Menu

Итоги семинара Russian Hotels Talks "Правила предоставления гостиничных услуг в РФ" от 09.10.2015. Вопросы практического применения.

Итоги семинара Russian Hotels Talks "Правила предоставления гостиничных услуг в РФ" от 09.10.2015. Вопросы практического применения.

13 ноября в московском «Мастер-отеле на Первомайской» прошел семинар «Правила предоставления гостиничных услуг в РФ» от 09.10.2015. Вопросы практического применения», организованный неформальным сообществом отельеров Russian Hotels Talks. Спикерами семинара выступили Константин Артемьев, коммерческий директор SkyPoint Sheremetyevo Hotel, основатель проекта Russian Hotels Talks и Эдуард Шалоносов, юрист Альянса турагентств России АТА, член Ассоциации Юристов России при МГУ АЮР.


В семинаре участвовали 35 московских отельеров, как из независимых, так и сетевых отелей – управляющие отелями, юристы, руководители служб размещения и коммерческих служб отелей. На семинаре также присутствовали представители туристических компаний и СМИ. Благодаря видео-трансляции в семинаре смогли участвовать онлайн более 80 отелей из всех регионов России.

О том, как проходил семинар, рассказал один из спикеров, Константин Артемьев.

«Правила предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденные Правительством Российской Федерации вызвали в профессиональном сообществе отельеров ряд вопросов, относящихся к их практической реализации, и уже породили для участников рынка ряд проблем. В связи с этим мы решили провести семинар, на котором разобрать эти спорные вопросы, как с юридической, так и с практической точки зрения.

Большая часть вопросов возникла в связи с пунктом 29 Правил, который разрешает гостинице брать плату за ранний заезд гостя в гостиницу до расчетного часа, но не более 50% от стоимости номера. Стоит напомнить, что ранее, в предыдущей версии Правил, гостиница такого права не имела вовсе – за заезд с полуночи до расчетного часа оплата не могла взиматься. Следовательно, этот пункт был направлен на расширение прав гостиниц и должен был дать им возможность зарабатывать больше, однако что-то пошло не так, и в настоящий момент мы видим классическую реализацию нашего любимого принципа «хотели как лучше, а получилось как всегда».

Благодаря произвольной трактовке этого пункта правил рядом СМИ, в том числе федеральными, вышедшими с броскими заголовками вроде «Теперь можно жить в гостиницах за половину стоимости», гостиницы получили поток запросов на уменьшение стоимости проживания на 50% в том случае, если гость заезжает в гостиницу после 00:00. Более того, как показали наши консультации с представителями туристических операторов, они начали получать от своих клиентов такие же запросы.

На нашем семинаре мы подробно разобрали эту ситуацию и предложили гостиницам методические рекомендации по ведению переговоров с потребителями и заказчиками, которые смогут помочь отельерам защищать интересы своего бизнеса.

Также мы разобрали ряд пунктов, связанных с требованием Правил о предоставлении единого уровня цен на услуги гостиниц для потребителей и заказчиков, поговорили о возможности использования отелями невозвратного тарифа и применения политики гарантированного и негарантированного бронирования, о форме заключения Договора между гостиницей и потребителем, о котором также говорят Правила.

Были рассмотрены моменты расторжения договора по требованию потребителя: когда и в каких случаях отель возвращает средства за вычетом фактически понесенных расходов отеля на организацию проживания и разобраны отличительные особенности принятия услуги и оказания услуги, в какой момент отель вправе брать денежные средства и в какой форме отказывать гостю, когда он, неправильно понимая Правила, требует оплатить проживание только после выезда.

Особо были рассмотрены пункты, связанные с правилами регистрации гостей отеля органами ФМС. Список документов, по которым допускается размещение в отелях сократился, в нем отсутствует ряд документов, в том числе загранпаспорт гражданина РФ. Как показала обратная связь от региональных гостиниц, полученная в ходе обсуждения этого вопроса, в разных регионах сложилась различная практика, и далеко не всегда она помогает отелям качественно обслуживать своих гостей. На данный момент этот вопрос не имеет ответа, поэтому мы будем просить Федерацию Рестораторов и Отельеров России направить соответствующие запросы в органы власти.

Семинар шёл более 3-х часов, но и за это время мы не смогли разобрать все сложные вопросы, например, вопрос, связанный с необходимой классификацией отелей мы будем выносить в отдельный семинар, который состоится в начале декабря. 

Для нашего неформального сообщества это был первый опыт проведения мероприятия, как с присутствием участников в зале, так и с присутствием онлайн наших коллег из регионов. Мне кажется, он был более чем удачен, и в будущем все наши мероприятия мы будем проводить именно в таком формате.

Мы признательны руководству сети отелей «Мастер-отель» за теплый прием и высокий уровень организации семинара и будем рады, если наше сотрудничество по проведению мероприятий для отельеров продолжится и в будущем». 

Семинар был проведен при поддержке партнеров Russian Hotels Talks компаний Travelline и Libra Hospitality.

Информационными партнерами семинара выступили Hotelier.Pro, RATA-News, Will Digital, Журнал «Современный отель» и компания Bronevik.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Отельеры Калининграда и области готовы к обмену рыночными данными. Бизнес завтрак Hotel Advisors в отеле Kaiserhof.

Отельеры Калининград…

18 апреля в Калининграде в отеле Kaiserhof прошел ...

Hotel Advisors на встрече с отельерами Казани и Набережных Челнов. Как зарабатывать больше путем оптимизации продаж номерного фонда: дополнительные источники дохода.

Hotel Advisors на вс…

20 апреля в Казани в гостинице "Шаляпин" компания ...

Путешествуй по России! 2-й международный Форум по внутреннему и въездному туризму.

Путешествуй по Росси…

2-й международный Форум по внутреннему и въездному...

Первый практикум по Revenue Management прошел в Санкт-Петербурге. Мероприятие HotelAdvisors для представителей гостиничной индустрии.

Первый практикум по …

6 апреля в гостинице "Амбассадор" состоялось знако...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Вадим Прасов, Альянс Отель Менеджмент: Об особенностях подготовки кадров для гостиничной индустрии.

Вадим Прасов, Альянс…

Почему вузы выпускают на гостиничный рынок безрабо...

Пять составляющих образа успешного генерального менеджера независимого отеля

Пять составляющих об…

Выбор генерального управляющего отелем – одно из с...

Алексей Егоров / Best Western Plus Vega Hotel & Convention Center: Кадры – новые решения извечных вопросов. От "совковости" к современному менеджменту или Как совершить скачок к международным стандартам качества.

Алексей Егоров / Bes…

Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Cent...

Давид Мика / Booking.com: IT c человеческим лицом. Кадровая политика мирового лидера. Профессионалы, тренды, вызовы.

Давид Мика / Booking…

Технологии уже давно стали залогом успеха в соврем...

Антон Матвеев, Frontdesk / BigTree: Про главный тренд гостиничных продаж и о том, как Airbnb почистит рынок хостелов в России

Антон Матвеев, Front…

Чем грозит российскому гостиничному рынку новый тр...

Хостельеры против депутатов. Реакция гостиничного сообщества на инициативу по ограничению использования жилых помещений малыми средствами размещения.

Хостельеры против де…

На минувшей неделе группа депутатов из четырех фра...

Airbnb опережает отели по росту доходов. "Люксовая" продолжительность проживания по цене дисконта. Ставка на миллениалов.

Airbnb опережает оте…

В конце августа, как правило, путешественники возв...

Личный опыт. Как устроен рынок хостелов в США. Мало, дорого, эффективно.

Личный опыт. Как уст…

Споры вокруг будущего российских хостелов так или ...