать логистику планирования путешествия настолько простой, чтобы люди на начальном этапе могли проводить больше времени, мечтая о поездке. Чем больше удовольствия мы доставляем клиентам, тем больше мы все выигрываем в долгосрочном плане.

Хекманн сказал, что политика Google остается гибкой касательно того, как получать финансовую выгоду от нового продукта, однако сначала необходимо донести его до пользователя. Он предположил, что дальнейшие возможности для партнеров будут появляться, сославшись на то, что они могут заключить с компанией комплексную сделку.

На обвинение исполнительного директора компании Rome2Rio, Рода Катберта, что Google кусает руку, которая его кормит (а как Hotelier.PRO писал ранее, туристический бизнес дает Google от 5 до 7% ее рекламных доходов), Хекман ответил:

Кусать руку, которая тебя кормит, – это плохая бизнес стратегия. Мы не собираемся становиться ОТА. Мы работали в сфере путешествий с первого дня основания Google. У пользователей есть множество разных вопросов, на которые отвечают только Google и другие поисковики. Планирование путешествия не означает просто поиск рейса и номера в отеле и нажатие кнопки "бронировать".

Далее, диалог развивался следующим образом.

Катберт: Не страшно, если вы просто отвечаете на вопросы, однако вся индустрия по большому счету построена на посредниках. Они потратили огромное количество денег на вас, и когда мы наблюдаем за тем, что вы делаете, то теряемся в догадках, какое место вы отвели нам в будущем.

Хекман: Мы являемся партнерами для всех вас. Мир меняется, индустрия путешествий постоянно изменяется, и происходят разрывы. Google, как технологическая компания, живет в мире с похожими разрывами. Поведение пользователей сегодня отличается: люди переходят ко все более коротким моментам. У них изменились ожидания того, что мы должны им предоставлять, и если мы не будем двигаться вперед и предоставлять им это как можно быстрее, возможно они прекратят пользоваться услугами Google.

На вопрос доминирования услуг Google в результатах поиска, Хекманн заявил, что ранжирование зависит от того, что компания считает лучшим для клиентов.

Даррен Хьюстон, исполнительный директор Booking.com, сказал, что его сильно успокаивает то, что Google не хочет того, что он делает. В компании знают, что мы являемся большим рекламодателем, поэтому они хотят получить больше наших денег. Они хотят пригласить отели, потому что их все требуют. Мы просто движемся вперед. У нас замечательные отношения с компанией Google. Она является лучшим маркетинговым механизмом в мире, а мы – один из лучших покупателей ее продукта.

Стив Хэфнер, один из основателей и исполнительный директор компании Kayak, отметил:

У Google есть финансовые ресурсы, чтобы разрушить нас всех. Что мне не дает спать по ночам, так это мысль, что у него на каждом телефоне с Android появится установленное по умолчание приложение для путешествий.

В компании Kayak мы стремимся к тому, чтобы сеть наших продуктов была шире, чем у Google, и так же чтобы у нас были хорошие отношения со всеми в этой индустрии, чтобы мы могли опережать его. Что касается Google, мы все полагаемся на то, что он двигается медленно. Что означает, что пока они доберутся до того, что Kayak делает сейчас, мы будем уже далеко впереди.

Источник: Travolution.co.uk // Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

\
Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Екатерина Казанцева / служба сопровождения TravelLine: Мы работаем по принципу "проблема клиента – моя проблема".

Екатерина Казанцева …

Два года назад редакция Hotelier.PRO брала интервь...

15 законов личностного роста. Cеминар по методике Джона Максвелла. Как раскрыть внутренний потенциал. 

15 законов личностно…

Приглашаем принять участие в семинаре "15 законов ...

MICE-тренды от Marriott. Виртуальные туры по конференц-залам. Партнерство с компанией GoInStore. Как технологии оптимизируют организацию мероприятий.

MICE-тренды от Marri…

Компания Marriott International, Inc. объявляет об...

Сергей Данильченко / HotelAdvisors: Как подружить отельеров с цифрами. Профессиональные объединения и аналитика рынка.

Сергей Данильченко /…

Профессиональные мероприятия в индустрии гостеприи...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Мария Драгулян / F5 Service: Аутсорсинг и аутстаффинг – вчера, сегодня, завтра. Количество и качество. Секреты мотивации для «заемного персонала». Проблемы национального менталитета.

Мария Драгулян / F5 …

Российская экономика остро нуждается в квалифициро...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya: Сокращение персонала или "развод по закону". Заемный труд и покупка услуг. О поколении Y и удовольствии от работы.

Ксения Шматкова / St…

Кадровую составляющую российской экономики не крит...

Алексей Волов, Best Western Premier Mona: Миссия – как часть корпоративной культуры и средство вовлечения персонала в гостиничный сервис

Алексей Волов, Best …

В преддверии Hotel Business Forum, который пройдет...

ТОП-10 зарплат в IT. Глава Expedia заработал в 6 раз больше главы Booking.com. От $15 млн и выше.

ТОП-10 зарплат в IT.…

Отчет о годовой зарплате руководителей крупнейших ...

Отельеры vs Airbnb – слишком поздно тягаться?

Отельеры vs Airbnb –…

Airbnb начинал как сайт о дешевых комнатах и кварт...

Капсульные отели - альтернатива хостелам или узкий сегмент для гиков?

Капсульные отели - а…

Все больше людей выбирают капсульные отели - модул...

Круглый стол. Мини-отели и хостелы - как выжить в кризис?

Круглый стол. Мини-о…

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...

Юмор от Hostelworld: Хотите вирусный контент? Конвертируйте чужую жажду внимания в пиар.

Юмор от Hostelworld:…

Иногда не надо платить за то, чтобы стать предмето...