Menu
Лучшие гостиницы Подмосковья. Korston Серпухов, Park Inn by Radisson Odintsovo, Country Resort и другие. Итоги губернаторского конкурса. UPDATE

Лучшие гостиницы Подмосковья. Korst…

Подведены итоги конк...

Деньги / Дрязги: IPO Trivago на $5 млрд. Проблемы Hyatt-ов в Минске и Владивостоке. Отельеры под стражей в Ростове-на-Дону и Кирове.

Деньги / Дрязги: IPO Trivago на $5 …

Trivago выходит на I...

Hotel Price Index. Расходы иностранцев в российских отелях растут. Данные Hotels.com. Богатые американцы и экономные канадцы.

Hotel Price Index. Расходы иностран…

Гости из США стали л...

Итоги премии World Travel Awards 2016 в технологической области. Marriott, IHG, RoomGuru.ru, TripAdvisor, Amadeus и Thomas Cook.

Итоги премии World Travel Awards 20…

Подведены итоги в те...

Ростовский Sheraton купил самарский банкир. История на 1,5 миллиарда. Еще одна попытка достроить отель к мундиалю.

Ростовский Sheraton купил самарский…

Совладелец и председ...

Итоги Премии BBT Awards Russia & CIS. Церемония в отеле Marriott Moscow Grand. Перечень победителей.

Итоги Премии BBT Awards Russia …

В отеле Marriott Mos...

Продвижение Hilton на Алтае под угрозой срыва. Девелопер приостановил реализацию проектов. Земля, кредиты и региональные власти.

Продвижение Hilton на Алтае под угр…

Перспективы строител...

Prev Next

Телефонный террор. Парижский Pullman, московский "Космос" и питерская "Жемчужная Плаза" на выходных были вынуждены эвакуировать гостей по звонкам о бомбе. Эксклюзив

Телефонный террор. Парижский Pullman, московский "Космос" и питерская "Жемчужная Плаза" на выходных были вынуждены эвакуировать гостей по звонкам о бомбе.

В гостиницу «Космос» вечером 14 ноября поступило сообщение о минировании. В ходе эвакуации из номеров отеля и концертного зала, где проходило шоу «Уральских пельменей» было выведено более 900 человек. Примерно в это же время французский спецназ оцепил отель Pullman по той же причине. А в воскресенье питерский ТЦ «Жемчужная Плаза» был вынужден эвакуировать 400 человек и закрыться на весь день из-за звонка о минировании. Ни одно из сообщений не подтвердилось.


После ужасной трагедии во Франции минувшие выходные для гостей и жителей Парижа, Москвы и Санкт-Петербурга обернулись дополнительными хлопотами и беспокойством.

В субботу вечером массовая эвакуация людей прошла в Париже, в районе Эйфелевой башни. По сообщениям Reuters, спецназ французской полиции оцепил отель Pullman в связи с сообщением о заложенной бомбе. Однако информация о взрывном устройстве не подтвердилась. Во Франции сейчас действует режим чрезвычайного положения в связи с серией терактов, унесших жизни как минимум 130 человек.

Около 400 человек были эвакуированы в воскресенье из торгового центра «Жемчужная Плаза» в Красносельском районе Санкт-Петербурга после сообщения о заложенном взрывном устройстве, сообщил РИА Новости источник в правоохранительных органах региона. К 15.25 проверка здания была закончена, информация о бомбе не подтвердилась.

А московский «Космос», являясь самым большим отелем России и Европы, вечером минувшей субботы был вынужден эвакуировать гораздо больше людей, более 900 человек – примерно в 21 час вечера на ресепшн отеля поступил звонок о том, что здание отеля заминировано. Согласно протоколу безопасности гости отеля, зрители шоу «Уральских пельменей» и сотрудники гостиницы были выведены из здания, кинологи и саперы осуществили проверку всех помещений. Взрывное устройство не было найдено и к полуночи персонал и все гости благополучно вернулись в номера.

Актер шоу «Уральских пельменей» Дмитрий Соколов сообщил, что во время эвакуации паники не было, люди покинули зрительный зал спокойно и организованно. Актер также предположил, что подобные инциденты с сообщениями о заложенных бомбах будут повторяться всё чаще, так как «враги России пытаются сеять в стране панику».

В отличие от России, за рубежом террористические угрозы вышли далеко за рамки просто звонков о минировании. 13 ноября из-за сообщения о заложенной бомбе были эвакуированы гости и персонал отеля Molitor, расположенного в XVI-м округе Парижа. Среди гостей отеля были футболисты сборной команды по футболу Германии, прибывшие на товарищеский матч со сборной Франции, на стадионе Stade de France в Париже. В тот же вечер по Парижу прокатилась волна настоящих терактов, унесших жизнь не менее 120 человек. Всего атак было шесть. Несколько взрывов прозвучали в том числе рядом со стадионом Stade de France.

Тема минирования и терактов стала особенно актуальной на фоне обострившейся ситуации в Сирии. Представители террористических организаций, действующих на Ближнем Востоке, пригрозили странам Европы и России терактами. До сих пор неизвестно была ли терактом катастрофа в Египте российского лайнера А321, однако версия о заложенной в самолете бомбе активно обсуждается в СМИ и социальных сетях. Не так давно по соцсетям прошла серия сообщений о готовящихся в столице терактах, которые правоохранительные органы расценили как ложные.

Стоит отметить, что сообщения о минировании гостиниц и других объектов массового пребывания людей в России - не редкость, и зачастую в действиях хулиганов нет никакой привязки к мировым событиями.

Хроника ложных минирований:

  • 7 и 10 ноября этого года из-за ложного сообщения о минировании был дважды эвакуирован екатеринбургский аэропорт «Кольцово». Работа авиаузла была парализована на несколько часов.
  • 18 сентября 2015 г. в петербургскую гостиницу «Азимут» на Лермонтовском проспекте поступил анонимный звонок. Звонившая женщина сообщила, что гостиница заминирована. Из отеля эвакуировали около 200 человек. Никаких взрывоопасных предметов не нашли.
  • 2 августа 2015 года поступило ложное сообщение о минировании московской гостиницы «Рэдиссон-Славянская». Саперы обследовали здание, но не обнаружили взрывных устройств. В целях безопасности из здания было эвакуировано более 120 человек.
  • 28 июня 2015 года поступило сообщение о минировании екатеринбургского «Атриум палас отеля». Около шестидесяти постояльцев и сотрудников «Атриум палас отеля» были вынуждены около полуночи выйти на улицу.
  • 22 марта 2015 года неизвестные «заминировали» петербургскую гостиницу Holiday Inn, где в это время проходил «Русский консервативный форум».
  • 4 октября 2014 года петербуржец сообщил по телефону о заложенной бомбе в гостинице «Астория». Спустя время злоумышленник был найден, но отделался штрафом в размере 6 тысяч рублей.

Редакция Hotelier.PRO в связи с возможными учащениями ложных звонков о минировании, обратилась к экспертам за комментариями.


Вадим Прасов, вице-президент Федерации Рестораторов и Отельеров:

Сложно оценить вред репутации гостиницы как значительный, поскольку принудительная эвакуация ввиду сообщения о заложенной бомбе - сколь неприятная, столь и вынужденная процедура. Основная масса гостей такие ситуации воспринимают без восторга, но в целом с пониманием. Элемент возмущения, разумеется, присутствует, но он нивелируется потенциальной угрозой гибели гостей. Измерить репутационный вред от однократного происшествия такого рода довольно сложно, а если происшествия происходят неоднократно, велика вероятность быстрой поимки злоумышленника.

Отдельно хотелось бы отметить, что эвакуация такого крупного отеля, как "Космос", производится довольно непросто, особенно при высокой загрузке, а проверка отеля представителями правоохранительных органов на предмет наличия взрывчатых веществ может занять довольно много времени. В такой ситуации вред можно будет признать значительным, что в соответствующей статье уголовного кодекса РФ трактуется как крупный ущерб (при сумме ущерба от 1 000 000 рублей).

В части профилактики. Любой отель должен периодически проводить противопожарные и анти-террористические учения, чтобы при возникновении нештатной ситуации действия персонала отеля по принудительной эвакуации людей были четкими, быстрыми, слаженными и профессиональными. Что касается подготовки дополнительных выходов, то в данном случае вопрос будет упираться в наличие технической возможности такой эвакуации, что будет напрямую связано с изначальным проектом отеля. Необходимо признать, что и международные, и многие российские операторы уделяют вопросам противопожарной безопасности повышенное внимание.

В части наказания - насколько я помню, по существующей на сегодняшней момент практике, телефонный терроризм может наказываться как штрафом от 200.000 рублей, так и лишением свободы на срок до 3-х лет. А в случае признания ущерба крупным (см.п.1), как штрафом в 1 000 000 рублей, так и лишением свободы сроком до 5 лет.


Эдуард Шалоносов, юрист, эксперт Hotelier.PRO:

Что касается ложного сообщения о “заложенной бомбе” - это статья 207 Уголовного кодекса РФ “Заведомо ложное сообщение об акте терроризма”. Заведомо ложное сообщение о готовящихся взрыве, поджоге или иных действиях, создающих опасность гибели людей, причинения значительного имущественного ущерба либо наступления иных общественно опасных последствий, наказывается штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок от одного года до двух лет, либо ограничением свободы на срок до трех лет, либо принудительными работами на срок до трех лет, либо арестом на срок от трех до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до трех лет.

То же деяние, повлекшее причинение крупного ущерба либо наступление иных тяжких последствий, наказывается штрафом в размере до одного миллиона рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от восемнадцати месяцев до трех лет либо лишением свободы на срок до пяти лет. Крупным ущербом в настоящей статье признается ущерб, сумма которого превышает один миллион рублей.

Если мы говорим о компенсации за ложную угрозу, то на момент “минирования” отеля "Астория" уголовный штраф злоумышленнику мог бы составить 200 000 рублей. Отличительно, что в этом деле, по моему мнению, сотрудники юридического отдела отеля должны были бы провести анализ причиненного ущерба. Зачастую такие ошибки допускаются из-за отсутствия специальных знаний, что и в каком порядке делать отелю. Моя лично позиция, что юрист обязан знать, как просчитать ущерб и дать четкие прозрачные рекомендации по сбору документов финансисту для просчета потери денежных средств, которые можно было получить и которые уже потеряны.

Насколько большой вред репутации гостиниц наносят подобные инциденты? Вред который наносится подобного рода выходками телефонных правонарушителей наносится колоссальный, потому что в первую очередь у потребителя возникает вопрос - насколько безопасно останавливаться в отелях, в которых служба безопасности может пропустить человека-террориста, хотя и вымышленного, но по факту проникнуть в Отель шанс такой есть. Для того, что бы избежать подобных случаев, стоит обратить особое внимание на выполнение своих обязанностей службе безопасности, а точнее, лучше провести независимый аудит данной службы при помощи силовых структур, которые могут внегласно провести такое аудирование и помогут выявить недочеты вовремя и устранить в будущем подобного рода инциденты.

Можно ли просчитать финансовый ущерб от вынужденного простоя? Как измерить этот вред? Вынужденный простой посчитать возможно по следующей схеме. Количество поступивших броней, которые отменены с оговоркой, мы отказываемся о проживания в вашем отеле потому что “терракт, заложена бомба и другие факты”, которые озвучены телефонным террористом в отношении отеля. Также, кроме отказов хорошим помощником в подсчете ущерба будет являться число гостей, которые потребовали возврата денежных средств из-за отказа в проживании в отеле, который “заминирован”.


Сергей Дерендяев, генеральный директор отеля "Урал" (Екатеринбург):
Безусловно, мягкость наказания за подобные шалости несоизмерима с тем ущербом, который они наносят, и на мой взгляд, ужесточение должно быть, как, впрочем, и неотвратимость наказания. Ужесточать нужно в разы, и лучше, если это будет не только штраф. К сожалению, доказать моральный ущерб и репутационный вред гостинице очень сложно. Поэтому правоохранительным органам стоит оценивать все просто: позвонил - в тюрьму. В части конкретных ситуаций с отелями - вряд ли репутации отеля подобным образом будет нанесен большой ущерб. Тут все зависит от правильной и четкой работы дежурного персонала отеля и последующих действий руководства. А вот финансовый ущерб, безусловно, есть. Кто-то из гостей, может, переедет в другой отель и совершенно справедливо попросит вернуть ему деньги. Перед кем-то придется извиниться. Хорошо, если извинения только моральные, но, скорее всего, это будут какие-то приятные подарки, которые тоже стоят денег.

На фоне последних событий планирую в понедельник провести внеочередной тренинг персонала по действиям в подобных ситуациях, хотя плановые работы проводим регулярно. Самое главное - четкость работы дежурной смены, быстрое реагирование и грамотные действия. Будем оттачивать.

В моей практике был один подобный случай, когда в отеле, где я работал, нашли бесхозный рюкзачок с чем-то тикающим внутри. Гости отеля к эвакуации отнеслись с пониманием, недовольных не было. Ну и хорошо, конечно, что тикал будильник, который оставила гостья, выезжая из отеля.


Константин Клюев, генеральный менеджер Ibis Нижний Новгород:

На мой взгляд, самый большой репутационный вред гостинице может нанести не сам факт угрозы взрыва, или телефонный терроризм, к сожалению, теперь это случается и в самых уважаемых местах, а скорее реакция персонала, его подготовленность к чрезвычайной ситуации. Не секрет, что гостиницы, не сетевых брендов, не особо переживают на счет готовности к ЧС, это напрямую зависит от воли собственника, в то время как в сетевых отелях это зашито в части стандартов. Хочешь или не хочешь, но проводить симуляцию ЧС раз в год придётся. Если отель справился на 100%, все знали свои места и порядок действий во время тревоги, и показали профессионализм при эвакуации гостей, то репутационного вреда не случится. Наоборот, гости увидят хаос и неорганизованность, которая потом окажется в интернете с соответствующими комментариями. Очень по разному реагируют гости – кто-то как по приказу стоит в лобби и ждет указаний (иностранцы) кто – то надеясь, на русский авось предпочитает никуда не выходить и естественно недоволен ситуацией. При срабатывании тревоги, по правилам лифты перестают работать, поэтому всем придётся пользоваться лестницами. Еще один повод для недовольства.

Финансовый ущерб, конечно имеется. В случае ложных тревог и эвакуаций придется выводить персонал из здания, все службы прекращают работу на 4-8 часов, пока спец службы не позволят всем вернуться к работе, а значит будут упущенные бронирования и не отвеченные звонки. В точках продаж можно будет забыть в этот период про выручку. Не говоря, о том, что если у вас в конференц залах идут совещания и тренинги, то их остановку придётся компенсировать так или иначе.

Я считаю, что минимум 2 раза в год весь персонал должен участвовать в симуляции ЧС с эвакуацией персонала и гостей. От телефонного терроризма никто не застрахован. Сколько раз «заложат» бомбу, столько раз и эвакуируемся. По правилам пожарной безопасности, все выходы, предназначенные для эвакуации персонала и гостей должны содержаться в рабочем состоянии. Если это выполняется, уже хорошо. Итак, если говорить о необходимом минимуме, то ясно, что достаточно вышеперечисленных мер, как основы. Тренинги в классе по предупреждению ЧС неэффективны, так как забываются через 5 минут, по выходу из класса. Только симуляция и работа над ошибками в следующий раз.

Мне трудно представить, что бы кто-то в добром уме устраивал телефонный терроризм. Скорее всего, это либо подростки, либо люди, страдающие различными формами психических расстройств. За детей должны отвечать родители, причем здесь играет роль не сумма штрафа, которая, конечно же, должна быть не 10 000 рублей, а неотвратимость немедленного наказания. Я думаю, что автор ложного звонка должен компенсировать как минимум, все потери, которые можно доказать на бумаге + моральная компенсация. Я за то, чтобы, моральная часть составляла такую же часть суммы компенсации, как и финансовые потери. В зависимости от гостиницы такие потери могут составлять от 50 000 до 1 000 000 рублей. С другой стороны, мне трудно представить родителей лоботряса, «заложившего» ради шутки бомбу в отель, которые до конца своих дней будут вынуждены платить подобный штраф. Увеличение штрафа должно быть превентивной мерой, с целью отбить желание дурачиться на таких вещах.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

АРХИДАР 3.0. Новогодний благотворительный концерт индустрии коммерческой недвижимости. Настоящее добро делать просто.

АРХИДАР 3.0. Новогод…

Ставший уже доброй традицией 3-ий благотворительны...

Екатерина Казанцева / служба сопровождения TravelLine: Мы работаем по принципу "проблема клиента – моя проблема".

Екатерина Казанцева …

Два года назад редакция Hotelier.PRO брала интервь...

15 законов личностного роста. Cеминар по методике Джона Максвелла. Как раскрыть внутренний потенциал. 

15 законов личностно…

Приглашаем принять участие в семинаре "15 законов ...

MICE-тренды от Marriott. Виртуальные туры по конференц-залам. Партнерство с компанией GoInStore. Как технологии оптимизируют организацию мероприятий.

MICE-тренды от Marri…

Компания Marriott International, Inc. объявляет об...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Жизненный опыт. Сезонная работа в курортном отеле. Из рая в ад и обратно.

Жизненный опыт. Сезо…

Александра Карасик, многолетний сотрудник междунар...

Ирина Гончарова / РАНХиГС: О грядущих переменах в образовании, правильном выборе ВУЗа, деньгах и желаниях студентов.

Ирина Гончарова / РА…

О том, что происходит на рынке гостиничного образо...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Наталья Обыденнова / "Сретенская": Квалификационный апгрейд гостиничного рынка. От экспатов к россиянам. IT-технологии и персонал.

Наталья Обыденнова /…

О том, чем полезен CongreFest-2016, о кадровом пот...

Отельеры vs Airbnb – слишком поздно тягаться?

Отельеры vs Airbnb –…

Airbnb начинал как сайт о дешевых комнатах и кварт...

Рейтинг The Guardian. ТОП-10 luxury-хостелов Европы. От Севильи до Санкт-Петербурга

Рейтинг The Guardian…

Бюджетный отдых в одном из городов Европы без ущер...

Как потратить 2 миллиарда? NETIZEN выводит на рынок сеть luxury-хостелов. Длинные инвестиции и международные амбиции.

Как потратить 2 милл…

Пока депутаты Госдумы и федеральные министерство р...

Юмор от Hostelworld: Хотите вирусный контент? Конвертируйте чужую жажду внимания в пиар.

Юмор от Hostelworld:…

Иногда не надо платить за то, чтобы стать предмето...