Menu

Итоги семинара Russian Hotels Talks "Правила предоставления гостиничных услуг в РФ" от 09.10.2015. Вопросы практического применения.

Итоги семинара Russian Hotels Talks "Правила предоставления гостиничных услуг в РФ" от 09.10.2015. Вопросы практического применения.

13 ноября в московском «Мастер-отеле на Первомайской» прошел семинар «Правила предоставления гостиничных услуг в РФ» от 09.10.2015. Вопросы практического применения», организованный неформальным сообществом отельеров Russian Hotels Talks. Спикерами семинара выступили Константин Артемьев, коммерческий директор SkyPoint Sheremetyevo Hotel, основатель проекта Russian Hotels Talks и Эдуард Шалоносов, юрист Альянса турагентств России АТА, член Ассоциации Юристов России при МГУ АЮР.


В семинаре участвовали 35 московских отельеров, как из независимых, так и сетевых отелей – управляющие отелями, юристы, руководители служб размещения и коммерческих служб отелей. На семинаре также присутствовали представители туристических компаний и СМИ. Благодаря видео-трансляции в семинаре смогли участвовать онлайн более 80 отелей из всех регионов России.

О том, как проходил семинар, рассказал один из спикеров, Константин Артемьев.

«Правила предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденные Правительством Российской Федерации вызвали в профессиональном сообществе отельеров ряд вопросов, относящихся к их практической реализации, и уже породили для участников рынка ряд проблем. В связи с этим мы решили провести семинар, на котором разобрать эти спорные вопросы, как с юридической, так и с практической точки зрения.

Большая часть вопросов возникла в связи с пунктом 29 Правил, который разрешает гостинице брать плату за ранний заезд гостя в гостиницу до расчетного часа, но не более 50% от стоимости номера. Стоит напомнить, что ранее, в предыдущей версии Правил, гостиница такого права не имела вовсе – за заезд с полуночи до расчетного часа оплата не могла взиматься. Следовательно, этот пункт был направлен на расширение прав гостиниц и должен был дать им возможность зарабатывать больше, однако что-то пошло не так, и в настоящий момент мы видим классическую реализацию нашего любимого принципа «хотели как лучше, а получилось как всегда».

Благодаря произвольной трактовке этого пункта правил рядом СМИ, в том числе федеральными, вышедшими с броскими заголовками вроде «Теперь можно жить в гостиницах за половину стоимости», гостиницы получили поток запросов на уменьшение стоимости проживания на 50% в том случае, если гость заезжает в гостиницу после 00:00. Более того, как показали наши консультации с представителями туристических операторов, они начали получать от своих клиентов такие же запросы.

На нашем семинаре мы подробно разобрали эту ситуацию и предложили гостиницам методические рекомендации по ведению переговоров с потребителями и заказчиками, которые смогут помочь отельерам защищать интересы своего бизнеса.

Также мы разобрали ряд пунктов, связанных с требованием Правил о предоставлении единого уровня цен на услуги гостиниц для потребителей и заказчиков, поговорили о возможности использования отелями невозвратного тарифа и применения политики гарантированного и негарантированного бронирования, о форме заключения Договора между гостиницей и потребителем, о котором также говорят Правила.

Были рассмотрены моменты расторжения договора по требованию потребителя: когда и в каких случаях отель возвращает средства за вычетом фактически понесенных расходов отеля на организацию проживания и разобраны отличительные особенности принятия услуги и оказания услуги, в какой момент отель вправе брать денежные средства и в какой форме отказывать гостю, когда он, неправильно понимая Правила, требует оплатить проживание только после выезда.

Особо были рассмотрены пункты, связанные с правилами регистрации гостей отеля органами ФМС. Список документов, по которым допускается размещение в отелях сократился, в нем отсутствует ряд документов, в том числе загранпаспорт гражданина РФ. Как показала обратная связь от региональных гостиниц, полученная в ходе обсуждения этого вопроса, в разных регионах сложилась различная практика, и далеко не всегда она помогает отелям качественно обслуживать своих гостей. На данный момент этот вопрос не имеет ответа, поэтому мы будем просить Федерацию Рестораторов и Отельеров России направить соответствующие запросы в органы власти.

Семинар шёл более 3-х часов, но и за это время мы не смогли разобрать все сложные вопросы, например, вопрос, связанный с необходимой классификацией отелей мы будем выносить в отдельный семинар, который состоится в начале декабря. 

Для нашего неформального сообщества это был первый опыт проведения мероприятия, как с присутствием участников в зале, так и с присутствием онлайн наших коллег из регионов. Мне кажется, он был более чем удачен, и в будущем все наши мероприятия мы будем проводить именно в таком формате.

Мы признательны руководству сети отелей «Мастер-отель» за теплый прием и высокий уровень организации семинара и будем рады, если наше сотрудничество по проведению мероприятий для отельеров продолжится и в будущем». 

Семинар был проведен при поддержке партнеров Russian Hotels Talks компаний Travelline и Libra Hospitality.

Информационными партнерами семинара выступили Hotelier.Pro, RATA-News, Will Digital, Журнал «Современный отель» и компания Bronevik.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

При поддержке Группы Компаний "F5 Service" открыт павильон для граждан Кыргызстана. Мероприятие в Посольстве Кыргызской Республики в Москве.

При поддержке Группы…

1 февраля в Посольстве Кыргызской Республики в Мос...

Как привлечь гостей через соцсети Китая. Weibo идет в Россию. Профессиональное общение в рамках Российско-Китайского туристического форума.

Как привлечь гостей …

Китай является одним из самых привлекательных напр...

Пульс F5 Service: Как попасть на работу в пятизвездочный отель. От горничной до менеджера объекта.

Пульс F5 Service: Ка…

Представляем серию материалов о личном опыте в оте...

Hospitality Industry Forum Moscow 2017. Инвестиции и девелопмент. Лучшие практические решения для управления.

Hospitality Industry…

2-3 марта состоится одно из главных в России профе...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: ГДЕ ВЗЯТЬ, КАК ВОСПИТАТЬ, ЧЕМ УДЕРЖАТЬ?

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: …

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...

Анета Коробкина / SEC Hospitality Training and Consulting: Обучение персонала с бюджетом и без. Как и чему учить сотрудников. Опыт, энергетика, измерение результата.

Анета Коробкина / SE…

Ни одна темы не вызывает столько споров и разногла...

Алексей Воробьев / ТГК «Измайлово»: Кадровая политика, аутсорсинг, зарплаты - рынок труда постоянно штормит.

Алексей Воробьев / Т…

Завершившийся на днях IV Всероссийский профессиона...

Арне Соренсон / Marriott: Сон – наш самый важный ежедневный ритуал. Когда у тебя 760 тысяч room nights ежедневно – ты понимаешь важность заботы об этом.

Арне Соренсон / Marr…

Когда отельер изучает такое явление, как сон, вас ...

Дмитрий Халин / Savills: О преимуществах апартаментов под брендом отелей. Сервис, качество, инвестиционная составляющая.

Дмитрий Халин / Savi…

Апарт-отели становятся все более популярным видом ...

Джонатан Майлденхолл / Airbnb: Об эмоциональных аспектах путешествий, опыте проживания в новых форматах и визуальности современного мира.

Джонатан Майлденхолл…

В эпоху экономики впечатлений трудно обойтись без ...

Дмитрий Кузин, Кофехостел: Откровения регионального хостельера

Дмитрий Кузин, Кофех…

Кнопки «бабло» в хостеле нет, спад путешествий ино...

Круглый стол. Хостелы: быть или не быть? Российское законодательство и будущее малых средств размещения.

Круглый стол. Хостел…

Что ждет индустрию хостелов и мини-гостиниц, если ...